2020浙江軍隊(duì)文職招考考試軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作熱點(diǎn)：尋找提升景區(qū)游客體驗(yàn)“金鑰匙”
|背景鏈接*據(jù)報道，日前文化和旅游部召開文化和旅游市場整治暨景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升電視電話會議，通報了體檢式暗訪評估等有關(guān)情況。在景區(qū)整改提質(zhì)行動中，全國復(fù)核A級旅游景區(qū)5000多家，1186家景區(qū)受到處理，其中405家受到取消等級處理。近年來，隨著我國旅游人數(shù)高速增長，一些景區(qū)投訴案例卻居高不下，景區(qū)霸王條款、欺客宰客、過度商業(yè)化、物價過高、服務(wù)態(tài)度惡劣以及安全保障不足等現(xiàn)象時有發(fā)生。|公考角度中公解讀*[提出觀點(diǎn)]景區(qū)應(yīng)抓住旅游需求爆發(fā)式增長的契機(jī)，圍繞發(fā)現(xiàn)、重視和滿足游客根本需求，樹立用戶思維，管理、保障和提升景區(qū)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。[綜合分析]從全球范圍看，旅游業(yè)不僅被普遍視為幸福產(chǎn)業(yè)朝陽產(chǎn)業(yè)，而且是世界經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁、規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。展望未來，世界旅游業(yè)將保持高于經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)展趨勢，并呈現(xiàn)出三個鮮明特點(diǎn)。一是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，人們對精神文化的需求進(jìn)一步上升，旅游將成為人們的生活方式;二是以新興國家為代表的旅游目的地不斷出現(xiàn);三是旅游產(chǎn)品的個性化發(fā)展越來越明顯，傳統(tǒng)觀光旅游、度假旅游已不能滿足一些旅游者的需求，各種內(nèi)容豐富、新穎獨(dú)特的旅游方式和旅游項(xiàng)目將不斷涌現(xiàn)。但是我們應(yīng)當(dāng)看到，旅游消費(fèi)具有特殊性，一方面其消費(fèi)模式通常為先付費(fèi)后消費(fèi)，導(dǎo)致游客在與景區(qū)的博弈中處于明顯弱勢地位，因此游客體驗(yàn)保障十分必要;另一方面景區(qū)觀光或體驗(yàn)服務(wù)通常是非實(shí)物形態(tài)的旅游服務(wù)，售后處理難度大，不少游客面對景區(qū)體驗(yàn)爭議糾紛往往選擇忍氣吞聲。保障游客體驗(yàn)應(yīng)積極探索建立常態(tài)化旅游服務(wù)體驗(yàn)缺陷售后鑒定機(jī)制，以及旅游服務(wù)體驗(yàn)缺陷修復(fù)或賠付機(jī)制。[參考對策]首先，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)從資源依賴向體驗(yàn)制造轉(zhuǎn)變。從開發(fā)理念和模式來看，當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)具有高度的資源依賴性。因此，提升景區(qū)游客體驗(yàn)需要重新審視旅游資源當(dāng)前過度單一的開發(fā)經(jīng)營模式，跳出當(dāng)前景區(qū)千篇一律的簡單賣資源即單純提供觀光產(chǎn)品的套路，實(shí)現(xiàn)從賣資源的初級產(chǎn)品思維向賣體驗(yàn)的高端產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變;在開發(fā)模式上，要從資源掠奪性開發(fā)向深度旅游體驗(yàn)制造轉(zhuǎn)變，通過提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)提升景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)附加值，培育景區(qū)發(fā)展轉(zhuǎn)型新動能。從經(jīng)營實(shí)踐來看，要大力推進(jìn)景區(qū)從門票經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。擺脫門票依賴癥，重點(diǎn)是要通過降低門票倒逼景區(qū)深入挖掘體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，激勵景區(qū)根據(jù)自身資源稟賦特色，找準(zhǔn)并圍繞體驗(yàn)主題，探索融入自然、歷史、科技、娛樂等元素，強(qiáng)化創(chuàng)意開發(fā)和體驗(yàn)營造，并以體驗(yàn)差異為突破口培育獨(dú)家特色和競爭優(yōu)勢。