怎么才能知道軍隊文職對手成績_軍隊文職考試

解放軍文職招聘考試朱棣的對手-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-09-07 11:40:26朱棣的對手朱棣原先的軍事行動都是在自己屬地附近進行的，所以南軍即使被擊敗，也可以再次組織進攻，但是這次不同了，如果北軍占據(jù)了濟南，他們就將占據(jù)這個水陸要沖，退可保北平，進可攻京城。這就好比在朱允炆家門口修了個炮樓，什么時候心血來潮就打兩炮過去，到那個時候，南軍就真的回天無力了?？墒蔷謩菀呀?jīng)到了這個地步，南軍的最強主力也已經(jīng)被擊敗，誰還能挽救危局呢？其實朱棣也是這樣想的，朱允炆手下那幾條槍他閉著眼睛都能數(shù)出來，還有什么人能抵擋自己呢？他已經(jīng)收拾好行李，準備去城內(nèi)的大明湖釣魚了。到此為止吧，朱棣，上天畢竟還是公平的，你所期待的對手已經(jīng)到來了，他就在你眼前的這座城市里等待著你！

解放軍文職招聘考試第一章　卡耐基應付對手的方法-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-06-03 22:05:12第一章 卡耐基應付對手的方法一 避免傷害的藝術(shù)卡耐基認為，在與別人相處時，應該學會尊重別人，盡量減少對別人的傷害。一個和諧的人與人關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此之間互不傷害。積幾十年研究和體驗之精華，卡耐基向世人展示了在與人相處時避免傷害的藝術(shù)?？突喪隽怂c其侄女之間的相處經(jīng)歷。幾年以前，他的侄女約瑟芬 卡耐基，離開堪薩斯市的老家，到紐約擔任卡耐基的秘書。她那時十九歲，高中畢業(yè)已經(jīng)三年，但做事經(jīng)驗幾乎等于零。而現(xiàn)在，她已是西半球最完美的秘書之一。不過，在剛剛開始工作的時候，她的身上還存在許多不足。有一天，卡耐基正想開始批評她，但馬上又對自己說， 等一等，戴爾 卡耐基。你的年紀比約瑟芬大了一倍，你的生活經(jīng)驗幾乎是她的一萬倍。你怎么可能希望她有與你一樣的觀點，你的判斷力，你的沖勁 雖然這些都是很平凡的。還有，你十九歲時又在干什么呢？還記得你那些愚蠢的錯誤和舉動嗎？經(jīng)過誠實而公正地把這些事情仔細想過一遍之后，卡耐基獲得結(jié)論，約瑟芬十九歲時的行為比他當年好多了，而且他很慚愧地承認，他并沒有經(jīng)常稱贊約瑟芬。從那次以后，當卡耐基想指出約瑟芬的錯誤時，總是說：約瑟芬，你犯了一個錯誤，但上帝知道，我所犯的許多錯誤比你更糟糕。你當然不能天生就萬事精通，成功只有從經(jīng)驗中才能獲得，而且你比我年輕時強多了。我自己曾做過那么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批評你或任何人。但難道你不認為，如果你這樣做的話，不是比較聰明一點嗎？假如一個人一開始就謙虛地承認，他也可能犯錯誤，并不是無懈可擊的，那么別人再聽他評斷自己的過失，也許就不會難以入耳了。遠在1909年，風度優(yōu)雅的布洛親王就覺得這么做極有必要。布洛親王當時是德國的總理大臣，而德國皇帝則是威廉二世 德國的最后一位皇帝，他傲慢而自大 他建立了一支陸軍和海軍，并夸口可征服全世界。接著，一件令人驚異的事情發(fā)生了。這位德國皇帝說了一些狂言和一些令人難以置信的話，震撼了整個歐洲大陸，引起了全世界各地一連串的風潮。更為糟糕的是，這位德國皇帝竟然公開這些愚蠢自大、荒謬無理的話，他在英國作客時，就這么說，同時不允許倫敦的《每日電訊報》刊登他所說的話。例如，他宣稱他是和英國友好的唯一德國人。他說，他建立一支海軍對抗日本的威脅；他說，他獨自一人挽救了英國，使英國免于臣服蘇俄和法國之下；他說，由于他的策劃，使得英國羅伯特爵士得以在南非打敗波爾人；等等。在一百多年的和平時期中，從沒有一位歐洲君主說過如此令人驚異的話。整個歐洲大陸立即憤怒起來，英國尤其憤怒，德國政治家驚恐萬分。在這種狼狽的情況下，德國皇帝自己也慌張了，并向身為帝國總理大臣的布洛親王建議，由他來承擔一切的責難，希望布洛親王宣布這全是他的責任，是他建議君王說出這些令人難以相信的話。但是，陛下， 布洛親王說， 這對我來說，幾乎不可能。全德國和英國，沒有人會相信我有能力建議陛下說出這些話。布洛話一說出口，就明白犯了大錯，皇帝大為惱火。 你認為我是一個蠢人， 他叫起來， 只會做些你自己不會犯的錯事！布洛知道他應該先恭維幾句，然后再提出批評；但既然已經(jīng)太遲了，他只好采取次一步的最佳方法：即在批評之后，再予稱贊。這種稱贊經(jīng)常會產(chǎn)生意想不到的效果。我絕沒有這種意思， 他尊敬地回答， 陛下在許多方面皆勝我許多，而且最重要的是自然科學方面。在陛下解釋晴雨計，或是無線電報，或是侖琴射線的時候，我經(jīng)常是注意傾聽，內(nèi)心十分佩服，并覺得十分慚愧，對自然科學的每一門皆茫然無知，對物理學或化學毫無概念，甚至連解釋最簡單的自然現(xiàn)象的能力也沒有。但是， 布洛親王繼續(xù)說， 為了補償這方面的缺點，我學習了某些歷史知識，以及一些可能在政治上，特別是外交上有幫助的學識?；实勰樕下冻鑫⑿Α２悸逵H王贊揚他，并使自己顯得謙卑，這已值得皇帝原諒一切。 我不是經(jīng)常告訴你， 他熱誠地宣稱， 我們兩人互補長短，就可聞名于世嗎？我們應該團結(jié)在一起，我們應該如此！他和布洛親王握手，他十分激動地握緊雙拳說： 如果任何人對我說布洛親王的壞話，我就一拳頭打在他的鼻子上。如果光是說幾句貶抑自己而贊揚對方的話，就能使一位傲慢孤僻的德國皇帝變成一位堅固的友人，那你就可想象得到，在我們?nèi)粘Ｊ聞罩校t卑和贊揚對你我的幫助將有多大。如果運用得當，它們在做人處世中將可制造真正的奇跡。一個人即使尚未改正他的錯誤，但只要他承認自己的錯誤，就能幫助另一個人改變他的行為。這句話是馬里蘭州提蒙尼姆的克勞倫斯 周哈辛最近才說的，因為他看到了他十五歲的兒子正在試著抽煙。當然，我不希望大衛(wèi)抽煙，可是他媽媽和我都抽煙，我們一直都給他做了不好的榜樣。我解釋給大衛(wèi)聽，我跟他一樣大時就開始抽煙，而尼古丁戰(zhàn)勝了我，使我現(xiàn)在幾乎不可能不抽了。我也提醒他，我現(xiàn)在咳嗽咳得多么厲害。我并沒有勸他戒煙，或恐嚇警告他抽煙的害處。我只是告訴他，我如何迷上抽煙和它對我的影響。那次談話的結(jié)果，不僅使他的兒子停止了對吸煙的嘗試，而且，由于家人的支持，他也成功地戒了煙?？突偨Y(jié)道：要改變一個人又不致傷害感情，或引起憎恨，就要遵守這樣的規(guī)則：在批評他人之前，先改變你自己的錯誤?？突赋?，用 建議 ，而不用下 命令 ，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂于改正錯誤，并與你合作?？突軜s幸地和美國最著名的傳記作家伊達 塔貝爾小姐一起吃飯，他告訴她正在寫有關(guān) 如何做人處世 這本重要的書。她告訴卡耐基，在她為歐文 揚寫傳記的時候，訪問了與揚先生在同一間辦公室工作了三年的一個人。這人宣稱，在那段時間內(nèi)，他從未聽見過歐文 揚向任何人下過一次直接命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文 揚從來不說 做這個或做那個， 或是 不要做這個，不要做那個。 他總是說， 你可以考慮這個， 或 你認為，這樣做可以嗎？ 他在口授一封信之后，經(jīng)常說， 你認為這封信如何？在檢查某位助手所寫的信時，他總是說： 也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。 他總是給人自己動手的機會；他從不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯誤中學習成功的經(jīng)驗。象這種方法，使人們易于改正他的錯誤，而且維持了人們的自尊，使他自以為自己很重要，使他希望和你合作，而不反抗你?？突嵝讶藗冏⒁?，由粗魯?shù)拈L者所引起的憤怒可能會持續(xù)更久，即使他所糾正的是個很明顯的錯誤，也會如此。唐 散塔瑞里是賓州威明市一所職業(yè)學校的老師，他有一個學生因非法停車而堵住了學院的一個入口。有一位導師沖進教室，以非常兇悍的口吻問道： 是誰的車堵住了車道？ 當車主回答時，那位導師吼道： 你馬上給我開走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。這位學生是錯了，車子不應該停在那兒。但從那天起，不只這位學生對那位導師的舉止感到憤怒，全班的學生都與他過不去，使得他的工作更加不愉快。他原本可以用完全不同的方式處理的。假如他友善一點地問： 車道上的車是誰的？ 并建議說， 如果把它開走，那別的車就可以進出了。 這位學生一定會很樂意地把它開走。而且他和他的同學也不會那么生氣了。我們在生活中都是顧及自己的臉面的。因此，一句或兩句體諒的話，對他人的態(tài)度表示一種寬容都可以減少對別人的傷害，保住他的面子。幾年以前，通用電器公司面臨一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯 史坦恩梅茲擔任的某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方面有超過別人的天才，但擔任計算部門主管卻遭到徹底的失敗。不過，公司卻不敢冒犯他，公司絕對少不了他 而他又十分敏感。于是他們給了他一個新頭銜，讓他擔任 通用電器公司顧問工程師 工作還是和以前一樣，只是換了一項新頭銜 并讓其他人擔任部門主管。對這一調(diào)動，史坦恩梅茲十分高興。通用公司的高級人員也很高興。他們已溫和地調(diào)動了這位最暴躁的大牌明星職員的工作，而且他們的做法并沒有引起一場大風暴 因為他們讓他保住了面子。讓他有面子！這是多么重要，多么極端重要呀，而我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺他人的感覺，又自以為是；我們在其他人面前批評一位小孩或員工，找差錯，發(fā)出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一名或兩句體諒的話，對他人的態(tài)度作寬容地了解，都可以減少對別人的傷害。下一次，我們在辭退一個傭人或員工時，應該記住這一點?？突脮嫀燅R歇爾 格蘭格寫給他的一封信的內(nèi)容來說明：開除員工并不是很有趣，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節(jié)性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人走路。沒有人樂于動斧頭，這已成了我們這一行業(yè)的格言。因此，我們演變成一種習俗，盡可能快點把這件事處理掉。通常是依照下列方式進行： 請坐，史密斯先生，這一季已經(jīng)過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也明白，你只是受傭在最忙的季節(jié)里幫忙而已， 等等。