面試熱點(diǎn)：景區(qū)購(gòu)物也有“后悔權(quán)”
熱點(diǎn)背景：近日，重慶市沙坪壩區(qū)在磁器口古鎮(zhèn)和紅巖聯(lián)線景區(qū)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，首批有25戶商家試行線下七日無(wú)理由退貨制度，有效提升了景區(qū)形象和品質(zhì)。命題預(yù)測(cè)：七天無(wú)理由退貨本是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要規(guī)則，但從現(xiàn)在開(kāi)始，消費(fèi)者在重慶沙坪壩這些景區(qū)購(gòu)物也能享受到7天無(wú)理由退貨。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?紅師解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電商法》等法律規(guī)定，七天無(wú)無(wú)理由退貨已成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要規(guī)則，但在景區(qū)實(shí)行7天無(wú)理由退貨，確實(shí)是一個(gè)創(chuàng)新又貼心的做法，不僅讓消費(fèi)者看到了商家的誠(chéng)信，也讓消費(fèi)者買的放心，解除了其后顧之憂。對(duì)于大多數(shù)旅游者來(lái)說(shuō)，去某個(gè)地方旅游，往往在一段時(shí)間內(nèi)可能都不會(huì)再去第二次，景區(qū)不少商家正是看到了這個(gè)牟利的機(jī)會(huì)，與旅行社、導(dǎo)游相互勾結(jié)，忽悠游客強(qiáng)制購(gòu)物，消費(fèi)者被迫購(gòu)買一些物品，或者虛抬價(jià)格，讓消費(fèi)者掉入高價(jià)陷阱，以此來(lái)獲取暴利。隨著這些現(xiàn)象屢見(jiàn)報(bào)端，現(xiàn)在很多消費(fèi)者在景區(qū)購(gòu)物也增強(qiáng)了自我保護(hù)意識(shí)，出于擔(dān)憂，只會(huì)買一些價(jià)格較低的物品，盡量不買或少買貴重物品，這樣長(zhǎng)期下去，商家不僅因此失去很多生意，而且還會(huì)影響到景區(qū)形象。因此，重慶沙坪壩的做法，第一、能夠有效去保護(hù)消費(fèi)者天然的弱勢(shì)地位，提高消費(fèi)者對(duì)于商家的信任度，讓他們可以放心購(gòu)物，增強(qiáng)旅游的體驗(yàn)感;第二、通過(guò)口碑相傳的方式，無(wú)疑是誠(chéng)信、美譽(yù)的保障，也可以吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)，增強(qiáng)商家的銷售量;第三、此舉也能夠規(guī)范旅游行業(yè)的整體管理水平，對(duì)于景區(qū)的形象和品質(zhì)提升起到很大助推作用。為了更好的規(guī)范旅游市場(chǎng)環(huán)境。第一、加強(qiáng)制度保證。景區(qū)的七天無(wú)理由退貨制度，需要像網(wǎng)購(gòu)一樣上升為法律層面，細(xì)化相關(guān)規(guī)定，比如退貨、換貨流程，處罰辦法等等，為旅游市場(chǎng)保駕護(hù)航。第二、加大宣傳普及。加大對(duì)于該規(guī)定的宣傳力度，讓其他地區(qū)也可以因地制宜推廣，并且保障廣大游客知曉，維護(hù)自身合法權(quán)益;第三、提升管理水平。作為景區(qū)本身也需要加強(qiáng)對(duì)于商家的監(jiān)管，而作為商家本身，也應(yīng)該增強(qiáng)企業(yè)責(zé)任感，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，將品質(zhì)放在首位，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫(xiě)作熱點(diǎn)：景區(qū)降價(jià)提質(zhì)
|背景鏈接*2018年10月7日，文化和旅游部公布了2018年國(guó)慶假期旅游市場(chǎng)總體情況：全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客億人次，同比增長(zhǎng);實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入5990.8億元，同比增長(zhǎng)。其中，有一個(gè)數(shù)字特別值得注意，那就是全國(guó)各地積極落實(shí)重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票降價(jià)有關(guān)要求，出臺(tái)實(shí)施了981個(gè)國(guó)有景區(qū)免費(fèi)開(kāi)放或降價(jià)措施。