解放軍文職招聘考試2015結(jié)構(gòu)化面試模擬題：談?wù)剬?duì)“塔西佗陷阱”的認(rèn)識(shí)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試2015結(jié)構(gòu)化面試模擬題：談?wù)剬?duì)“塔西佗陷阱”的認(rèn)識(shí)發(fā)布時(shí)間：2017-06-19 21:38:45古羅馬歷史學(xué)家塔西佗提出了一個(gè)理論，當(dāng)公權(quán)力失去公信力時(shí)，無(wú)論發(fā)表什么言論、無(wú)論做什么事，社會(huì)都會(huì)給以負(fù)面評(píng)價(jià)。這就是 塔西佗陷阱 。請(qǐng)談?wù)剬?duì)此的看法。《塔西佗歷史》一書的第一卷中，在評(píng)價(jià)一位羅馬皇帝的一個(gè)外界反應(yīng)并不好的決定時(shí)評(píng)論到 一旦皇帝成了人們?cè)骱薜膶?duì)象，他做的好事和壞事就同樣會(huì)引 起人們對(duì)他的厭惡。 這是 塔西佗陷阱 名詞的源頭。塔西佗陷阱，強(qiáng)調(diào)的是指當(dāng)政府部門失去公信力時(shí)，無(wú)論說(shuō)真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是 說(shuō)假話、做壞事。它意在說(shuō)明，政府在掌握公權(quán)力之時(shí)，當(dāng)擁有公信力，唯有此，才能真正順民意、解民情、穩(wěn)政局，強(qiáng)國(guó)家。所謂冰凍三尺，非一日之寒?，F(xiàn)如今，國(guó)家政策出臺(tái)與推行程度大有進(jìn)展，在社會(huì)治理的各個(gè)層面，都有壯舉性突破。但是，上有政策，下有對(duì)策。以 簡(jiǎn)政 放權(quán) 為例，一系列的行政審批制度改革與推行，文件細(xì)節(jié)層層到位，但是少數(shù)地方相關(guān)部門，為保私利，盡玩起了 新花樣 ，現(xiàn)場(chǎng)辦手續(xù)100塊，轉(zhuǎn)到網(wǎng)上 辦，似乎是方便多了，但要收500塊， 變本加厲多收錢 ，惹來(lái)老百姓的諸多抱怨 還不如讓我們多跑腿算了，比網(wǎng)上辦還省點(diǎn)錢 。如此之下，簡(jiǎn)政放權(quán)的實(shí) 施，成效必將大打折扣。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代， 塔西佗陷阱 隨著傳播方式的變遷成為日常社會(huì)管理中需要頻繁面對(duì)的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)輿論事件頻發(fā)，已成為民意聚散的一個(gè)重要平臺(tái)和 渠道。 塔西佗陷阱 有可能因漠視民意，信息淤塞而急速放大，也會(huì)在及時(shí)合理的應(yīng)對(duì)中逐漸消弭。為此，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，將 是規(guī)避塔西佗陷阱的良舉。鑒于此，在未來(lái)的工作過(guò)程中，公職人員應(yīng)時(shí)刻保持與百姓之間的緊密聯(lián)系，真正走在田間地頭了解民情，耐心傾聽百姓真實(shí)訴求，切實(shí)解決百姓所疑所惑，打通民生工作的最后一公里。
解放軍文職招聘考試談?wù)剬?duì)會(huì)議精神傳達(dá)提綱寫作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-11-28 22:07:03會(huì)議提綱主要用于匯報(bào)工作、傳達(dá)會(huì)議精神和講話發(fā)言，一般分為匯報(bào)提綱、傳達(dá)提綱、講話提綱、寫作提綱四種。所謂 會(huì)議精神傳達(dá)提綱 ，就是用于傳達(dá)會(huì)議精神的一種傳達(dá)提綱。提綱主要有兩個(gè)特點(diǎn)：一是綱要性，即把匯報(bào)、傳達(dá)和發(fā)言的綱目、要點(diǎn)，提綱挈領(lǐng)地寫出來(lái)，不可把會(huì)議內(nèi)容一字不漏地寫到材料中去，因此，在寫作中應(yīng)突出 綱目 和 要點(diǎn) 這四個(gè)字。二是條理性，即這種材料必須條理特別清晰，共有幾個(gè)大問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題之下分幾小點(diǎn)，要一目了然，眉目清楚，否則，就失去了寫作提綱的意義和作用。筆者擬結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剬?duì)會(huì)議精神傳達(dá)提綱寫作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。