這些話給他們帶來失望以及 受遺棄 的感覺。他們之中的多數(shù)人一生從事會計工作，對于這么快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的愛心。我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來遣散我們公司的多余人員。因此，我在仔細考慮他們每人在冬天里的工作表現(xiàn)之后，一一把他們叫進來。我是這樣對他們說的： 史密斯先生，你的工作表現(xiàn)很好。那次我們派你到紐華克去，真是一項很艱苦的任務。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對這一行業(yè)很精通不管你到哪里工作，都會有很光明遠大的前途。公司對你有信心，支持你，我們希望你不要忘記！ 結(jié)果呢？盡管他們離開了公司，但對于自己的被解雇感覺輕多了，他們不會覺得 受遺棄 。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。以來只要我們需要，他們還會來投效我們。在卡耐基課程的一個學期，二位學員討論挑剔錯誤的負面效果和讓人保留面子的正面效果。賓州哈里斯堡的佛瑞 克拉克提供了一件發(fā)生在他公司里的事： 在我們的一次生產(chǎn)會議中，一位副董事以一種非常尖銳的吃，質(zhì)問一位生產(chǎn)監(jiān)督，這位監(jiān)督是管理生產(chǎn)過程的。他的語調(diào)充滿攻擊的味道，而且明顯地就是要指出那位監(jiān)督在工作方式上的不當。為了不愿在他攻擊面前被羞辱，這位監(jiān)督的回答含混不清。這一來更使得副董事發(fā)起火來，他嚴斥這位監(jiān)督，并說他說謊。這次遭遇之前所有的工作成績，都毀于這一刻。這位監(jiān)督，本來是位很好的雇員，從那一刻起，他對我們公司來說已經(jīng)沒有用了。幾個月后，他離開了我們公司，為另一家競爭的公司工作。據(jù)我所知，他在那兒非常稱職。另一位學員，安娜 馬佐尼提供了與上述情形非常相似的一件事，所不同的是處理方式和結(jié)果。能上能下的馬佐尼小姐，是一位食品包裝業(yè)的市場行銷專家，她的第一份工作是一項新產(chǎn)品的市場測試。她告訴班上同學說： 當結(jié)果回來時，我可真慘了。更糟的是，在下次開會提出這次計劃的報告之前，我沒有時間去跟我的老板討論。輪到我報告時，我真是怕得發(fā)抖。我盡了全力不使自己精神崩潰，而且我知道我決不能哭，不能讓那些以為女人太情緒化而無法擔任行政業(yè)務的人找到借口。我的報告很簡短，只說因為發(fā)生了一個錯誤，我在下次會議前，會重新再研究。我坐下后，心想老板定會批評我一頓。但是，他卻謝謝我的工作，并強調(diào)在一個新計劃中犯錯并不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查會更確實，對公司更有意義。散會之后，我的思想紛亂，我下定決心，我決不會再一次讓我的老板失望?？突J為，假使我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因讓別人丟臉而毀了他的自我。傳奇性的法國飛行先鋒和作家安托安娜 德 圣蘇荷依寫過： 我沒有權(quán)利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的并不是我覺得他怎么樣，而是人覺得他自己如何，傷害人的自尊是一種罪行?？突嬖V我們，在處理人際關(guān)系時，給人一個超乎事實的美名，就象用 灰姑娘 故事里的仙棒，點在他身上，這將會使他從頭至尾煥然一新。假如一個好工人變成了一個粗制濫造的工人，你會怎么做？你可以解雇他，但這并不能解決任何問題；你可以責罵那個工人，但這通常只會引起怨怒。卡耐基舉例說明這個問題。亨利 韓克是印地安那州洛威一家卡車經(jīng)銷商的服務經(jīng)理。他公司有一個工人，工作每況愈下。但亨利 韓克沒有對他怒吼或威脅，而是把他叫到辦公室里來，跟他坦誠地談一談。他說： 比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也很令顧客滿意。其實，有很多人都贊美你的技術(shù)好?？墒亲罱阃瓿梢患ぷ魉璧臅r間卻加長了，而且你的質(zhì)量也比不上以前的水準。你以前真是個杰出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法改進這個問題。比爾回答說，他并不知道他沒有盡好他的職責，并向他的上司保證，他所接的工作并未超出他的專長之外，他以后一定會改進它。他做了沒有？你可以肯定他做了。他曾經(jīng)是一個快速優(yōu)秀的技工，由于韓克先生給他的工作以美譽，他一定會為尊重自己的榮譽而努力工作。紐約布魯克林的一位四年級老師魯絲 霍普斯金太太，當她看過班上的學生名冊后，在學期的第一天，對新學期的興奮和快樂中卻染上憂慮的色彩：今年，在她班上有一個全校最頑皮的 壞孩子 湯姆。湯姆三年級的老師，不斷地向同事或校長抱怨，只要有任何人愿意聽，就會不停地說湯姆的壞事。他不只是惡作劇而已，跟男生打架，逗女生，對老師無禮，在班上擾亂秩序，而且情況好象愈來愈糟。他唯一能讓人放心的是，他很快就能學會學校的功課，而且非常熟練?；羝账菇鹛珱Q定立刻面對 湯姆問題 。當她見到她的新學生時，她這樣說道： 羅絲，你穿的衣服很漂亮。愛麗西亞，我聽說你畫畫很不錯。 當她念到湯姆時，她直視著湯姆，對他說： 湯姆，我知道你是個天生的領(lǐng)導人才，今年我要靠你幫我把這班變成四年級最好的一班。 在開始幾天她一直強調(diào)這點，夸獎湯姆所做的一切，并評論他的行為正代表著他是一位很好的學生。有了值得奮斗的美名，即使一個九歲大的男孩也不會令她失望。而他真的做到了這些?？突偨Y(jié)道，假如你要在領(lǐng)導方法上超越自我，希望改變其他人的態(tài)度和舉止時，請記住這條規(guī)則：給他人一個美名，讓他為此而奮斗努力。我們通常都希望別人能遵照自己的意愿去做某件工作，但是，要讓別人樂意照著你的意愿去做，你就必須讓他明白，他對你有多么重要，這樣，他便會覺得這件事對他也有多么重要?；仡?915年，當時的美國人心緒不安。因為一年多以來，歐洲的國家互相屠殺，在人類血腥的紀錄上從未有如此慘烈的狀況，還會有和平嗎？沒有人知道。但當時的美國總統(tǒng)烏蘇爾 威爾遜決心一試。他派了一個私人和平使節(jié)去和歐洲的列強會商。拜揚知道我是駐歐和平使節(jié)之后，非常失望。 克羅尼爾在他的日記里寫道： 在這之前，他早就計劃要自己去做這件事克羅尼爾說： 總統(tǒng)認為，派官方人員去是不妥的，假如他去的話，會引起很多人的注意，人們會奇怪為什么派他去？你看到了這個暗示沒有？豪斯其實是告訴拜揚，他太重要了，擔當這個任務太顯眼，拜揚對此解釋就沒什么話說了。豪斯精于處世之道，他遵從了人際關(guān)系中一項很重要的法則：讓別人樂意做你所建議的事。烏蘇爾 威爾遜在邀威廉 吉布 麥克阿杜參加他的內(nèi)閣時，也用了同樣的方法。成為閣員是總統(tǒng)能賦予人最高的榮譽了，但威爾遜以另一種方式邀請麥克阿杜，使他覺得倍加榮幸。以下是麥克阿杜自己所說的話： 威爾遜說他要組一個內(nèi)閣，假如我愿意接受擔任財政部長的話，他將非常高興。他做事的方式很令人愉快，他制造了一種印象，使我覺得，我接受了這份榮耀的話，就是幫了他的大忙。不幸的是，威爾遜沒有經(jīng)常遵行這個方法。假如他總是這樣的，歷史就可能改寫。例如，威爾遜倡議成立國際聯(lián)盟，并沒有使國會和共和黨高興。威爾遜拒絕帶共和黨領(lǐng)袖去參加和平會議，相反的，他從自己的黨內(nèi)帶了些默默無聞的人同去。他駁斥共和黨說，參加國際聯(lián)盟是他的而不是共和黨的主意，而且拒絕讓他們也插上一腳。他這樣粗魯?shù)靥幚砣穗H關(guān)系的結(jié)果是，毀掉了自己的政治生涯，破壞了自己的健康，縮短了壽命，使美國不參加國聯(lián)，改變了世界的歷史。政治家并不是唯一用這個方法的人。印地安那州的戴爾佛瑞，也是用鼓勵的方式讓他的孩子自愿去做他分配的家務。韓特 舒密特，在西德參加卡耐基的課程，他提到這樣一件事：有位雇員經(jīng)常在食品店忘了把價格牌擺在各種物品前面，這使得顧客都搞不清價格，并頻頻抱怨這件事。提醒她，勸告她，跟她談都沒什么用。最后，舒密特先生把她請進辦公室，跟她談了請她負責全店的標價牌事宜，這馬上使得她的態(tài)度完全改變，從那時起，她就非常負責地做她的價格牌監(jiān)督了。這樣做也許有人會認為幼稚，而且這也是人們批評拿破侖的話。當他定制了榮譽勛章，頒發(fā)了一萬五千個給他的部下，又把十八個將軍升為 法國元帥 ，以及稱他的軍隊為 無敵陸軍 的時候，有人批評拿破侖用 玩具 捉弄擺布飽受戰(zhàn)爭洗禮的老兵，而拿破侖答道： 人就是被玩具所統(tǒng)領(lǐng)的。這個 賦予名號頭銜 的政策，能為拿破侖所用，當然也能為你所用?？突f道，例如，他的一位朋友恩尼斯特 杰安特，住在紐約史卡斯達爾，她因一群男孩踏過她的草地，損毀了她的草地而煩惱。她嘗試過斥責、哄騙，但兩者都沒用。于是她試著給那群孩子中最壞的一個起名號，給他一個權(quán)威感。她命他做她的 探長 ，由他負責驅(qū)逐所有入侵草地者，這就解決了她的問題。她的 探長 在后院燃起了一堆火，燒了一塊烙鐵，并威脅其他的孩子，別踏進草地，否則他就要給他烙上一記?？突嬲]，一位優(yōu)秀的領(lǐng)導者，應該把下列大綱記在心中，當需要去改變?nèi)说膽B(tài)度或舉止時：1、要誠懇，別答應你無法兌現(xiàn)的事，忘掉自己的利益，專心為別人的利益著想。2、要確切地知道你希望別人做什么。3、替別人設想。問你自己，別人真正要的是什么。4、估量一下別人若照你的建議去做，利益何在。5、把這些利益與他的需要配合一下。6、當你提出你的要求時，要讓別人感覺，他將會因此而獲益。例如，我們可以這么說： 約翰，明天有客人要來，我希望倉房看起來干凈，所以，把它打掃一下，把貨品好好堆放在架上，柜臺擦干凈。 或者我們可以換一種方式來要求他做這件事，并讓他知道他能擁有的利益： 約翰，我有一個工作必須馬上完成。假如現(xiàn)在做了，待會就不用做了。我明天要帶一些客人來，參觀我們的設備，我想帶他們參觀倉房，但那兒很臟，假如你能掃一掃，把貨品堆上架子，并擦擦柜臺，這樣我們看起來就有效率多了，而你也為公司良好的印象盡了一份力。約翰會去做你所提出的建議嗎？可能不會很快樂，但假如你不說利益所在，他會更不快樂。假定你知道約翰以倉房的清潔為榮，并對公司的形象有興趣，他會更合作的。這樣做也能讓約翰知道，這件工作是一定要做的，他現(xiàn)在做了，待會就不用做了。假如你以為你運用這些方法時所得到的結(jié)果都是愉快的，那可就太無知了。但大多數(shù)人的經(jīng)驗顯示，你若用這個方式，比你不用這些原則，更能改變?nèi)说膽B(tài)度。假如你只增加了百分之十的成功，那你就比原來增多了百分之十的領(lǐng)導效率 這就是你的利益。人們多半會依你的希望去做，假如你遵守下列規(guī)則：讓別人樂意去做你所建議的事。