解放軍文職招聘考試 第二章 管理信息系統(tǒng)的概念-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-05-22 20:07:58第二章 管理信息系統(tǒng)的概念學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解管理信息的含義及基本特性，理解系統(tǒng)的概念，并能夠以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析企業(yè)的信息系統(tǒng)；理解管理信息系統(tǒng)的概念、發(fā)展和類型，掌握MIS的各種結(jié)構(gòu)形式，以及其在現(xiàn)代化管理中的具體應(yīng)用；熟悉企業(yè)作業(yè)、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略三級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境及其基本內(nèi)容。2.1 管理信息的定義和性質(zhì)管理是指導(dǎo)工作、組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的第一個(gè)職能計(jì)劃決定組織應(yīng)該做什么，包括評(píng)估組織的資源和環(huán)境條件，建立一系列組織目標(biāo)。而一旦確立了組織目標(biāo)，管理者必須采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并建立監(jiān)督運(yùn)行結(jié)果的決策制定過程。管理的第二個(gè)職能是組織，組織是決策目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策適合的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員、組建通訊網(wǎng)絡(luò)。在上例中，辦公設(shè)備代理公司的管理者必須組織好它的資源以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。計(jì)算機(jī)部門也許會(huì)配備銷售人員、技術(shù)支持代理、培訓(xùn)小組和系統(tǒng)分析員，從而支持市場(chǎng)策略的推行。在這一新的計(jì)劃中，管理者必須建立起與客戶、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)是管理的第三個(gè)職能，包括管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)員工的指導(dǎo)和激勵(lì)。辦公設(shè)備代理公司的管理者可能要制定一項(xiàng)計(jì)劃來公司的銷售人員，組織員工們努力工作，保持良好的士氣。第四個(gè)管理職能是控制，它幫助管理者確認(rèn)組織的運(yùn)行是否正常。管理者也許會(huì)建立并使用一套指標(biāo)體系，來評(píng)估公司員工的活動(dòng)。信息系統(tǒng)也能提供如何利用資金、物料達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的反饋數(shù)據(jù)。在銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，計(jì)劃費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的比較為管理者提供了控制組織資源所用的信息。除了擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本管理職能外，管理者同是也負(fù)責(zé)確保組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。當(dāng)有新的競(jìng)爭(zhēng)者意外地進(jìn)入了市場(chǎng)或某位關(guān)鍵的管理者突然退出公司時(shí)，辦公設(shè)備代理公司的管理者必須研究選擇可行的解決方案。管理信息是反映與控制管理活動(dòng)的經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是管理上一項(xiàng)極為重要的資源。對(duì)工廠來說，管理信息就好像人體的血液，通過循環(huán)把必要的傳達(dá)到必要的地方。一方面是物質(zhì)流的表現(xiàn)和描述，另一方面又是用于掌握、指揮和控制社會(huì)和企業(yè)生產(chǎn)過程的軟資源。信息流的巨大數(shù)量和復(fù)雜的高度組織，是生產(chǎn)社會(huì)化程度的重要標(biāo)志和重要組織部分。2.1.1 管理信息的定義從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，信息就是根據(jù)條件概率原則有效地改變概率的任何觀察結(jié)構(gòu)結(jié)果。也就是說先驗(yàn)概率決定了所有的事件，然而某一事件則是通過描述與個(gè)人福利相關(guān)的變量，以及規(guī)定可能觀察范圍的變量來測(cè)定。從而信息的理論定義可以近似地表述為：信息就是傳遞中的知識(shí)差。也就是說在同一傳遞過程中，如果任意給出一個(gè)知識(shí)度S0，只要能夠確定另外一個(gè)知識(shí)度Sx，那么，當(dāng)Sx－S0=△S 0，且｛△S｝｛Sx｝時(shí)，△S對(duì)于S0是信息，Sx是S0的信息源，S0是Sx的信息用戶；當(dāng)S0－Sx=△S 0，且｛△S ｝｛S0｝時(shí)，△S 對(duì)于Sx是信息，S0是Sx的信息源，Sx是S0的信息用戶；當(dāng)|Sx－S0|=△S，且滿足lim△S=0時(shí)，Sx對(duì)于S0，或S0對(duì)于Sx，都不能發(fā)生信息或成為信息源。通俗來講，也就是指數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的不確定程度來決定的。在獲得數(shù)據(jù)資料之前，人們對(duì)某一事物的認(rèn)識(shí)不清，存在著不確定性，獲得數(shù)據(jù)資料以后，就有可能消除這種不確定性，而這種所消除的人們認(rèn)識(shí)上不確定性的大小，就是數(shù)據(jù)資料中所含信息量的大小。信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。例如，張三到一個(gè)10000人的學(xué)校去找李寧，這時(shí)在張三的頭腦中，李寧所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)有人告訴他： 李寧是會(huì)計(jì)學(xué)院的 ，而會(huì)計(jì)學(xué)院有1000人，那么，他獲得的信息為1000/10000=1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。一般情況下，我們并不直接有1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來表示，即－log1/10=log10。如果再有人告訴張三，說李寧是2002級(jí)會(huì)計(jì)1班的學(xué)生，那么他獲得了第二個(gè)信息。譬如2002級(jí)會(huì)計(jì)1班共有50人，則第二個(gè)信息的確定性又縮小到原來的1000/10000 50/1000＝50/10000。顯然：只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有變化，－log1=0，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴(kuò)大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對(duì)這事件的認(rèn)識(shí)變得更模糊了。信息量的單位叫比特（bit）。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。在這種單位制度下，信息量的公式可寫成：這里Xi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)），P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率，H(X)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即P(Xi)=0.5。這時(shí)，值得注意的是，計(jì)算信息量的這一公式恰好與熱力學(xué)第二定律中熵的公式相一致。從分子運(yùn)動(dòng)論的觀點(diǎn)來看，在沒有外界干預(yù)條件下，一個(gè)系統(tǒng)總是自發(fā)地從有序到無(wú)序的方向發(fā)展，在這過程中，系統(tǒng)的熵的變化總是增加的。因此，熵是系統(tǒng)的無(wú)序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)的不確定性的量度，但信息量和熵所反映的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)過程和方向相反。系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少，有序化程度的增加，從而信息在系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中可以看做是負(fù)熵。信息量愈大，則負(fù)熵愈大，而熵值越小，反映該系統(tǒng)的無(wú)序程度越小，有序化程度越高。信息量表述了系統(tǒng)的有序化過程，由此還可以給出更廣泛的信息定義：信息是任何一個(gè)系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。2.1.2 管理信息的生命周期信息從它的生成、收集、加工、儲(chǔ)存、使用、維護(hù)直到失效退出的過程稱為信息的生命周期。信息的生命周期中的幾個(gè)主要階段是信息的生成與收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、使用和維護(hù)。1.信息的生成與收集生成的信息分兩類：一類是原始信息，由于原始信息是分散化的信息，所以原始信息的生成是分散生成的；另一類是通過信息的積累或其他方式，將信息進(jìn)行加工處理后生成新的信息。信息收集過程也是信息獲取的過程，在信息收集過程中主要是確定信息需求、 確定信息源和確定收集信息的方法。在進(jìn)行信息收集時(shí)，首先要進(jìn)行信息識(shí)別，即確定信息需求。信息的識(shí)別可以由決策者識(shí)別，決策者是信息的使用者，他們最清楚系統(tǒng)的目標(biāo)、所要解決的主要問題和為了解決這些問題所需要的信息。從而可以采用與決策者交談，或者由決策者填寫調(diào)查表等方式來確定信息需求。也可以由系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員識(shí)別，這些人員最清楚系統(tǒng)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，他們的任務(wù)是根據(jù)用戶的要求，從系統(tǒng)整體的角度來確定信息需求。在不同的組織活動(dòng)層次，需要不同的決策信息，系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員要將這些不同組織活動(dòng)層次的信息需求進(jìn)行詳細(xì)的識(shí)別和綜合。在實(shí)際確定信息需求的過程中，必須將由決策者識(shí)別和由系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員識(shí)別這兩種方法相結(jié)合。