面試技巧：如何解決題目中的突發(fā)事件?
在面試中，考官不僅僅注重考生在考場上展現(xiàn)出對于當(dāng)下社會熱點的思維層面的分析，還更加注重在工作中實際問題的處理。在進行突發(fā)事件類問題的解決的時候，中公教育專家建議大家從以下幾個方面入手，爭取答題的亮點。一、審清題目，設(shè)身處地。突發(fā)事件處理，其實就是一個非常結(jié)合實際的日常工作問題，在處理的過程中就一定要把它當(dāng)成一個實際工作的完成。而很多考生在此類突發(fā)事件解決的最開始，要么就是一上來就反思自身問題，承認自身不足;要么就是上來千篇一律的安撫情緒。孰不知，這樣的答題只會讓整個題目變得套路、生硬和模板，絲毫體現(xiàn)不出解決問題的能力。就像看到下面一個題目：假設(shè)你是辦事大廳工作人員，當(dāng)你正在給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，有一個群眾氣沖沖地過來找你，投訴你給他辦業(yè)務(wù)的時候弄丟了他一張非常重要的憑證。此時，你會怎么做?很多考生一上來就是安撫群眾的情緒，讓群眾平復(fù)下來。但是卻忽略了題目中非常重要的一個條件，就是當(dāng)你正在給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，所以一定要先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，請求稍后繼續(xù)匯報，征得領(lǐng)導(dǎo)同意再去妥善處理群眾的情緒激動和憑證丟失的問題，而當(dāng)把群眾問題解決完之后，一定要繼續(xù)進行匯報工作，并且詳細匯報。所以在突發(fā)事件處理中，一定要審清楚題目，有情景感，才能設(shè)身處地解決好各類突發(fā)事件。二，找準(zhǔn)重點，根本解決。面對突發(fā)事件，很多考生就會覺得解決類似于情緒激動等突發(fā)事件才是重點，就把答題的絕大部分篇幅放在了如何安撫情緒方面，卻忽略了根本問題的解決。曾經(jīng)有一道題目：你正在辦公室值班，一位老大爺怒氣沖沖地沖進了辦公室，情緒激動，說你們扶貧資金發(fā)放不合理，對此你怎么辦。其實面對這道題目，很多同學(xué)對于老大爺都是一味地安撫，想要平復(fù)老大爺激動的情緒。其實讓老大爺平靜下來一定是我們工作最先要做的，但不僅僅是安撫，更重要的是要解決讓老大爺情緒激動，怒氣沖沖的根本原因，也就是扶貧資金發(fā)放不合理的問題，只有把這個問題從根本解決了，才能把老大爺?shù)母締栴}解決。所以這道題目的重點應(yīng)該更加著重于調(diào)查了解扶貧資金發(fā)放的具體情況，了解是否存在問題以及具體問題所在，從而給老大爺一個合理的交代。只有找準(zhǔn)題目重點，才能從根本上解決突發(fā)事件。三，結(jié)合實際，體現(xiàn)專業(yè)。很多考生在答題的時候，只是為了答題而答題，更多的是自己如何把自己積累的那些語言能夠用到答題上去，卻忽略了針對于題目本身所體現(xiàn)出自己的能力，尤其是針對于專業(yè)事項的了解。在國考鐵路公安的面試中經(jīng)常會出現(xiàn)關(guān)于突發(fā)事件的處理，會結(jié)合實際中遇到的接警情況來進行考察。比方說你是火車站的執(zhí)勤民警，接到一位女性旅客的報警電話，稱她在排隊買票的時候，聞到身后一名男子的身上有刺鼻氣味，接到報警后。你會怎么辦?其實很多考上在遇到這類題目第一想法就是去向女性旅客了解具體情況，男子具體特征，并迅速排查是是什么物品導(dǎo)致的。