2018湖南軍隊(duì)文職招聘面試中如何面對(duì)“群眾舉報(bào)”類問(wèn)題

題目：某天你在辦公室值班，接到群眾舉報(bào)說(shuō)最近社區(qū)內(nèi)盜竊現(xiàn)象比較嚴(yán)重，說(shuō)我們公職人員不稱職，請(qǐng)問(wèn)你這么辦?一、考生常見誤區(qū)1、答非所問(wèn)，重點(diǎn)不明大多數(shù)考生在看到群眾舉報(bào)類題目時(shí)，會(huì)出現(xiàn)審題不清的情況。題目中，明明只說(shuō)你是一個(gè)值班工作人員，但是我們不少考生在作答時(shí)，會(huì)在接待之后，就著手進(jìn)行調(diào)查取證，甚至?xí)岬綉吞幭嚓P(guān)責(zé)任人。還有一類題目明明是領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，但是很多考生在作答的時(shí)候，就會(huì)在調(diào)查之后直接匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有進(jìn)行如何處理的作答。這兩種作答都是沒(méi)有權(quán)限意識(shí)的表現(xiàn)，也是我們考生容易犯的錯(cuò)誤。2、千篇一律，亮點(diǎn)全無(wú)在面對(duì)處理群眾問(wèn)題的題目時(shí)，大多數(shù)考生在作答的時(shí)候，都會(huì)講到倒上一杯水、認(rèn)真聽取意見這些套話，沒(méi)有結(jié)合題目進(jìn)行有針對(duì)性、細(xì)節(jié)化的作答。當(dāng)然，這并不是說(shuō)我們不能講聽取意見，在處理這類問(wèn)題的時(shí)候，如果考生能結(jié)合題目講到聽取關(guān)于什么方面的意見，怎么傾聽，怎么回答群眾的提問(wèn)，這樣的作答才是具有針對(duì)性和個(gè)性化的。二、具體作答方法1、明晰定位，不再答非所問(wèn)專家分析，題目中，對(duì)于考生的身份定位只是值班人員，那么考生在作答的時(shí)候，就只需要進(jìn)行接待記錄工作，之后將記錄轉(zhuǎn)交給有處理權(quán)限的同事即可。如果題目中，明確說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，那么考生在作答的時(shí)候，就需要具體作答到接待核實(shí)處理三個(gè)部分。2、注重細(xì)節(jié)，不再千遍一律首先，接待部分?？忌梢詮哪托膬A聽、認(rèn)真記錄理解同情、安慰答疑如有必要、進(jìn)行道歉初步表態(tài)、著手解決，四個(gè)部分去進(jìn)行作答。其次，核實(shí)部分。考生可以從調(diào)研核實(shí)結(jié)果處理兩個(gè)部分去作答。在調(diào)研核實(shí)部分，考生可以向當(dāng)事人了解情況、自己去實(shí)地調(diào)查、派人去核實(shí)情況、成立工作組等形式去展開作答。而結(jié)果處理部分，考生在作答時(shí)，可以分為情況屬實(shí)和不屬實(shí)兩種情況。屬實(shí)的話，就要處理解決。不屬實(shí)則需要向大眾解釋。最后，處理部分。考生可以從情況屬實(shí)如何處理、情況不屬實(shí)如何處理兩個(gè)部分去進(jìn)行處理工作。情況屬實(shí)，需要進(jìn)行當(dāng)事人追責(zé);情況不屬實(shí)，需要公布調(diào)查過(guò)程，還原事件本身。