信息收集的方法主要有集中化收集、有目的的專項(xiàng)收集和隨機(jī)積累法等。集中化收集有明確的收集目標(biāo)，有固定的收集程序、內(nèi)容、路徑和方式。例如，國(guó)家的人口統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)等，企業(yè)的各種定期報(bào)表等，都是采用集中化收集的方法。有目的的專項(xiàng)收集是針對(duì)組織的某一方面決策收集信息的方法，如針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定所收集的本行業(yè)中各企業(yè)的利潤(rùn)、成本等指標(biāo)或數(shù)據(jù)。隨機(jī)積累法是由專人或?qū)ｉT的機(jī)構(gòu)隨時(shí)將與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息進(jìn)行分類和記錄，以供企業(yè)各類人員查詢使用。2.信息的傳輸企業(yè)中部分信息流是通過信息傳輸形成的。信息的傳輸受信息系統(tǒng)的規(guī)模、時(shí)空分布約束、所采用的信息傳輸技術(shù)與設(shè)備等因素的影響。信息傳輸?shù)哪Ｊ揭话悴捎孟戕r(nóng)模型。3.信息加工信息并不等于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后，通過人們的解釋用于決策活動(dòng)中才成為信息。一次信息是由現(xiàn)場(chǎng)直接采集的信息，一次信息可以變換為數(shù)據(jù)并按照存儲(chǔ)規(guī)則進(jìn)行存儲(chǔ)，也可以按照加工規(guī)則進(jìn)行加工，按照解釋規(guī)則進(jìn)行解釋后成為二次信息并用于決策，還可以直接按照解釋規(guī)則進(jìn)行解釋后用于決策。二次信息是文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中存貯的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工、解釋后形成的決策信息。二次信息是與所描述的實(shí)體在時(shí)空上已經(jīng)分離的信息。信息加工的許多。從加工本身的角度可以分為數(shù)值處理和非數(shù)值處理兩類。數(shù)值處理主要是數(shù)學(xué)運(yùn)算處理，包括算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算與檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué)中的各種優(yōu)化算法以及模型等。非數(shù)值處理包括數(shù)據(jù)的輸入輸出處理、文字處理、排序、歸并、邏輯推理和判斷等。4.信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)是根據(jù)確定信息需求，將有用的信息保存起來以備將來使用。信息存儲(chǔ)主要解決的問題是確定存儲(chǔ)信息的種類，以及確定信息存儲(chǔ)的時(shí)間、存儲(chǔ)方式、存儲(chǔ)介質(zhì)與設(shè)備。5.信息的維護(hù)信息的維護(hù)是保持信息處于合用狀態(tài)所進(jìn)行的所有活動(dòng)，其主要目的是保證信息的準(zhǔn)確可靠性、及時(shí)性和安全保密性。6.信息使用信息使用包括技術(shù)和實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。技術(shù)方面主要解決的問題是如何快速及時(shí)、高質(zhì)量地向信息用戶提供信息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值轉(zhuǎn)化是分配目的，信息使用的深度大體可分提高效率分階段、及時(shí)轉(zhuǎn)化階段和尋找機(jī)會(huì)階段。提高效率階段對(duì)應(yīng)于信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理分階段，其主要目的是提高信息處理，如將手工作業(yè)進(jìn)行機(jī)械化或自動(dòng)化處理，達(dá)到省人、省時(shí)的效果。及時(shí)轉(zhuǎn)化階段已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息的價(jià)值只有通過轉(zhuǎn)化才能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樾畔⒌膲勖邢蓿孕畔⒈仨毤皶r(shí)轉(zhuǎn)化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，許多企業(yè)獲得對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有重大影響的戰(zhàn)略信息后，不能及時(shí)轉(zhuǎn)化，失去了企業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇。在這個(gè)階段信息主要用于管理控制。尋找機(jī)會(huì)階段對(duì)于信息商品化階段，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行帶來了深刻的變化，信息商品化使得信息成為易于存取和流通的商品，使之不被某些組織局部占用。此時(shí)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的技術(shù)得到充分的信息，較充分的信息可以提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的準(zhǔn)確性，缺乏及時(shí)的信息可能失去企業(yè)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。2.2 管理信息系統(tǒng)的概念20世紀(jì)60年代，美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，企圖在企業(yè)內(nèi)建立一個(gè)全面管理的信息系統(tǒng)。但當(dāng)時(shí)由于硬、軟件水平的限制和開發(fā)方法的落后，并沒有取得明顯效果。70年代后，隨著科學(xué)技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)的迅速發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)管理模型得到一定的實(shí)際應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)得到了較大發(fā)展，并逐漸發(fā)展成一門新科學(xué)。2.2.1 系統(tǒng)的概念如果你是一個(gè)學(xué)生，早晨起來你到水房去洗漱，使用的是供水系統(tǒng)；到食堂就餐，接觸到的是食堂系統(tǒng)；它們又都是學(xué)校后勤系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。除此之外還有教學(xué)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等。系統(tǒng)這一術(shù)語(yǔ)被廣泛地使用著，如人體中的血液循環(huán)系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)；城市交通系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等等。系統(tǒng)是一個(gè)為達(dá)到特定功能或目標(biāo)而相互作用的組成部分或?qū)嶓w的集合。系統(tǒng)由系統(tǒng)邊界、輸入和輸出、輸入到輸出的轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)接口等組成，它也是由相互關(guān)聯(lián)而又各自獨(dú)立的子系統(tǒng)組成的。例如教室系統(tǒng)中的課堂環(huán)境的組成包括教師、學(xué)生、課本和設(shè)備，所有成份相互影響都是為達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)，如圖2-1所示。圖2-1 教室系統(tǒng)關(guān)于系統(tǒng)的含義，我們可以從以下三個(gè)方面理解：1.系統(tǒng)是由若干部分（要素）組成的：這些要素可能是一些個(gè)體、元件、零件，也可能本身就是一個(gè)系統(tǒng)（稱為子系統(tǒng)）。銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、后勤等元素組成了企業(yè)管理系統(tǒng)。而這些元素本身又都是一個(gè)系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)中包含資金、出納、成本等部分。另外，企業(yè)管理系統(tǒng)本身又是企業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)，這就說明系統(tǒng)和子系統(tǒng)是相對(duì)的。2.系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)：所謂結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)的各要素之間相對(duì)穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)組成各要素間相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方式。例如，鐘表系統(tǒng)是由齒輪、發(fā)條、指針等零部件按一定方式裝配而成的，把它們隨意堆放在一起是不能構(gòu)成鐘表的。企業(yè)系統(tǒng)中的人、財(cái)、物等各資源必須按照某種秩序協(xié)調(diào)動(dòng)作，才能保證生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行。結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)之間相互區(qū)別的一個(gè)重要標(biāo)志，即使系統(tǒng)的構(gòu)成要素完全相同，但其組合方式存在區(qū)別，那么它們也會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征和屬性。比如，擁有同樣數(shù)量的工人、設(shè)備等資源條件的企業(yè)，會(huì)因人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備布置等分工協(xié)作方式的不同，呈現(xiàn)出不同的生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)能力。3.系統(tǒng)有一定的功能：要實(shí)現(xiàn)某一目的，就需要一定的功能。功能是指系統(tǒng)在存在和運(yùn)動(dòng)中所表現(xiàn)的功效、作用和能力。從某種意義上講，功能是系統(tǒng)存在的社會(huì)理由。在自然界和社會(huì)中，某一系統(tǒng)之所以能存在，或更準(zhǔn)確地說，能夠被允許存在，是因?yàn)樗憩F(xiàn)出某種功能，對(duì)自然界或社會(huì)的其他系統(tǒng)發(fā)揮著某種作用?？梢哉J(rèn)為，沒有功能的系統(tǒng)是不存在的。