2018吉林軍隊(duì)文職招考考試軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作范文：樹為民服務(wù)之宗旨 破辦事僵化之困局
樹為民服務(wù)之宗旨破辦事僵化之困局從民為貴，社稷次之，君為輕的樸素民本思想，到水可載舟亦可覆舟的以人為本，再到些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情的民生情懷，以人為本一直是治國理政的靈魂。然而反觀當(dāng)下，門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象屢遭詬病;萬里審批長征圖令人心寒。究其原因，無一不是缺乏宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)。故此，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢記為民服務(wù)，方能為民族復(fù)興大業(yè)夯實(shí)根基。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要愿為。當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯，習(xí)總書記質(zhì)樸的話揭示了公職人員為民的重要性。為官一任，造福一方，這是最本真的為官情懷，從青天老爺包拯公正無私，為民伸張正義，到海瑞清正廉潔、苛于律己，心懷家國天下;再到焦裕祿一心牽掛群眾，為民排憂解難而鞠躬盡瘁。這無一不是因?yàn)樗麄冊(cè)笧?，愿意心憂百姓、心懷天下。然而，當(dāng)下部分官員出現(xiàn)對(duì)上級(jí)卑躬屈膝，對(duì)下屬趾高氣揚(yáng)，對(duì)百姓不管不顧，本質(zhì)上是官本位思想的作怪，不想不愿。因此，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就要樹立愿意作為，想造福百姓的思想，才能為破解難題筑牢思想根基。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要可為。當(dāng)下，經(jīng)過群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的洗禮，臉好看了，話好聽了，但依然事難辦，究其原因，在于權(quán)力運(yùn)行不規(guī)范，要么權(quán)力沒有邊界不知道怎么為;要么權(quán)力不透明胡亂為。正如很多企業(yè)在和政府部門打交道中普遍詬病辦事難，甚至人大代表曬出萬里審批長征圖，凸顯中國民眾和企業(yè)人在證途的悲劇，如若能夠真正落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)，推動(dòng)權(quán)力的規(guī)范運(yùn)行，人在證途就不會(huì)成為國民之殤。因此，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，就需要開展服務(wù)的制度環(huán)境，嚴(yán)格落實(shí)中央的權(quán)力清單，責(zé)任清單，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)法無禁止即可為。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要能為。沒有為民的意識(shí)辦不了事，沒有良好的制度成不了事，沒有優(yōu)秀的能力更辦不了好事。真正將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心，外化于心，還需要提升公職人員辦事能力是關(guān)鍵。正如宇宙區(qū)長孫連成多干多錯(cuò)、少干少錯(cuò)、不干不錯(cuò)的為官哲學(xué)，其背后也凸顯的是為官者缺乏為官的能力和魄力，反觀人民的好干部李達(dá)康們，敢作為，能作為，果敢迅速，時(shí)刻為全市發(fā)展勞心勞力。因此，打鐵還需自身硬，要履行為民服務(wù)服務(wù)的宗旨，就需要有本領(lǐng)恐慌意識(shí)，時(shí)刻學(xué)習(xí)，共產(chǎn)黨人的趕考之路沒有終點(diǎn)。金杯銀杯不如百姓口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如百姓夸獎(jiǎng)。只有不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到愿為、可為、能為，不僅僅讓百姓辦事提質(zhì)增效;也能讓政府形象有口皆碑;更是為全面小康乃至民族復(fù)興鋪平道路。
軍隊(duì)文職考試考試必備知識(shí)系統(tǒng)：公共服務(wù)詳解