其實這類想法本無可厚非，但是體現(xiàn)不出作為一個鐵路公安警察應(yīng)該有的敏感性。作為鐵路公安警察來講，應(yīng)該認識到身體有異味，很可能是攜帶違禁物品造成的，如酒精、農(nóng)藥等，甚至還會有毒品。麻古會有刺鼻香味，海洛因會有酸味，一些危險化學(xué)品也會存在刺激性氣味。所以更應(yīng)該保持高度緊張和敏感度，保證旅客乘車安全。相信把這類專業(yè)性的內(nèi)容作為答題的開頭，更加能夠成為吸引考官的亮點。四，總結(jié)預(yù)防，具體可行。大多數(shù)考生其實想法都很全面，對于每一個突發(fā)事件的解決都能夠進行最后的總結(jié)梳理。但是很多時候，就會出現(xiàn)千篇一律的套路感，不管是什么突發(fā)事件，最后都要說：我要總結(jié)此次事件處理的經(jīng)驗，避免之后類似事件的發(fā)生。這樣放之四海而皆準(zhǔn)的答題內(nèi)容勢必會讓考官產(chǎn)生反感情緒?？偨Y(jié)一定是可以的，只不過要通過不同題目我們要從中總結(jié)出針對性的經(jīng)驗和啟發(fā)。像下面這個題目，某游客遭遇景區(qū)飯店宰客問題，事后通過微博向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報，稱自己打電話給110投訴，110說不歸他們管;又打電話給物價局和工商局，他們推脫說下班了，讓明天再打電話。假如你是旅游局工作人員，接到舉報后，你怎么辦?在題目中問題解決完之后，我們可以看到，景區(qū)飯店宰客的問題要進行長期的監(jiān)督，不同部門之間推諉的問題也要進行避免。所以我們在最后就可以去談：在此事處理完之后，我會建議領(lǐng)導(dǎo)，以后加強對于轄區(qū)范圍內(nèi)景區(qū)的監(jiān)督管理，尤其是對于商家定價的約束;同時也要建議領(lǐng)導(dǎo)可以和公安、物價局、工商等部門共同商討制定聯(lián)合執(zhí)法方案，明確工作職責(zé)，避免類似推諉事件發(fā)生。這樣的總結(jié)預(yù)防，針對題目具體可行，才能真正達到總結(jié)的效果。列寧說過，在任何的童話中都有現(xiàn)實性的成份。面試作答中處理突發(fā)事件也是一樣的，需要結(jié)合現(xiàn)實，針對題目，才能從根本上解決問題，實現(xiàn)理想的分數(shù)目標(biāo)。中公教育預(yù)祝各位考生在中順利發(fā)揮。
2018上海軍隊文職招考面試人際交往題的解決之道
人際交往意識與技巧之類的問題，在國考當(dāng)中出現(xiàn)的概率還是比較高的，往往五道題當(dāng)中有一道，甚至是兩道，會涉及到人際的意識與技巧。經(jīng)常會以材料題，或者是簡單的普通結(jié)構(gòu)化的題目來出這樣的問題。對于很多同學(xué)來講，感覺這類型問題很簡單，但是想要答得很漂亮，能夠避開一些問題和陷阱，還是有難度的。今天中公教育專家在這里就和各位考生分享幾個方面要注意的問題。一、容易套路化、形式化大多數(shù)考生容易犯的第一個錯誤就是容易套路化和形式化，往往喜歡背一些模板。比如說，不管什么樣的問題，一開口都是，首先要反省自己，都是自己的錯。其實很多時候我們根本是不需要去反省的，而是要以解決問題為導(dǎo)向的。進行沒有必要的過多的反省，就會讓考官覺得有套路化，形式化的嫌疑。再比如，經(jīng)常會說自己辜負了領(lǐng)導(dǎo)的期望類似的話語，也會是空話套話。而更多的時候，我們更應(yīng)該考慮的是工作本身做的有沒有價值?這個問題嚴(yán)不嚴(yán)重?我們從哪些方面去解決這個問題，實事求是去分析和解決問題，才能去克服套路化和欣賞形式化的問題。