如呼吸系統(tǒng)的功能是進(jìn)行體內(nèi)外的氣體交換；管理信息系統(tǒng)的功能是進(jìn)行信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用，輔助管理和決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。雖然系統(tǒng)的定義形形色色，但都隱含了這三個(gè)方面的含義。根據(jù)系統(tǒng)的含義可歸納得出系統(tǒng)應(yīng)具有：集合性、相關(guān)性、層次性、整體性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性等特征。① 集合性 指任何一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)以上相互區(qū)別的要素組合而成。② 相關(guān)性 系統(tǒng)的各要素之間是相互作用而又相互聯(lián)系的。③ 層次性 系統(tǒng)可以分解成具有一定層次結(jié)構(gòu)的子系統(tǒng)。這也是系統(tǒng)空間結(jié)構(gòu)的特定形式。④ 整體性 任何一個(gè)系統(tǒng)若要達(dá)到目標(biāo)，不能僅僅考慮各個(gè)子系統(tǒng)，而應(yīng)該同時(shí)注意到各子系統(tǒng)間的相互聯(lián)系，注意到整個(gè)系統(tǒng)與其所處的環(huán)境之間的相互關(guān)系，注意到整個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)。⑤ 目的性 系統(tǒng)具有某種目的，為達(dá)到既定的目的，必須具有一定的功能，這正是系統(tǒng)之間區(qū)別的標(biāo)志之一。系統(tǒng)的目的一般由具體的目標(biāo)來體現(xiàn)，而較復(fù)雜的系統(tǒng)都是多目標(biāo)的系統(tǒng)。⑥ 環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)都是處于一定的環(huán)境之中的，它需要不斷地與環(huán)境交互，故應(yīng)具有環(huán)境的適應(yīng)性。不能適應(yīng)外部環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒有生命力的。從一般系統(tǒng)概念到系統(tǒng)工程，其實(shí)質(zhì)就是用系統(tǒng)的方法來分析和解決問題。要正確的認(rèn)識(shí)、分析一個(gè)系統(tǒng)，必須運(yùn)用系統(tǒng)的方法，這種方法包括的基本觀點(diǎn)有：樹立系統(tǒng)的整體觀、系統(tǒng)是可分層的、系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。整體觀點(diǎn)是系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)，它是把系統(tǒng)對(duì)象作為一個(gè)合乎規(guī)律的由各個(gè)部分組成的有機(jī)整體來研究。系統(tǒng)的基本特征表明，單獨(dú)研究其中某一部分都不能揭示出系統(tǒng)的規(guī)律性，各組成部分的孤立特征和局部活動(dòng)的總和，也不能反映整體的特征和活動(dòng)方式。因此，整體的觀點(diǎn)要求我們首先把系統(tǒng)對(duì)象當(dāng)作整體看待，從整體出發(fā)，從整體與部分的關(guān)系出發(fā)，研究和揭示系統(tǒng)的特征和活動(dòng)規(guī)律。而不是先把系統(tǒng)對(duì)象分割成許多簡(jiǎn)單的部分，分別加以考慮后再把它們機(jī)械的疊加起來。系統(tǒng)是可分層的，即系統(tǒng)是可分解的。對(duì)于復(fù)雜的系統(tǒng)對(duì)象，由于我們認(rèn)識(shí)水平的限制，往往很難一下子迅速、全面地掌握系統(tǒng)全貌。利用系統(tǒng)的層次性，可將系統(tǒng)由高到低，由表及里，由粗至細(xì)地進(jìn)行分析。如企業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)多元、多級(jí)的復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，管理可分為若干層次，不同管理層次有著不同的職責(zé)和任務(wù)。系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)、發(fā)展的。隨著時(shí)間的變化，系統(tǒng)不斷地從外界環(huán)境輸入物質(zhì)、能量和信息，同時(shí)也不斷地向外界輸出物質(zhì)、能量和信息，而系統(tǒng)自身的狀態(tài)也按一定的規(guī)律發(fā)展變化，從一種狀態(tài)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。系統(tǒng)為了生存和發(fā)展的需要，依據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)與自身?xiàng)l件，需不斷地調(diào)整自己。在信息系統(tǒng)建設(shè)中，系統(tǒng)的觀點(diǎn)是進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。它揭示出在一定目標(biāo)下系統(tǒng)的開發(fā)首先必須從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，追求整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)，然后將整個(gè)系統(tǒng)由上到下，由表及里地分解，分析系統(tǒng)每個(gè)部分所應(yīng)完成的功能，搞清楚系統(tǒng)各個(gè)組成部門之間以及與環(huán)境間的關(guān)系，同時(shí)還應(yīng)考慮系統(tǒng)的發(fā)展變化，為將來系統(tǒng)的發(fā)展留有接口。2.2.2 信息系統(tǒng)的概念所謂信息系統(tǒng)，是一個(gè)對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索，必要時(shí)并能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。它是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的人機(jī)系統(tǒng)，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)由許多部分所組成，這些部分相互作用以達(dá)到提供信息的目的。其構(gòu)成如圖2-2所示。圖2-2 信息系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)資源是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其中硬件部分包括支持信息處理、通信處理的計(jì)算機(jī)裝置和其他計(jì)算機(jī)有關(guān)的設(shè)備。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、程序語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)軟件、通用工具等屬系統(tǒng)軟件。信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件由支持特定管理功能的程序構(gòu)成。系統(tǒng)管理是保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要條件之一，它由一系列的有關(guān)規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、人員管理、系統(tǒng)規(guī)劃、人工處理、相應(yīng)設(shè)計(jì)文件等組成。信息系統(tǒng)本身也是一個(gè)系統(tǒng)，它具有系統(tǒng)的一般特征，其整體表現(xiàn)在信息系統(tǒng)是一個(gè)組織的內(nèi)部的神經(jīng)系統(tǒng)，具有整體效應(yīng)；目的性在于提供各種管理所需的信息；信息系統(tǒng)是可以分解的，通常把一個(gè)組織的信息系統(tǒng)分解成若干子系統(tǒng)，而各個(gè)子系統(tǒng)又可以分為若干個(gè)模塊，為了需要，每個(gè)功能模塊又可以分成若干子功能模塊，表現(xiàn)了信息系統(tǒng)的層次性；整個(gè)信息系統(tǒng)內(nèi)部各部分（子系統(tǒng)）之間又存在著各種形式的聯(lián)系。信息系統(tǒng)除了具有系統(tǒng)的一般特征外，還具有自身的一些特點(diǎn)，在信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)中，不僅涉及到計(jì)算機(jī)的軟硬件技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論、信息等方面的學(xué)科知識(shí)，還涉及到社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中的有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、組織行為學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等許多方面。計(jì)算機(jī)在管理中應(yīng)用的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展緊密相關(guān)。雖然，信息系統(tǒng)和信息處理在人類文明開始就已存在，但直到電子計(jì)算機(jī)問世、信息技術(shù)的飛躍以及現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息需求的增長(zhǎng)，才迅速發(fā)展起來。信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)、由低級(jí)到高級(jí)、由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：20世紀(jì)50年代中期至20世紀(jì)70年代初期。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Electronic Data Processing Systems，EDPS)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。從發(fā)展階段來看，它可分為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理兩個(gè)階段。單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級(jí)階段，主要是用計(jì)算機(jī)部分地代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作，如工資計(jì)算、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)入綜合數(shù)據(jù)處理階段后，各類信息報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，其特點(diǎn)是按事先規(guī)定要求提供各種狀態(tài)報(bào)告，如生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告、服務(wù)狀態(tài)報(bào)告、研究狀態(tài)報(bào)告等。2.