(一)公共服務(wù)概述 公共服務(wù)是政府的重要職能之一，包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等公共事業(yè)，為社會(huì)公眾參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)等提供保障。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)政府的服務(wù)性，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。 狹義的公共服務(wù)不包括所從事的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理等一些職能活動(dòng)，即凡屬政府的行政管理行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和社會(huì)秩序的監(jiān)管行為，以及影響宏觀經(jīng)濟(jì)和社會(huì)整體的操作性行為，都不屬于狹義公共服務(wù)，因?yàn)?，這些政府行為的共同點(diǎn)，是它們都不能使公民的某種具體的直接需求得到滿足。公民作為人，有衣食住行、生存、生產(chǎn)、生活、發(fā)展和娛樂的需求。這些需求可以稱作公民的直接需求。至于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、市場(chǎng)秩序和社會(huì)秩序等則是公民活動(dòng)的間接需求，不是滿足公民特定的直接需求的。
譬如，教育是公民及其被監(jiān)護(hù)人，即他們的子女所需要的，他們可以從受教育中得到某種滿足，并有助于他們的人生發(fā)展。如果教育過程中使用了公共權(quán)力或公共資源，那么就屬于教育公共服務(wù)。但是，諸如執(zhí)法、監(jiān)督、稅收、登記注冊(cè)以及處罰等政府行為，雖然也同公民發(fā)生關(guān)系，也是公民從事經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展所必需的政府工作，但這些類別的公共活動(dòng)卻并不是在滿足公民的某種直接需求，公民也不會(huì)從中感到享受，只是公民活動(dòng)的間接公共需求的滿足，所以類似政府行為都不是公共服務(wù)。 (二)公共服務(wù)的內(nèi)容類別 公共服務(wù)可以根據(jù)其內(nèi)容和形式分為基礎(chǔ)公共服務(wù)、經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)、社會(huì)公共服務(wù)、公共安全服務(wù)。 基礎(chǔ)公共服務(wù)是指那些通過權(quán)力介人或公共資源投人，為公民及其組織提供從事生產(chǎn)、生活、發(fā)展和娛樂等活動(dòng)都需要的基礎(chǔ)性服務(wù)，如提供水、電、氣，交通與通訊基礎(chǔ)設(shè)施，郵電與氣象服務(wù)等。
公共安全服務(wù)是指通過權(quán)力介人或公共資源投人為公民提供的安全服務(wù)，如軍隊(duì)、警察和消防等方面的服務(wù)。社會(huì)公共服務(wù)則是指通過權(quán)力介人或公共資源投人為滿足公民的社會(huì)發(fā)展活動(dòng)的直接需要所提供的服務(wù)。社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域包括教育、科學(xué)普及、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障以及環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域。社會(huì)公共服務(wù)是為滿足公民的生存、生活、發(fā)展等社會(huì)性直接需求，如公辦教育、公辦醫(yī)療、公辦社會(huì)福利等。 按照大的專業(yè)屬性，還可以如下分類:防建設(shè)、內(nèi)與際公共救助與災(zāi)害援助、法律法規(guī)政策規(guī)范、文化經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)、精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)、信息化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、工業(yè)化建設(shè)、城鎮(zhèn)化建設(shè)、特色產(chǎn)業(yè)建設(shè)、金融保險(xiǎn)與消費(fèi)建設(shè)、職業(yè)化和專業(yè)化建設(shè)發(fā)展等。 按照工程專業(yè)屬性還可以分為:防工程、公用設(shè)施工程、民生工程、安居工程、法治工程等。
公共服務(wù)與公共行政 公共服務(wù)不同于公共行政。公共服務(wù)是有行為介人的一種服務(wù)活動(dòng)，而公共行政則是以行政部門即政府為主體的一種權(quán)力運(yùn)作。公共服務(wù)可以使公民的某種直接需求得到滿足，如教育和醫(yī)療保健。公共行政則是規(guī)范公民開展社會(huì)活動(dòng)的行為以及公民的其他間接需求。公共服務(wù)可以由公民根據(jù)個(gè)人需要進(jìn)行一定程度的選擇，公共行政則要求公民必須接受。公共服務(wù)涉及的人與人之間的關(guān)系是平等的，公共行政則是自上而下的等級(jí)式體制。公立學(xué)校和公立醫(yī)院等是專門的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，政府則是專門的公共行政機(jī)構(gòu)。 2.公共服務(wù)與公共管理 所有涉及管理的行為與活動(dòng)都在公共管理的涵蓋之內(nèi)。公共服務(wù)管理屬于公共管理的組成部分。但公共服務(wù)管理與公共行政管理是不同的，是兩種不同性質(zhì)與形式的公共管理。