也就是說，考完問什么我們答什么?如果問的是領(lǐng)導(dǎo)不信任，就要分析分析自己在哪些方面做的有問題，再解決這樣的問題;如果說是和同事的這個合作出現(xiàn)了問題，那我們就應(yīng)該談?wù)労献鞯闹匾?，談一談我們合作出現(xiàn)了哪些問題，怎么去解決這些問題;再比如說是同事在背后向領(lǐng)導(dǎo)告了狀了，在這個時候，我們就應(yīng)該想一想自己在這個工作當(dāng)中，存在具體的什么樣的問題，有沒有誤會，有沒有自己做的不到位的，然后再去解決，這才是實事求是的，有針對性的去解決問題。二、不會設(shè)身處地、換位思考同學(xué)容易犯的第二個錯誤就是思考問題，總會站在自己的角度去考慮，只考慮到自己的利益，而不去考慮到團隊利益，或者他人利益以及想法訴求。就比如說，有位同事，工作了一段時間，在情緒上有些低落，工作積極性上也出現(xiàn)了一些問題，很多同學(xué)在處理這樣的問題的時候，很多時候就是批評教育，對于同事，就是一些說教，通過這種方式來幫他解決問題。但是沒有考慮到這位同事的訴求，人家都有難處，到底在心理上出現(xiàn)了什么樣的問題，我們能不能站在他的角度去考慮一下這樣的問題，分析問題再幫他解決是不是會更好一點。我們在很多時候解決問題需要溝通，尤其需要這樣一種換位思考，這樣的話才能取得人家的認可，也能夠更好的去解決問題。三、不清楚機關(guān)文化、不了解考官要求有不少的同學(xué)不太清楚機關(guān)文化，不了解考官的要求，我們經(jīng)常會有一些問題，比如說涉及到權(quán)責(zé)權(quán)限的一些問題，有的同學(xué)在看到類似的問題就辨不出來。比如，你工作很積極，經(jīng)常幫助其他同學(xué)同事干活，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事，對你很不滿意，你該怎么辦?如果意識不到，在這里覺得自己沒有問題，畢竟工作很積極，做事情也很多，還能主動去幫助同事。但領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿意絕對不是無緣無故的，實實在在的來講，你做了自己不該做的事情，違反了工作中的權(quán)責(zé)權(quán)限，好心辦壞事，造成其他同事的存在感的缺失，也會造成給他人添麻煩。這就是我們不了解機關(guān)文化的體現(xiàn)，我們應(yīng)該在學(xué)習(xí)過程中，做更多的積累。|||四、抓不準(zhǔn)主要矛盾有些同學(xué)在分析問題的時候，抓不住主要矛盾，只是看到了問題有很多，但并不知應(yīng)該先解決哪個，再解決哪個。容易出現(xiàn)本末倒置，問題沒解決，重點不突出的情況。所以需要我們能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，也能夠抓住矛盾并把握矛盾背后的根源，抓住主要的這種根源，我們才能夠去把問題解決好。而做到這一點，應(yīng)多做同類型問題橫向的對比整理，分析判斷，抓住問題的牛鼻子。五、解決問題缺乏技巧在具體的解決問題方面，技巧非常重要。比如溝通，很多同學(xué)對這兩個字用的特別多，但是其實跟不同對象的溝通，還用一些方式方法是不太一樣的。和領(lǐng)導(dǎo)，我們更多的用的是早請示，晚匯報，和同事就是請教。這樣一個小的問題就很說明情況。我們在很多地方一些措辭用語，以及處理這種方式方法，都是要多去考慮的，怎么去處理會更加巧妙，怎么樣去處理，更能夠貼近實際，有針對性，這就需要我們在做題時候不斷內(nèi)化的。