世界著名的心理學家史京納以他的試驗證明，在學習方面，一只有良好行為就得到獎勵的動物，要比一只因行為不良就受到處罰的動物學得快得多，而且更能夠記住它所學的。進一步研究顯示，人類也有同樣的情形。我們用批評的方式，并不能夠使別人產(chǎn)生永久的改變，反而常常會引起憤恨。另一位偉大的心理學家席萊說： 我們極希望獲得別人的贊揚，同樣的，我們也極為害怕別人的指責。批評所引起的憤恨，常常會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，而所指責的狀況仍然沒有獲得改善。奧克拉荷馬州恩尼德市的江士頓，是一家工程公司的安全協(xié)調(diào)員。他的職責之一是監(jiān)督在工地工作的員工戴上安全帽。他說以前他一碰到?jīng)]有戴安全帽的人，就官腔官調(diào)地告訴他們，要他們必須遵守公司的規(guī)定。員工雖然接受了他的糾正，卻滿肚子不高興，常常在他離開以后，又把安全帽拿下來。他決定采取另一種方式。下一次他發(fā)現(xiàn)有人不戴安全帽的時候，他就問他們是不是安全帽戴起來不舒服，或者有什么不適合的地方。然后他以令人愉快的聲調(diào)提醒他們，戴安全帽的目的是在保護他們不受到傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結(jié)果是遵守規(guī)定戴安全帽的人愈來愈多，而且沒有造成憤恨或情緒上的不滿。提奧多 羅斯福和塔虎脫總統(tǒng)之間發(fā)生過著名爭論那次爭論分裂了共和黨，使威爾遜進入白宮，寫下了世界大戰(zhàn)的輝煌之頁。當羅斯福于1908年步出白宮的時候，他讓塔虎脫當上總統(tǒng)，然后到非洲去獵獅子。等他回來的時候，卻大發(fā)雷霆。他斥責塔虎脫的保守主義，有意為自己弄到第二任的提名，于是組成了雄麋黨，結(jié)果把共和黨弄垮了。接著的大選結(jié)果，塔虎脫和共和黨僅得到兩州的選票 維蒙州和猶他州。這是共和黨的空前慘敗。羅斯福責怪塔虎脫，但塔虎脫總統(tǒng)有沒有責怪他自己呢？當然沒有。塔虎脫說： 我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。要怪誰呢？羅斯?；蛩⒚?？卡耐基聲言他不知道，而且也不管。但卡耐基卻看出了問題的另一方面：所有羅斯福的批評，都無法使塔虎脫承認自己錯了。結(jié)果只使塔虎脫竭力為自己辯護，眼中帶淚反復地說： 我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。再拿 茶壺蓋油田 舞弊案來說吧。報界對此案抨擊了好多年，結(jié)果把整個國家弄得一蹶不振。在這一代人的記憶里，美國的政治界還沒有發(fā)生過這一類的事情。那樁丑聞的實情是這樣的：哈定總統(tǒng)的內(nèi)政部人長亞勃 佛爾受權(quán)主掌政府在艾爾克山丘和茶壺蓋地區(qū)油田的出租事宜 那些油田是保留給海軍未來使用的。佛爾部長有沒有讓別人公開投標？沒有。他干脆把那份利益頗豐的合同交給他的朋友艾德華 杜韓尼。而杜韓尼怎么做呢？他給了佛爾部長十萬美金 貸款 。此后，佛爾部長命令美國海軍進入該區(qū)，騙走了那些對手，免得周圍的油井汲走了艾爾克山丘的原油。那些對手，在槍頭刀尖之下被趕后，沖進了法院，揭發(fā)了十萬美元茶壺蓋油田舞弊案。結(jié)果鬧得沸沸揚揚，毀了哈定總統(tǒng)的執(zhí)政，激起全國的公憤，要弄垮共和黨，而且使佛爾落入鐵窗。佛爾被斥罵得狗血淋頭 還沒有一個公務員被斥責得如此凄慘。但他一點也沒有反悔！好多年之后，胡佛在一次公開演講中，暗示哈定總統(tǒng)之死是由于一個朋友出賣他，令他焦心和憂慮過度。而當佛爾太太聽到這段話時，從椅子里跳起來，淚流滿面，雙手緊握拳頭，尖聲叫道： 什么！哈定被佛爾出賣了？絕沒有！我先生從來沒有出賣過任何人，整屋子的黃金都無法使我先生起歹念。他才應該是被出賣帶上刑場，釘上十字架的人。在這里，人性表現(xiàn)出來了，做錯事的人只會責怪別人，而不會責怪自己，我們都是如此。因此當你我明天很想批評別人的時候，我們要明白，批評就象家鴿，它們總會回來的。我們要明白，我們準備糾正和指責的人，可能會為自己辯護，反過來譴責我們；或者，象文雅的塔虎脫那樣，他會說： 我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。1865年4月15日，林肯奄奄一息地躺在福特戲院正對面一家廉價客棧的臥房里，有人在戲院槍殺了他。林肯那瘦長的身子斜躺在那張對他來說嫌短的床上。床的上方，掛著一張羅莎波南的名畫 馬市 的廉價復制品，還有一盞煤氣燈發(fā)出慘淡的黃暈。當林肯奄奄一息地躺著時，戰(zhàn)爭部長史丹頓說， 這里躺著的是人間有史以來最完美的元首。林肯做人處世的成功秘訣是什么？卡耐基對林肯的一生研究了十年，而且花了整整三年的時間，寫作和潤飾了一本名叫《人性的光輝》的書。他相信他已經(jīng)盡了人類的一切可能，對林肯的個性和家居生活，做了詳細和透徹的研究。對林肯跟別人的相處之道，卡耐基更做過特別的研究。他是否喜歡批評別人？是的。當他年輕的時候，在印第安納州的鴿溪谷，他不只是批評，還寫信作詩挖苦別人，把那些信件丟在一定會被別人發(fā)現(xiàn)的路上。其中有一封信所引起的反感，持續(xù)了一輩子。林肯在伊州春田鎮(zhèn)執(zhí)行律師業(yè)務的時候，甚至投書給報社，公開攻擊他的對手。1842年秋天，他取笑了一位自負而好斗的名叫詹姆斯 史爾茲的愛爾蘭人。林肯在春田時報刊出一封未署名的信，譏諷了他一番，令鎮(zhèn)上的人都捧腹大笑。史爾茲是個敏感而驕傲的人，氣得怒火中燒。他查出寫那封信的人是誰，跳上馬，去找林肯，跟他提出決斗。林肯不想跟他斗，他反對決斗；但是為了臉面又不得不決斗。對方給他選擇武器的自由，因為他的雙臂很長，他就選擇騎兵的長劍，并跟一名西點軍校的畢業(yè)生學習舞劍。決斗的那一天，他和史爾茲在密西西比河的一個沙灘碰頭，準備決斗至死為止。但是，在最后一分鐘，他們的助手阻止了這場決斗。這是林肯一生中最恐怖的私人事件。在做人的藝術(shù)方面，他學到了無價的一課。他從此再沒有寫過一封侮辱人的信件，他不再取笑任何人了。從那時候起，他幾乎沒有為任何事批評過任何人。提奧多 羅斯?？偨y(tǒng)說，他當總統(tǒng)時，若碰到了棘手的問題，他常往后一靠，抬頭望望掛在他白宮辦公室墻上的那張林肯的巨幅畫像，問他自己， 如果林肯在我這種情況下，他將怎么做？他將如何解決這個問題？當下次我們很想把別人 罵得狗血淋頭 時，就從口袋中掏出一張五塊錢的美鈔，看看鈔票上林肯的畫像，而且問：如果林肯碰到這個問題，他將如何處置？馬克吐溫常常會大發(fā)脾氣，寫的信火氣之大足以把信紙燒焦。例如，有一次他寫一封信給反對他的人說， 給你的東西應該是死亡埋葬許可書。你只要開口，我一定會協(xié)助你弄到這份許可書。 又有一次，他寫信給一位編輯，談到一名校對企圖 改進我的拼字和標點 。他以命令的口氣寫著： 此后這方面的情形必須遵照我的底稿去做，并且要教那個校對把他的建議留在他那已經(jīng)腐朽了的腦子里面。寫這些可以刺痛別人的信，很讓馬克吐溫感到痛快。這樣做，他的氣出了，而這些信件也沒有引起任何不好的反應，因為他的太太已經(jīng)悄悄地把這些信拿了出來，沒有付郵，這些信根本就沒有寄出去。你是否想勸某人改掉一些壞習慣呢？卡耐基認為這很好，他非常贊成。但為何不從你自己開始呢？從一個純粹自私的觀點來說，這比有意改進別人獲益更多，而且所冒的風險也少很多。白朗寧說： 如果一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。 要革除你自己所有的缺點也許必須到圣誕節(jié)才辦得到。那時候你就可以在假期里好好休息一番，再利用元旦規(guī)勸和批評別人?？突鶑娬{(diào)，要先把自己修煉得十全十美，然后才能規(guī)勸別人。不要抱怨鄰人屋頂上的雪，當你自己門口臟兮兮的時候?？突嬲]道： 如果你我明天要造成一種歷經(jīng)數(shù)十年、直到死亡才能消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評語就得了 不論你多么肯定自己那樣做是理所當然。所以，卡耐基認為，跟別人相處的時候，我們要記住，和我們來往的不是邏輯的人物，和我們來往的是充滿感情的人物，是充滿偏見、驕傲和虛榮的人物?？瘫〉呐u，使得敏感的湯瑪斯 哈代 他是曾使英國文學豐富的最佳作家之一，永遠放棄了小說寫作；批評使得英國詩人湯瑪斯 查特登走向自殺。班杰明 富蘭克林年輕的時候手腕不夠，后來跟人相處變得如此圓滑，如此干練，結(jié)果被任命為美國駐法大使。他成功的秘密是： 我不說任何人的壞話， 他說， 我只說我所知道的每一個人的長處。要了解和諒解別人，就需要個性和自制。一個偉大的人， 卡萊爾說， 以他待小人物的方式，來表達他的偉大。包布 胡佛是一位著名的試飛員，并且常常在航空展覽中表演飛行。一天，他在圣地牙哥航空展覽中表演完畢后飛回洛杉磯。正如《飛行》雜志所描寫的，在空中三百尺的高度，兩具引擎突然熄火。由于他熟練的技術(shù)，他操縱了飛機著陸，但是飛機嚴重損壞，所幸的是沒有人受傷。在迫降之后，胡佛的第一個行動是檢查飛機的燃料。正如他所預料的，他所駕駛的第二次世界大戰(zhàn)時的螺旋槳飛機，居然裝的是噴氣機燃料而不是汽油?；氐綑C場以后，他要求見見為他保養(yǎng)飛機的機械師，那位年輕的機械師為所犯的錯誤而極為難過。當胡佛走向他的時候，他正淚流滿面。他造成了一架非常昂貴的飛機的損失，差一點還使得三個人失去了生命。你可以想像胡佛必然大為震怒，并且預料這位極有榮譽心、事事要求精確的飛行員必然會痛責機械師的疏忽。但是，胡佛并沒有責罵那位機械師，甚至于沒有批評他。相反的，他用手臂抱住那個機械師的肩膀，對他說： 為了顯示我相信你不會再犯錯誤，我要你明天再為我保養(yǎng)飛機?？突奶幨浪囆g(shù)的確很特殊。他首先要求人們先深入到自己的內(nèi)心，先發(fā)現(xiàn)自己身上存在的缺點，然后才能指出他人的錯誤和不足，使別人能心悅誠服地接受。這種處世方法，我們也不妨試試。二 正視別人的批評卡耐基認為，在與他人相處時，在與他人交換意見時，如果你是對的，就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你；而如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這樣做，要比為自己爭辯有效和有趣得多。卡耐基舉了自己經(jīng)歷的一件事為例加以說明。他住的地方，幾乎是在紐約的地理中心點上；但是從他家步行一分鐘，就可到達一片森林。春天的時候，黑草莓叢的野花白白一片，松鼠在林間筑巢育子，馬草長得高過馬頭。這塊沒有被破壞的林地，叫做森林公園 它的確是一片森林，也許跟哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲那天下午所看到的沒有什么不同。他常常帶雷斯到公園散步，雷斯是他的小波士頓斗牛犬，它是一只友善而不傷人的小獵狗；因為在公園里很少碰到行人，他常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。