公共服務(wù)與經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理這四項(xiàng)職能都是應(yīng)承擔(dān)的，都肩于由公職人員所從事的工作。在廣義上，可以將公職人員使用公共權(quán)力與資源所從事的各項(xiàng)工作都看做是公共服務(wù)。當(dāng)是建立在普遍的公民主權(quán)基礎(chǔ)之上的時(shí)候，具有公共性質(zhì)，存在的目的和職能，就是為全體公民的利益和需求服務(wù)。在這個(gè)意義上，由的公共性質(zhì)所決定，體系中的所有機(jī)構(gòu)，如立法機(jī)構(gòu)、行政機(jī)構(gòu)和司法機(jī)構(gòu)等都是提供公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在這些機(jī)構(gòu)中任職的人們的工作都是在提供公共服務(wù)。在中，這意味著在人大、法院、務(wù)院以及各地方政府等機(jī)構(gòu)中的工作人員都是在從事公共服務(wù)。但是，對(duì)公共服務(wù)的概念只有作狹義、具體和明確的界定才能在理論和實(shí)際操作上具有實(shí)質(zhì)性意義，即提供公共服務(wù)是的主要職能之一，有其具體的內(nèi)容和形式，并且可與政府或的其他職能相區(qū)分。
3、公共服務(wù)與私人服務(wù)、社會(huì)服務(wù) 教育和醫(yī)療衛(wèi)生等都是專業(yè)性服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)中，這些服務(wù)的提供可以來自三個(gè)方面，即由營利性的私人企業(yè)使用私人資源提供的私人服務(wù);由非營利的社會(huì)組織使用社會(huì)資源提供的社會(huì)服務(wù);以及由公共組織機(jī)構(gòu)使用公共權(quán)力與公共資源提供的公共服務(wù)。可見，判斷一種服務(wù)是否屬于公共服務(wù)，關(guān)鍵在于其提供方以及其所使用的權(quán)力與資源的性質(zhì)。所以，現(xiàn)代社會(huì)中的所謂公共服務(wù)就是指使用公共權(quán)力和公共資源向公民(及其被監(jiān)護(hù)的未成年子女等)所提供的各項(xiàng)服務(wù)。例如，教育服務(wù)本身只是特定專業(yè)性服務(wù)，使用了公共權(quán)力或公共資源所提供的教育服務(wù)才是公共服務(wù)，而為了個(gè)人牟利使用私人資源所提供的教育服務(wù)或私立教育是營利性的私人服務(wù)，而非營利社會(huì)組織使用來自捐贈(zèng)等渠道的社會(huì)資源所提供的教育服務(wù)或所辦的公益性學(xué)校則是非營利性的社會(huì)公益性服務(wù)。
雖同是教育服務(wù)，但這三種不同類型服務(wù)的性質(zhì)是不同的:公共服務(wù)體現(xiàn)的是公民權(quán)利與責(zé)任之間的公共關(guān)系;私人服務(wù)體現(xiàn)的是以貨幣可支付能力為前提的私人牟利追求與消費(fèi)者之間的市場(chǎng)關(guān)系;而社會(huì)公益性服務(wù)則體現(xiàn)的是部分社會(huì)成員的善意與志愿精神同特定社會(huì)群體之間的社會(huì)關(guān)系。 (四)基本公共服務(wù) 1.基本公共服務(wù)的概念 基本公共服務(wù)是指建立在一定社會(huì)共識(shí)基礎(chǔ)上，根據(jù)一經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段和總體水平，為維持本經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定、基本的社會(huì)正義和凝聚力，保護(hù)個(gè)人最基本的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)，為實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展所需要的基本社會(huì)條件?；竟卜?wù)包括三個(gè)基本點(diǎn)，一是保障人類的基本生存權(quán)〈或生存的基本需要〉，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要政府及社會(huì)為每個(gè)人都提供基本就業(yè)保障、基本養(yǎng)老保障、基本生活保障等;
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活的水平的提高，一個(gè)社會(huì)基本公共服務(wù)的范圍會(huì)逐步擴(kuò)展，水平也會(huì)逐步提高。 我政府提出了基本公共服務(wù)均等化的目標(biāo)，但在操作層面必須明確界定基本公共服務(wù)的內(nèi)容。從中的現(xiàn)實(shí)看，可以運(yùn)用基礎(chǔ)性、廣泛性、迫切性和可行性四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來界定。所謂基礎(chǔ)性，是指那些對(duì)人類發(fā)展有著重要影響的公共服務(wù)，它們的缺失將嚴(yán)重影響人類發(fā)展。所謂基礎(chǔ)性，是指那些對(duì)人的發(fā)展有著重要影響的公共服務(wù)，是人所必需的公共服務(wù)，它們的缺失將嚴(yán)重影響人的發(fā)展。所謂廣泛性。是指那些影響到全社會(huì)每一個(gè)家庭和個(gè)人的公共服務(wù)供給。所謂迫切性，是指事關(guān)廣大社會(huì)最直接、最現(xiàn)實(shí)、最迫切利益的公共服務(wù)。所謂可行性，是指公共服務(wù)的提供要與一定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和公共財(cái)政能力相適應(yīng)。