其次，探索景區(qū)體驗(yàn)售前可視化和售后保障機(jī)制化。推進(jìn)景區(qū)體驗(yàn)售前可視化，解決景區(qū)信息不對稱問題。比如，可采用類似體驗(yàn)地圖等工具為游客在售前提供全面、準(zhǔn)確、詳盡的信息服務(wù)，涵蓋如景區(qū)種類、價格水平、旅游項(xiàng)目、交通線路、娛樂設(shè)施、歷史文化、生態(tài)人文等。與此同時，可借助多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字信息技術(shù)提供虛擬可視化預(yù)先體驗(yàn)，高質(zhì)量且充分的景區(qū)產(chǎn)品信息能幫助游客根據(jù)自身偏好，提前做出最優(yōu)化的旅行決策和規(guī)劃，事先形成相對準(zhǔn)確的體驗(yàn)預(yù)期，防范因信息不對稱導(dǎo)致的體驗(yàn)落差，提高景區(qū)與游客體驗(yàn)的耦合度以及由此帶來的游客體驗(yàn)剩余。最后，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化旅游景區(qū)的有效監(jiān)管，積極發(fā)揮行業(yè)自律組織等第三方在旅游糾紛處理中的作用，提升游客體驗(yàn)。應(yīng)充分發(fā)揮旅游協(xié)會等行業(yè)自律組織的作用，承擔(dān)與各級旅游行政主管部門相互配合的銜接補(bǔ)充職責(zé);此外，針對目前景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)交易量較大的特點(diǎn)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易平臺等第三方對景區(qū)服務(wù)糾紛的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，比如推出中介平臺、景區(qū)、游客三方參與的產(chǎn)品交易合同，以增強(qiáng)對景區(qū)服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量的管控。資料來源：經(jīng)濟(jì)日報:尋找提升景區(qū)游客體驗(yàn)金鑰匙張小乙經(jīng)濟(jì)日報:切實(shí)提升旅游業(yè)的質(zhì)量和效益李中亞
解放軍文職招聘考試體驗(yàn)式報道-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-07-10 18:54:44體驗(yàn)式報道是為準(zhǔn)確了解和反映某一領(lǐng)域或某一類人真實(shí)的生活環(huán)境，報道者在某一段時間內(nèi)，臨時改變自己的身份，親自參與到某一領(lǐng)域或某類人的生活中，進(jìn)行親身體驗(yàn)，并根據(jù)自己的這些經(jīng)歷寫成的以第一手材料為主的新聞報道。體驗(yàn)式報道是新聞策劃的一種形式，即編輯部或新聞從業(yè)人員為獲取真實(shí)的信息而進(jìn)行的一種主觀安排和活動，并在此基礎(chǔ)上對自己的策劃進(jìn)行的客觀報道。體驗(yàn)式報道是由目擊式報道發(fā)展而來的一種報道形式。與目擊式報道一樣，體驗(yàn)式報道也是在報道內(nèi)容上注重過程勝過結(jié)論，也強(qiáng)調(diào)展示一個場景、記錄一段經(jīng)歷，讓受眾如臨其境、如聞其聲，在了解報道的全過程后自己得出結(jié)論。但從采訪手段上看，它比目擊式報道更進(jìn)了一步，即記者不僅是在 旁觀 ，而是親身 參與 ，寫作的重點(diǎn)不僅是 我看到 了什么，而是 我做了 什么、 我感覺到 了什么。由于一切素材來自記者的親身經(jīng)歷，所以，體驗(yàn)式報道也被稱為 親歷式 或 個人經(jīng)歷式 報道。體驗(yàn)式報道的優(yōu)點(diǎn)主要有：（1）有利于促進(jìn)記者形成深入生活、深入實(shí)際、深入群眾的良好職業(yè)作風(fēng)。（2）能更真切地了解事實(shí)真相。（3）能更方便地獲得需要的材料。（4）能寫出更生動的報道。（5）有時能了解到其他采訪方法了解不到的情況。總之，體驗(yàn)式報道不僅有利于記者正在進(jìn)行的這次采訪，而且有利于記者的總的生活體驗(yàn)和生活積累。經(jīng)常進(jìn)行體驗(yàn)式報道，能夠使記者同生活保持有血有肉的聯(lián)系，同社會上的人們保持息息相通的聯(lián)系，避免僅僅從記者角度看問題而產(chǎn)生的許多 職業(yè)病 。1、名詞解釋：體驗(yàn)式報道（中國傳媒大學(xué)，2002）2、名詞解釋：體驗(yàn)式報道（西北大學(xué)，2003）3、隱性采訪和體驗(yàn)式報道是同一回事。（浙江大學(xué)，2000）新聞策劃；隱性采訪；輿論監(jiān)督；記者素質(zhì)。