|公考角度中公解讀*[提出觀點(diǎn)]景區(qū)要想讓游客乘興而來(lái)、盡興而歸，是最有效的辦法，就要提升服務(wù)質(zhì)量、增加景區(qū)活動(dòng)，而不是一味抬高門(mén)票價(jià)格，這樣只會(huì)起到反作用。[綜合分析]一直以來(lái)，部分景區(qū)門(mén)票價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題為人所詬病。一些國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)的價(jià)格動(dòng)輒要價(jià)兩三百元，這無(wú)疑增加了普通游客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓許多人望而卻步。久而久之，游客的興致自然減退，而國(guó)家旅游事業(yè)的發(fā)展也難免因此受到影響。不少景區(qū)寧可冒著嚇跑游客的風(fēng)險(xiǎn)，也要固執(zhí)地堅(jiān)持不合理的定價(jià)，說(shuō)到底，還是一種短視心理在作祟。在許多景區(qū)管理者眼中，門(mén)票收入是現(xiàn)成的真金白銀。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)大多基于原有的自然資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，可供游客選擇的旅游項(xiàng)目比較單調(diào)，除游山玩水之外別無(wú)新意。因此，門(mén)票就成了主要的營(yíng)收方式。降低門(mén)票價(jià)格，對(duì)他們而言無(wú)異于虎口奪食。景區(qū)小算盤(pán)打得雖精，卻絲毫沒(méi)有厘清門(mén)票價(jià)格和整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系。高票價(jià)或許可以帶來(lái)短期收益，但只有游客基數(shù)的增加，才有可能為景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)真正的保障。毋庸諱言，降低景區(qū)票價(jià)乃至免費(fèi)開(kāi)放，必將給各大景區(qū)帶來(lái)一定壓力。但這段陣痛期對(duì)景區(qū)而言既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。若能順利轉(zhuǎn)型，景區(qū)就能進(jìn)入發(fā)展的快車道，自然也就不會(huì)再為門(mén)票價(jià)格的一時(shí)高低而斤斤計(jì)較了。[對(duì)策措施]旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)從景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)。如今，游客對(duì)追求體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng)有了更大的需求，這就要求各大景點(diǎn)必須改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，而不能繼續(xù)靠山吃山、靠水吃水。增加景區(qū)二次消費(fèi)，促進(jìn)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)。如西湖景區(qū)免費(fèi)開(kāi)放十多年來(lái)，免去門(mén)票費(fèi)用難以計(jì)數(shù)，但此舉刺激了杭州旅游的熱度，據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州市的年旅游綜合收入已增加上百億元。應(yīng)成為景區(qū)接下來(lái)的共同發(fā)展目標(biāo)。想要讓景區(qū)更好地為百姓服務(wù)，也需要政策與財(cái)力的雙重支持。在景區(qū)遭遇一定程度上的現(xiàn)實(shí)困難時(shí)，有關(guān)部門(mén)也不應(yīng)袖手旁觀，而應(yīng)及時(shí)扶一把、幫一把。如此一來(lái)，才能在降低門(mén)票價(jià)格的情況下，實(shí)現(xiàn)游客、景區(qū)的雙贏。資料來(lái)源：中青報(bào)：景區(qū)降價(jià)提質(zhì)是大勢(shì)所趨
2018兩會(huì)熱點(diǎn)議題：景區(qū)門(mén)票降價(jià)