2.基本公共服務(wù)的作用 人類發(fā)展的本質(zhì)是人的發(fā)展，而人的發(fā)展取決于一個(gè)(地區(qū))的基本公共服務(wù)供給狀況。因此，基本公共服務(wù)是人類發(fā)展的重要條件，也是人類發(fā)展的重要內(nèi)容。教育承擔(dān)著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、政治等功能，是直接影響人類發(fā)展的重要因素。教育是提高人力資本存量、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本途徑。教育有助于促進(jìn)社會(huì)流動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)整合與社會(huì)公平。義務(wù)教育是整個(gè)教育體系的基礎(chǔ)，義務(wù)教育公平體現(xiàn)著個(gè)人成長的起點(diǎn)和未來發(fā)展機(jī)會(huì)的公平。公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療服務(wù)造福于人類，在民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中具有獨(dú)特的地位。對(duì)于個(gè)人來說，健康具有重要的本體性價(jià)值，是衡量人的素質(zhì)的主要指標(biāo)。從社會(huì)角度講，健康構(gòu)成一個(gè)社會(huì)人口素質(zhì)的基礎(chǔ)。投資于健康就是投資于未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)擁有了健康就是擁有了財(cái)富。
障制度有助于提高全體社會(huì)成員的生活質(zhì)量，營造安定有序的社會(huì)環(huán)境。就業(yè)是民生之本，是人民群眾改善生活的基本前提和基本途徑，決定著每個(gè)家庭的生計(jì)。對(duì)勞動(dòng)者而言，就業(yè)和再就業(yè)是他們賴以生存、融人社會(huì)和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑和基本權(quán)利;對(duì)社會(huì)而言，就業(yè)關(guān)系到億萬勞動(dòng)者及其家庭的切身利益，是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要基礎(chǔ);對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言，就業(yè)關(guān)系到勞動(dòng)力要素與其他生產(chǎn)要素的結(jié)合，是生產(chǎn)力發(fā)展的基本保證;對(duì)而言，就業(yè)是民生之本，穩(wěn)定之基，也是安之策。公共就業(yè)服務(wù)是促進(jìn)就業(yè)的重要手段，是緩解就業(yè)壓力的重要途徑。 基本公共服務(wù)是提高人的可行能力的重要條件。人的全面發(fā)展，重要標(biāo)志之一是人的可行能力的提高。人的基本可行能力對(duì)人的自身發(fā)展具有極端重要性，也對(duì)其他方面的可行能力提高具有舉足輕重的影響。
教育落后直接制約著個(gè)體的技能，他們不得不陷人收人水平低人力資本投資不足謀生能力差收人水平低的惡性循環(huán)。公共就業(yè)服務(wù)，不僅意味著穩(wěn)定的收人來源，而且還關(guān)系到人的尊嚴(yán)和自信?；旧鐣?huì)保障服務(wù)則為人們提供基本的安全感，而且有可能影響家庭對(duì)子女教育的投資和下一代人的可行能力。 基本公共服務(wù)有助于建設(shè)人力資源強(qiáng)。從1978年到2004年，在中經(jīng)濟(jì)的快速增長中，自然資源、資本、勞動(dòng)力投人貢獻(xiàn)為68%，全要素生產(chǎn)率的貢獻(xiàn)僅為32%，而且近幾年還呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)。勞動(dòng)力素質(zhì)不高，自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，已經(jīng)成為掣肘中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。提高人口素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人口大向人力資源強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，其迫切性日益凸顯。 基本公共服務(wù)有助于控制人口規(guī)模。