一、會(huì)議精神傳達(dá)提綱的含義會(huì)議精神傳達(dá)提綱，主要是上級(jí)開完大中型會(huì)議后，相關(guān)職能部門梳理會(huì)議精神，向同級(jí)或下級(jí)進(jìn)行傳達(dá)的一種文稿?？梢詮娜齻€(gè)方面來(lái)理解會(huì)議精神傳達(dá)提綱：一是凡是需要傳達(dá)會(huì)議精神的，都是大中型重要會(huì)議。一般性的會(huì)議，座談會(huì)等隨意性的會(huì)議，不需要專門傳達(dá)。就我所在的縣級(jí)組織部門來(lái)說(shuō)，一般只傳達(dá)一年一次的全省組織工作會(huì)議、全市組織工作會(huì)議，或者群眾路線教育、 三嚴(yán)三實(shí) 專題教育等重大全局性活動(dòng)的動(dòng)員會(huì)、推進(jìn)會(huì)、總結(jié)會(huì)等。二是傳達(dá)的對(duì)象是同級(jí)或下級(jí)黨委、政府。比如，我們縣級(jí)組織部，傳達(dá)全省、全市組織工作會(huì)議精神，一般就是向縣級(jí)黨委常委會(huì)傳達(dá)，或者傳達(dá)到下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、縣直單位黨委（黨組）。三是負(fù)責(zé)傳達(dá)的主體，一般是參加會(huì)議、與會(huì)議內(nèi)容密切關(guān)聯(lián)的某一職能部門。比如，省、市組織工作會(huì)議精神，那就是組織部門負(fù)責(zé)撰寫 傳達(dá)提綱 并傳達(dá)；省、市政法工作會(huì)議精神，那就是政法部門來(lái)負(fù)責(zé)撰寫并傳達(dá)。二、會(huì)議精神傳達(dá)提綱的主要內(nèi)容會(huì)議精神傳達(dá)提綱，不僅應(yīng)包括對(duì)上級(jí)會(huì)議精神、要求的概括，還包括本地如何貫徹落實(shí)的意見，等等。具體來(lái)說(shuō)，會(huì)議精神傳達(dá)提綱應(yīng)包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一是會(huì)議概況。這包括會(huì)議的名稱、起止時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、出席領(lǐng)導(dǎo)、主持人、議題、議程等。該內(nèi)容可以單獨(dú)成一部分，也可以放在導(dǎo)語(yǔ)里。如果是多個(gè)層級(jí)、多場(chǎng)會(huì)議精神一起傳達(dá)，則只需列出各會(huì)議的主要概況即可。二是會(huì)議主要精神。一般來(lái)說(shuō)，就是指會(huì)議上的領(lǐng)導(dǎo)講話精神，將領(lǐng)導(dǎo)講話中的核心要求進(jìn)行概括。假如會(huì)議上除領(lǐng)導(dǎo)講話外，還組織了經(jīng)驗(yàn)交流，印發(fā)了通報(bào)等有關(guān)文件，也要摘錄其核心要求和關(guān)鍵要點(diǎn)，一并進(jìn)行傳達(dá)?？傊瑧?yīng)根據(jù)會(huì)議精神的不同而各有側(cè)重。比如，關(guān)于傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)指示的會(huì)議精神傳達(dá)提綱，以及上級(jí)機(jī)關(guān)部署安排工作的會(huì)議精神傳達(dá)提綱，應(yīng)重點(diǎn)列出有關(guān)指示精神和工作要求；關(guān)于總結(jié)工作或交流經(jīng)驗(yàn)的會(huì)議精神傳達(dá)提綱，應(yīng)重點(diǎn)列出會(huì)議總結(jié)交流了哪些經(jīng)驗(yàn)，討論研究了哪些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)作了哪些指示，形成了哪些決議，布置安排了哪些工作，提出了哪些要求等。有些會(huì)議精神傳達(dá)提綱還應(yīng)加上對(duì)會(huì)議的評(píng)價(jià)、感受和體會(huì)。對(duì)會(huì)議的評(píng)價(jià)主要是闡明會(huì)議召開的意義，感受和體會(huì)則是參加會(huì)議的收獲等。在總結(jié)會(huì)議精神時(shí)，可以用 會(huì)議提出 會(huì)議明確 會(huì)議強(qiáng)調(diào) 會(huì)議要求 等表達(dá)方式，也可以分層次，用 一二三四五 這種一目了然的形式進(jìn)行概括。三是貫徹落實(shí)會(huì)議精神的具體意見。一般是條目式列出本地貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神的工作打算。它是在傳達(dá)會(huì)議精神的基礎(chǔ)上提出的本單位本部門貫徹落實(shí)會(huì)議精神的具體意見，其內(nèi)容包括貫徹落實(shí)的意見、具體分工、工作安排和要求等。