有一天，卡耐基和他的小狗在公園遇見一位騎馬的警察，他好象迫不急待地要表現(xiàn)他的權(quán)威。你為什么讓你的狗跑來跑去，不給它系上鏈子或戴上口罩？ 他申斥卡耐基。 難道你不曉得這是違法的吧？是的，我曉得， 卡耐基回答， 不過我認為它不會在這兒咬人。你不認為！法律是不管你怎么認為的。它可能在這里咬死松鼠，或咬傷小孩子。這次我不追究，但假如下回我再看到這只狗沒有系上鏈子或套上口罩在公園里，你就必須去跟法官解釋啦?？突涂蜌鈿獾卮饝褶k。可是雷斯不喜歡戴口罩，卡耐基也不喜歡它那樣，因此決定碰碰運氣。事情起初很順利，但接著卻碰了麻煩。一天下午，他們在一座小山坡上賽跑，突然又碰到了一位警察。卡耐基決定不等警察開口就先發(fā)制人。他說： 警官先生，這下你當場逮到我了，我有罪。我沒有托辭，沒有藉口了。上星期有警察警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩就要罰我。好說，好說， 警察回答， 我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這么一條小狗出來玩玩。的確是忍不住， 卡耐基回答， 但這是違法的。象這樣的小狗大概不會咬傷別人吧， 警察反而為他開脫。不，它可能會咬死松鼠， 卡耐基說。你大概把事情看得太嚴重了， 他告訴卡耐基， 我們這么辦吧，你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方 事情就算了?？突袊@地想，那位警察，也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺；因此當他責怪自己的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是以寬容的態(tài)度表現(xiàn)慈悲?？突幚磉@種事的方法是，不和他發(fā)生正面交鋒，承認他絕對沒錯，自己絕對錯了，并爽快地、坦白地、熱誠地承認這點。因為站在他那邊說話，他反而為對方說話，整個事情就在和諧的氣氛下結(jié)束了。所以，如果我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認罪呢？聽自己譴責自己比挨人家的批評好受得多。你要是知道有某人想要或準備責備你，就自己先把對方要責備你的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。在這種情況下，十之八九他會以寬大、諒解的態(tài)度對待你，忽視你的錯誤 正如那位警察所做的那樣。費丁南 華倫，一位商業(yè)藝術(shù)家，他使用這個技巧，贏得了一位暴躁易怒的藝術(shù)品顧主的好印象。精確，一絲不茍，是繪制商業(yè)廣告和出版品的最重要項目。 華倫先生事后說。有些藝術(shù)編輯要求我們立刻完成他們所交下來的任務，在這種情形下，難免會發(fā)生一些小錯誤。我知道，某一位藝術(shù)組長總是喜歡從雞蛋里挑骨頭。我離開他的辦公室時，總覺得心里不舒服，不是因為他的批評，而是因為他攻擊我的方法。最近我交了一件很急的完稿給他，后來他打電話給我，要我立刻到他辦公室去，說是出了問題。當我到他辦公室之后，正如我所料 麻煩來了。他滿懷敵意，終于有了挑剔的機會。在他惡意地責備我一頓之后，正好是我運用所學自我批評的機會。因此我說： 某某先生，如果你的話不錯，我的失誤一定不可原諒。我為你工作了這么多年，實在該知道怎么畫才對。我覺得慚愧。 他立刻開始為我辯護起來。 是的，你的話并沒有錯，不過畢竟這不是一個嚴重的錯誤。只是 我打斷了他。 任何錯誤， 我說， 代價可能都很大，叫人不舒服。 他開始插嘴；但我不讓他插嘴。我很滿意，有生以來我第一次在批評自己 我真喜歡這樣做。我應該更小心一點才對， 我繼續(xù)說。 你給我的工作很多，照理應該使你滿意，因此我打算重新再來。 不！不！ 他反對起來。 我不想那樣麻煩你。 他贊揚我的作品，告訴我只需要稍微修改一點就行了，又說一點小錯不會花他公司多少錢；畢竟，這只是小節(jié) 不值得擔心。我急切地批評自己，使他怒氣全消。結(jié)果他邀我同進午餐，分手之前他開給我一張支票，又交代我另一件工作。一個人有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不僅可以消除罪惡感和自我衛(wèi)護的氣氛，而且有助于解決這項錯誤所制造的問題。新墨西哥州阿布庫克市的布魯士 哈威，錯誤地給一位請病假的員工發(fā)了全薪。在他發(fā)現(xiàn)這項錯誤之后，就告訴這位員工，必須糾正這項錯誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題，因此請求分期扣回他多領(lǐng)的薪水。但這樣做，哈威必須先獲得他上級的核準。 我知道這樣做， 哈威說， 一定會使老板大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候，我知道這一切混亂都是我的錯誤，我必須在老板面前承認。我走進他的辦公室，告訴他我犯了一個錯誤，然后把整個情形告訴了他。他大發(fā)脾氣地說這應該是人事部門的錯誤，但我重復地說這是我的錯誤，他又大聲地指責會計部門的疏忽，我又解釋說這是我的錯誤，他又責怪辦公室的另外兩個同事，但是我一再地說這是我的錯誤。最后他看著我說， 好吧，這是你的錯誤?，F(xiàn)在把這個問題解決掉吧。 我把錯誤改正過來了，沒有給任何人帶來麻煩。我覺得我很不錯，因為我能夠處理一個緊張的狀況，并且有勇氣不尋找藉口。自那以后，我的老板就更加看重我了?？突嬖V我們，即使傻瓜也會為自己的錯誤辯護，但能承認自己錯誤的人，就會獲得他人的尊重，而有一種高貴怡然的感覺。如我們是對的，就要說服別人同意。而我們錯了，就應很快地承認。1929年，美國發(fā)生了一件震動全國教育界的大事，美國各地的學者都趕到芝加哥看熱鬧。在幾年之前，有個名叫羅勃 郝金斯的年輕人，半工半讀地從耶魯大學畢業(yè)，做過作家、伐木工人、家庭教師和賣成衣的售貨員?，F(xiàn)在，只經(jīng)過了八年，他就被任命為全美國第四富有的大學 芝加哥大學的校長。剛?cè)畾q！真叫人難以相信。老一輩的教育人士都大搖其頭，人們對他的批評就象山崩落石一樣一齊打在這位 神童 的頭上，說他這樣，說他那樣 太年輕了，經(jīng)驗不夠 說他的教育觀念很不成熟，甚至各大報紙也參加了攻擊。在羅勃 郝金斯就任的那一天，有一個朋友對他的父親說： 今天早上我看見報上的社論攻擊你的兒子，真把我嚇壞了。不錯， 郝金斯的父親回答說， 話說得很兇?？墒钦堄涀。瑥膩頉]有人會踢一只死了的狗。確實，這只狗愈重要，踢它的人愈能夠感到滿足。后來成為英國愛德華八世的溫莎王子（即溫莎公爵），他的屁服也被人狠狠地踢過。當時他在帝文夏的達特莫斯學院讀書這個學院相當于美國安那波里市的海軍官校。溫莎王子那時候才十四歲，有一天，一位海軍軍官發(fā)現(xiàn)他在哭，就問他有什么事情。他起先不肯說，后來終于說了真話：他被學校的學生踢了。指揮官把所有的學生召集起來，向他們解釋王子并沒有告狀，可是他想曉得為什么這些人要這樣虐待溫莎王子。大家推諉拖延支吾了半天之后，這些學生終于承認說：等他們自己將來成了皇家海軍的指揮官或艦長的時候，他們希望能夠告訴人家，他們曾經(jīng)踢過國王的屁股。所以，你要是被人家踢了，或被別人惡意批評的話，請記住，他們之所以做這種事情，是因為這事能使那些人有一種自以為重要的感覺；這通常也就表示著你已經(jīng)有所成就，而且值得別人注意。很多人在罵那些教育程度比他們高，或者在各方面比他們成功得多的人的時候，都會有一種滿足的快感?？突宰约簽槔麑戇@一章的時候，接到一個女人的來信，痛罵創(chuàng)建救世軍的威廉 布慈將軍，因他曾經(jīng)在廣播節(jié)目里贊揚布慈將軍，所以這個女人寫信給他，說布慈將軍侵占了她募來救濟窮人的八百萬美金捐款。這種指責當然非?；闹嚕墒沁@個女人并不是想發(fā)現(xiàn)事情的真相，只是想打倒一個比她高的人，使自己得到滿足?？突阉欠鉄o聊的信丟進了廢紙簍里，同時感謝上帝，好在他沒有娶她做妻子。從她那封信里，卡耐基看不出布慈將軍是什么樣的人，可是卻對她非常清楚了。多年前，叔本華曾說過： 庸俗的人在偉大的錯誤和愚行中，得到很大的快感。大概很少有人會認為耶魯大學的校長是一個庸俗的人，可是有一位擔任過耶魯大學校長的提摩太 道特，卻顯然以能夠責罵一個競選美國總統(tǒng)的人為樂。這位耶魯大學的校長警告： 如果這個人當選了總統(tǒng)的話，我們就會看見妻子和女兒，成為合法賣淫的犧牲者。我們會大受羞辱，受到嚴重的損害。我們的自尊和德行都會消失殆盡，使人神共憤。這幾句話聽來好象是在罵希特勒，但不是的，這些話是在罵湯瑪斯 杰佛遜，就是那個寫獨立宣言、創(chuàng)立民主政體的不朽的杰佛遜。喬治 華盛頓也曾經(jīng)被人家罵做 偽君子 、 大騙子 和 只比謀殺犯好一點點的人 。呢？有張報紙上的漫畫畫著他站在斷頭臺上，那把大刀正準備把他的頭吹下來；在他騎馬從街上走過的時候，一大群人圍著他又叫又罵?？墒沁@些都是很久很久以前的事了，也許從那時候開始，人性已經(jīng)有所改進。讓我們再來看看因乘雪橇到達北極震驚全球的著名探險家佩瑞海軍上將的遭遇。幾百年來，無數(shù)勇敢的人為了要實現(xiàn)這個目標而挨餓受凍，甚至喪生。佩瑞也幾乎因為饑寒交迫而死去，有八只腳趾因凍僵受傷而不得不割除，他在路上所碰到的各種災難使他擔心自己會發(fā)瘋。那些華盛頓的上級海軍官員們卻因為佩瑞這樣受到歡迎和重視而嫉妒非常。于是他們誣告他假借科學探險和名義斂財，然后 無所事事地在北極享受逍遙 ，而且人們可能還真相信這句話，因為一個人幾乎不可能不相信他們想相信的事情。他們想羞辱佩瑞的決心強烈到最后必須由麥金萊總統(tǒng)直接下令，才使佩瑞能在北極繼續(xù)他的研究工作。如果佩瑞當時是在華盛頓的海軍總部里坐辦公桌的話，他會不會遭到別人的批評呢？不會的，因為那樣他就不會重要到能引起別人的嫉妒了。格蘭特將軍碰到的經(jīng)歷比佩瑞上將更糟。在1862年，格蘭特將軍贏得了北軍第一次決定性的勝利，使他頓時成為全國性的偶像，甚至在遙遠的歐洲也引起了相當大的反響。這場戰(zhàn)爭使得從緬因州一直到密西西比河岸，處處都敲鐘點火以示慶祝。但是在得到這次偉大勝利的六個星期以后，他卻遭到了逮捕，兵權(quán)被奪，使他羞辱而失望地哭泣。為什么格蘭特將軍會在勝利的巔峰狀態(tài)被捕呢？絕大部分是因為他引起了那些傲慢的上級們對他的嫉妒與羨慕。如果我們因為不公正的批評而憂慮的時候，請記住這條規(guī)則：不公正的批評通常是一種偽裝過的恭維。記住，從來沒有人會踢一只死狗。艾爾伯特 赫柏德說： 每個人每一天至少有五分鐘是一個很蠢的大笨蛋。所謂智慧就是一個人如何不超過這五分鐘的限制。傻人受到一點點的批評就會發(fā)起脾氣來，可是聰明的人卻急于從這些責備他們、反對他們和 在路上阻礙他們 的人那里，學到更多的經(jīng)驗。美國名詩人惠特曼這樣說： 難道你的一切只是從那些羨慕你，對你好，常站在你身邊的人那里得來的嗎？從那些反對你，指責你，或站在路上擋著你的人那里，你學來的豈不是更多？