面試指導(dǎo)：如何突破情境題目中的“溝通”

在面試中我們經(jīng)常會遇到一類需要溝通來解決情景問題的一種題目。要解決好這種題目我們就要先了解溝通。專家通過一道例題來體會如何達(dá)到有效溝通目的。例：你是單位某項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人，小趙負(fù)責(zé)協(xié)助你，他能力比較強(qiáng)，你很欣賞他，但他時常自作主張，后來你發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常把自己的工作分配給小王做，使小王非常不滿，兩人因此產(chǎn)生了矛盾，影響了工作，領(lǐng)導(dǎo)知道后也對你的工作不滿意，你怎么辦?本題人物關(guān)系很清楚是三層，領(lǐng)導(dǎo)，我小王和小趙。再來看題目中的矛盾，也就是問題：第一點(diǎn)，小趙把工作分配給小王做，但是小趙和小王是平級，所以小王是不愿意的，他與小趙產(chǎn)生了矛盾，影響了工作，再有，小趙的這種作風(fēng)做派，也是個問題，不能讓他任其發(fā)展，應(yīng)該引起我們的重視，再有，小王已經(jīng)出現(xiàn)了消極怠工，不滿情緒很重，也是我必須要去解決的。如果想要真正解決，很重要的一個點(diǎn)就是要有效溝通。對于小王來講，我們溝通的目標(biāo)是希望他能夠理解我們的工作安排，與此同時，不要再出現(xiàn)與小趙之間的溝通矛盾。小王應(yīng)該把自己的工作經(jīng)歷放在自己的工作上，而不是把怨氣撒在工作上。這樣才能更好地完成工作。接下來，溝通目標(biāo)確定好之后，我要去理解他們，首先，我要去理解小趙，他之所以會這么做，主要還是在上發(fā)生了變化，是否是因?yàn)槊允Я俗约旱慕巧瑫r，他隨意安排小王工作，是否因?yàn)樗砩线€有別的任務(wù)呢，另外，我也要理解小王，小王被平級的小趙安排工作，換做誰都會想不通而產(chǎn)生情緒的。分別理解了兩個人之后，我們開始進(jìn)行有效溝通。和小趙我們該怎么說呢?第一個，我希望小趙能夠從情上感受到我對他的關(guān)心，我也知道你工作是很不錯的，能力也很強(qiáng)，這次協(xié)助我工作，你的工作成績也是可圈可點(diǎn)的，但是你需要注意的是在工作上要注意角色定位，隨意安排小王工作卻不征求我的意見，這無論從工作安排上，還是對小王的工作上，都會產(chǎn)生影響，不僅容易產(chǎn)生與小王的矛盾，更容易造成我們未來工作的無法開展。所以，我們應(yīng)該注意的是，這樣的交流能夠給我們樹立一個標(biāo)桿，就是讓小趙認(rèn)清自己的錯誤，我還要去講道理，就是如果在未來的工作中我們不去注意這樣的問題的話，它容易帶來更大的上的混亂。我們希望能夠勸說小王一個問題，就是單位工作一盤棋，雖然在人際關(guān)系上出現(xiàn)了一些矛盾，但是本質(zhì)上都是單位的工作，都是要去做的。我們希望他把自己的價(jià)值觀，格局提高些，把工作上的這種主動性提高起來，第二也是承認(rèn)我們在工作上安排的不到位，希望今后小王在工作上有什么問題也要及時向我反饋。我們及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這其實(shí)也是勸說小王的一種方法，相信通過我對小趙和小王這種有針對性的溝通，能夠化解兩者的心結(jié)。大家別忘了還有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意的原因是我沒把團(tuán)隊(duì)管理好，這樣的問題能否靠有效溝通來解決，說我向領(lǐng)導(dǎo)去解釋來解決，這個很困難，對于領(lǐng)導(dǎo)最好的解釋就是在解決好下屬員工的矛盾后，快速的將本次工作恢復(fù)到位，真正的以工作實(shí)際說話，來讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我的管理能力。所以這個才是我們要去解決領(lǐng)導(dǎo)的問題。換句話說，有效溝通也不是萬能的，要根據(jù)題目來判斷要如何使用。