比如，上級(jí)已經(jīng)召開了 會(huì)，本地準(zhǔn)備什么時(shí)間召開同類的會(huì)。比如，上級(jí)會(huì)議精神里提出的一些重要事項(xiàng)，本地打算如何分工落實(shí)，等等。三、寫作會(huì)議精神傳達(dá)提綱的三點(diǎn)要求寫作會(huì)議精神傳達(dá)提綱,一般要注意把握三點(diǎn)要求：一是準(zhǔn)確全面，即真實(shí)準(zhǔn)確地反映會(huì)議情況，完整全面地傳達(dá)會(huì)議主要精神。要忠實(shí)會(huì)議情況,不能片面走樣。在撰寫傳達(dá)提綱之前,要充分聽取領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議發(fā)言,仔細(xì)閱讀和認(rèn)真研究會(huì)議文件,吃透會(huì)議精神,堅(jiān)持實(shí)事求是。二是提綱挈領(lǐng)，即突出會(huì)議主題和要點(diǎn)。傳達(dá)提綱不是對(duì)會(huì)議實(shí)況的原始記錄,不需要面面俱到。要善于歸納分析會(huì)議精神,理出重點(diǎn)和要點(diǎn),抓住主要和核心的內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)。三是明晰有序，即表達(dá)明確而有條理。傳達(dá)會(huì)議精神,關(guān)鍵是為了抓落實(shí)。如果傳達(dá)會(huì)議精神表達(dá)不夠集中、不夠明白和不夠確切,主次不分、含糊其辭或雜亂無(wú)章,就容易導(dǎo)致理解上的歧義,讓受文者找不到要領(lǐng),弄不清主題,甚至曲解會(huì)議精神,影響實(shí)際工作。因此,撰寫會(huì)議精神傳達(dá)提綱時(shí)要盡量使用層次序數(shù),篇幅較長(zhǎng)的還應(yīng)使用小標(biāo)題提示每部分內(nèi)容,這樣才有利于受文者領(lǐng)會(huì)精神和付諸行動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，層次序數(shù)到二級(jí)標(biāo)題即可，切忌層次繁多。四、提煉會(huì)議主要精神的 二三三 寫作技巧大中型重要會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)講話，一般都是洋洋灑灑，少則七八千字，多則上萬(wàn)字，其中層次雜多。如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶釤?，確保符合上述的準(zhǔn)確全面、提綱挈要、明晰有序這三點(diǎn)總體要求，那就需要一定的技巧。結(jié)合個(gè)人的寫作體會(huì)，筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是要把握 二三三 寫作技巧：二 ，即兩個(gè)注意：一是在提煉講話要點(diǎn)時(shí)，注意把握最核心的要求。最核心的要求，并不是最具體的要求、最細(xì)小的要求，而是介于宏觀與微觀之間的要求。所以，在提煉講話要點(diǎn)時(shí)，要重粗不重細(xì)。如果羅列太細(xì)小、太具體的要求，必然使傳達(dá)提綱臃腫起來(lái)。二是在標(biāo)題的撰寫中，注意運(yùn)用自己的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行概括，不要被領(lǐng)導(dǎo)講話中的標(biāo)題所束縛。盡量按自己的理解和思路，來(lái)撰寫標(biāo)題。第二個(gè) 三 ，即三個(gè)提煉：一是總體框架的宏觀提煉。不要完全按領(lǐng)導(dǎo)講話中的標(biāo)題來(lái)提煉，要從宏觀、整體上來(lái)把握，根據(jù)敘述綱要、便于傳達(dá)的要求，提煉出傳達(dá)提綱的幾層主要內(nèi)容。二是語(yǔ)言文字的微觀提煉。領(lǐng)導(dǎo)講話中，對(duì)某一要求，可能闡述得很瑣細(xì)、詳盡，我們?cè)谔釤挄r(shí)，就要進(jìn)行必要的梳理、壓縮、整合、概括，通過(guò)語(yǔ)言的重新排列、組合、串并，以簡(jiǎn)潔、明了、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)出核心要求。三是大小標(biāo)題的分層提煉。在撰寫會(huì)議精神傳達(dá)提綱時(shí)，應(yīng)盡量減少層次，不要大標(biāo)題套小標(biāo)題，如果內(nèi)容太多，層次難以削減的，可用 一要、二要、三要 的形式表達(dá)。