學(xué)好“三招”答好2017江蘇軍隊(duì)文職招考面試應(yīng)變題

在如今結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力的考察形式趨于靈活，且多與其他類型題目相結(jié)合進(jìn)行考察，如與人際關(guān)系類、言語(yǔ)理解與表達(dá)類。因此這也要求考生在備考的過(guò)程中，不能僅僅著眼于單一題型的備考，需要全方面、多角度備考，以一道真題為例，某小區(qū)附近有一家企業(yè)，該企業(yè)將生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢氣未經(jīng)處理直接排放，嚴(yán)重污染了周邊環(huán)境，小區(qū)居民多次向該企業(yè)投訴無(wú)果。一日，小區(qū)眾多居民聚集到該企業(yè)門口抗議，作為該社區(qū)工作人員，得知此事后，你怎么辦中公教育專家認(rèn)為，若想在答題過(guò)程中，將此類題目答好，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)入手考慮：軍隊(duì)文職招考面試備考攻略|||一、融情于景，設(shè)身處地在答完人際類題目后，，很多考生常常會(huì)說(shuō)：我平時(shí)就是這么做的，但就是在答題時(shí)沒(méi)有想起來(lái)，為了避免出現(xiàn)此種情況，則需要考生在思考的過(guò)程中，將題目中涉及的場(chǎng)景自己搭建起來(lái)，設(shè)身處地的想一想發(fā)生的場(chǎng)景：當(dāng)居民知道需要?jiǎng)佑镁S修基金進(jìn)行設(shè)備更新且擔(dān)心物業(yè)從中獲利的時(shí)候，人們自然情緒會(huì)比較激動(dòng)，因此在答題時(shí)，要先做好居民情緒的安撫工作。即：安撫居民情緒，請(qǐng)大家不要激動(dòng)，冷靜下來(lái)。向居民表示，大家擔(dān)心污染、愛護(hù)環(huán)境的心情可以理解，但應(yīng)選擇合適的方式維權(quán)，聚眾抗議不是解決問(wèn)題的辦法。并請(qǐng)居民代表和我一起勸說(shuō)大家離開。二、他山之石，可以攻玉在應(yīng)變能力考查的題目中，往往會(huì)給我們?cè)O(shè)置一定的身份，這時(shí)，我們既要注意身份的權(quán)限，又可以考慮可以借助哪些力量來(lái)幫助我們更好的處理問(wèn)題。但是在答題過(guò)程中，很多考生會(huì)遇到此種情況，即在答題時(shí)，很多考生會(huì)發(fā)現(xiàn)邀請(qǐng)政府部門參與的時(shí)候，往往只會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)部門，而沒(méi)有具體、詳細(xì)的名稱，這樣的答題內(nèi)容顯得泛泛而談，不具體，因此要求考生在備考時(shí)，對(duì)政法部門做到熟知，避免總是邀請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行答題。就本題而言，會(huì)將此事向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，聯(lián)系環(huán)保部門反映情況，請(qǐng)環(huán)保部門前往該企業(yè)實(shí)地了解污染物排放情況。如果經(jīng)環(huán)保部門鑒定，該企業(yè)確實(shí)存在直接排放廢氣、污染環(huán)境的情況，則配合環(huán)保部門對(duì)該企業(yè)依法依規(guī)做出處理，第一時(shí)間將環(huán)保部門處理情況和該企業(yè)的整改方案及時(shí)向小區(qū)居民反饋，讓小區(qū)居民了解事情的處理進(jìn)度。如果該企業(yè)不存在污染情況，則向小區(qū)居民做好解釋說(shuō)明工作。三、防微杜漸，萬(wàn)無(wú)一失應(yīng)急事件的出現(xiàn)，往往說(shuō)明我們的在日常工作過(guò)程中對(duì)一些細(xì)節(jié)的事情處理不夠完善和仔細(xì)，因此需要考生在答題最后做好相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類似事情再次發(fā)生。就本題而言，最后，此事妥善處理后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，設(shè)立意見箱和監(jiān)督綠色通道，以便居民能夠隨時(shí)表達(dá)自己的訴求，將矛盾化解于萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)小區(qū)居民的合法權(quán)益。專家認(rèn)為，應(yīng)變類題目的考察相對(duì)比較簡(jiǎn)單，只是需要考生能通過(guò)以上三個(gè)步驟的思考和答題，就會(huì)將此類題目答得比較全面。

2020吉林軍隊(duì)文職招考面試活動(dòng)策劃題指點(diǎn)之“關(guān)愛幫扶”

