解放軍文職招聘考試打電話-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間:2017-06-27 20:38:521. Hallo hier Zentrale.喂!喂!這兒是國際電話局總機。2. Ich mchte nach Taibei telefonieren.我要打電話到臺灣臺北。3. Bitte die Telefonnummer in Taibei.請問電話號碼幾號?4. Tai bei02-256-3481。臺北02-256-3481。5. Ist 02 die Vorwahl?02是臺北的地區(qū)代號,是嗎?6. Ja.是。7. Sagen Sie mir bitte Ihre Nummer!把這兒的電話號碼告訴我。8. 212-483-3000。212-483-3000.9. Legen Sie bitte Ihren Hrer ab.Ich sage Ihnen Bescheid, wenn es durch ist.放下電話機,等一下再通知你。10. Gut, ich lege den Hrer ab.好,我放下電話機了。11. Hallo, leider ist niemand am Apparat.喂!我們正在打到臺北,但那邊沒有回音。12. Ach so, ich habe den Zeitunterschied vergessen. Jetzt ist es in Taibei Mitternacht.啊!我忘了時差不同,臺北現(xiàn)在是午夜。13. Bitte verbinden Sie noch einmal mit Taibei. Es wird von Taibei bezahlt.請再打一次到臺北,費用由對方付。14. Es ist durch. Bitte sprechen Sie.喂!接通了,請說話吧。15. Hallo!喂!喂!16. Sind Sie fertig?己講完了嗎?17. Ja, wieviel kostet es?是,費用多少?18. Genau 18 Dollar.剛好十八元。19. Ich brauche nicht bezahlen, nicht?我不必付費用給你,是不是?20. Nein, es wird von der anderen Seite bezahlt.不,你不必,由對方付費。

解放軍文職招聘考試電話接聽服務(wù)技巧-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間:2017-08-19 21:48:22(一)打電話的基本準備工作1、確定對方的電話號碼及接話人的姓名。2、在可能的情況下,選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間,這樣可以提高通話效果。3、通話前準備筆和紙。4、做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡單明了,記錄主要內(nèi)容,如:姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。(二)電話服務(wù)的基作應(yīng)對1、電話鈴響了,立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來,一定要說一聲致歉的話: 對不起,久等了。2、要使用適當?shù)膯柡蛘Z。3、說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。4、如果正在處理緊急事情,聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起,然后要先致歉,向?qū)Ψ浇忉專?對不起,請稍候片刻 ,或者征求其意見可否另外時間打來,或打另外一個電話。如: 實在對不起,請您再撥一次 好嗎? 如果暫時擱置電話,回頭再接聽時要說: 對不起,讓您久等了。 或 很抱歉,浪費您的時間了 。5、如果電話講到中途斷線,一般來講,接聽電話的一方,應(yīng)把電話放下,并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?,而打電話的一方要再撥一次,在再次接通電話后,?yīng)加上一句 剛才中途斷線,真是抱歉。(三)電話接聽服務(wù)的基本技巧1、轉(zhuǎn)接客人或上級電話(1)在接受對方委托轉(zhuǎn)接上級電話時,一定要先問清楚對方單位和姓名。切記,一定要重復轉(zhuǎn)達的電話內(nèi)容。(2)如果對方已說過通話事由,在轉(zhuǎn)述電話時則將對方的電話內(nèi)容簡捷、明了地轉(zhuǎn)述,以免對方再一次原話表述,造成不良影響。(3)在為客人或上級轉(zhuǎn)接電話時,一定要等客人或上級跟對方通了話,再放下自己的聽筒。(4)不清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經(jīng)請示后再處理。(5)接到客人預(yù)定電話時,不論是訂宴會,訂住房還是會議,都應(yīng)詳細的記錄好客人姓名、單位、預(yù)定人數(shù)、費用標準、聯(lián)系電話等,簡單介紹酒店有關(guān)情況,根據(jù)情況約定時間面談,然后及時向主管領(lǐng)導匯報。2、客人或上司在開會時的電話接聽(1)當客人(上級)正在開會,有電話來找,首先向?qū)Ψ浇忉?,客人(上級)正在開會,問對方有何事需要交待或吩咐,可否留下電話號碼等客人(上級)回復。如果有留言,應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄。(2)假如對方執(zhí)意要與客人(上級)通話時,應(yīng)先將對方基本資料記下,然后告訴對方: 請稍候 或 請五分鐘后再打來 ,隨后將對方資料寫在便條上,送到會議室,轉(zhuǎn)交客人(上級)并接受吩咐。3、受話人正在會客時的電話接聽(1)受話人正在與來訪客人會面,有電話打來,應(yīng)先跟客人解釋: 某先生正在會見客人,可否過一會兒再打來 。(2)如遇緊急或重要的電話,一定要受話人接聽時,應(yīng)先請對方稍候,然后放下電話(不掛線),到另外一個電話機,將電話打入會客廳,請服務(wù)人員轉(zhuǎn)告。(3)如果受話人正在參加重要會見難以確定可否轉(zhuǎn)電話時,則要向?qū)Ψ奖硎?實在抱歉,可否等會見或會議結(jié)束后,再復您電話 ,道歉時的語氣要婉轉(zhuǎn)。4、上級或同事外出后的電話接聽(1)說明上級或同事的大致去向;(2)說明大致的返回時間;(3)詢問對方可否需其他人代聽電話,假如不便的話可留下電話號碼和姓名。(4)如在辦公室接聽到上級的電話,而自己的領(lǐng)導又不在場,避免答復對方 沒有來 或 一直未見到 、 還未來上班 等,而應(yīng)答復 某人暫時不在辦公室,有什么事可以代勞嗎? 等等。5、受話人正在出席宴會時的電話接聽(1)受話人正在出席宴會,叨嘮有緊急電話找,首先將電話主要內(nèi)容摘錄。(2)打電話與宴會廳服務(wù)員聯(lián)系。(3)宴會廳服務(wù)員在處理外來電話時,有三種方式:①告訴對方宴會正在進行,可否過一會兒再打來;②請對方稍候,然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話,并示意電話方向;③宴會氣氛熱烈,客人就坐較稠密不便轉(zhuǎn)告時,則應(yīng)將對方姓名、單位寫在一張小便條上,在適當情況下,遞交受話人。