現(xiàn)實(shí)情況表明，為社會(huì)成員提供基本而有保障的公共服務(wù)，構(gòu)建社會(huì)化養(yǎng)老體系，替代家庭養(yǎng)老保障模式，消除中傳統(tǒng)養(yǎng)兒防老的保障觀念，有助于控制人口數(shù)量，可以有效地提高人口素質(zhì)。 (五)加強(qiáng)政府公共服務(wù)職能的重要意義 1.有利于提高政府管理能力和際競(jìng)爭(zhēng)力 在經(jīng)濟(jì)全球化和一體化日趨深入發(fā)展的背景下，以跨企業(yè)為代表的際競(jìng)爭(zhēng)逐步演變?yōu)殚g市場(chǎng)、企業(yè)、政府、資源等全方位的競(jìng)爭(zhēng)。政府不再是傳統(tǒng)意義上際競(jìng)爭(zhēng)的后臺(tái)支持，而是直接走上了際競(jìng)爭(zhēng)的前沿舞臺(tái)。政府作為資源配置的最重要的主體之一，其競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為決定競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。而政府競(jìng)爭(zhēng)力又直接取決于其在資源配置中的管理能力和效率。因此，加快完善我政府管理體制、確保政府的高效運(yùn)行、充分發(fā)揮公共服務(wù)職能、不斷提升政府管理效能和競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為我政府應(yīng)對(duì)際競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性選擇。
有利于緩解我當(dāng)前面臨的各種突出社會(huì)問題 在我努力建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中所面臨的最大挑戰(zhàn)在于:地區(qū)間和城鄉(xiāng)間發(fā)展不平衡、居民收人差距偏大、資源環(huán)境約束增加、內(nèi)外需失衡、投資消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理等問題。這些問題又與我當(dāng)前存在的兩對(duì)突出矛盾密切相關(guān):一是居民日益增長的公共服務(wù)需求與公共服務(wù)總體供給不足、質(zhì)量低下之間的矛盾;二是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立完善對(duì)政府職能的新要求與政府職能轉(zhuǎn)變緩慢之間的矛盾。公共服務(wù)是維護(hù)社會(huì)基本公平的基礎(chǔ)，通常發(fā)揮著社會(huì)矛盾的緩沖器作用。因此，強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能，加快改善我公共服務(wù)狀況，有利于緩解我當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)中所面臨的各種突出矛盾，順利推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。 3、有利于健全公共服務(wù)供給的體制機(jī)制 當(dāng)前在我政府履行公共服務(wù)職責(zé)中，沒有形成可持續(xù)的財(cái)政支持體制，沒有建立規(guī)范的政府分工和問責(zé)機(jī)制，沒有形成地區(qū)間和城鄉(xiāng)之間資源的公平配置制度，由此嚴(yán)重影響了公共服務(wù)所提供的數(shù)量和質(zhì)量，并制約了公共服務(wù)基本功能的有效發(fā)揮。
4、有利于公眾參與公共服務(wù)的管理與監(jiān)督
2017年考試時(shí)政：政務(wù)服務(wù)跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代
3月17日最新軍隊(duì)文職考試時(shí)事政治：政務(wù)服務(wù)跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。在軍隊(duì)文職考試中，命題人歷來是傾向于結(jié)合時(shí)政熱點(diǎn)命題，無論是崗位能力常識(shí)題、言語理解題，還是申論，都是結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)來選擇命題考查點(diǎn)，因此最新時(shí)政要有所了解。今年兩會(huì)，二維碼小火了一把，不僅登上政府工作報(bào)告及最高法、最高檢的“兩高報(bào)告”，連部長通道都可以“掃碼提問”。一個(gè)毫不起眼的二維碼，卻實(shí)實(shí)在在提高了兩會(huì)的溝通效率和服務(wù)水平，展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)在政務(wù)服務(wù)中的獨(dú)特價(jià)值。如今，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的發(fā)展，不少民眾發(fā)現(xiàn)，以往要跑斷腿才能辦好的事，現(xiàn)在坐在家里打開手機(jī)就能完成。行政效率的提升折射出全國各級(jí)政府“讓群眾少跑腿，讓信息多跑路”的理念和實(shí)踐，也為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的巨大發(fā)展前景寫下注腳?