不要等著我們的敵人來批評我們或我們的工作，我們要在這一點上勝過他們，我們要做自己最嚴格的批評者，我們要在敵人能有機會說什么以前就找出我們所有的弱點加以改正，這正是達爾文所做的。獲得這樣的認識，他花了十五年時間。事情是這樣的：當達爾文完成他那本不朽巨著《進化論》的手稿時，他了解，出版這本對生物的創(chuàng)造有革命性見解的書，會動搖整個知識界和宗教界，所以他做了他自己的批評者。他花了十五年的時間來檢查他的資料，研究他的理論，批評他的結(jié)論。這是為批評所作的充分準備。假如有人罵你是 一個笨蛋 ，你應該怎么辦呢？生氣嗎？覺得受到了侮辱嗎？林肯是這樣做的：有一次，愛德華 史丹頓稱林肯是 一個笨蛋 。史丹頓之所以生氣是因為林肯干涉了史丹頓的業(yè)務，由于為了要取悅一個很自私的政客，林肯簽發(fā)了一項命令，調(diào)動了某些軍隊。史丹頓不僅拒絕執(zhí)行林肯的命令，而且大罵林肯簽發(fā)這種命令是笨蛋的行為。結(jié)果怎么樣呢？當林肯聽到史丹頓說的話之后，他很平靜地回答說： 如果史丹頓說我是個笨蛋，那我一定就是個笨蛋，因為他幾乎從來沒有出過錯。我得親自過去看一看。林肯果然去見史丹頓，他知道自己簽發(fā)了錯誤的命令，于是收回了成命。只要是誠意的批評，是以知識為根據(jù)而有建設性的批評，林肯都非常歡迎?？突J為，你和我也應該歡迎這一類的批評，因為我們甚至不能希望我們做的事有四分之三正確的機會，至少，這是羅斯福說他希望有的；而他那時候正入主白宮。愛因斯坦是世界上最有名的思想家，也承認他的結(jié)論有百分之九十九的時候都是錯的。我們敵人的意見， 羅契方卡說， 要比我們自己的意見更接近于實情。卡耐基承認，很多次他都知道這句話是對的。可是每當有人開始批評他的時候，只要他稍不注意，就會馬上很本能地開始為自己辯護 甚至可能還根本不知道批評者會說些什么?？突f，每次他這樣做的時候，就覺得非常懊惱。我們每個人都不喜歡接受批評，而希望聽到別人的贊美，也不管這些批評或這些贊美是不是公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情動物，我們的邏輯就象一只小小的獨木舟，在又深又黑、風浪又大的情感海洋里漂蕩。如果我們聽到有人說我們的壞話，我們不要先替自己辯護。我們要與眾不同，要謙虛，要明理，我們要去見批評我們的人，要說 如果批評我的人知道我所有的錯誤的話，他對我的批評一定會比現(xiàn)在更加嚴厲得多 ，我們要依靠自己贏得別人的喝彩。那么，當我們受到不公正的批評時該怎么辦？卡耐基告訴我們一個辦法：當你因為覺得自己受到不公正的批評而生氣的時候，先停下來說 等一等 我離所謂完美的程序還差得遠呢？如果愛因斯坦承認百分之九十九的時候他都是錯的，也許我至少有百分之八十的時候是錯的，也許我該受到這樣的批評，如果確實是這樣的話，我倒應該表示感謝，并想辦法由這里得到益處。查爾斯 盧克曼是培素登公司的總裁，每年花一百萬美金資助鮑勃霍伯的節(jié)目。他從來不看那些稱贊這個節(jié)目的信件，卻堅持要看那些批評的信件。他知道他可以從那些信里學到很多東西。福特公司也急于找出他們在管理和業(yè)務方面有什么樣的缺點，最近對他們?nèi)w員工做了一次意見調(diào)查，請他們來批評公司。卡耐基認識一個推銷肥皂的人，他甚至常常請別人來批評他。當他剛開始為柯蓋公司推銷肥皂的時候，訂單來得非常慢，他很擔心會失去他的工作。他知道肥皂和價錢都沒有什么問題，所以問題一定出在他自己的身上。每次生意沒有做成的時候，他就在街上走來走去，想弄清楚問題到底出在那里。是不是他說的話太含糊？是不是他的態(tài)度不夠熱誠？有時候他會回到客戶面前說： 我之所以回來，不是想再向你推銷肥皂。我回來是希望能得到你的忠告和批評，可不可以麻煩你告訴我，幾分鐘以前我向你推銷肥皂的時候有什么地方做得不對？你的經(jīng)驗比我多，也比我成功，請你給我批評，請你很坦誠地、不加掩飾地告訴我。這種態(tài)度使他贏得了很多朋友和很多無價的忠告。經(jīng)過一系列的挫折之后，今天他已是CPP肥皂公司的董事長 這是全世界最大的肥皂公司，他的名字叫E H 李特，去年，全美國只有十四個人收入比他多。所以，要想不為別人的批評而憂慮，請記住下面的規(guī)則：我們要留下自己干過的傻事紀錄，批評我們自己。因為我們不可能希望做到完美的程度，就讓我們照E H 李特的辦法去做，讓我們請別人給我們很坦白的、有用的、建設性的批評。有一次，卡耐基去訪問史密德里 柏特勒少將 就是那個綽號叫做老 錐子眼 、老 地獄惡魔 的柏特勒將軍。他是所有統(tǒng)帥過美國海軍陸戰(zhàn)隊的人中最多彩多姿、最會擺派頭的將軍。他告訴卡耐基，他年輕的時候拼命想成為最受歡迎的人物，想使每一個人都對他有好印象。在那段日子里，一點點的小批評都會讓他覺得非常難過?？墒撬姓J，在海軍陸戰(zhàn)隊里的三十年使他變得堅強很多。 我被人家責罵和羞辱過 ，他說， 罵我是黃狗，是毒蛇，是臭鼬。我被那些罵人專家罵過，在英文里所有能夠想得出來的而印不出來的臟字眼都曾經(jīng)用來罵過我。這會不會讓我覺得難過呢？我現(xiàn)在要是聽到有人在我后背講什么的話，甚至不會調(diào)頭去看是什么人在說這句話?？突K于明白，一般人根本就不會想到你我，或是關(guān)心別人批評我們的什么話，他們只會想到他們自己 在早飯前，早飯后，一直到半夜十二點過十分。他們對自己的小問題的關(guān)心程度，要比能置你或我于死地的大消息更關(guān)心一千倍。即使你和我被人家說了無聊的閑話，被人當做笑柄，被人騙了，被人從后面刺了一刀，或者被某一個我們最親密的朋友給出賣了，也千萬不要縱容自己只知道自憐，應該要提醒我們自己，想想耶穌基督所碰到的那些事情。他十二個最親密的友人里，有一個背叛了他，而所貪圖的賞金，如果折合成現(xiàn)在的錢，只不過十九塊美金；他最親密的友人里另外還有一個，在他惹上麻煩的時候公開背棄了他，還三次表白他根本不認得耶穌，一面說還一面發(fā)誓。出賣他的人占了六分之一，這就是耶穌所碰到的，為什么就一定希望我們能夠比他更好呢？卡耐基在很多年前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雖然他不能阻止別人不對他做任何不公正的批評，但他可以做一件更重要的事：即可以決定是否要讓自己受到那些不公正批評的干擾。如果把這一點說更清楚些就是，他并不贊成完全不理會所有的批評，正相反，他所說的只是不理會那些不公正的批評。有一次，卡耐基問依蓮娜 羅斯福，她如何處理那些不公正的批評？她所受到的批評可真不少，她有過熱心的朋友和兇猛的敵人，大概比任何一個在白宮住過的女人都要多得多。她告訴卡耐基她小時候非常害羞，很怕別人說她什么。為了應付這些批評，她不得不去找她的姨媽，她說： 姨媽，我想做一件這樣的事，可是我怕會受到批評。姨媽正視著她說： 不要管別的人怎么說，只要你自己心里知道你是對的就行。 依蓮娜 羅斯福告訴卡耐基，當她在多年后住到白宮之后，這一點點忠告，還一直是她行事的原則。避免所有批評的唯一方法，就是 只要做你心里認為是對的事 因為你反正是會受到批評的。 做也該死，不做也該死 。 這就是她對我們的忠告。已故的馬修 布拉許，當年還在華爾街四十號美國國際公司任總裁，卡耐基問過他是否對別人的批評很敏感？他回答說： 是的，我早年對這種事情非常敏感。我當時急于要使公司里的每一個人都認為我非常完美。要是他們不這樣想的話，就會使我憂慮。只要哪一個人對我有一些怨言，我就會想法子取悅他。可是我所做的討好他的事情，總會使另外一個人生氣。然后等我想要滿足這個人的時候，又會惹惱另外的人。最后我發(fā)現(xiàn)，我越是想討好別人，以避免別人對我的批評，就愈會使我的敵人增加。所以最后我對自己說： 只要你超群出眾，你就一定會受到批評，所以還是趁早習慣的好。 這一點對我大有幫助。從那以后，我就決定只盡我最大能力去做，把我那把破傘收起來，讓批評我的雨水從我身上流下去，而不是滴在我的脖子里。狄姆士 泰勒更進一步，他讓批評的雨水流下他的脖子，并為這件事情大笑一番，而且當眾如此。有一段時間，他在每個星期天下午紐約愛樂交響樂團舉行空中音樂會的休息時間，發(fā)表音樂方面的評論。有一個女人寫信給他，說他是 騙子，叛徒，毒蛇和白癡 。泰勒先生在他那本叫做《人與音樂》的書里說： 我猜她只喜歡聽音樂，不喜歡聽講話。 在第二個星期的廣播節(jié)目里，泰勒先生把這封信宣讀給幾百萬聽眾聽。幾天后，他又接到這位太太寫來的另外一封信，表示她絲毫沒有改變她的意見。泰勒先生說： 她仍然認為，我是一個騙子，叛徒，毒蛇和白癡。 我們實在不能不佩服用這種態(tài)度來接受批評的人。我們佩服他的沉著、毫不動搖的態(tài)度和他的幽默感。查爾斯 舒?zhèn)ゲ畬ζ樟炙诡D大學學生發(fā)表演講的時候表示，他所學到的最重要的一課，是一個在他鋼鐵廠里做事的老德國人教給他的。那個老德國人跟其他的一些工人為戰(zhàn)事問題發(fā)生了爭執(zhí)，被那些人丟到了河里。 當他走到我的辦公室時， 舒?zhèn)ゲ壬f， 滿身都是泥和水。我問他如何對待那些把他丟進河里的人？他回答說： 我只是笑一笑。 舒?zhèn)ゲ壬f，后來他就把這個老德國人的話當做他的座右銘： 只笑一笑?？突赋?，當你成為不公正批評的受害者時，這個座右銘尤其管用。別人罵你的時候，你可以回罵他，可是對那些 只笑一笑 的人，你能說什么呢？林肯要不是學會了對那些罵他的話置之不理，恐怕他早就承受不住內(nèi)戰(zhàn)的壓力而崩潰了。他寫下的如何處理對他批評的方法，已經(jīng)成為一篇文學上的經(jīng)典之作。在二次大戰(zhàn)期間，麥克阿瑟將軍曾經(jīng)把它抄下來，掛在他總部的寫字臺后面墻上；而邱吉爾也把這段話鑲成鏡框，掛在他書房的墻上。這段話是這樣的： 如果我只是試著要去讀 更不用說去回答所有對我的攻擊，這片店不如關(guān)了門，去做別的生意。我盡我所知的最好辦法去做 也盡我所能去做，而我打算一直這樣把事情做完。如果結(jié)果證明我是對的，那么即使花十倍的力量來說我是不對的，也沒有什么用。所以，當你和我受到不公正的批評時，讓我們記住下列規(guī)則第二條：盡你最大的可能去做，然后把你的破傘收起來，免得讓批評你的雨水順著你的脖子后面流下去。另外，只有缺乏智慧的人才會為自己的錯誤尋找借口，強詞奪理；他這樣做，只能使自己處于更加不利的地位。而一個勇敢的、豁達的、能承認自己錯誤的人，往往就能贏得人家的諒解和敬重。那位獨具風格的作家艾柏 赫巴就很懂得這個道理。他那尖銳犀利的筆觸常常引起一些人的強烈不滿。但是他總是以少見的處理矛盾的方式，使他的敵人成為他的朋友。有一次，一位讀者寫信來把他痛罵了一頓，可以說是罵得狗血噴頭。他反復把信讀了好幾遍，然后給這位讀者寫了一封回信。他在回信中說：回想起來，我也不能全部同意自己的觀點。我常常有這樣的情況：昨天寫的東西，今天就不一定很滿意了。我很高興知道你對我的作品的看法。在你方便的時候，我歡迎你駕臨，我們還可以進一步交換意見。感謝你的誠意。面對這樣一個對待自己的人，你還能說什么呢？當你是正確的時候，不妨試著用溫和的、巧妙的方式使對方同意你的看法；而當你一旦錯了，那就要迅速而誠懇地承認自己的錯誤。千萬不要忘了這句古話： 用爭辯的方法，你不可能得到滿意的效果；用讓步的方法，你的收獲會比你預期的要多得多。