軍隊(duì)文職招考面試計(jì)劃組織之調(diào)研題目如何作答

計(jì)劃組織調(diào)研題目在公職面試中出現(xiàn)的頻率相對較高，畢竟調(diào)研是工作開展的基礎(chǔ)，調(diào)研可以弄明真相，為決策提供科學(xué)依據(jù)。這類題目考查難度不大，本質(zhì)上考查的是考生干事能力、貫徹執(zhí)行能力、信息獲取能力及分析得出結(jié)論的能力。調(diào)研題目在考查過程中，往往題干信息會給出具體調(diào)研任務(wù)，常見常規(guī)的問法會問如何開展/組織/做、重點(diǎn)工作是什么、如何保證獲取信息的真實(shí)有效等;當(dāng)然也有特殊的問法像2或3問，比如獲取的信息是什么、通過什么渠道獲取信息，如果是這個特殊情況的請按照2問或者3問進(jìn)行答題，但是不管是何種問法，回答調(diào)研題目的重點(diǎn)做法往往都是一致的。下面以一道題為例進(jìn)行分析和總結(jié)。一、題目近日，你單位要對基層工作人員工作情況進(jìn)行一次調(diào)查，如果領(lǐng)導(dǎo)任命你為此次調(diào)查活動的負(fù)責(zé)人，你如何開展此次活動?二、題目分析(一)審題看完這道題最重要的是弄明白自身身份角色以及具體的調(diào)研任務(wù)是什么，這對于答題起到至關(guān)重要的作用，如果審題不準(zhǔn)、關(guān)鍵信息提取不全將會影響答題的準(zhǔn)確性、針對性和全面性。這道題你是調(diào)研活動的負(fù)責(zé)人，調(diào)研任務(wù)是單位對基層工作人員工作情況的調(diào)查。明白自身身份可以明確工作的職責(zé)和權(quán)限，作為負(fù)責(zé)人要全權(quán)把控這項(xiàng)調(diào)研工作的開展，保證調(diào)研獲取到真實(shí)有效的信息。調(diào)研任務(wù)明確，才能有方向有目標(biāo)的拆解任務(wù)，達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的目的。(二)內(nèi)容分析做一件事，往往帶有一定的目的性，那么開展本次單位基層工作人員工作情況的調(diào)查有何目的呢?領(lǐng)導(dǎo)的意圖到底是什么呢?如果能夠思考清楚本次調(diào)研工作的目的，那將會有效的指導(dǎo)具體工作的開展，正所謂思想指導(dǎo)行動，只有明確清楚了目的及意義，做起事來才不會跑偏，才會有方向，才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。因此，在答題中可以先講明清楚開展本次調(diào)研的目的，體現(xiàn)出我們對調(diào)研目的思考力，讓考官聽后認(rèn)可。這道題旨在了解基層工作人員工作成績與問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到問題根源，從而更好指導(dǎo)基層工作開展，讓基層工作人員為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升群眾滿意度、幸福感，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。目的明確之后，我們要怎么開展工作才能實(shí)現(xiàn)目的、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)的意圖呢?這就需要對任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行拆解了。首先，調(diào)研需要獲取收集信息，也只有基于獲取信息的基礎(chǔ)之上，方能分析得出結(jié)論達(dá)成目的。那要獲取什么信息呢?