【導(dǎo)語(yǔ)】軍隊(duì)文職面試指導(dǎo)：應(yīng)變題目冷靜審題是關(guān)鍵已發(fā)布，面試是加入軍隊(duì)文職行列的重要一環(huán)。紅師軍隊(duì)文職考試網(wǎng)提供了軍隊(duì)文職面試輔導(dǎo)和時(shí)政熱點(diǎn)等內(nèi)容，祝大家考試順利。
文職考試中常常涉及考生對(duì)應(yīng)變能力的考查，如何在考場(chǎng)環(huán)境及題目本身雙重壓力下快速做出反應(yīng)，考慮全面且細(xì)致，用具體可行的方法將問(wèn)題一一妥善解決是關(guān)鍵。本文將與各位備考考生分享應(yīng)變能力考查題目作答中需注意的關(guān)鍵點(diǎn)，以更好地對(duì)題目進(jìn)行把握，展示相對(duì)不錯(cuò)的應(yīng)變能力。一道題目要想答好，需注意兩個(gè)方面一方面在于審題，保證作答不偏離，有針對(duì)性，另一方面，在于答題呈現(xiàn)，表達(dá)清晰有條理。應(yīng)變題目也不例外，下面結(jié)合一道題目加以說(shuō)明。
例題：你是服務(wù)大廳的一名工作人員，一位老人來(lái)辦理事情但未提前預(yù)約導(dǎo)致無(wú)法辦理。老人對(duì)辦事流程有意見(jiàn)，情緒較為激動(dòng)。面對(duì)當(dāng)前情況，你將怎么做?
審題 不同題目審題重點(diǎn)會(huì)有所不同，而應(yīng)變能力測(cè)查中審題則需要把握兩點(diǎn)：
1.審問(wèn)題：應(yīng)變能力歸根結(jié)底是對(duì)于解決問(wèn)題能力的一種考查，因?yàn)楸仨毾让鞔_題目中要解決的問(wèn)題都有哪些，必須做到問(wèn)題抓取全面。如：
(1)老人情緒問(wèn)題;(2)未預(yù)約無(wú)法辦理業(yè)務(wù);(3)預(yù)約辦理沒(méi)有宣傳到位
2.審身份：身份決定你的權(quán)限和能力。作為服務(wù)大廳的工作人員，有責(zé)任和能力為老人進(jìn)行解釋說(shuō)明，指導(dǎo)老人操作等，但無(wú)權(quán)為老人在未預(yù)約情況下直接受理和組織開(kāi)展廣泛開(kāi)展宣傳工作，因此需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從組織安排。
答題 1.題目作答整體條理清晰，符合邏輯。因此，要想增強(qiáng)條理性需要善于分條表達(dá)，使用序數(shù)詞;邏輯符合生活常理，按照實(shí)際的緊急性依次處理即可，因此表達(dá)呈現(xiàn)為：
作為服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，面對(duì)眼下問(wèn)題會(huì)做如下處理：
讓老人別著急，他的問(wèn)題我們會(huì)想辦法幫助其解決，確實(shí)現(xiàn)在老人平時(shí)對(duì)于智能手機(jī)應(yīng)用比較少，很多信息獲取不及時(shí)，辦理業(yè)務(wù)對(duì)多次跑，很麻煩，難免著急。但也要說(shuō)明，預(yù)約就是為了更好地為群眾辦理業(yè)務(wù)，避免長(zhǎng)時(shí)間的等待。
對(duì)于業(yè)務(wù)問(wèn)題，我會(huì)看下老人辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果能網(wǎng)上辦理或者使用手機(jī)APP及自助辦理機(jī)，我都可以指導(dǎo)老人進(jìn)行操作;如需窗口辦理，則幫助老人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。為緩解老人等待的焦慮，等待期間我可以給老人講解我們的咨詢(xún)熱線及其他便民服務(wù)。
待老人辦理完業(yè)務(wù)，有必要將近期類(lèi)似情況做好整理，并針對(duì)性的想想如何解決，如在大廳有宣傳海報(bào)，針對(duì)老人開(kāi)展進(jìn)社區(qū)講解活動(dòng)，設(shè)計(jì)便民服務(wù)小卡片等，這些會(huì)一一匯報(bào)于領(lǐng)導(dǎo)，便于指導(dǎo)今后工作開(kāi)展。
2.語(yǔ)言表達(dá)靈活，具有一定的政府思維，多在開(kāi)篇處有所體現(xiàn)，但非必須，只是錦上添花，考試可根據(jù)個(gè)人情況可以借鑒。因此，開(kāi)頭表達(dá)呈現(xiàn)為：
預(yù)約服務(wù)是當(dāng)下政府不斷優(yōu)化公共服務(wù)的便民之舉，但當(dāng)下還是有群眾不了解此服務(wù)，因此，眼下我既要安撫好老人情緒，幫助他進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也要做好預(yù)約服務(wù)的介紹工作，以便于該群眾理解及享受此服務(wù)的便捷性。
以上是關(guān)于應(yīng)變題目的方法及注意事項(xiàng)的分享，希望對(duì)真正努力備考的你有多幫助。
