文職人員管理軍隊化管理_解放軍文職人員招聘

解放軍文職招聘考試 ?管理-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-05-22 20:13:16管理(Manage)是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包括4個含義：1.管理是為了實現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點是對人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進(jìn)行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施

解放軍文職招聘考試《管理學(xué)》-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-06-01 20:49:55《管理學(xué)》復(fù)習(xí)要點一、管理1.管理的定義：是通過實施決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和激勵等職能來協(xié)調(diào)人力、財力、物力等資源，有效的實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動過程。2.管理的特性：動態(tài)性、科學(xué)性（程序性和非程序性）、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性（資源配置）3.管理的職能：決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。（法約爾提出的五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）4.古典管理理論：（1）科學(xué)管理（代表人物： 科學(xué)管理之父 泰羅）：1）工作定額2）標(biāo)準(zhǔn)化3）能力與工作相適應(yīng)4）差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離（2）組織管理（代表人物：法約爾）：管理的14條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報仇合理、分權(quán)與集權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。5.行為管理論：（1）3位先驅(qū)者：雨果 芒斯特伯格、瑪麗 福萊特、莉蓮 吉爾布雷斯（2）霍桑實驗：（進(jìn)行者：梅奧）4個階段：1）工作場所照明實驗（結(jié)論：照明對生產(chǎn)率影響微小。照明對產(chǎn)量的影響無法準(zhǔn)確衡量）2）繼電器裝配室實驗（霍桑實驗的轉(zhuǎn)折點）：（結(jié)論：其他因素對產(chǎn)量影響不大，監(jiān)督和指導(dǎo)方式可以改善工人工作態(tài)度、提高產(chǎn)量）3）大規(guī)模訪談：（結(jié)論：影響生產(chǎn)力的最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。）4）接線版接線工作室實驗：（結(jié)論：①成員怕失業(yè)或公司提高常量，自行限制產(chǎn)量。②對不同級別的商機(jī)持不同態(tài)度。③成員中存在小派系）（3）人際關(guān)系學(xué)說：1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。2）企業(yè)中存在著非正式組織3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系二、決策6.決策的定義：組織或個人為實現(xiàn)某種意圖和目標(biāo)，對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方法的選擇或決定的過程。7.決策的類型：（1）從決策主體上分：組織決策（群體決策）、個人決策組織決策方法：互動小組、德菲爾法（浪費時間）、名義群體法、電子會議。組織決策優(yōu)點：①提供完整信息，提高決策的科學(xué)性②產(chǎn)生更多的方案③容易得到普遍認(rèn)同，有助于實施④提高合法性組織決策缺點：①消耗時間，速度效率下降②少數(shù)人統(tǒng)治③屈從壓力④責(zé)任不清如何利用：①設(shè)定最后期限，控制時間和浪費②將個性特別強(qiáng)的成員剔除或分到其同類組③避免產(chǎn)生群體思維，每個成員應(yīng)帶有批評態(tài)度提出問題④組織的領(lǐng)導(dǎo)著應(yīng)避免過早的暴露自己的缺點，在最終決策前給成員提出不同意見的機(jī)會。（2）從決策調(diào)整的對象和涉及的時限分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策：關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的大政策方針。戰(zhàn)術(shù)決策：分為管理決策、業(yè)務(wù)決策。屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策工程中的具體決策關(guān)系：戰(zhàn)術(shù)決策是實現(xiàn)戰(zhàn)略決策步驟和環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的前提。（3）從決策問題的重復(fù)度及有無先例分：程序化決策、非程序化決策。程序化決策：限制了決策者的自由，減少了決策時間和精力，提高了決策效率，適用于例行的決策非程序化決策：適用于無先例、無固定模式的決策，對決策者要求更高。盡量是非程序化決策向程序化決策發(fā)展（4）從決策系統(tǒng)的信息性分：確定型、風(fēng)險型、不確定型決策。確定型：信息完整，沒有不確定因素。風(fēng)險型：影響決策的主要因素在客觀上存在存在幾種可能情況。