解放軍文職招聘考試2015軍隊(duì)文職面試實(shí)戰(zhàn)演練：談?wù)剬?duì)軍隊(duì)?wèi)B(tài)度轉(zhuǎn)變問(wèn)題-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試2015軍隊(duì)文職面試實(shí)戰(zhàn)演練：談?wù)剬?duì)軍隊(duì)?wèi)B(tài)度轉(zhuǎn)變問(wèn)題發(fā)布時(shí)間：2017-06-06 21:32:31在2015年軍隊(duì)文職人員招聘考試中，結(jié)構(gòu)化面試要求考生具備綜合分析的思維能力，部分題目還會(huì)結(jié)合軍隊(duì)文職人員的崗位特征進(jìn)行出題。
解放軍文職招聘考試差距在于對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-20 12:20:42優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也許很重要，但與我有何相干?真的沒(méi)有關(guān)系嗎?很多客戶服務(wù)人員都有一種感覺，覺得優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也許很重要，但是與我個(gè)人有什么相干呢？比如說(shuō)，做好銷售工作對(duì)個(gè)人就有好處，收入增加，提成，有回報(bào)。很多企業(yè)里做客戶服務(wù)工作的，他們的服務(wù)好壞與自己的收入并沒(méi)有很大的關(guān)系，所以導(dǎo)致企業(yè)客戶服務(wù)有些不太好。而有些企業(yè)就做得不錯(cuò)。這個(gè)差距是由于客戶服務(wù)人員自身對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)不同而造成的。如果一個(gè)企業(yè)的所有客戶服務(wù)人員對(duì)于客戶服務(wù)工作，都認(rèn)為沒(méi)有什么價(jià)值，沒(méi)有什么意義，那就不可能在這個(gè)崗位上把自己的全部精力和熱情都投入進(jìn)去，不可能真正地把客戶當(dāng)成上帝來(lái)對(duì)待，對(duì)每一個(gè)客戶都提供同樣熱情周到的服務(wù)。一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，怎么會(huì)對(duì)自己沒(méi)有好處呢？問(wèn)題在于要充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的意義。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的意義對(duì)工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生第一個(gè)好處是對(duì)工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生。這里談到的是一個(gè)企業(yè)文化的問(wèn)題。為什么很多員工都認(rèn)識(shí)不到客戶服務(wù)對(duì)自己的好處這一點(diǎn)，是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有一種優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理的文化?？系禄?、麥當(dāng)勞的賣場(chǎng)當(dāng)中，一些顯著位置會(huì)貼一些員工的照片，為什么？什么樣的員工才貼？____________________________________________________________________目的是什么？____________________________________________________________________你認(rèn)為這樣好不好？有何建議？____________________________________________________________________是當(dāng)月的明星員工讓員工有一種自豪感客戶服務(wù)做得很好創(chuàng)造一種企業(yè)文化誰(shuí)的服務(wù)做得最好成為公司員工學(xué)習(xí)的榜樣是工作表現(xiàn)最出色的雞塊炸得最嫩的當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會(huì)得到別人的尊重?？蛻魧?duì)你肯定，員工對(duì)你肯定，這些來(lái)自于員工、來(lái)自于企業(yè)、來(lái)自于客戶的肯定會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生一種自豪感和熱愛，就會(huì)更出色地做好這份工作。因此，作為企業(yè)的管理者，假如是一個(gè)客戶服務(wù)經(jīng)理，首先就需要考慮這一點(diǎn)：你要通過(guò)哪些方式讓你的員工認(rèn)識(shí)到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)自己是有很多很多好處的，必須讓他感受到這一點(diǎn)。
