2019福建軍隊文職招考考試軍隊文職人員招聘公共基礎寫作熱點：售后服務不能輸了誠信
|背景鏈接*2018年7月3日《人民日報》報道，上海市消保委針對近年空調維修類相關投訴數量激增以及消費者習慣從網上尋找空調維修商戶的特點，挑選了360搜索、百度搜索等11家平臺，調查家電維修行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范及誠信經營情況。結果顯示，多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為。|公考角度中公解讀*制造業(yè)企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造新的利潤點，就必須關注整條價值鏈，特別是要注重直接面對消費者的環(huán)節(jié)售后服務。服務輸誠信，可能會賠上行業(yè)未來。[綜合分析]不少人有過有關家電售后維修的不愉快記憶。不少維修服務商家一切向錢看，能換的絕不修，能小修的偏要大修，百十元的成本動輒要價數倍。還有虛假官方授權店、售后服務三包義務推諉、維修技術差等。據2017年商品大類投訴統(tǒng)計數據顯示，家用電子電器類全年投訴量達到95518件，是商品大類投訴量中最多的。黑維修為何能頻頻得逞?在售后維修市場的亂象中，一種情況是一些家電企業(yè)將售后服務業(yè)務外包，而外包模式存在諸多漏洞，廠商對授權維修店的管控鞭長莫及，一些授權店甚至層層轉包，最后實際提供服務的可能是雜牌軍。還有不少以假官方授權的李鬼店為代表的偽軍，他們打著正規(guī)軍的招牌，獲得消費者注意和信任，但實質上，其技術、資質和服務都不過關，要高價、耍手腕等情況不少。再有，以路邊攤為代表的維修雜牌軍數量多、價格低，人員大多無資質、技術差，不乏坑蒙消費者的行為。與此同時，消費者獲取正規(guī)維修商聯系方式的渠道被形形色色的垃圾信息堵塞，甚至有劣幣驅逐良幣的趨勢，比如網站競價排名往往亂花漸欲迷人眼。再加上不少家電售后服務缺乏明確標準，維修行業(yè)的專業(yè)性和信息不對稱等，也給了一些黑售后維修點更多底氣?？梢哉f，百姓抱怨連連的售后服務正在拖整個家電產業(yè)創(chuàng)新、轉型的后腿。以犧牲誠信為籌碼的賭局，賠上的很可能是整個行業(yè)的形象和未來。正如有的媒體所言：大河奔流，信任就如同河床，一旦崩塌，正常的社會協作和社會公正都會因此失去依托。[對策措施]中國制造業(yè)企業(yè)亟待順應世界制造業(yè)服務化的趨勢，加快制造業(yè)服務化的進程。比如，制定正面負面清單，完善售后服務標準，加強對修理服務行業(yè)的政策引導和行業(yè)自律，執(zhí)法部門加強市場監(jiān)管等，推動家電售后維修行業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)擔當起社會責任。讓家電售后服務規(guī)范化、專業(yè)化，逐步形成完整、到位的售后服務體系，夯實誠信根基。資料來源：工人日報：服務輸誠信，可能會賠上行業(yè)未來
2020湖南軍隊文職招考考試軍隊文職人員招聘公共基礎寫作范文：立足人民需求 完善政務服務
為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興，永遠是我國政務的初心和使命。權為民所用，情為民所系，利為民所謀，是我國政府不懈奮斗的目標。在數字化飛速發(fā)展的今天，政務服務必須緊跟時代潮流，在充分利用互聯網技術的同時，根植于基層，與群眾進行有效溝通，才能保證政務服務立足人民需求，保持政府執(zhí)政興國的核心生命力。應用互聯網技術是政府服務立足人民需求的重要媒介。馬克思主義的唯物史告訴我們，經濟發(fā)展是政治建設的基石?；ヂ摼W技術興起于第三次技術革命，在收集信息，分析數據等方面具有傳統(tǒng)媒介無法比擬的優(yōu)勢。利用互聯網技術的便捷高效，政府部門可以為民眾提供信息公示，提供網上一站式便捷服務，并針對民眾對于各種政務服務的需求程度對服務內容進行調整，實現更加準確的群眾需求服務。時代的變化要求政務服務也必須跟上技術發(fā)展的步伐。因此只有充分發(fā)揮互聯網技術優(yōu)勢。是四線互聯網+政務服務的工作目標，才能算是立足于人民群眾的現實需求，才能從根本意義上做到為人民服務。進行有效溝通是政務服務立足人民需求的核心方式。政務服務從本質上來說是政府與人民群眾的直接對話。用群眾聽得懂的語言是政務服務的基本要求。以朋友的視角看待群眾，將接地氣。同時，有效的溝通應該重視具體的行動。群眾反映的問題如果不用實際行動進行處理，那么也沒有達到為民服務的目標。除此之外，線上服務產品也需要做好自身的功能升級與更新，以便于更好與群眾溝通，發(fā)揮其有效性，真正做到政務服務立足于人民需求。扎根百姓生活是政務服務立足于人民需求的重中之重。明宣宗微服私訪，親自與百姓對話，方知農民生活艱辛，賦稅繁重，才能體察民情，愛惜民力;習近平總書記深入浙江安吉的當地產業(yè)發(fā)展，才提出青山綠水就是金山銀山的偉大論斷。俄國沙皇時期葉卡捷琳娜為解決糧食危機，親自前往西比利亞偏遠地帶的農奴莊園，才發(fā)現土豆作為糧食的優(yōu)點所在，從而解決了國內危機。由此可見，古今中外的治理者都深刻的明白扎根基層的百姓生活的重要意義，政務服務是政府治理的基本的形式，只有深入群眾才能真正了解群眾的訴求，才能有計劃性的立足于人民需求，使政務服務更加完善。古人云：水能載舟，亦能覆舟。政務服務是我國政府的執(zhí)政為民理念基本的表現形式。要使我國政府執(zhí)政能力將到進一步的提升，讓國家發(fā)展的帆船高速前行，就必須要順應流水的方向，傾聽民眾的聲音，從利用互聯網技術，進行有效溝通，扎根百姓生活三個方面著手，發(fā)展完善政務服務，才能讓其充分立足人民需求，建設一個行政能力強，社會公信力高的政府。