條件變化，會給決策帶來風(fēng)險。預(yù)先知道未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)。非確定型決策：決策面臨多種自然狀態(tài)。預(yù)先知道未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)。如：企業(yè)計劃經(jīng)營某種新型產(chǎn)品未來市場需求量可能是較高、一般、較低。但缺乏資料，無法得出結(jié)論。決策難度：確定型＜風(fēng)險型＜不確定型決策（5）從決策系統(tǒng)多義性分：單目標(biāo)決策、多目標(biāo)決策（實際應(yīng)用中多義后者為主）單目標(biāo)決策：從一種單一的主要目標(biāo)進(jìn)行決策。多目標(biāo)決策：綜合考慮決策系統(tǒng)多能達(dá)到的多個目標(biāo)。8.決策的特點（P154）：目的性、超前性、選擇性、可行性、過程性、動態(tài)性。可行性是指：（1）決策所依據(jù)的數(shù)據(jù)和資料比較準(zhǔn)確、全面。（2）決策能夠解決一定的問題，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。（3）方案本身有實施的條件（4）決策富有彈性，留有余地，以保證目標(biāo)實現(xiàn)的最大可能性。過程性分為4階段：（1）找出制定決策的理由（2）找到可能的行動方案（3）對諸行動方案進(jìn)行評價和抉擇（4）對于付諸實施的抉擇進(jìn)行評價。寅冊。決策實際上是一個 決策 實施 再決策 再實施 的連續(xù)不斷的循環(huán)過程。9.決策問題類型的判斷（P172）：1、存在決策者希望那個達(dá)到的一個明確目標(biāo)2、只存在一個確定的自然狀態(tài)確定型決策： 3、存在著可供決策者選擇的兩個或以上的抉擇方案4、不同的抉擇方案在確定的狀態(tài)下的益損值可以算出來1、存在著決策者希望達(dá)到的目標(biāo)2、存在著兩個或兩個以上的可供抉擇的行動方案風(fēng)險型決策：3、存在著兩個或兩個以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)4、決策者根據(jù)過去的經(jīng)驗和科學(xué)理論可以預(yù)先估計或算出自然狀態(tài)的概率5、不同的行動方案在不同的自然狀態(tài)下相應(yīng)的易損值可以計算1、樂觀準(zhǔn)則（最大準(zhǔn)則）2、悲觀準(zhǔn)則不確定，無對手3、樂觀系數(shù)準(zhǔn)則4、等可能性準(zhǔn)則5、后悔值準(zhǔn)則確定，有對手10.決策的發(fā)展趨勢（P179）：個人決策向團(tuán)體決策發(fā)展，定性決策向定量決策發(fā)展，單目標(biāo)向多目標(biāo)綜合發(fā)展，單贏決策向雙贏決策發(fā)展，戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來發(fā)展。三、計劃11.計劃的定義：根據(jù)實際情況，通過科學(xué)預(yù)測，權(quán)衡內(nèi)外條件，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。12.計劃的內(nèi)容（要素）：要素所要回答的問題內(nèi)容前提該計劃在何種情況下有效預(yù)測、假設(shè)、實施條件目標(biāo)(任務(wù))做什么最終結(jié)果、工作要求意義為什么要做理由、重要性方法如何做途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任誰做、做的好壞的結(jié)果人選、獎懲措施時間表何時做起止時間、進(jìn)度安排范圍涉及哪些部門或何地組織層次或地理范圍預(yù)算需投入多少資源費用、代價應(yīng)變措施實際與前提不相符怎么辦最壞情況計劃13.計劃的組織實施（1）目標(biāo)（P200）。1）目標(biāo)定義：組織欲達(dá)成的未來的一種狀態(tài)，一種結(jié)果。設(shè)定具有激勵作用的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：①
目標(biāo)需是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的②
目標(biāo)實現(xiàn)后應(yīng)有相應(yīng)的報酬配合③
目標(biāo)的表述應(yīng)明確清楚，切記含糊不清，④
目標(biāo)最好是自己先提出來⑤
目標(biāo)要符合組織的共同意愿⑥
本單位、本部門、個人的目標(biāo)應(yīng)與其他有關(guān)方面和成員的目標(biāo)相協(xié)調(diào)與配合。2）目標(biāo)的性質(zhì)：層次性，網(wǎng)絡(luò)性（4點），多樣性，可考核性，可接受性，挑戰(zhàn)性，伴隨信息反饋性。（2）目標(biāo)管理（彼得 德魯克1954年提出）：概念：一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。中心思想：讓具體化展開的組織目標(biāo)成為組織每個成員、每個層次、部門等行為的方向和激勵，同時又使其成為評價組織每個成員、每個層次、部門等工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效運作。（即：作為方向和評價標(biāo)準(zhǔn)）過程：制定目標(biāo)，明確組織的作用，執(zhí)行目標(biāo)，評價成果，實行獎懲，制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。14.現(xiàn)代計劃法（1）滾動計劃法：此法將短期、中期、長期計劃有機(jī)結(jié)合起來，據(jù)近期計劃，修訂遠(yuǎn)期計劃。具體做法：同時制定多期計劃，近細(xì)遠(yuǎn)粗，當(dāng)情況發(fā)生變化時，再修改遠(yuǎn)期計劃。