；ヂ?lián)網(wǎng)政務(wù)成熱點(diǎn)“我在這里要透露一個(gè)最新信息。兩個(gè)星期后外交部將正式推出12308微信版，今后大家除了可以繼續(xù)電話撥打12308領(lǐng)保熱線之外，還可以通過它的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢和求助?！痹谑萌珖舜笪宕螘?huì)議的一次記者會(huì)上，外交部部長王毅宣布了這則消息?！?2308領(lǐng)保熱線”，對(duì)于旅居海外或是經(jīng)常出國的人來說并不陌生，它是外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心為中國公民提供24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的熱線。無論身處世界哪個(gè)角落，中國公民在遭遇緊急情況時(shí)，均可第一時(shí)間撥打熱線，向祖國尋求領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助。而12308微信版的開通，無疑給海外中國人尋求幫助帶來更多便捷。在王毅看來，類似這樣的新媒體運(yùn)用使外交更接地氣、更有人氣，在外交部和社會(huì)公眾之間架起了一座更為直接的互動(dòng)橋梁。無獨(dú)有偶，國家工商總局也在兩會(huì)期間發(fā)布了“12315”微信小程序，這是工商總局在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，利用政務(wù)新媒體推行的惠民之舉。記者了解到，微信用戶只要搜索“12315”，即可訪問“12315”小程序，并可選擇“我要投訴”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報(bào)”對(duì)商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報(bào)，一旦投訴或舉報(bào)成功，就會(huì)生成案件編號(hào)。同時(shí)，消費(fèi)者還能隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度，以及查詢經(jīng)營者基本信息及地理信息，了解消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識(shí)。民生服務(wù)全面“觸網(wǎng)”“欽州微信報(bào)警服務(wù)平臺(tái)”不僅提供方便的報(bào)警渠道，還可精準(zhǔn)定位警情發(fā)生地。廣州市國稅局上線“廣州國稅速辦稅”，為納稅人提供安全高效的“場(chǎng)景式”電子辦稅模式?！拔靼步痪瘷?quán)威路況”可提供實(shí)時(shí)路況查詢服務(wù)，為市民出行帶來方便……近年來，越來越多的民生類政務(wù)平臺(tái)在微信上線，為民眾提供各類便捷服務(wù)。尤其是在微信開通小程序功能后，民眾在微信上通過簡(jiǎn)單搜索，就能找到各種本地網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)?！艾F(xiàn)在，越來越多的政務(wù)平臺(tái)以小程序的形式在微信上出現(xiàn)，為市民提供了生活上的便捷。未來，小程序還將更多地被應(yīng)用在各類政務(wù)民生服務(wù)場(chǎng)景中。”騰訊有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。隨著微信、微博、支付寶等平臺(tái)的政務(wù)功能逐步顯現(xiàn)，民眾生活也正悄然發(fā)生著改變。依托政務(wù)微博，許多信息可以直達(dá)民眾，互動(dòng)溝通不再困難。而交通違法繳罰、繳納水電費(fèi)等過去許多需要費(fèi)盡周折辦理的事情，現(xiàn)在通過支付寶就可以輕松解決。記者打開支付寶頁面中的“城市服務(wù)”板塊，就發(fā)現(xiàn)其中包含了“車主、醫(yī)療、政務(wù)、交通、綜合”5大類，基本涵蓋了生活中的各種問題，精準(zhǔn)直擊民眾生活中的各個(gè)“痛點(diǎn)”?；ヂ?lián)網(wǎng)政務(wù)的方便快捷吸引著越來越多的民眾使用，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率較高的浙江省為例，在浙江省搭建的全省統(tǒng)一公共支付平臺(tái)上，已經(jīng)有超過1000萬人次在線辦理公共款項(xiàng)繳納，繳納資金達(dá)27億元。其中，通過支付寶完成繳費(fèi)的，占到公共支付平臺(tái)總交易筆數(shù)的80%。而在過去一年，全國已經(jīng)有357個(gè)城市通過支付寶平臺(tái)為市民提供各類政務(wù)和公共服務(wù)。既要速度也要深度3月6日，支付寶曬出了一份“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”報(bào)告，并反映了各地政府服務(wù)公共服務(wù)的“觸網(wǎng)”指數(shù)。其中顯示，一二線城市是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的主體，在排名前10的城市中，包括北京、上海、深圳等一線或新一線城市。