管理信息系統(tǒng)：20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)70年代。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems，MIS)的最大特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展，不僅能把組織內(nèi)部的各級(jí)管理聯(lián)結(jié)起來，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)互聯(lián)，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是能夠充分利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。3.決策支持系統(tǒng)：20世紀(jì)70年代至20世紀(jì)80年代。由于MIS能夠提供大量報(bào)告，但這些信息并非經(jīng)理決策所需，使得大部分被丟進(jìn)廢紙堆。決策支持系統(tǒng)(Decision Support Systems，DSS)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)，它是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，DSS無(wú)疑是MIS的重要組成部分；同時(shí)DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個(gè)意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)。EDPS、MIS和DSS各自代表了信息發(fā)展過程中的某一階段，且至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。同時(shí)，隨著信息技術(shù)和管理科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新的信息系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，特別是應(yīng)用于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，如專家系統(tǒng)（Expert Systems，ES）、電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，EDI）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprises Resource Planning，ERP）等等。2.2.3 管理信息系統(tǒng)的概念Water. T. Kennevan在1970年提出了管理信息系統(tǒng)的概念并給出了管理信息系統(tǒng)的初始定義：管理信息系統(tǒng)是以口頭或書面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、將來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。1985年，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院教授Gordon B.Davis給出了較完整的管理信息系統(tǒng)定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、手工作業(yè)步驟和分析、計(jì)劃、控制、決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)的集成的用戶－機(jī)器系統(tǒng)，它能夠向企業(yè)或組織提供信息以支持其運(yùn)行、管理以及決策支持功能。20世紀(jì)80年代初，中國(guó)學(xué)者在《中國(guó)企業(yè)管理百科全書》中給出了管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)是一門多學(xué)科交叉的科學(xué)，基本學(xué)科主要包括管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、政策科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)。從一個(gè)交叉學(xué)科的角度，管理信息系統(tǒng)的三要素為系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)具有以下特征：1.面向管理決策：管理信息系統(tǒng)是繼管理學(xué)的思想方法、管理與決策的行為理論之后的一個(gè)重要發(fā)展，它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)，它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供所需要的信息，幫助決策者做出決策。2.綜合性：從廣義上說，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。一個(gè)組織在建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，可根據(jù)需要逐步應(yīng)用個(gè)別領(lǐng)域的子系統(tǒng)，然后進(jìn)行綜合，最終達(dá)到應(yīng)用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理的目標(biāo)，管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)。3.人機(jī)系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級(jí)管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，因而，在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，要根據(jù)這一特點(diǎn)，正確界定人和計(jì)算機(jī)在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長(zhǎng)處，使系統(tǒng)整體性能達(dá)到最優(yōu)。4.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)：人們?cè)诠芾硇畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，只簡(jiǎn)單地采用計(jì)算機(jī)技術(shù)提高處理速度，而不采用先進(jìn)的管理方法，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真原手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動(dòng)，其作用的發(fā)揮十分有限。管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)，要融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。2.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的組成及其各組成部分的相互關(guān)系。由于可以從不同的角度理解管理信息系統(tǒng)的各組成部分，所以就形成了不同的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。2.3.1 管理信息系統(tǒng)的組成從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，如圖2-3所示。信息源是信息的產(chǎn)生地，包括組織內(nèi)部和外界環(huán)境的信息，這些信息通過信息處理器的傳輸、加工、存儲(chǔ)，為各類管理人員即信息用戶提供信息服務(wù)，而整個(gè)的信息處理活動(dòng)由信息管理者進(jìn)行管理和控制，信息管理者與信息用戶一道依據(jù)管理決策的需求收集信息，并負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的組織與管理、信息的加工、傳輸?shù)纫幌盗行畔⑾到y(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，同時(shí)在信息系統(tǒng)的正式運(yùn)行過程中負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與協(xié)調(diào)。圖2-3 管理信息系統(tǒng)的組成由此可見，信息用戶是目標(biāo)用戶，信息系統(tǒng)的一切設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都要圍繞信息用戶的需求而做；另一方面，信息管理者由于深諳信息系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)律，則起到了一個(gè)明確需求、協(xié)調(diào)資源和分配資源的角色，顯而易見，信息管理者的角色很重要?，F(xiàn)在許多國(guó)內(nèi)外的企業(yè)和組織都設(shè)立首席信息主管（Chief Information Officer，CIO）一職，既反映了企業(yè)對(duì)信息資源的重視，也反映了企業(yè)家開始重視信息系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)律和運(yùn)行規(guī)律。根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次來看，可以把管理信息系統(tǒng)看成一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)，如圖2-4所示。圖2-4 管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)由于一般的組織管理均是分層次的，例如分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制三層，為它們的信息處理與決策支持也相應(yīng)分為三層，并且還有最基本的業(yè)務(wù)處理（打字、算賬、制表等）。這樣信息系統(tǒng)也就可以分為銷售與市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人事及其他等。一般來說，下層的系統(tǒng)處理量大，上層的處理量小，所以就組成了縱橫交織的金字塔結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可以用子系統(tǒng)及它們之間的聯(lián)接來描述，所以又有管理信息系統(tǒng)的縱向綜合、橫向綜合以及縱橫綜合的概念。2.3.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，它貫穿于企業(yè)管理的全過程，同時(shí)又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，因而其結(jié)構(gòu)也必然是一個(gè)包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。1.管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)描述了管理信息系統(tǒng)的功能組成以及各子功能之間的聯(lián)系。從信息技術(shù)的角度來看，信息系統(tǒng)無(wú)非是信息的輸入、處理和輸出等功能。