優(yōu)點：①使計劃更切合實際，加大了計劃的準(zhǔn)確性與質(zhì)量②將長短期計劃結(jié)合起來，能根據(jù)環(huán)境變化作出調(diào)整，使其保持基本一致③增強(qiáng)了計劃的彈性。（2）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（3）線性規(guī)劃（4）投入產(chǎn)出法（5）計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法四、組織15.組織的定義：組織是人們?yōu)閷崿F(xiàn)某一特定目標(biāo)而行成的系統(tǒng)集合。他有一個特定目的，由一群人所組成，有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。組織從本質(zhì)上來說是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段。16.組織的功用：組織的力量匯集作用，組織的力量放大作用，個人預(yù)計工之間的交換作用。17.組織的設(shè)計：原則：分工明晰，指揮統(tǒng)一，權(quán)責(zé)對稱，層幅適當(dāng)（影響管理幅度的因素：管理素質(zhì)，管理環(huán)境，管理條件，管理內(nèi)容），人職結(jié)合，部門化。18.組織結(jié)構(gòu)類型：①直線型（適用于小型企業(yè)），②職能型（一般不采用），③直線 職能型（適用于產(chǎn)品品種簡單，工藝較穩(wěn)定的較小的企業(yè)），④事業(yè)部型（適用于產(chǎn)品品種復(fù)雜，工藝差別較大的大型企業(yè)。如：通用），⑤矩陣式（適用于軍工、航天工業(yè)等用于設(shè)計研制的高科技產(chǎn)業(yè)），⑥網(wǎng)絡(luò)型。19.發(fā)揮參謀的作用：（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予必要的權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件。20.集權(quán)與分權(quán)（1）定義：集權(quán)意味著決策權(quán)很大程度上集中與最高領(lǐng)導(dǎo)者手中，分權(quán)表示決策權(quán)很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。沒有絕對的集權(quán)與分權(quán)。（2）組織的集權(quán)傾向原因（幾乎所有組織都是集權(quán)的）：組著的歷史，領(lǐng)導(dǎo)的個性，政策統(tǒng)一與行政的效率。（3）過分集權(quán)的弊端：降低決策質(zhì)量，降低組織適應(yīng)能力，降低員工工作熱情（4）如何判斷分權(quán)集權(quán)：決策權(quán)是集中還是放下。21. 授權(quán)（1）定義：上級給與下級一定的權(quán)力責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。（2）優(yōu)點：解決了集權(quán)的不足。（3）注意：授權(quán)目的，職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，保持命令的統(tǒng)一性。正確選擇授權(quán)者以及對授權(quán)者進(jìn)行監(jiān)控。22. 正式組織與非正式組織（P233）（了解）五、領(lǐng)導(dǎo)23. 領(lǐng)導(dǎo)定義：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和影響下屬或群體成員為了實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而做出的努力和奉獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。24. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（P246）：25. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：法定權(quán)利，獎勵權(quán)利，處罰權(quán)利，模范權(quán)利，專長權(quán)利26. 領(lǐng)導(dǎo)作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵。27. 領(lǐng)導(dǎo)集體的組成：年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)。28. 領(lǐng)導(dǎo)理論：（1）行為方式理論：①勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式、民主式、放任自由式。②領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論（P254圖）提出的7種領(lǐng)導(dǎo)方式：?領(lǐng)導(dǎo)做出并宣布決策?領(lǐng)導(dǎo)推銷決策?領(lǐng)導(dǎo)提出問題，征求下屬意見。?領(lǐng)導(dǎo)者提出暫行計劃，并接受下屬的修改意見?領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，接受意見后再做決策。?領(lǐng)導(dǎo)者提出限定條件，讓團(tuán)體共同做出決策。?領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定范圍內(nèi)行使職權(quán)。③ 工作中心 與 員工中心 的4種領(lǐng)導(dǎo)方式：?利用 命令式?溫和 命令式?協(xié)商式?集體參與式④不成熟 成熟連續(xù)流理論：組織需為成員提供實現(xiàn)自身成熟的機(jī)會，否則成員會憂慮沮喪，違背組織目標(biāo)行事。