我們可以結(jié)合調(diào)研的目的及任務(wù)關(guān)鍵詞的拆分將具體的調(diào)研信息內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，信息內(nèi)容獲取的越全面細(xì)致，對于結(jié)論的分析作用越大。一方面，調(diào)研任務(wù)是對單位基層工作人員工作情況調(diào)研，所以我們可以將任務(wù)拆分為兩個關(guān)鍵詞分別為基層工作人員、工作情況。就基層工作人員的基礎(chǔ)宏觀數(shù)據(jù)我們肯定要獲取，比如人數(shù)、性別、崗位及職責(zé);另外工作情況就包含了成績和問題，那么工作成績再繼續(xù)拆分成工作完成量、工作質(zhì)量、工作效率、群眾滿意度等，同時問題又具體可以拆分為工作上的困難如工作指標(biāo)壓力、工作時長、工作技能等問題。除此之外，我們了解成績和發(fā)現(xiàn)問題，最終目的是為了指導(dǎo)，更好服務(wù)基層，那么還要了解就未來工作開展的規(guī)劃、解決問題的相關(guān)對策建議以及訴求。其次，想要獲取這些信息信息內(nèi)容，總得通過一定的渠道獲取，那應(yīng)該向誰獲取、用何方法獲取到信息呢?誰最了解這些情況，最直接的就是基層工作人員自己，間接的負(fù)責(zé)管理他們的領(lǐng)導(dǎo)以及他們所服務(wù)的群眾對象也可以側(cè)面的反映工作人員的情況，除此之外工作人員的工作臺賬、群眾的意見簿、工作報(bào)告等也可以反映情況。那想要向這些人和物了解信息，可以有針對性的選擇具體的手段、方法，比如針對工作人員可以進(jìn)行工作匯報(bào)會議、工作測評、匿名問卷調(diào)查、面對面深入訪談方式了解;對領(lǐng)導(dǎo)想要效率高也可以通過座談討論方式進(jìn)行;對于群眾，因?yàn)槿藛T多，可以采用問卷及抽樣現(xiàn)場訪談、電話回訪方式獲取信息;對于臺賬等可以申請調(diào)取查閱即可。最后，獲取了信息之后，還要對信息進(jìn)行有效整理，才能得到我們想要的真相和結(jié)果。因此，我們可以說，對收集的信息進(jìn)行匯總整理，提出無效信息，明確清楚基層工作人員工作成績、問題及后續(xù)推進(jìn)工作的改進(jìn)建議等，通過圖文并茂的方式展示在調(diào)研報(bào)告中，上交匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)做出決策。(三)思路總結(jié)通過分析，可以總結(jié)出來作答的思路：第一，明確調(diào)研的目的意義第二，闡述調(diào)研工作的重點(diǎn)包括調(diào)研的內(nèi)容、調(diào)研對象、調(diào)研方式、信息整理這是中公教育給大家介紹的思考邏輯，獲取信息并分析整理信息是調(diào)研題目的重點(diǎn)。我們在答題的時候把調(diào)研目的、內(nèi)容、對象、方式、信息整理?xiàng)l理清晰的展現(xiàn)給考官即可。

面試計(jì)劃組織題目審題關(guān)鍵詞如何把握

在面試各類題型中，隨著學(xué)習(xí)的深入，計(jì)劃組織題目的難度也逐漸體現(xiàn)了出來。想要把握好這類題目，最基本的還是要把握好題目中的關(guān)鍵詞。下面中公教育專家跟大家一起來看一下這類題目題干中常見的關(guān)鍵詞都有哪些，以及應(yīng)該如何把握。一、明確目的。目的是我們在組織活動前必須要首先明確的，目的不清活動內(nèi)容的安排就會出現(xiàn)針對性不強(qiáng)、效果差等問題。而計(jì)劃組織這類題目活動效果是判定考生分?jǐn)?shù)的一個重要參考。但是值得注意的是，有些題干中雖然給出了目的，但是在實(shí)際作答中未必能夠直接用上，需要考生自行根據(jù)題干其他信息進(jìn)行調(diào)整。如：某高校為提升畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，要舉辦培訓(xùn)活動。