在面試中經(jīng)常有這樣的題目，為了幫助某個(gè)弱勢(shì)群體要組織或策劃幫扶行動(dòng)，那么這類題目如何才能作答豐富有亮點(diǎn)呢，專家在此進(jìn)行講解。(一)作答思路1.明確幫扶目的、意義讓弱勢(shì)組織或群體感受到關(guān)愛、幫助和扶持。2.明確幫扶對(duì)象城鄉(xiāng)貧困戶、留守兒童、外來(lái)務(wù)工人員子女、空巢老人、殘疾人、災(zāi)區(qū)群眾、困難黨員干部等。3.明確幫扶形式(1)精神關(guān)愛。比如：節(jié)目演出、陪同聊天、假期探親、輔導(dǎo)、定期探望、節(jié)日祝福、趣味活動(dòng)等。(2)物質(zhì)幫扶。比如：發(fā)放慰問(wèn)金、發(fā)放慰問(wèn)品、政府補(bǔ)貼、愛心義賣、費(fèi)用減免、捐贈(zèng)物品等。(3)生活服務(wù)。比如：日常照料、設(shè)施建設(shè)、免費(fèi)體檢、就醫(yī)送藥、體檢義診等。(4)技術(shù)扶持。比如：技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、科技咨詢、政策解讀、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、搭建平臺(tái)等。4.明確幫扶主體(1)主管部門。比如：政府部門、扶貧辦、學(xué)校、社區(qū)等。(2)慈善機(jī)構(gòu)。比如：中華慈善總會(huì)、扶貧基金會(huì)、殘聯(lián)會(huì)、紅十字會(huì)、宋慶齡基金會(huì)等。(3)愛心人士。比如：大學(xué)生、群眾、志愿者、公益人士等。5.明確幫扶類型一對(duì)一幫扶、一對(duì)多幫扶、多對(duì)一幫扶、多對(duì)多幫扶。6.做好跟蹤反饋(1)總結(jié)評(píng)估。意見反饋、變化情況、人員表彰。(2)效果提升。健全幫扶長(zhǎng)效機(jī)制、經(jīng)常性、連續(xù)性、穩(wěn)定性。(二)題目演練例題：?jiǎn)挝粶?zhǔn)備與某貧困村開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此次活動(dòng)，你怎么組織?參考要點(diǎn)：1.明確活動(dòng)目的、意義。(1)結(jié)對(duì)幫扶有助于實(shí)現(xiàn)扶貧工作的精準(zhǔn)對(duì)接，讓困難群眾獲得直接利益，改善民生。(2)有助于密切黨群干群關(guān)系，發(fā)揮黨員干部先鋒隊(duì)的作用。2.闡述重點(diǎn)工作。(1)成立幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定幫扶方案。召集小組成員開會(huì)討論，擬定結(jié)對(duì)幫扶的實(shí)施方案，明確工作任務(wù)和重點(diǎn)，做好準(zhǔn)備工作。(2)確定幫扶對(duì)象，通過(guò)調(diào)查，精準(zhǔn)定位。與貧困村兩委取得聯(lián)系，由村干部根據(jù)實(shí)際情況擬定結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象，報(bào)于我處。然后，邀請(qǐng)單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與村委干部召開座談會(huì)，經(jīng)過(guò)充分討論后，確定幫扶對(duì)象;組織單位相關(guān)工作人員，協(xié)同村干部，入戶走訪、當(dāng)面實(shí)地了解情況，核實(shí)該村貧困家庭、困難黨員等困難戶的生活情況，同時(shí)，摸準(zhǔn)亟需解決的問(wèn)題，并加以認(rèn)真分析歸類。(3)明確工作重點(diǎn)，組織實(shí)施。根據(jù)調(diào)查摸底的實(shí)際情況和單位結(jié)對(duì)幫扶工作的部門及人員數(shù)量，劃分結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象。同時(shí)，組織工作人員對(duì)幫扶的困難家庭進(jìn)行走訪慰問(wèn)，為其送去慰問(wèn)品，與其進(jìn)一步交心談心，并留下聯(lián)系方式，以便于他們有困難及時(shí)聯(lián)系。定期匯總情況，進(jìn)行問(wèn)題歸類，對(duì)于貧困村的共性問(wèn)題，單位還會(huì)提供必要的幫助，比如：提供農(nóng)技培訓(xùn)，發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)，搭建產(chǎn)銷渠道等。(4)考核管理。將結(jié)對(duì)幫扶工作納入年終目標(biāo)管理考核，并作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)堅(jiān)持不懈地開展下去。同時(shí)，由結(jié)對(duì)幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組分階段對(duì)結(jié)對(duì)幫扶工作進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確保結(jié)對(duì)幫扶工作落到實(shí)處。