2019北京軍隊文職招考考試軍隊文職人員招聘公共基礎寫作范文：提升政府服務水平 促進農民創(chuàng)業(yè)增收
提升政府服務水平促進農民創(chuàng)業(yè)增收農民是新常態(tài)背景下大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要力量。改革開放以來，我國許多農民投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大潮之中，為經濟社會發(fā)展作出了巨大貢獻。但農民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)也面臨融資渠道少、技術力量不足、依賴性強等一系列問題，嚴重制約著農民創(chuàng)業(yè)增收。因此，政府必須要提升服務水平，為農民創(chuàng)業(yè)增收營造良好環(huán)境。促進農民創(chuàng)業(yè)增收，需要拓寬農民籌資渠道。當前，由于農民沒有可供抵押的物品和缺乏擔保人，導致在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面普遍面臨資金不足的難題，嚴重制約著農民實現自己的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)夢想。在這種背景之下浙江省寧波市江北區(qū)將解決農民貸款難、融資難問題作為提升政府服務水平，破解農民增收難題，激發(fā)農民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力潛力的重要抓手，在試點的基礎上，出臺符合當地實際的新貸款政策，拓寬了農民的融資渠道，解決了農民的燃眉之急，讓農民通過種養(yǎng)殖創(chuàng)業(yè)項目致富，取得了明顯的經濟效益。因此，政府部門應該通過創(chuàng)新金融產品，解決農民融資難題。促進農民創(chuàng)業(yè)增收，需要提升農民科技水平。黨中央一再指出，發(fā)展農業(yè)生產，一靠科技，二靠政策。而現如今在國家出臺相關政策大力支持農業(yè)發(fā)展的背景下，農業(yè)科技不足的短板則成為嚴重制約農民創(chuàng)業(yè)增收的重要因素。短板理論告訴我們，必須要補足短板，補足事物發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，才能夠真正促進其發(fā)展。因此，政府部門，尤其是農業(yè)科技部門除了在資金、政策等方面給予農民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關支持之外，更重要的是要不斷加大科技惠農力度，通過科技下鄉(xiāng)，通過基層農業(yè)技術部門的指導和培訓，提升農民科技文化水平，增強農民創(chuàng)業(yè)增收的能力。促進農民創(chuàng)業(yè)增收，需要把握幫扶尺度。當前，為了幫助農民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)取得成功，各地和各涉農部門紛紛出臺惠農扶持政策，幫助返鄉(xiāng)農民工等群體創(chuàng)辦農產品加工廠、發(fā)展民俗民族工藝產業(yè)，取得了顯著成效。但過猶不及，政府的過度支持和大包大攬，不僅未能起到正面的作用，反而導致一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為溫室里的花朵，抵抗和防范市場風險的能力極差，缺乏核心競爭力。因此，授人以魚，不如授人以漁，政府應該改變原先從產到銷一條龍的服務模式，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)核心競爭力。推動農民創(chuàng)業(yè)增收，有利于提高農民生活水平，有利于帶動農村地區(qū)加工業(yè)、休閑農業(yè)和農村二三產業(yè)的快速發(fā)展，有利于縮小城鄉(xiāng)差距。因此，政府必須拓寬農民融資渠道，提升農民科技水平，轉變政策幫扶思路，以優(yōu)質專業(yè)的公共服務，推動農民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)增收致富。