因此，管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從技術(shù)上看可以表示成如圖2-5的形式。所以，在開發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)必須考慮這些具體的功能實(shí)現(xiàn)。有時(shí)還必須考慮細(xì)節(jié)，如信息的檢索有指定檢索和模糊檢索；信息的統(tǒng)計(jì)有時(shí)要考慮按常規(guī)時(shí)間段（如月、季）統(tǒng)計(jì)，有時(shí)還要考慮按非常規(guī)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)，如上月13號(hào)到本月13號(hào)的統(tǒng)計(jì)等；信息的存儲(chǔ)既要考慮實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，又要考慮定期轉(zhuǎn)存；信息的增加有時(shí)還要考慮讓系統(tǒng)自動(dòng)記錄增加的時(shí)間點(diǎn)，以便對(duì)系統(tǒng)的操作進(jìn)行追蹤等等。圖2-5 技術(shù)角度看管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)從信息用戶的角度來看，信息系統(tǒng)應(yīng)該支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體及系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)。例如，一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)可以是如圖2-6所示的結(jié)構(gòu)。企業(yè)的信息系統(tǒng)劃分為7個(gè)子系統(tǒng)，除了完成各自的特定功能外，這7個(gè)子系統(tǒng)又有著大量的信息交換關(guān)系，其子系統(tǒng)之間的主要數(shù)據(jù)交換關(guān)系構(gòu)成子系統(tǒng)之間的信息流，使得企業(yè)中的各類信息得到充分的共享，從而為企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)和管理、決策活動(dòng)提供支持。圖2-6 業(yè)務(wù)角度看管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)通過管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，我們可以知道，信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)不是一朝一夕的事情，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的努力才能得以實(shí)現(xiàn)。因此，在信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中必須首先進(jìn)行總體規(guī)劃，劃分出子系統(tǒng)，規(guī)劃出各子系統(tǒng)的功能及其相互之間的聯(lián)系，然后逐步予以實(shí)現(xiàn)，其中特別要重視子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)信息的共享，發(fā)揮信息是資源的重要作用。2.基于組織職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一個(gè)組織是通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)從而進(jìn)行組織職能的劃分。由于設(shè)計(jì)出的組織結(jié)構(gòu)并不是惟一的，所以組織職能的劃分也不是惟一的。對(duì)于組織內(nèi)部的每一個(gè)職能部門，都有各自的信息需求，因此都需要為它設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)。這就意味著可以按照需要使用信息的組織職能來建立管理信息系統(tǒng)，根據(jù)組織職能來劃分管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)?；诮M織職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是以組織的職能和組織活動(dòng)層次矩陣描述的。某一企業(yè)的組織的職能和組織活動(dòng)層次矩陣如圖2-7所示。在圖中，每一列代表一種組織管理職能，每一行代表一個(gè)組織活動(dòng)層次，行列交叉表示組織的一種管理職能在四種組織活動(dòng)層次的信息處理需求，每一組織活動(dòng)層次包括了所有的組織管理職能。(1)市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)：市場(chǎng)銷售功能通常包括產(chǎn)品的銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動(dòng)。其中業(yè)務(wù)處理有銷售定單、推銷定單的處理。作業(yè)控制活動(dòng)包括雇傭和培訓(xùn)銷售人員、編制銷售計(jì)劃和推銷工作的各項(xiàng)目，以及按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析。管理控制涉及到總的成果與市場(chǎng)計(jì)劃的比較，它要用到有關(guān)客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和銷售力量等方面的數(shù)據(jù)。在戰(zhàn)略管理方面包括新市場(chǎng)的開拓和新市場(chǎng)的戰(zhàn)略，它使用的信息有顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、顧客調(diào)查信息、收入預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)等。圖2-7 管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)(2)生產(chǎn)子系統(tǒng)：生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、作業(yè)的調(diào)度與運(yùn)行、生產(chǎn)工人的錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量控制與檢驗(yàn)等。生產(chǎn)子系統(tǒng)中，典型的業(yè)務(wù)處理是生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時(shí)單等的處理。作業(yè)控制要求把實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃比較，找出瓶頸環(huán)節(jié)。管理控制需要概括性報(bào)告，反映進(jìn)度計(jì)劃、單位成本、所用工時(shí)等項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)劃中的績(jī)效變動(dòng)情況；戰(zhàn)略管理包括制造方法及各種自動(dòng)化方案的選擇。(3)后勤子系統(tǒng)：后勤子系統(tǒng)包括采購(gòu)、收貨、庫(kù)存控制、發(fā)放等管理活動(dòng)。業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)為購(gòu)貨申請(qǐng)、購(gòu)貨定單、加工單、收貨報(bào)告、庫(kù)存票、提貨單等；作業(yè)控制要求把物資供應(yīng)情況與計(jì)劃進(jìn)行比較，產(chǎn)生庫(kù)存水平、采購(gòu)成本、出庫(kù)項(xiàng)目、庫(kù)存營(yíng)業(yè)額等報(bào)告。管理控制信息包括計(jì)劃庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存的比較、外購(gòu)項(xiàng)目的成本、缺貨情況及庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等。戰(zhàn)略管理主要涉及新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略、對(duì)供應(yīng)商的新政策以及自制與外購(gòu)的比較分析等，此外，可能還有新的供應(yīng)方案、新技術(shù)等信息。(4)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有著不同的目標(biāo)和工作內(nèi)容，但它們之間有著密切的聯(lián)系。財(cái)務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，包括托收管理、現(xiàn)金管理和資金籌措等。會(huì)計(jì)則是把財(cái)務(wù)工作分類、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、制定預(yù)算及對(duì)成本數(shù)據(jù)的分類與分析。對(duì)管理控制報(bào)告來說，預(yù)算和成本是輸入數(shù)據(jù)，也就是說，會(huì)計(jì)是為管理控制各種功能提供輸入信息。與財(cái)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)處理有賒欠申請(qǐng)、銷售、開單據(jù)、收賬憑證、支付憑證、支票、轉(zhuǎn)賬傳票、分類賬和股份轉(zhuǎn)讓等。財(cái)會(huì)作業(yè)使用日?qǐng)?bào)表、例外情況報(bào)告、延誤處理記錄、未處理事項(xiàng)報(bào)告等。管理控制利用財(cái)務(wù)資源成本、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理成本及差錯(cuò)率等信息。戰(zhàn)略管理包括：保證足夠資金的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，為減少稅收沖擊的長(zhǎng)期稅收會(huì)計(jì)政策以及對(duì)成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃等。(5)人事子系統(tǒng)：人事子系統(tǒng)包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和終止聘用等。其業(yè)務(wù)處理要產(chǎn)生有關(guān)聘用條件、培訓(xùn)說明、人員的基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工時(shí)、福利及終止聘用通知等內(nèi)容。作業(yè)控制層要完成聘用、培訓(xùn)、終止聘用、改變工資和發(fā)放福利等；管理控制主要進(jìn)行實(shí)際情況與計(jì)劃比較、產(chǎn)生各種報(bào)告和分析結(jié)果，用以說明在崗工人的數(shù)量、招工費(fèi)用、技術(shù)專長(zhǎng)的構(gòu)成、應(yīng)付工資、工資分配及是否符合政府就業(yè)政策等。人事戰(zhàn)略管理包括對(duì)招工、工資、培訓(xùn)、福利以及各種策略方案的評(píng)價(jià)，這些策略將確保企業(yè)能獲得完成戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人力資源。