解放軍文職招聘考試優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)要求全程護(hù)壘-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-20 12:16:55前面我們所講的是目前國(guó)內(nèi)在客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中普遍存在的四種不同的類(lèi)型。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是怎么樣的呢？到底什么時(shí)候才能夠得分？?jī)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)就像打壘球一樣，需要全程護(hù)壘。當(dāng)你向一個(gè)客戶(hù)顯示出一種積極的態(tài)度的時(shí)候，如 歡迎光臨 、 你好 、 有什么可以讓我為您服務(wù)的嗎？ ，這時(shí)候你就跑到了第一壘。當(dāng)你識(shí)別出客戶(hù)的需求時(shí)，你就跑到了第二壘。什么叫識(shí)別客戶(hù)的需求?即能夠理解客戶(hù)為什么很著急，能夠了解客戶(hù)究竟享受到什么樣的服務(wù)才能滿(mǎn)意，你就到了第二壘。當(dāng)你通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求時(shí)，你就跑到了第三壘。當(dāng)你的服務(wù)迎來(lái)回頭客的時(shí)候，企業(yè)就得分了。做好客戶(hù)服務(wù)工作的目的是什么？是最終帶動(dòng)銷(xiāo)售，讓更多的客戶(hù)到我的企業(yè)來(lái)，這樣就形成了一種良性循環(huán)。我們把這個(gè)過(guò)程叫做客戶(hù)服務(wù)循環(huán)圖，或稱(chēng)之為跑壘。本講談到了傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí)，介紹了目前在客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中采用的一些高科技手段，也談到了國(guó)內(nèi)的客戶(hù)產(chǎn)業(yè)面臨、存在的一些問(wèn)題，最后分析了客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中存在的幾種客戶(hù)服務(wù)狀態(tài)。什么狀態(tài)最好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)型是最好的，只有它能為企業(yè)真正得分。
軍隊(duì)文職的崗位能力與公共知識(shí)與公務(wù)員的行測(cè)有什么區(qū)別嗎？
您好，中公教育為您服務(wù)。其實(shí)很多考點(diǎn)都是有類(lèi)似的 。如有疑問(wèn)，歡迎向中公教育企業(yè)知道提問(wèn)。本回答被提問(wèn)者和網(wǎng)友采納