而三四線城市，則以互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)使用人數(shù)的增長令人震驚——去年230個(gè)地級(jí)市使用人次以10倍的速度環(huán)比增長，河南濟(jì)源市更是以110倍的環(huán)比增長位居榜首。最新數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)億。其中，手機(jī)網(wǎng)民億，增長率連續(xù)三年超過10％，一般民眾對(duì)微信、微博、支付寶等軟件的使用率也非常高，這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在中國全面落地的技術(shù)條件、群眾基礎(chǔ)已經(jīng)具備。而三四線城市使用互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)人數(shù)的高速增長則進(jìn)一步體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。專家表示，未來“互?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展將在“廣度”和“深度”上同時(shí)發(fā)力。一方面，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)平臺(tái)應(yīng)用范圍將會(huì)更廣，覆蓋全國甚至海外；另一方面，在應(yīng)用體驗(yàn)和效率提升方面進(jìn)行深度優(yōu)化。“除了更多服務(wù)觸網(wǎng)之外，深度融合和打通依然會(huì)是未來‘互聯(lián)網(wǎng)+’的發(fā)展方向?！蔽浵伣鸱卜?wù)部總經(jīng)理劉曉捷表示。3月15日，在十二屆全國人大五次會(huì)議記者會(huì)上，李克強(qiáng)總理回答記者提問時(shí)說道，“我們要通過‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心?！笨偫淼钠谠S擲地有聲，預(yù)示著中國政府服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代將加速朝人們走來。
解放軍文職招聘考試優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)不是全部-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-20 12:18:12●客戶服務(wù)定義真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意，而最終客戶會(huì)感到受到重視，他會(huì)把這種好感銘刻于心，成為企業(yè)的忠誠客戶?？蛻舴?wù)的準(zhǔn)確的概念是什么？客戶服務(wù)遠(yuǎn)不止是傳統(tǒng)的客戶服務(wù)部門，也不僅僅是針對(duì)傳統(tǒng)概念的客戶JP4，企業(yè)的客戶是指公司的所有服務(wù)對(duì)象，甚至于包括老板、股東、雇員、經(jīng)銷商，還有企業(yè)附近的居民。如果給客戶服務(wù)下一個(gè)定義的話，那么就是為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)（愉悅親密、很愉快的，自己經(jīng)歷的互動(dòng)）企業(yè)所能做的一切工作。每一位客戶從進(jìn)入你這家公司，就開始享受你的服務(wù)，到最終他帶來新的客戶，在這整個(gè)過程中，全公司所能做的一切工作都叫做客戶服務(wù)工作。請(qǐng)回答：①目前，我們都為客戶提供哪些服務(wù)？________________________________________________________________________________________________________________________________________②我們能為客戶提供哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有的服務(wù)？________________________________________________________________________________________________________________________________________③將來，我們準(zhǔn)備為客戶提供哪些服務(wù)？________________________________________________________________________________________________________________________________________服務(wù)等于利潤 創(chuàng)造服務(wù)個(gè)性衡量企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)不僅是資產(chǎn)的回報(bào)，還有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，這就是客戶滿意度的回報(bào)。美國沃頓學(xué)校校訓(xùn)