戰(zhàn)略管理還包括對(duì)就業(yè)制度、教育情況、地區(qū)工資率的變化及對(duì)聘用和留用人員的分析。(6)信息處理子系統(tǒng)：信息處理子系統(tǒng)的作用是保證各職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務(wù)。該子系統(tǒng)典型的業(yè)務(wù)處理有工作請(qǐng)求、采集數(shù)據(jù)、改變數(shù)據(jù)和請(qǐng)求、軟硬件情況的報(bào)告以及設(shè)計(jì)方面的建議。信息處理的作業(yè)控制包括日常任務(wù)的調(diào)度、差錯(cuò)率和設(shè)備故障信息等。對(duì)于新項(xiàng)目的開發(fā)，還需要程序員的工作進(jìn)展情況和調(diào)試時(shí)間的安排。管理控制層對(duì)計(jì)劃情況和實(shí)際情況進(jìn)行比較，如設(shè)備費(fèi)用、程序員的能力、項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)施計(jì)劃等情況的比較。戰(zhàn)略管理層則主要關(guān)心功能的組織，如采用集中式還是分散式，信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，硬件和軟件的總體結(jié)構(gòu)等。(7)高層管理子系統(tǒng)：每個(gè)組織都有一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)層，如公司總經(jīng)理和各職能領(lǐng)域的副總經(jīng)理組成的委員會(huì)。高層管理子系統(tǒng)為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，它的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)主要是信息的查詢和決策的支持，處理的文件常常是信函和備忘錄以及高層領(lǐng)導(dǎo)向各職能部門發(fā)送的指示等。作業(yè)控制層次主要是會(huì)議安排、信函管理和會(huì)晤記錄文檔。管理控制層次要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的當(dāng)前綜合報(bào)告情況。最高層的戰(zhàn)略管理活動(dòng)包括組織的經(jīng)營(yíng)方針和必要的資源計(jì)劃等，它要求綜合外部和內(nèi)部的信息。這里的外部信息可能包括：競(jìng)爭(zhēng)者信息、區(qū)域經(jīng)濟(jì)指數(shù)、顧客偏好、提供服務(wù)的質(zhì)量等。3.管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)是按照對(duì)決策的支持、管理活動(dòng)和組織的職能描述的，將關(guān)于這三方面的研究綜合到管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中，形成一個(gè)基本的概念框架。這個(gè)概念框架描述了現(xiàn)存的或?qū)⒐芾砀拍罱Y(jié)構(gòu)。圖2-8描述了某公司管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)。圖2-8 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是反映管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的一般的、本質(zhì)的特征。從基于組織職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)可知，在不同的組織活動(dòng)層次和不同的職能子系統(tǒng)中所需要的信息、所處理的信息是不同的。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)集成的系統(tǒng)，這就存在管理信息系統(tǒng)的綜合問題。管理信息系統(tǒng)的綜合包括橫向綜合、縱向綜合、橫向與縱向綜合。橫向綜合，就是把同一層次的各種職能綜合在一起，比如把運(yùn)行控制層次的人事、工資等子系統(tǒng)可以綜合在一起，使基層的業(yè)務(wù)處理一體化。橫向綜合正向著資源綜合的方向發(fā)展，如按人把人員的信息綜合到一個(gè)系統(tǒng)，按物料把采購(gòu)、進(jìn)貨、庫(kù)存控制綜合到一體?？v向綜合，即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。這種綜合溝通了上下級(jí)之間的關(guān)系，便于決策者掌握情況，進(jìn)行正確分析。如各部門和總公司的各級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以綜合起來，構(gòu)成綜合財(cái)務(wù)子系統(tǒng)?？v橫綜合，是一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序橫向共享，各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。4.管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)描述了管理信息系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)組成以及各硬件設(shè)備之間的相互連接關(guān)系。某企業(yè)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)如圖2-9所示。圖2-9 某企業(yè)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)2.4 管理信息系統(tǒng)的類型一個(gè)組織的管理可以分為高層管理、中層管理和底層管理三個(gè)層次。高層管理者是企業(yè)組織的高級(jí)執(zhí)行官，其主要作用是確立企業(yè)組織的目標(biāo)。他們主要負(fù)責(zé)與外部環(huán)境進(jìn)行聯(lián)系，如同金融機(jī)構(gòu)、政界要員、重要供應(yīng)商或客戶等溝通。中層管理人員負(fù)責(zé)分配資源以實(shí)現(xiàn)高層管理人員確立的目標(biāo)，主要通過在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃并監(jiān)督底層管理者來完成。例如，銷售主管通過分配資源-----銷售人員的時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)算和娛樂預(yù)算來取得與頂層管理人員的增長(zhǎng)計(jì)劃相一致的銷售成果，如果沒有達(dá)到這些目標(biāo)，那么銷售經(jīng)理就需要對(duì)現(xiàn)有促銷活動(dòng)的規(guī)模和層次進(jìn)行調(diào)查研究，重新進(jìn)行資源分配。產(chǎn)品研究開發(fā)主管、生產(chǎn)主管、市場(chǎng)研究主管和信息系統(tǒng)主管都是中層管理者。底層管理者負(fù)責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)譬如記錄訂貨、收取支票、控制存貨和維修設(shè)備之類的活動(dòng)。一旦出現(xiàn)如定價(jià)錯(cuò)誤或日常設(shè)備損壞等問題，底層管理者就應(yīng)出面解決這些問題。為保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，底層管理者需要質(zhì)量控制報(bào)告、存貨轉(zhuǎn)交報(bào)告等所提供的信息。與管理層次相對(duì)應(yīng)的組織活動(dòng)分為作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃，管理信息系統(tǒng)則相應(yīng)地分為企業(yè)作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)、企業(yè)戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)、企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。針對(duì)我國(guó)目前組織中的不同應(yīng)用，也就是說按照職能又可將管理信息系統(tǒng)分為會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、營(yíng)銷信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)等。2.4.1 企業(yè)作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的應(yīng)用作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的描述描述過去活動(dòng)的事務(wù)性數(shù)據(jù)，具有重復(fù)性、描述性、可預(yù)測(cè)性及客觀性等特點(diǎn)。系統(tǒng)通常有規(guī)律地產(chǎn)生詳細(xì)的、高結(jié)構(gòu)化的準(zhǔn)確信息，這些信息來自企業(yè)內(nèi)部信息源。在一定程度上，對(duì)必須完成系統(tǒng)工作的員工而言，這些系統(tǒng)工作純粹是單調(diào)、乏味的。而信息系統(tǒng)技術(shù)在作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用，大大地減少了這種單調(diào)性，并給管理者提供了很多有利條件。① 降低成本：信息技術(shù)從這質(zhì)上降低了作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的成本。為確定每一名員工的工時(shí)和工酬，大公司需要人工讀入記時(shí)卡，累計(jì)每天和每周總工作時(shí)間，并計(jì)算正常工資、加班工資、總工資、應(yīng)扣款等。多數(shù)公司通過應(yīng)用信息技術(shù)，從實(shí)質(zhì)上減少了產(chǎn)生周工資及相關(guān)記錄的工作量。實(shí)際上，應(yīng)用到作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的信息技術(shù)有助于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)地位，成為同行業(yè)中低成本的帶頭人。② 提高速度：信息技術(shù)還極大地提高了企業(yè)作業(yè)級(jí)任務(wù)的完成速度，從而提高了對(duì)顧客和客戶的服務(wù)水平。例如，信息技術(shù)加速銷售訂單的錄入及處理，允許公司在收到訂單的當(dāng)天完成貨物裝運(yùn)。由于庫(kù)存數(shù)據(jù)未更新，向客戶銷售已沒有庫(kù)存的產(chǎn)品，會(huì)導(dǎo)致訂單撤消并令客戶不滿。貨物一經(jīng)裝運(yùn)，就將發(fā)票寄給加速資金流動(dòng)。③ 提高準(zhǔn)確度：從一個(gè)記錄往另一個(gè)記錄中抄寫數(shù)據(jù)，如從訂貨單上往銷售發(fā)票中抄錄數(shù)據(jù)，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤。手工計(jì)算訂貨總量和折扣可能會(huì)使客戶發(fā)票中出現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)而令客戶不高興。