⑤二維構(gòu)面理論（影響領(lǐng)導(dǎo)效績2個因素）：工作構(gòu)成導(dǎo)向和關(guān)心人的關(guān)系導(dǎo)向。低績效低不滿低流動高績效低不滿低流動低績效高不滿高流動低績效高不滿工作構(gòu)成導(dǎo)向⑥管理方格理論（P257）：1.1 9.1 1.9 5 .5 9.929.權(quán)變理論：費德勒模型(1)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性、領(lǐng)導(dǎo)方法對群體的適合程度。(2)對領(lǐng)導(dǎo)者工作最起影響作用的3個基本因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與下級的關(guān)系。(3)費德勒模型：對敵對同事評價低 LPC低 工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。反之亦然。對于低LPC和高LPC的領(lǐng)導(dǎo)不同的是：環(huán)境差時，低的首先保證任務(wù)完成，環(huán)境好時再去搞好人際關(guān)系;高的則首先搞好人際關(guān)系，環(huán)境好時再去完成任務(wù)。結(jié)論：在環(huán)境很好和很差時采用任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式，在環(huán)境中等時采用人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效30. 領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)（1）領(lǐng)導(dǎo)方法：1) 調(diào)查研究法：典型事件調(diào)查、全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、專家調(diào)查、試點調(diào)查。2）科學(xué)分析法：歸納與綜合、系統(tǒng)分析。（2）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：?做好本職工作?善于與下屬交談，傾聽下屬意見?爭取眾人的友誼與合作?時間管理藝術(shù)31. 激勵（1）含義：調(diào)動人積極性的過程（2）激勵的要素：需要與動機(jī)、行為：需要。人的需要3來源：I生理狀態(tài)的變化引起的需要II心理活動引起的需要III外部因素影響引發(fā)的需要動機(jī)。需要是動機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)PS: 激勵理論：?馬洛斯的需要層次理論（由高到低）：自我實現(xiàn)、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要?赫茨伯格的雙因素理論：使員工感到滿意的因素是有工作本身產(chǎn)生的，不滿意的因素是由外界產(chǎn)生的。?弗魯姆的期望理論：人們工作達(dá)成組織目標(biāo)，因為工作或組織目標(biāo)可以實現(xiàn)自己的目標(biāo)、滿足自己的需要?亞當(dāng)斯的公平理論：將自己的付出與所得比與他人相比較?波特和勞勒的激勵模式：以期望為基礎(chǔ)，較好的方式。?強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，懲罰，自然消退。32． 溝通（1）意義：①協(xié)調(diào)個人、各要素，改善人際關(guān)系，提高組織凝聚力。②領(lǐng)導(dǎo)激勵下，屬使職工參與決策的途徑。③與其他企業(yè)合作的橋梁。（2）溝通的障礙：①個人因素②人際因素③結(jié)構(gòu)因素④技術(shù)因素（3）有效溝通的實現(xiàn)：①明了溝通的重要性②培養(yǎng)聽的藝術(shù)③創(chuàng)造一個相互信任有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息的傳遞鏈⑤拓寬溝通渠道，保證信息的完整性⑥建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級溝通⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。六、控制33. 含義：組織在動態(tài)環(huán)境下監(jiān)視各項活動保證其按計劃進(jìn)行，并糾正各項偏差的過程。34．必要性（決定因素）：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異。35．控制的基本內(nèi)容：對人員的控制，對組織績效的控制，對財務(wù)的控制、對作業(yè)的控制、對信息的控制。36. 控制模式：①反饋控制（一般不采用）②同期控制（有利于計劃的順利實施）③前饋控制37.控制過程： 關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)確定控制對象 資源投入組織的活動1、獲利能力（1）確立標(biāo)準(zhǔn)： 2、市場地位3、生產(chǎn)率選擇控制重點 4、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5、人員發(fā)展6、員工態(tài)度7、公共責(zé)任8、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量績效：注意問題：①通過衡量績效，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀和有效性②確定適宜的衡量頻度③建立信息管理系統(tǒng)（3）糾正偏差：①找出偏差產(chǎn)生的原因②確定糾偏措施的實施對象③選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。選擇措施時要注意：①使糾偏方案雙重優(yōu)化②充分考慮原計劃實施的影響③注意消除人們對糾偏措施的疑慮。