卡耐基所使用的方法，看起來有些消極，但效果卻是積極的，正所謂 退一步是為了進兩步 ，我們何樂而不為呢？因此，對于一個有遠見的商家，他決不會只顧做眼前的一筆生意。在他的心目中，顧客是流動的、變化的，并且有正、反兩方面的傳播作用。任何一個今天的顧客，既有可能成為自己固定的長期客戶，也有可能成為匆匆而去的看客。而任何一個看客都有可能轉(zhuǎn)化為明天的顧客。任何一個今天的看客和顧客，都會成為企業(yè)質(zhì)量、形象優(yōu)與劣的傳播媒介，為企業(yè)日后帶來或帶走更多的顧客。正是因為這些原因。明智的商家在做生意時總是以長遠的眼光一視同仁地看待和接待包括成交的、暫時不成交的一切人，總是以設身處地寬宏大量的立場盡量理解他們，避免爭辯，以贏得他們，吸引他們。三 慎重與對手爭辯卡耐基認為，不論你用什么方式指責別人，如用一個眼神，一種說話的聲調(diào)，一個手勢等等，或者你告訴他錯了，你以為他會同意你嗎？絕不會！因為你直接打擊了他的智慧、判斷力、榮耀和自尊心，這反而會使他想著反擊你，決不會使他改變主意。即使你搬出所有柏拉圖或康德的邏輯，也改變不了他的己見，因為你傷了他的感情。因此，永遠不要這樣開場： 好，我證明給你看。 這句話大錯特錯，這等于是說： 我比你更聰明。我要告訴你一些事，使你改變看法。那是一種挑戰(zhàn)。那樣會揭起戰(zhàn)端，在你尚未開始之前，對方已經(jīng)準備迎戰(zhàn)了。即使在最溫和的情況下，要改變別人的主意都不容易。為什么要采取更激烈的方式使他更不容易呢？為什么要使你自己的困難更加增多呢？如果你要證明什么，不要讓任何人看出來。這就需要運用技巧，使對方察覺不出來。必須用若無實有的方式教導別人，提醒他不知道的事情好象是他忘記的。三百多年以前意大利天文學家伽利略說：你不可能教會一個人任何事情，你只能幫助他自己學會這件事情。正如英國十九世紀政治家查士德 裴爾爵士對他的兒子所說的：如果可能的話，要比別人聰明，卻不要告訴人家你比他聰明。蘇格拉底在雅典一再地告誡門徒： 我只知道一件事，就是我一無所知。我們不能奢望比蘇格拉底更高明，因此我們不再告訴別人他們錯了。應該慎重地看待別人的錯誤，這么做會大有收獲。如果有人說了一句你認為錯誤的話，你如果這么說不是更好嗎： 是這樣的！我倒另有一種想法，但也許不對。我常常會弄錯，如果我弄錯了，我很愿意被糾正過來。我們來看看問題的所在吧。用這種句子 我也許不對。我常常會弄錯，我們來看看問題的所在。 確實會得到神奇的效果。無論什么場合，沒有人會反對你說： 我也許不對。我們來看看問題的所在?？突n程教學班上一位學員哈爾德 倫克是道奇汽車在蒙他拿州比林斯的代理商，他就運用了這個辦法。他說銷售汽車這個行業(yè)壓力很大，因此他在處理顧客的抱怨時，常常冷酷無情，于是造成了沖突，使生意減少，還產(chǎn)生了種種不愉快。他在班上說， 當了解這種情形并沒有好處后，我就嘗試另一種方法。我會這樣說： 我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關(guān)于你的車子，我們可能也有錯，請你告訴我。 這個辦法很能夠使顧客解除武裝，而等到他氣消了之后，他通常就會更講道理，事情就容易解決了。很多顧客還因為我這種諒解的態(tài)度而向我致謝，其中兩位還介紹他們的朋友來買新車子。在這種競爭劇烈的商場上，我們需要更多這一類的顧客。我相信對顧客所有的意見表示尊重，并且以靈活禮貌的方式加以處理，就會有助于勝利。你承認自己也許會弄錯，就絕不會惹上困擾。這樣做，不但會避免所有的爭執(zhí)，而且可以使對方跟你一樣的寬宏大度，承認他也可能弄錯。如果你肯定弄錯了，并率直地告訴他，結(jié)果會如何？卡耐基舉一個特殊的例子來說明。施先生是一位年輕的紐約律師，最近在最高法庭內(nèi)參加一個重要案子的辯論，案子牽涉了一大筆錢和一項重要的法律問題。在辯論中，一位最高法院的法官對施先生說： 海事法追訴期限是六年，對嗎？施先生停頓住，看了法官一眼，然后率直地說： 庭長，海事法沒有追訴期限。庭內(nèi)頓時靜默下來， 施先生后來在班上講述他的經(jīng)驗說： 似乎氣溫一下就降到冰點。我是對的，法官是錯的，我也據(jù)實地告訴了他。但那樣就使他變得友善了嗎？沒有。我仍然相信法律站在我這一邊，我也知道我講得比過去都精彩，但我并沒有使用外交辭令。這樣，我鑄成大錯，當著眾人指出一位聲望卓著、學識豐富的人錯了。沒有幾個人具有邏輯性的思考，我們多數(shù)人都犯有武斷、偏見的毛病，我們多數(shù)人都具有固執(zhí)、嫉妒、恐懼和傲慢的缺點。因此，如果你很想指出別人犯的錯誤時，請在每天早晚前坐下來讀一讀下面這段文字。這是摘自詹姆士 哈維 羅賓森教授那本很有啟示性的《下決心的過程》中的一段話：我們有時會在毫無抗拒或被熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更固執(zhí)己見。我們會毫無根據(jù)地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，反而會全心全意維護我們的想法。顯然不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅 我的 這個簡單的詞，是做人處世關(guān)系中最重要的，妥善運用這兩個字才是智慧之源。不論說 我的 晚餐， 我的 狗， 我的 房子， 我的 父親， 我的 國家或 我的 上帝，都具備相同的力量。我們不但不喜歡說我的表不準，或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對火車的知識、水揚素的藥效或亞述王沙岡一世生卒年月的錯誤我們愿意繼續(xù)相信以往慣于相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找盡藉口為自己的信念辯護。結(jié)果呢，多數(shù)我們所謂的推理，變成找藉口來繼續(xù)相信我們早已相信的事物。杰出的心理學家卡爾 羅吉斯在他的《如何做人》一書中寫道：當我嘗試去了解別人的時候，我發(fā)現(xiàn)這真是太有價值了。我這樣說，你或許會覺得奇怪。我們真的有必要這樣做嗎？我認為這是必要的，而不是試著了解這些話。在別人敘述某種感覺、態(tài)度或信念的時候，我們幾乎立刻傾向于判定 說得不錯 ，或 真是好笑 ， 這不正常嗎 ， 這不合道理 ， 這不正確 ， 這不太好 。我們很少讓自己確實地去了解這些話對其他人具有什么樣的意義。有一次，卡耐基請一位室內(nèi)設計師為他家布置一些窗簾。當帳單送來時，他大吃一驚。過了幾天，一位朋友來看他，看到了那些窗簾，并問起價錢，而后面有難色地說： 太過分了。我看他占了你的便宜。她說的是實話，可是沒有人肯聽別人羞辱自己判斷力的實話。因此，身為一個凡人，卡耐基開始為自己辯護。他說貴的東西終究有貴的價值，你不可能以便宜的價錢買到高品質(zhì)又有藝術(shù)品味的東西等等。第二天另一位朋友也來拜訪，開始贊揚那些窗簾，表現(xiàn)得很熱心，說她希望家里也能買得起那些精美的窗簾。這時卡耐基的反應完全不一樣了。 說句老實話， 他說， 我自己也負擔不起。我付的價錢太高了，我后悔買了它們。當我們錯的時候，也許會對自己承認。而如果對方處理得很巧妙而且和善可親，我們也會對別人承認，甚至以自己的坦白率直而自豪。但如果有人想把難以下咽的事實硬塞進我們的食道，其結(jié)果是可想而知的。那些尖厲的攻訐使得林肯同意葛里萊了嗎？一點也沒有。嘲弄和辱罵是永遠不能使人信服的。如果你想知道一些有關(guān)做人處世、控制自己、增進品格的理想建議，不妨看看班杰明 富蘭克林的自傳 最引人入勝的傳記之一，也是美國的一本古典名著。在這本自傳中，富蘭克林敘述他如何克服好辯的壞習慣，使他成為美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的外交家。有一天，當富蘭克林還是個毛躁的年輕人時，一位教友會的老朋友把他叫到一旁，尖刻地訓斥了他一頓，情形大致如下：你真是無可救藥。你已經(jīng)打擊了每一位和你意見不同的人。你的意見變得太珍貴了，使得沒有人承受得起。你的朋友發(fā)覺，如果你不在場，他們會自在得多。你知道的太多了，沒有人能再教你什么；沒有人打算告訴你些什么，因為那樣會吃力不討好，又弄得不愉快。因此你不可能再吸收新知識了，但你的舊知識又很有限。富蘭克林接受了那次慘痛的教訓。當時，他已經(jīng)夠成熟、夠明智，以致能領(lǐng)悟也能發(fā)覺他正面臨社交失敗的命運，他立即改掉傲慢、粗野的習性。我立下了一條規(guī)矩， 富蘭克林說， 決不正面反對別人的意見，也不準自己太武斷。我甚至不準許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說 當然 、 無疑 等，而改用 我想 ； 我假設 或 我想象 一件事該這樣或那樣；或者 目前在我看來是如此 。當別人陳述一件我不以為然的事時，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯，但在目前這件事上，看來好象稍有不同等等。我很快就領(lǐng)會到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態(tài)度來表達自己的意見，不但容易被接受，更減少一些沖突；我發(fā)現(xiàn)自己有錯時，也沒有什么難堪的場面，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執(zhí)己見而贊同我。我一開始采用這套方法時，確實覺得和我的本性相沖突，但久而久之就愈變愈容易，成為我的習慣了。也許五十年以來，沒有人聽我講過些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個習慣，是我在提出新法案或修改舊條文時，能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會的一員后，能具有相當影響力的重要原因。因為我并不善于辭令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會說錯話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持。如果把富蘭克林的方法用在商場上，效果如何呢？卡耐基舉了三個例子。北卡羅萊納州王山市的凱塞琳 亞爾佛瑞德是一家紡紗工廠的工業(yè)工程督導，她報告了她在接受訓練前后如何處理一個敏感問題的經(jīng)歷：我的職責的一部分， 她報告說， 是設計及保持各種激勵員工的辦法和標準，以使作業(yè)員能夠生產(chǎn)出更多的紗線，而她們也能賺到更多的錢。在我們只生產(chǎn)兩、三種不同紗線的時候，我們所用的辦法還很不錯，但是最近我們擴大產(chǎn)品項目和生產(chǎn)能量，以便生產(chǎn)十二種以上不同種類的紗線，原來的辦法便不能以作業(yè)員的工作量而給予她們合理的報酬，因此也就不能激勵她們增加生產(chǎn)量。我已經(jīng)設計出一個新的辦法，使我們能夠根據(jù)每一個作業(yè)員在任何一段時間里所生產(chǎn)出來的紗線的等級，給予她適當?shù)膱蟪?。