|背景鏈接*李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中指出，創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格。報(bào)告一出，不僅引起了各位代表的熱議，也頓時(shí)在社會(huì)上引起了熱議，這一報(bào)告直接反映了近些年一些重要景區(qū)不斷漲價(jià)，給公眾帶來(lái)不好的旅游體驗(yàn)等現(xiàn)象?？芍^切中時(shí)弊。|公考角度中公解讀*[景區(qū)門(mén)票讓利的原因]門(mén)票漲價(jià)，服務(wù)縮水，已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的障礙之一。很多游客最直觀的體會(huì)，莫過(guò)于花了更多的錢，卻享受不到優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。景點(diǎn)門(mén)票必須打包購(gòu)買、景區(qū)餐飲店漫天要價(jià)，廁所臟得難以下腳、幾公里難覓一張休息的座椅唯漲價(jià)論和公眾旅游體驗(yàn)之間的落差，暴露了旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的諸多缺陷，也是行業(yè)發(fā)展不夠成熟的表現(xiàn)。放棄景區(qū)暴利思維，實(shí)質(zhì)性下調(diào)門(mén)票價(jià)格與配套服務(wù)費(fèi)用，讓景區(qū)回歸公益屬性定位，不僅會(huì)激發(fā)民眾的旅游熱情，吸引更多人外出欣賞美麗中國(guó)，更會(huì)對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，發(fā)揮積極作用。西湖景區(qū)免費(fèi)開(kāi)放13年，換來(lái)了城市第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展;美國(guó)黃石公園，門(mén)票收入占公園全部收益不到7%，價(jià)格僅占國(guó)民月平均工資不到1%，其成功的管理模式被許多同行學(xué)習(xí)借鑒。景區(qū)的門(mén)票雖小，卻牽連著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。尤其要看到，旅游業(yè)具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性，只要找到對(duì)路的發(fā)展節(jié)奏，火的將不僅僅是一山一水，還可以和周圍的餐飲、娛樂(lè)、交通、住宿等服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生良性互動(dòng)，以景區(qū)小經(jīng)濟(jì)盤(pán)活區(qū)域大經(jīng)濟(jì)。[意義]景區(qū)門(mén)票讓利可能會(huì)產(chǎn)生陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，游客能在享受門(mén)票價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)旅游資源的共享和挖掘，必將開(kāi)創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新天地。門(mén)票降價(jià)，對(duì)游客和景區(qū)是一種雙贏：對(duì)公眾來(lái)說(shuō)不啻為節(jié)日福利，能夠讓公眾更好地享受旅游的權(quán)利。此外，景區(qū)吸引了更多游客，有利于炒熱和帶旺景區(qū)，增加景區(qū)的收入。[措施]政府應(yīng)當(dāng)在門(mén)票價(jià)格上真正做到讓利于民，最好的做法就是加大對(duì)國(guó)有景區(qū)的財(cái)政支持力度，從而讓國(guó)有景區(qū)擺脫之前過(guò)度依賴門(mén)票經(jīng)濟(jì)的弊病。享受到門(mén)票價(jià)格優(yōu)惠的游客就會(huì)增加對(duì)旅游延伸產(chǎn)業(yè)的花銷，看似損失了門(mén)票收入這筆小賬，實(shí)際上卻得到了旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)收益這筆大賬。完善景區(qū)配套服務(wù)。旅游是一種放松，一種休閑，一種生活方式。只有通過(guò)良好的景區(qū)配套服務(wù)，才能支撐起游得好、游得值。要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)配套、加強(qiáng)景區(qū)管理，更好的吸引游客。各級(jí)政府部門(mén)以及景區(qū)管理、運(yùn)營(yíng)方，不妨以景點(diǎn)優(yōu)惠為契機(jī)，把改革的力度再大點(diǎn)，措施再?gòu)?qiáng)點(diǎn)，步伐再快點(diǎn)，范圍再?gòu)V點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，把服務(wù)做好、做優(yōu)、做細(xì)，終究，對(duì)旅游景點(diǎn)來(lái)講，門(mén)票僅僅是小頭，做好服務(wù)拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)才是大頭，惟其如此，才能促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫(xiě)作熱點(diǎn)：景區(qū)“有償搜救”要把好事辦好