如果你是就業(yè)辦的老師負(fù)責(zé)此次工作，請問你怎么組織?要達(dá)到提升能力的目的，我們發(fā)現(xiàn)一次兩次的培訓(xùn)并不能達(dá)到實(shí)際效果。而針對畢業(yè)生，他們會把更多時間分配在實(shí)習(xí)上，并不會積極參加相關(guān)培訓(xùn)。因此，題目中給出的目的需要我們適當(dāng)調(diào)整，比如讓學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策或掌握寫好簡歷的要點(diǎn)等。二、確定內(nèi)容。題干中給出的活動內(nèi)容往往比較寬泛，需要大家在作答時進(jìn)行進(jìn)一步展開。如：某社區(qū)計(jì)劃開展不文明行為的宣傳活動。那么大家可以根據(jù)不文明行為思考其包括的內(nèi)容有不遵守交通規(guī)則任意橫穿馬路、公共場合大聲喧嘩、破壞損害公共設(shè)施等等。三、找明對象。題目當(dāng)中給出的對象有時候是一個范圍非常大的集合，需要同學(xué)們針對性找出重點(diǎn)對象，保證活動效果。如：開展針對群眾的電信詐騙的宣傳活動。群眾的范圍比較大，那么我們結(jié)合題目中的電信詐騙，尋找電信詐騙的主要受害對象如，老年人、經(jīng)商者、大學(xué)生等進(jìn)行針對性宣傳，效果會好一些。另外要注意的結(jié)合題目中的對象確定活動方式等。如，針對老年人調(diào)查，要考慮到他們年齡大眼神差的問題，避免問卷的方式。四、理清范圍。題目中給出的范圍同學(xué)們要看清楚是否活動范圍較大，若活動范圍大，那么可以成立活動小組。需要注意的是，答題中不要將成立活動小組的部分用套路化的句子一筆帶過，應(yīng)該結(jié)合本題具體展開作答。比如談清楚小組組員構(gòu)成，同事或者相關(guān)配合部門，或分工工作安排。如：某社區(qū)計(jì)劃開展不文明行為的宣傳活動。成立活動小組，請求同事配合完成工作。提前安排分工工作，比如，第一組負(fù)責(zé)宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備，第二組負(fù)責(zé)宣傳物品材料的印制，等等。五、注意周期。某些題干中有比如開展為期一周的防假貨幣宣傳活動。題目中有活動開展的周期，因此在作答中，我們要說清楚在各個時間段內(nèi)的工作安排以及活動時間持續(xù)長，活動形式要多樣。如，周一，周二進(jìn)行咨詢;整周配合顯示屏等方式播放識別辦法等等。另外，某些活動周期較短，需要考生衡量能否達(dá)到相應(yīng)目的，如果不能需要大家進(jìn)行實(shí)適當(dāng)調(diào)整。六、明確身份。題目中的身份決定了我們的權(quán)力有哪些，比如負(fù)責(zé)人和協(xié)助者，一個是決定，另一個是協(xié)助執(zhí)行。還要關(guān)注你所在的單位，不同單位負(fù)責(zé)工作不同，在處理相同問題時目的也有區(qū)別。如，同樣針對大學(xué)生村官工作情況開展調(diào)查，你作為村官和社保局的工作人員，不同身份目的略有區(qū)別。村官是為了了解大學(xué)生村官工作情況，幫助他們解決工作中存在的困難，促進(jìn)其更好開展工作;社保局參與工作，因此本次調(diào)研的主要目的是為了了解大學(xué)生村官工作情況，和村官缺口數(shù)量等，促進(jìn)后續(xù)大學(xué)生村官招錄工作順利開展。當(dāng)然了，以上都是計(jì)劃組織題目題干中經(jīng)常出現(xiàn)的一些關(guān)鍵詞，但是有時題干中有一些特殊要求如創(chuàng)新性、趣味性等也需要我們給予重視。在計(jì)劃組織題目審題的時候，關(guān)鍵詞互相聯(lián)系，專家希望各位能夠分析把握好關(guān)鍵詞，搞好做題的第一步，把握好題目的大方向。

面試綜合分析題目作答要體現(xiàn)辯證思維