設計出這套新辦法之后，我參加了一個會議，決心要向廠里的高級職員證明我的辦法是正確的。我詳細地說明他們過去用的辦法是錯誤的，并指出他們不能給予作業(yè)員公平待遇的地方，以及我為他們所準備的解決辦法。但是，我完全失敗了。我太忙于為我的新辦法辯護，而沒有留下余地，讓他們能夠不失面子地承認老辦法上的錯誤，于是我的建議也就胎死腹中。在參加這個訓練幾堂課之后，我就深深地了解了我所犯的錯誤。我請求召開另一次會議，而在這一次會議之中，我請他們說出問題到底出在什么地方。我們討論每一要點，并請他們說出最好的解決辦法。在適當?shù)臅r候，我以低調(diào)的建議引導他們按照我的意思把辦法提出來。等到會議終止的時候，實際上也就等于是我把我的辦法提出來，而他們也熱烈地接受這個辦法。我現(xiàn)在深信，如果你率直地指出某一個人不對，不但得不到好的效果，而且還會造成很大的損害。你指責別人只是剝奪了別人的自尊，并且使自己成為不受歡迎的人。紐約自由街一一四號的麥哈尼，專門經(jīng)銷石油業(yè)者使用的特殊工具，他接受了長島一位重要主顧的一批訂單。藍圖呈上去，得到了批準，工具開始制造了。接著，一件不幸的事情發(fā)生了。那位買主和朋友們談起這件事，他們都警告他，說他犯了一個大錯，他被騙了，一切都錯了。太寬了，太短了，太這個，太那個。他的朋友們把他說得發(fā)火了，他打了一個電話給麥哈尼先生，發(fā)誓絕不接受已經(jīng)開始制造的那一批器材。我仔細地查驗過了，確知我方無誤， 麥哈尼事后說， 我知道他和他的朋友們都不知所云?？墒俏矣X得，如果這么告訴他，將很危險。我到長島去見他，一走進他的辦公室，他立刻跳起，朝我一個箭步走過來。他激動得很，一面說一面揮舞著拳頭。他指責我和我的器材，結(jié)束的時候他說： 好吧，你現(xiàn)在要怎么辦？ 我非常心平氣和地告訴他，我愿意照他的任何意思去辦。 你是花錢買東西的人， 我說， 你當然應該得到合你用的東西，可是總得有人負責才行。如果你認為自己是對的，請給我一幅制造藍圖，雖然舊案已經(jīng)花了兩千塊錢，但我們愿意負擔這筆損失。為了使你滿意，我們寧可犧牲兩千塊錢。但是，我得先提醒你，如果我們照你堅持的做法，你必須負起這個責任。但如果你放手讓我們照原定計劃進行 我相信原計劃才是對的 那我們可向你保證絕對負責。 他這時平靜下來了，最后說： 好吧，照計劃進行，但若是錯了，上天保佑你吧。 結(jié)果沒有錯，于是他答應我，本季還要向我訂兩批相似的貨。當那位主顧侮辱我，在我面前揮舞拳頭，說我外行的時候，我真的需要最高度的自制力才不會和他爭論，以維護自己。這的確需要極度的自制，但結(jié)果很值得。要是我說他錯了，開始爭辯起來，很可能要打一場官司，感情破裂，損失一筆錢，失去一位重要的主顧。的確，我深信指出別人錯了是劃不來的。克洛里是紐約泰勒木材公司的推銷員，他承認，多年來，他總是明白地指出那些脾氣大的木材檢驗人員的錯誤。他雖然贏得了辯論，可是一點好處也沒有。 因為那些檢驗員 ，克洛里說， 和棒球裁判一樣，一旦判決下去，絕不肯更改?？寺謇锟闯?，他雖口舌獲勝，卻使公司損失了成千上萬的金錢。因此，在卡耐基班上上課的時候，他決定改變技巧，不再與人爭辯了。以下是他在班上的報告：有一天早上，我辦公室的電話響了。一位焦躁憤怒的主顧，在電話那頭抱怨我們運去的一車木材完全不合乎他們的規(guī)格，他的公司已經(jīng)下令車子停止卸貨，請我們立刻安排把木材搬回去。在木材卸下四分之一車之后，他們的木材檢驗員報告說，百分之五十五不合規(guī)格。在這種情況下，他們拒絕接受。我立刻動身到對方的工廠去。途中，我一直在尋找一個解決問題的最佳辦法。通常，在那種情形下，我會以我的工作經(jīng)驗和知識，引用木材等級規(guī)則，來說服他的檢驗員，那批木材超出了水準。然而，我又想，還是把課堂上學到的做人處世原則運用一番看看。我到了工廠，發(fā)現(xiàn)購料主任和檢驗員悶悶不樂，一副等著抬杠吵架的姿態(tài)。我們走到卸貨的卡車，我要求他們繼續(xù)卸貨，讓我看看情形如何。我請檢驗員繼續(xù)把不合規(guī)格的木料挑出來，把合格的放到另一堆。事情進行了一會兒，我才知道，原來他的檢查太嚴格，而且也把檢驗規(guī)則弄擰了。那批木料是白松，雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白松卻不夠格，經(jīng)驗也不多。白松碰巧是我最內(nèi)行的，但我對檢驗員評定白松等級的方式提出反對意見嗎？絕對沒有。我繼續(xù)觀看，慢慢地開始問他某些木料不合標準的理由何在，我一點也沒有暗示他檢查錯了。我強調(diào)，我請教他，只是希望以后送貨時，能確實滿足他們公司的要求。以一種非常友好而合作的語氣請教他，并且堅持要他把不滿意的部分挑出來，使他高興起來，于是我們之間的劍拔弩張情緒開始松弛消散了。偶爾我小心地提問幾句，讓他自己覺得有些不能接受的木料可能是合乎規(guī)格的，也使他覺得他們的價格只能要求這種貨色。但是，我非常小心，不讓他認為我有意為難他。漸漸地，他的整個態(tài)度改觀了。最后他坦白承認，他對白松木的經(jīng)驗不多，并且問我從車上搬下來的白松板的問題。我就對他解釋為什么那些松板都合乎檢驗規(guī)格，而且仍然堅持，如果他還認為不合用，我們不要他收下。他終于到了每挑出一塊不合用的木材，就有罪惡感的地步。最后他看出，錯誤是在他們自己沒有指明他們所需要的是多好的等級。最后的結(jié)果是，在我走了之后，他重新把卸下的木料檢驗一遍，全部接受了，于是我們收到了一張全額支票。單以這件事來說，運用一點小技巧，以及盡量制止自己指出別人的錯誤，就可以使我們公司在實質(zhì)上減少一大筆現(xiàn)金的損失，而我們所獲得的良好關(guān)系，則非金錢所能衡量。有人問和平運動者馬丁 路德 金，為何如此崇拜美國當時官階最高的黑人軍官但尼爾 詹姆士將軍，金博士回答說， 我判斷別人是根據(jù)他們的原則來判斷，不是根據(jù)我自己的原則。同樣的，在美國南北戰(zhàn)爭的時候，羅勃 李將軍有一次在南部邦聯(lián)總統(tǒng)杰佛生 戴維斯面前，以極為贊譽的語氣談到他屬下的一位軍官。在場的另一位軍官大為驚訝。他說， 你知道嗎？你剛才大為贊揚的那位軍官，可是你的死敵呀，他一有機會就會惡毒地攻擊你。 是的， 李將軍回答說， 但是總統(tǒng)問的是我對他的看法，不是問他對我的看法。兩千年以前，耶穌說過： 盡快同意反對你的人。在耶穌出生的兩千年前，埃及阿克圖國王，給他兒子一些精明的忠告： 圓滑一些，它可使你予求予取。 如要使別人同意你，請尊重別人的意見，切勿指出對方錯了?？突J為，十之八九，爭論的結(jié)果會使雙方比以前更相信自己是絕對正確的，你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；如果你贏了，還是輸了。為什么？如果你的勝利，使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎么樣？你會覺得洋洋自得。但他呢？你使他自慚。你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心里并不服。潘恩互助人壽保險公司立下了一項鐵則： 不要爭論。真正的推銷精神不是爭論，人的心意不會因為爭論而改變的。歐哈瑞現(xiàn)在是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他怎么成功的？這是他的說法： 如果我現(xiàn)在走進顧客的辦公室，而對方說： 什么？懷德卡車？不好！你送我我都不要，我要的是何賽的卡車。 我會說： 老兄，何賽的貨色的確不錯。買他們的卡車絕對錯不了。何賽的車是優(yōu)良公司的產(chǎn)品，業(yè)務員也相當優(yōu)秀。這樣他就無話可說了，沒有爭論的余地。如果他說何賽的車子最好，我說不錯，他只有住口。他總不能在我同意他的看法后，還說一下午的 何賽的車子最好 。接著我們不再談何賽，我就開始介紹懷德的優(yōu)點。當年若是聽到他那種話，我早就氣得不行了。我會開始挑何賽的錯；我愈批評別的車子不好，對方就愈說它好；愈是辯論，對方就愈喜歡我的競爭對手的產(chǎn)品?，F(xiàn)在回憶起來，真不知道過去是怎么干推銷工作的。我一生中花了不少時間在爭辯，我現(xiàn)在守口如瓶了。實踐證明，果然有效。正如睿智的班杰明 富蘭克林所說的：如果你老是爭辯、反駁，也許偶爾能獲勝；但那是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。因此，你自己要衡量一下：你寧愿要那樣一種字面上的、表面上的勝利，還是別人對你的好感？你在爭論中可能有理，但要想改變別人的主意，你就錯得使你一切都徒勞。美國威爾遜總統(tǒng)任內(nèi)的財政部長威廉 麥肯鐸，將多年政治生涯獲致的經(jīng)驗，歸結(jié)為一句話： 靠辯論不可能使無知的人服氣。卡耐基進一步說明，據(jù)他本人的經(jīng)驗，不論對方聰明才智如何，你也不可能靠辯論改變?nèi)魏稳说南敕ā?．歡迎不同的意見記住這一句話： 當兩個人意見總是不同的時候，其中之一就不需要了。 如果有些地方你沒有想到，而有人提出來的話，你就應該衷心感謝。不同的意見是你避免重大錯誤的最好機會。2．不要相信你直覺的印象當有人提出不同意見的時候，你第一個自然的反應是自衛(wèi)。你要慎重，保持平靜，并且小心你的直覺反應。這可能是你最差勁的地方，而不是最好的地方。3．控制你的脾氣記住，你可以根據(jù)一個人在什么情況下發(fā)脾氣的情形來測定這個人的度量和成就究竟有多大。4．先聽為上讓你的反對者有說話的機會。讓他們把話說完，不要抗拒、防護或爭辯。否則的話，只會增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要再加深誤解。5．尋找同意的地方在你聽完了反對者的話以后，首先去想你同意的意見。6．要誠實承認你的錯誤，并且老實地說出來，為你的錯誤道歉。這樣可以有助于解除反對者的武裝和減少他們的防衛(wèi)。7．同意仔細考慮反對者的意見同意出于真心。你的反對者提出的意見可能是對的，在這時，同意考慮他們的意見是比較明智的做法。如果等到反對者對你說： 我們早就要告訴你了，可是你就是不聽。 那你就難堪了。8．為反對者關(guān)心你的事情而真誠地感謝他們?nèi)魏慰匣〞r間表達不同意見的人，必然和你一樣對同一件事情感到關(guān)心。把他們當做要幫助你的人，或許就可以把你的反對者轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕呐笥选?．延緩采取行動，讓雙方都有時間把問題考慮清楚建議當天稍后或第二天再舉行會議，這樣所有的事實才可能都考慮到了。在準備舉行下一次會議的時候，要問問自己：反對者的意見，可不可能是對的？還是有部分是對的？他們的立場或理由是不是有道理？我的反應到底在減輕問題或只不何是在減輕一些挫折感而已？我的反應會使我的反對者遠離我還是親近我？我的反應會不會提高別人對我的評價？我將會勝利還是失??？如果我勝利了，我將要付出什么樣的代價？如果我不說話，不同的意見就會消失嗎？