1、計劃工作：即制定計劃，就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要和主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法。
2、5W1H：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。
3、計劃工作的基本特征：1.目的性 2.主導性 3.普遍性 4.經濟性
4、計劃工作的意義：1.彌補不肯定性和變化帶來的問題2.有利于管理人員把注意力集中于目標3.有利于更經濟的進行管理4.有利于控制
5、計劃按表現(xiàn)形式分類：1.目的或使命 2.目標 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則7.規(guī)劃 8.預算
6、計劃工作的程序：1.估量機會 2.確定目標 3.確定前提條件4.確定可供選擇的方案 5.評價各種方案 6.選擇方案7.制訂派生計劃 8.用預算形式使計劃數字化
7、計劃工作的原理：1.限定因素原理 2.許諾原理 3.靈活性原理 4.改變航道原理
8、限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。
9、許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。
10、靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。
11、改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及為實現(xiàn)目標而重新制訂計劃就越重要。
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