按工人開始工作及離開工作的匯報(bào)數(shù)，實(shí)現(xiàn)員工工作時(shí)間電算化，在應(yīng)用上述數(shù)據(jù)計(jì)算總工時(shí)、總工資、應(yīng)扣款和凈工資時(shí)，可以減少錯(cuò)誤。④ 提高服務(wù)水平：信息技術(shù)的應(yīng)用，也提高了企業(yè)滿足每一位客戶或顧客對(duì)特殊產(chǎn)品和服務(wù)要求的能力。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)記錄、處理并跟蹤許多細(xì)節(jié)信息。利用這些信息，企業(yè)可以在客戶需要的時(shí)候，以客戶需要的方式提供客戶需要的產(chǎn)品。信息技術(shù)還能幫助企業(yè)跟蹤發(fā)送給顧客的貨物，使企業(yè)能夠掌握顧客貨物的信息，并能盡快地回答顧客的詢問。⑤ 增加輔助決策的數(shù)據(jù)：作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，不僅反映了大多數(shù)組織的基本活動(dòng)，也可作為戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的原始資料。通過比較、推斷及其他方法處理作業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)而形成的報(bào)告，能夠幫助管理者制定戰(zhàn)術(shù)或戰(zhàn)略決策。對(duì)那些未建立運(yùn)行良好的作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的企業(yè)，建立戰(zhàn)術(shù)或戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是很難的。1.作業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)通常，企業(yè)計(jì)算機(jī)化的第一個(gè)應(yīng)用就是作業(yè)層的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)。作業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)通常是面向任務(wù)的，著重處理財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生重復(fù)性的事務(wù)信息輸出。這些信息對(duì)每個(gè)企業(yè)都很重要，包括工資、供貨商的支票、顧客的發(fā)票、采購(gòu)訂單、庫(kù)存報(bào)表以及其他常規(guī)表格和報(bào)表。企業(yè)作業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的核心是財(cái)會(huì)系統(tǒng)。電算化的財(cái)會(huì)系統(tǒng)是由一系列軟件模塊或子系統(tǒng)組成的，可以單獨(dú)使用這些模塊和子系統(tǒng)，也可以將它們集成后使用。財(cái)會(huì)系統(tǒng)及其集成過程如圖2-10所示。2.作業(yè)級(jí)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)所有的組織，包括營(yíng)利性和非營(yíng)利性的制造、建筑、金融、教育和服務(wù)組織，均有營(yíng)銷功能。組織中營(yíng)銷職能的基本目標(biāo)是滿足顧客的需求和要求。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，營(yíng)銷人員從事各種活動(dòng)，如計(jì)劃和研制新產(chǎn)品；廣告、促銷、銷售、保存、分發(fā)貨物和服務(wù)；允許客戶賒購(gòu)，同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。作業(yè)級(jí)營(yíng)銷信息系統(tǒng)包括銷售系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)和價(jià)格系統(tǒng)。上述系統(tǒng)收集反映市場(chǎng)運(yùn)作的數(shù)據(jù)，處理這些數(shù)據(jù)，并生成輔助管理者制定決策的市場(chǎng)信息。為了更有效地運(yùn)行，營(yíng)銷系統(tǒng)必須與企業(yè)的其他信息系統(tǒng)，如采購(gòu)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、顧客信譽(yù)系統(tǒng)和訂貨輸入系統(tǒng)等協(xié)同工作。圖2-10 集成后的財(cái)會(huì)系統(tǒng)及其主要部分3.作業(yè)級(jí)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)以滿足營(yíng)銷系統(tǒng)的計(jì)劃。生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)為生產(chǎn)資源的作業(yè)、分配和計(jì)劃提供決策輔助。作業(yè)級(jí)生產(chǎn)系統(tǒng)是多種多樣的，包括持續(xù)流動(dòng)生產(chǎn)、大量生產(chǎn)、批量訂貨生產(chǎn)和項(xiàng)目生產(chǎn)。此外，作業(yè)級(jí)生產(chǎn)系統(tǒng)還包括服務(wù)性生產(chǎn)和耐用品生產(chǎn)。生產(chǎn)系統(tǒng)的用途是采購(gòu)原材料和外購(gòu)件；檢測(cè)原材料的質(zhì)量；分配合適的人力資源、工作空間和設(shè)備；安排原材料、人力資源、空間和設(shè)備；制造產(chǎn)品和提供服務(wù)；檢測(cè)產(chǎn)成品和服務(wù)；并監(jiān)控各類資源的使用及其成本。4.作業(yè)級(jí)人力資源信息系統(tǒng)人力資源部門負(fù)責(zé)人力資源管理的許多方面，包括招聘、評(píng)估、挑選、安置、培訓(xùn)、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)、補(bǔ)貼金和救濟(jì)金管理、提升、結(jié)束、職業(yè)健康和安全、員工服務(wù)、服從合法約束、幫助管理者解決人力資源問題、為高層管理者提供戰(zhàn)略計(jì)劃信息。作業(yè)層人力資源信息系統(tǒng)為管理者提供輔助企業(yè)進(jìn)行人力資源管理中常見的、重復(fù)性人事決策的數(shù)據(jù)。有多種作業(yè)層人力資源信息系統(tǒng)，包括輔助管理者跟蹤企業(yè)的職位和員工的系統(tǒng)，指導(dǎo)工作評(píng)估的系統(tǒng)，提供可選的或靈活的時(shí)間安排表的系統(tǒng)，招聘、安置、培訓(xùn)、重新分配、開除員工的系統(tǒng)，為職工提供福利及向政府機(jī)構(gòu)提供報(bào)告的系統(tǒng)。人力資源信息系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)的集成能促進(jìn)該系統(tǒng)更有效地運(yùn)行。2.4.2 企業(yè)戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)通過為管理者提供定期總結(jié)報(bào)告、定期異樣報(bào)告、專題報(bào)告和其他一些能幫助他們控制他們的職責(zé)范圍，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)分配他們的資源信息，來支持管理決策。當(dāng)作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的焦點(diǎn)集中于任務(wù)的完成時(shí)，戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)的焦點(diǎn)集中于資源分配；這也就是說，應(yīng)如何分配你可以得到的資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。1.戰(zhàn)術(shù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)眾多支持計(jì)算機(jī)的戰(zhàn)術(shù)層的信息系統(tǒng)，以供管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)決策是可行的。預(yù)算系統(tǒng)、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、資本預(yù)算系統(tǒng)和投資管理系統(tǒng)都是常見的例子。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)化改變了管理者審查賬目信息的方式。大型的信息數(shù)據(jù)庫(kù)以計(jì)算機(jī)化的形式可供使用，其中的數(shù)據(jù)比傳統(tǒng)的硬盤拷貝的形式更易查看和操作。于是管理者開始把這些信息作為制定戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃的資源。轉(zhuǎn)瞬之間管理者便能夠快速、方便地獲得重要的摘要數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的比較數(shù)據(jù)。這樣，管理者開始把財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)不僅僅看作是一個(gè)交易處理系統(tǒng)，一個(gè)支票、發(fā)票、財(cái)務(wù)報(bào)表的制造機(jī)，它已經(jīng)成為在戰(zhàn)術(shù)決策和長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃中輔助管理的重要數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)。2.戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的功能就在于滿足用戶當(dāng)前以及潛在的需要和要求。營(yíng)銷主管在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷功能的過程中要進(jìn)行許多規(guī)劃活動(dòng)，如圖2-11所示。這些規(guī)劃活動(dòng)導(dǎo)致了產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、促銷、價(jià)格以及最終提供給公司產(chǎn)品運(yùn)送方法等諸多因素的綜合。戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)不同于業(yè)務(wù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)。因?yàn)槌颂峁┢胀ǖ男畔⒅?，它還生成專題報(bào)表、建立預(yù)期輸出和非預(yù)期輸出、生成比較信息和描述性信息、提供細(xì)節(jié)性數(shù)據(jù)和總結(jié)性信息，既包括內(nèi)部信息源也包括外部信息源，既處理主觀數(shù)據(jù)也處理客觀數(shù)據(jù)。圖2-11 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的規(guī)劃模型戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)使用的大量數(shù)據(jù)是由財(cái)務(wù)運(yùn)作信息系統(tǒng)收集的。戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)通常將業(yè)務(wù)層的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)結(jié)合起來，為營(yíng)銷主管提供戰(zhàn)術(shù)決策支持。戰(zhàn)術(shù)決策通常是由經(jīng)理在準(zhǔn)備和實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)做出的。通過戰(zhàn)術(shù)決策，他們希望達(dá)到高層管理部門的銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)。例如，有關(guān)來年市場(chǎng)焦點(diǎn)的戰(zhàn)術(shù)決策將部分源于銷售訂單登記系統(tǒng)的營(yíng)銷部門銷售歷史記錄。這一信息然后與那些從組織外部資源所收集來的那些相同的營(yíng)銷部門競(jìng)爭(zhēng)成功的信息相比較。3.戰(zhàn)術(shù)生產(chǎn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)包括所有為確保產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)所必需的活動(dòng)。為了履行其職能，生產(chǎn)系統(tǒng)必須確定生產(chǎn)地點(diǎn)，規(guī)劃這些場(chǎng)所的布局并制定生產(chǎn)規(guī)劃。生產(chǎn)系統(tǒng)必須要獲取在計(jì)劃中所描述的產(chǎn)品和服務(wù)所必需的原材料、零部件，并要確定每一類型需要多少工人。接著這個(gè)系統(tǒng)必須分配或獲取具備相當(dāng)技能的工人，確保具有足夠的工作空間和生產(chǎn)設(shè)備，并安排進(jìn)度綜合利用這些資源，僅在標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的商品用以滿足在營(yíng)銷系統(tǒng)所預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求。在生產(chǎn)進(jìn)行的過程中，該系統(tǒng)還必須監(jiān)督那些資源的使用和支出。生產(chǎn)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)對(duì)計(jì)劃、組織、營(yíng)運(yùn)、監(jiān)督、控制和其他管理生產(chǎn)系統(tǒng)十分重要，如圖2-12所示。生產(chǎn)系統(tǒng)在所使用的輸入輸出設(shè)備的種類以及系統(tǒng)所主要包含的數(shù)據(jù)屬性等方面都與其他的信息系統(tǒng)有所不同。例如，生產(chǎn)系統(tǒng)包括機(jī)器人裝置、熱傳感器、壓力傳感器以及在鋼絲生產(chǎn)能測(cè)量其溫度和粗度的其他過程控制設(shè)備。4.戰(zhàn)術(shù)人力資源信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)包含了有關(guān)組織員工的個(gè)人信息，保護(hù)這些信息免遭非法和未授權(quán)的訪問、使用和分發(fā)，對(duì)于涉及到個(gè)體來說是極為重要的。未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或分發(fā)可能違背現(xiàn)行法律，并且會(huì)使組織承擔(dān)嚴(yán)重的法律責(zé)任。戰(zhàn)術(shù)上的人力資源信息系統(tǒng)包括工作分析和設(shè)計(jì)、吸引新成員、培訓(xùn)、提拔和人員調(diào)整等。圖2-12 生產(chǎn)處理過程和信息系統(tǒng)2.4.3 企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的應(yīng)用與戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)相比，戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的職能在于目標(biāo)定位，這些系統(tǒng)是被設(shè)計(jì)用以支持組織目標(biāo)和方向的定位。有時(shí)，很難將某些信息系統(tǒng)明確地劃分為戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)還是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。例如，某些市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，像市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追蹤信息系統(tǒng)，很明顯既支持戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃決策又支持戰(zhàn)略規(guī)劃決策，有時(shí)將決策劃分為戰(zhàn)術(shù)決策還是戰(zhàn)略取決于該決策可能影響組織的時(shí)間長(zhǎng)短。這也就是說，影響組織1年或少于1年時(shí)間的決策通常被視作是戰(zhàn)術(shù)的，而影響組織的時(shí)間超過1年的通常被視作戰(zhàn)略的。1.戰(zhàn)略財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)主要包括以下幾種信息：（1）內(nèi)部生成的財(cái)務(wù)狀況分析數(shù)據(jù)，描述組織的狀況。（2）外部生成的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口統(tǒng)計(jì)和社會(huì)數(shù)據(jù)，描述組織當(dāng)前和未來的外部環(huán)境。（3）組織在那些環(huán)境中的未來預(yù)測(cè)。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的兩個(gè)主要結(jié)果是設(shè)定組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)及組織的發(fā)展方向。前者包括設(shè)定投資目標(biāo)及投資回報(bào)目標(biāo)，后者指對(duì)新的投資機(jī)會(huì)進(jìn)行決策，并為組織的積累而融資。有關(guān)組織當(dāng)前和未來狀況的電子化信息的一個(gè)主要來源是組織自身的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。有關(guān)組織運(yùn)營(yíng)所在的當(dāng)前和未來環(huán)境電子化信息的主要來源是聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)。聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中包含有關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、技術(shù)和政治的信息。利用這兩種信息為組織規(guī)劃出在可能的前景上預(yù)測(cè)的技巧。戰(zhàn)略決策的主要目的是通過長(zhǎng)期預(yù)測(cè)來減少重要的組織決策所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。2.戰(zhàn)略營(yíng)銷信息系統(tǒng)要想制定一個(gè)全面的營(yíng)銷計(jì)劃，一個(gè)組織必須要進(jìn)行各種戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略上的規(guī)劃活動(dòng)，如圖2-11所示。戰(zhàn)略活動(dòng)可以包括基于用戶共同的特征要求或需求將市場(chǎng)細(xì)分成潛在用戶的目標(biāo)群體，選擇組織希望達(dá)到的市場(chǎng)區(qū)域，規(guī)劃產(chǎn)品和服務(wù)以滿足用戶的需求，以及預(yù)報(bào)市場(chǎng)區(qū)域和產(chǎn)品的銷售。3.戰(zhàn)略生產(chǎn)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略生產(chǎn)信息系統(tǒng)為高層管理生產(chǎn)決策提供支持，例如，?選擇廠址；?建造工廠的附屬設(shè)施；?建設(shè)新工廠；?設(shè)計(jì)和布置生產(chǎn)設(shè)施；?選擇用于生產(chǎn)流程的技術(shù)；?選擇生產(chǎn)流程的任務(wù)----制定垂直集成和外源方面的基本方針。這些重大決策需要大量資本和其他資源長(zhǎng)時(shí)期的支持，因此就其本質(zhì)而言是戰(zhàn)略性的決定，很明顯，這些決策不能輕率地做出。4.戰(zhàn)略人力資源信息系統(tǒng)人力資源計(jì)劃確保組織有恰當(dāng)類型和恰當(dāng)數(shù)量的人員在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。如圖2-13所示，幾種類型的人力資源計(jì)劃在本質(zhì)上是戰(zhàn)略的，這包括勞動(dòng)力計(jì)劃和勞資談判。圖2-13 人力資源信息系統(tǒng)模型本章小結(jié)信息是反映與控制管理活動(dòng)的經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是管理上一項(xiàng)極為重要的資源。管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者四大部分組織，其結(jié)構(gòu)形式有概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)等。管理信息系統(tǒng)在管理三層次中的應(yīng)用越來越廣泛，在每一層次都能很好地為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理等各類管理者提供服務(wù)。思考題1．什么是系統(tǒng)？就你所熟悉的一個(gè)單位，論證其是一個(gè)系統(tǒng)。2．為什么管理者要用系統(tǒng)方法解決問題？并結(jié)合一個(gè)企業(yè)說明系統(tǒng)的特征。3．管理信息處理主要包括哪些過程？4．系統(tǒng)為什么要分解？在分解過程中應(yīng)注意哪些問題？5．什么是管理信息系統(tǒng)？他的功能和特點(diǎn)是什么？6．你認(rèn)為在企業(yè)里實(shí)行信息化處理的主要障礙是什么？7．作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的本質(zhì)是什么？收集和處理何種數(shù)據(jù)？8．作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有何用途？9．操作層、戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層規(guī)劃信息系統(tǒng)在定位上有何區(qū)別？
2014年軍隊(duì)文職招聘考試歸納概括題解題方法與技巧
2014年軍隊(duì)文職招聘考試題是根據(jù)給定的材料內(nèi)容并給出作答要求，通過巧妙設(shè)計(jì)來測(cè)驗(yàn)應(yīng)試者對(duì)材料的綜合歸納能力、提出問題、分析問題及解決問題的能力，文字表達(dá)能力。由于給定資料的多少和內(nèi)容不同，作答要求所給出的試題類型也會(huì)多種多樣。在這里著重為軍隊(duì)文職招聘部們介紹歸納概括類題型的解題方法與技巧。