|背景鏈接*2018年8月，四川甘孜州亞丁景區(qū)宣布將實(shí)行有償搜救制度，景區(qū)分不同區(qū)域，搜救費(fèi)用為1.5萬(wàn)元起和2萬(wàn)元起。景區(qū)工作人員表示，每年因?yàn)榉欠ǖ巧健⒎欠ù┰降乃丫?，景區(qū)要投入大量人力物力，甚至因搜救費(fèi)用與游客產(chǎn)生糾紛;出臺(tái)有償搜救制度是希望減少這類糾紛，且出臺(tái)前咨詢過(guò)法律專家，并進(jìn)行了多次調(diào)研。近些年，一些驢友給公眾留下的印象，除了是一群愛(ài)探險(xiǎn)的人，還是一群不守規(guī)矩的人。近年來(lái)有大量游客私自組團(tuán)或個(gè)人經(jīng)多條線路穿越亞丁國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)(保護(hù)區(qū)幅員1457.5平方公里)，已造成6人死亡、1人失蹤。教訓(xùn)是慘痛的，實(shí)行有償搜救制度，根本目的不在于收錢，而是以倒逼的方式保護(hù)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。|公考角度中公解讀*[提出觀點(diǎn)]游客違規(guī)探險(xiǎn)，應(yīng)自行承擔(dān)救援費(fèi)用。唯有如此才顯公平，讓違規(guī)者為自己的錯(cuò)誤行為埋單，也唯有如此才能敲響警鐘，警示后來(lái)者，倒逼所有游客遵守景區(qū)規(guī)則。[綜合分析]一些人非法登山、非法穿越，擅自進(jìn)入未開(kāi)發(fā)區(qū)域遇險(xiǎn)，對(duì)其進(jìn)行搜救產(chǎn)生的費(fèi)用，卻要由納稅人來(lái)承擔(dān)，對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)，也是一種不公。而像稻城亞丁景區(qū)這樣實(shí)施有償搜救制度，不僅有利于減少非法登山、非法穿越行為與生命損傷，對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)，也是一種公平。而一些游客非法登山、非法穿越，擅自進(jìn)入未開(kāi)發(fā)區(qū)域，任性的背后實(shí)際上是責(zé)任意識(shí)缺失。而景區(qū)實(shí)施有償搜救制度，除了可以減少非法登山、非法穿越，擅自進(jìn)入未開(kāi)發(fā)區(qū)域行為發(fā)生之外，也有利于培育游客的責(zé)任意識(shí)。而原本任性的游客培植起責(zé)任意識(shí)，亦能令其在其他領(lǐng)域受益，實(shí)際上是起到了促進(jìn)其成長(zhǎng)的效用。有償搜救的出臺(tái)甚至大規(guī)模出臺(tái)，看似不可避免了，但還是希望有償搜救別忘了為何出發(fā)。還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，有償搜救本身不是目的，有償搜救的落腳點(diǎn)不應(yīng)該是有償。需要審慎研究搜救費(fèi)用，在出臺(tái)有償搜救的同時(shí)，也不應(yīng)該忽視和放棄其他手段。[對(duì)策措施]一方面得有一個(gè)明確的邊界，即收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確化、公開(kāi)化、合理化和透明化，不能漫天要價(jià)。另一方面，搜救應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持救人高于一切的底線，就如同醫(yī)院倡導(dǎo)的先救人，后收費(fèi)原則。無(wú)論是違規(guī)還是守規(guī)或其他何種情況，搜救都應(yīng)當(dāng)處于優(yōu)先位置，否則收費(fèi)的一切合理依據(jù)都將蕩然無(wú)存。對(duì)景區(qū)而言，實(shí)行有償搜救應(yīng)厘清任性與守規(guī)的邊界，即必須恪守責(zé)權(quán)對(duì)等和過(guò)錯(cuò)承擔(dān)的基本原則，如此才能避免顧此失彼或者厚此薄彼，也不會(huì)被公眾以別忘了初衷而強(qiáng)說(shuō)愁，畢竟一旦沒(méi)有了是非，所謂的公義都是偽命題。資料來(lái)源：光明網(wǎng)：實(shí)行有償搜救，沒(méi)有是非就難言公義北青報(bào)：景區(qū)有償搜救要把好事辦好北京晨報(bào)：景區(qū)有償搜救應(yīng)全面推行