在題目考察中，綜合分析的考查比重仍然很大，這種題型對于考生思維的發(fā)散性、辯證性考查比較深入。我們考生在作答題目時，無論是社會現(xiàn)象類，還是政策理解類，在全面分析的時候都要有所側(cè)重，也就是說不要觀點(diǎn)和分析都很極端，要體現(xiàn)出政府公職人員應(yīng)有的理性、全面看問題的能力。下面我們從一道政策熱點(diǎn)題目的分析來看一下如何全面、辯證地看題目。經(jīng)典例題：某地政府為了方便群眾辦事，拆除了政府大院的圍墻。后來由于前來辦事群眾過多，秩序非?；靵y。為改善這種狀況，政府又實(shí)行了兩次登記的制度，群眾依然不方便。對此你怎么看?這道題目考察了我們對政府拆除圍墻政策的了解，我們在作答中既要看到拆圍政策的積極意義，也要看到拆圍政策落實(shí)中管理跟進(jìn)不到位的一些問題，體現(xiàn)出辯證全面思考。作答參考：政府機(jī)關(guān)帶頭拆除圍墻給社會提供了良好的帶頭示范，原本不少百姓都覺得。機(jī)關(guān)大院十分神秘，高高的圍墻也拉遠(yuǎn)了和群眾的距離，當(dāng)?shù)卣鸪龂鷫?，目的是讓群眾辦事門好進(jìn)事好辦。但拆除圍墻后管理跟不上，也導(dǎo)致秩序混亂、二次登記繁瑣等問題的發(fā)生，也有違初衷，說明落實(shí)不夠到位，管理服務(wù)理念還沒有跟得上。分析拆圍積極意義：1、從硬件上來說，政府部門主動拆掉圍墻，打通院里院外，為辦事的民眾開了綠色通道。也可以政府機(jī)關(guān)內(nèi)的綠地資源實(shí)現(xiàn)全開放，讓養(yǎng)在深閨的滿園翠綠透出來，成為市民共享的綠色福利，另外政府大院中的停車位可以提供給周邊居民，有利于資源共享，解決停車難問題。2、從軟件上來說，不設(shè)圍墻也是開門迎客，歡迎百姓上門監(jiān)督，歡迎百姓進(jìn)門辦事，潛移默化中溫暖了群眾的心，拉近了干群關(guān)系，群眾自由出入機(jī)關(guān)大院，機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平怎么樣，民眾一目了然，是壓力，更是動力。有利于提高政府工作效率和工作作風(fēng)。分析問題：當(dāng)然，無圍只是第一步，治也很重要，現(xiàn)在出現(xiàn)了兩次登機(jī)制度問題，說明：一方面，服務(wù)思維未轉(zhuǎn)變，二次登記更加繁瑣，顯然沒有以優(yōu)化服務(wù)為原則考慮群眾的切身利益。另一方面，管理缺位。拆除圍墻的問題缺乏預(yù)見性，跟進(jìn)措施沒有考慮和針對化設(shè)定，管理方式單一低下，缺乏創(chuàng)新。提出改進(jìn)措施：因此拆除圍墻后，我們的執(zhí)政理念要發(fā)生實(shí)實(shí)在在的變化，讓辦事更加快捷，管理上更需要跟得上，更加精細(xì)化，避免秩序混亂、群眾露宿、遛狗、甚至擺攤設(shè)點(diǎn)問題。第一：加強(qiáng)管理，落實(shí)拆圍配套措施。適當(dāng)增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)。如安裝高清攝像頭，辦公樓內(nèi)每一層及重點(diǎn)部門的門口安裝攝像頭，24小時有人值班。專人引導(dǎo)車輛。保安及時引導(dǎo)停車，給辦事群眾指路。第二：優(yōu)化服務(wù)，提升形象。工作人員上崗前要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，從服務(wù)流程到文明，展示良好政府形象。同時引導(dǎo)市民遵守文明規(guī)范，養(yǎng)成良好習(xí)慣。第三：增強(qiáng)政策落實(shí)能力，避免類似問題發(fā)生。政府部門需加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，提升提升風(fēng)險(xiǎn)意識，對于政策可能帶來的問題提前預(yù)估和積極應(yīng)對，及時跟進(jìn)配套措施，提升服務(wù)理念、解決問題能力和應(yīng)變能力。