這個難題會不會是我的一次機會？歌劇男高音真 皮爾士的婚姻差不多有五十年之久了。一次他說： 我太太和我在很久以前就訂下了協(xié)議，不論我們對對方如何地憤怒不滿，我們都一直遵守著這項協(xié)議。這項協(xié)議是：當一個人大吼的時候，另一個人就應該靜聽 因為當兩個人都大吼的時候，就沒有溝通可言了，有的只是噪音和震動。因此，請記住這一條規(guī)則：從爭論中獲勝的唯一秘訣是避免爭論。洛克菲勒曾遇到過極為棘手的事情，工人罷工浪潮一直未能平息。在那種充滿仇恨的氣氛下，洛克菲勒竭力使罷工者接受他的意見，他成功了。他是怎么辦的呢？他先用了幾個星期的時間去結(jié)交朋友，然后對工人代表演說。整篇演說都是一篇杰作，它造成了神奇的效果，平息了要吞噬洛克菲勒的仇恨風暴，而且贏得了不少崇拜者。他提供事實的態(tài)度，友善得使罷工工人回去工作，絕口不談提高工資的事。這是那段著名演說的開場白，請注意他在字里行間所流露的善意。要知道，洛克菲勒演說的對象，前幾天還想把他吊死在酸蘋果樹上，但他的話甚至比面對一群傳教醫(yī)生還要謙遜和藹。他的講話用了這些句子，象 我能上這兒來很榮幸 、 我去過你們的家 、 見過各位的妻兒 、 今天我們都是以朋友而不是陌生人的身份在此會面 、 友善互愛的精神 、 我們共同的利益 、 我能在此，完全靠了各位的支持捧場 等等。今天，是我一生中值得紀念的日子， 洛克菲勒開始說， 這是我第一次有幸會見這家偉大公司的勞方代表、職員和監(jiān)工，大家齊聚一堂。我可以告訴各位，我很榮幸到這兒來，而且有生之年將不會忘記這場聚會。這場聚會若在兩星期以前召開，我對這里的大多數(shù)人一定很陌生，我只認得幾張面孔。上周我有機會到南區(qū)煤礦所有的工棚看了一遍，并且和各代表有過個別談話，除了不在場的代表外，全部見過了。我拜訪過你們的家庭，見過各位的妻兒，今天我們都以朋友的身份見面，不再是陌生人，我們之間已經(jīng)有了友善互愛的精神，我很高興有此機會和各位一起討論有關(guān)我們共同的利益問題。既然聚會本來是由廠方職員和勞工代表共同參加，我能在此，全靠各位的支持捧場。因為我既非員工代表，也不是勞工代表。然而我深深感到，我跟你們的關(guān)系十分親密，因為就某一點來說，我代表了股東和董事們。這不是一段化敵為友的絕佳例子嗎？假如洛克菲勒用另一套方法，假如他和工人們爭辯，用嚴重的事實來嚇唬他們，假如他用暗示的語氣指出他們錯了，假如用邏輯法則證明他們錯了，那會發(fā)生什么事呢？只能是更多的憤怒、更多的仇恨和更多的反抗。如果一個人的心里對你已經(jīng)滿懷惡意和沖突，你搬出各家各派的邏輯學，也沒法使他信服。挑剔的父母，盛氣凌人的上司和丈夫以及嘮叨的太太們都要了解，人們不喜歡改變自己的看法，他們不可能被強迫或被威脅而同意你我的觀點，但他們會愿意接受我們和藹而友善態(tài)度的開導。林肯在一百年前說過相同的話。以下是他的說法：一句古老而真實的格言說： 一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。 人也是如此，如果你要別人同意你的原則，就先使他相信你是他忠實的朋友。用一滴蜜贏得他的心，你就能使他走在理智的大道上了。認識到 一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅 的人，日常行為中也會顯示出溫和友善的態(tài)度?，斃m州路德維爾市的蓋爾 康納就證明了這句話的正確。有一次他買了一輛新車子，卻在四個月以內(nèi)三次把車子送進汽車經(jīng)銷商的保養(yǎng)場里去。他對卡耐基班上說， 很明顯的，和保養(yǎng)場里的經(jīng)理談話、講理，或指責他，都不可能使我的問題得到滿意的解決。我走到汽車展售室，要求見見他們的老板懷特先生。稍微等了一會，我在引導之下走進了他的辦公室。先自我介紹一番，向他說明我之所以向他的公司買下一輛車子，是因為朋友的推介。他們都曾經(jīng)向他買過車子，說車子的價格很公道，服務也很好。他所到我這些話后，就滿意地微笑起來。然后我再說明我跟他的保養(yǎng)場之間的問題。我進一步向他指出， 我想你一定極為關(guān)心可能有損你良好商譽的事情。 他表示感謝我把這件事情告訴他，并且向我保證我的問題一定會獲得解決。他不但親自去照顧這件事情，而且還在我的車子送修的時候，把他自己的車子借給我用。仁厚、友善及稱贊比任何暴力更易改變別人的心意。因此，我們在做任何事情時都要從友善開始，謹慎地與別人發(fā)生直接的爭論，將使你的處世藝術(shù)進一步提高。所得稅顧問派生為了一筆不該收所得稅的款子，和稅務稽核整整爭論了一個小時，那位稽核傲慢而又頑固。派生決定不再同他論理，改變了另一個話題。他說： 比起其他要你處理的重要的事情來，這件事實在不足掛齒。我也研究過稅務問題，但那是書本上的死知識，你的知識卻是從實踐中來的。有時，我也真想有份象你這樣的工作。 這下，稽核在椅子上伸直了身子，開始和派生談他的工作，態(tài)度慢慢地友善起來。三天后，派生收到了他的電話，說是那筆所得稅決定不征了。這位稽核要的是一種重要人物的感覺。派生越和他爭論，他越要強調(diào)職務上的權(quán)威。一旦承認了他的權(quán)威，爭論自然偃旗息鼓了，而他，也同樣變成了一位有寬容態(tài)度和同情心的人。由此可見，真正贏得勝利的方法不是爭論。爭論要不得，甚至連最不露痕跡的爭論也要不得。如果你老是抬杠、反駁，即使偶爾獲得勝利，卻永遠得不到對方的好感。能不衡量一下嗎？是要口頭上的、表面的勝利，還是要別人對你的好感？林肯有一次斥責一位和同事發(fā)生激烈爭吵的青年軍官。他說： 任何決心想有所作為的人，決不肯在私人爭執(zhí)上耗費時間。在跟別人正誤參半的問題上，你要多讓一點步；如果你確實是對的，就少讓一點步?？傊荒苁プ灾?。與其跟狗爭道，被它咬一口，不如讓它先走。就算宰了它，也治不好你的咬傷。關(guān)鍵是怎么樣讓步，讓步到哪一種程度才不至于難堪，讓你覺得還可以讓對方接受。提出問題者就要對這個問題通盤考慮。比如，要求長工資的人首先就要確定自己讓步的最大可能性是什么？如果愿意留下來干該怎樣讓步？如果不愿留下來又該怎樣讓步？這些都要設計好。另外需要考慮的是，當你提出這些要求之后，要想到領(lǐng)導也會對你提一些要求。比如說，既然你要長工資，那他就要要求你承擔更多的責任，在原先的工作范圍之內(nèi)要你增加工作效率。當然你不希望這樣，而只是希望在原來的基礎(chǔ)之上增加工資，甚至干比原來更少的事而增加工資。但這肯定是不現(xiàn)實的。既給你加薪就必須確有價值。那么，如果出現(xiàn)這種情況，你的讓步也會有所不同。每個人都希望付出最少的代價獲得最大限度的回報，這是理想主義行為，現(xiàn)實生活中這兩者協(xié)調(diào)得很好的例子實在少見，往往是付出了未見得回報。做好讓步的準備，在條件相當?shù)臅r候不必再猶豫，把全副身心都投入到工作中去，創(chuàng)造更好的條件，做出更大的貢獻，等待下一次機會。這不失為明智的做法。第二章 卡耐基與人相處的秘訣一 了解對方的觀點卡耐基的處世藝術(shù)不僅表現(xiàn)在對自我的了解上，而且還要求了解對方的觀點。因為，只有弄清楚對方的觀點，自己才能找到合適的應付措施。卡耐基每年夏天都到緬因州釣魚。他個人非常喜歡草莓和乳脂作餌料，但他奇怪地發(fā)現(xiàn)，魚兒較喜歡小蟲。因此，每次去釣魚，他不想自己所要的，想的是魚兒所要的。卡耐基的釣鉤上不裝草莓和乳脂，他在魚兒面前垂下一只小蟲或蚱蜢，說： 你不想吃吃這個嗎？當你釣別人的時候，為什么不同樣地使用這種常識呢？李羅 喬治就從中得到了不少啟發(fā)。常常有人問他，當所有那些戰(zhàn)時的領(lǐng)導人物 威爾森、歐藍多、克里門索被踢開和遺忘時，他為何仍然能掌握大權(quán)。他回答說，如果他的出人頭地有任何理由的話，可能是因為他早已知道：要釣上魚的話，餌必須適合魚。為什么要談論我們所要的呢？這是孩子氣荒謬的想法。當然，你感興趣的是你所要的，你永遠對自己所要的感興趣，但別人并不對你所要的感興趣。其他的人，正跟你一樣，只對他們所要的感興趣。因此，唯一能影響別人的方法，是談論他所要的，教他怎樣去得到。請記?。‘斈忝魈煲獎e人去做某件事的時候，譬如說，當你不要你兒子抽煙的時候，別跟他講什么大道理，只要讓他知道，抽煙會使他無法加入籃球隊，或贏得百米競賽。這是值得記住的一點，不論你是對待小孩子，或牛，或黑猩猩。舉例說：有一天，愛默生和他的兒子要把一只小牛趕入牛棚，但他們犯了一個一般人所犯的錯誤 只想到他們所要的：愛默生在后面推，他兒子在前面拉。但那只小牛所做的正跟他們所做的一樣，它所想的只是它所要的。因此牛蹬緊雙腿，頑固地不肯離開原地。那位愛爾蘭女仆看到了他們的困境 她雖不會著書立說，但，至少在這一次，她比愛默生擁有更多關(guān)于牛馬的知識。她想到了那只小牛所要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，讓小牛吮著手指，同時輕輕地把它引入牛棚。從你出生之后，你的所做所為，都是因為你有所需求。你那次為什么捐給紅十字會一百美元？因為你要助別人一臂之力，因為你要表現(xiàn)一種美好的、不自私的、神圣的行為。 既然你把這件事行諸于我們的兄弟身上，等于就是行諸于我的身上。如果你對行善的感覺比不上你對那一百美元的喜愛，你便不會有那次的捐贈了。當然，你捐錢可能是因為你不好意思拒絕，或你的一名主顧請你這么做。但有一點是可以確定的，你捐贈是因為你需求什么。奧佛史屈教授在他那本啟發(fā)性的《影響人類的行為》一書中說： 行動出自我們基本上的渴望 而我所能給予想勸導他人的人 不論是在商業(yè)界、家庭中、學校里、政治上 最好的一個忠告是：首先，撩起對方的急切欲望。能夠做到這點的人，就可掌握世界；不能的人，將孤獨一生。安祖 卡耐基，這個貧窮如洗的小孩，開始工作的時候每小時的工資是兩分錢，最后捐贈了三億六千五百萬美元。他很早就學到，能影響別人的唯一方法，是以對方所要的觀點來做。他只上過四年的學，但是他學到了如何對待別人。舉例來說，他的嫂嫂，為她那兩個小孩擔憂得生起病來。他們就讀于耶魯大學，為自己的事，忙得沒空寫信回家，一點也不理會他們母親寫去的焦急信件。于是卡耐基提議打賭一百塊錢，他不必要求回信，就可以獲得回信。有人跟他打賭，于是他寫了一封閑聊的信給他的侄兒，信后附帶地說，他隨信各送給他們五塊錢美金。但是，他并沒有把錢附在信內(nèi)?；匦艁砹?，謝謝 親愛的安祖叔父 好心寫去的信你可以猜出下一句寫的是什么?？突嗌弦晃煌瑢W，俄亥俄州克利夫蘭市的史坦 諾瓦克提供了一個有說服力的例子。一天晚上他下班回家，發(fā)現(xiàn)他的小兒子第米躺在客廳地板上又哭又鬧。第米明天就要開始上幼兒園，但他卻不肯去。要是在平時，史坦的反應就是把第米趕到房間里去，叫他最好還是決定去上幼兒園，當時他沒有什么好選擇的。但是在今天晚上，他認識到這樣做無助于第米帶著好心情去上幼兒園。史坦坐下來想， 如果我是第米，我為什么會高興地去上幼兒園？ 他和他太太就列出了所有第米在幼兒園會喜歡做的事情，如用手指畫畫，唱歌，交新朋友。然后他們就采取行動。 我們 我太太、莉莉、我另一個兒子包布，以及我 開始在廚房里的桌子上畫指畫，而且真正享受其中的樂趣。要不了多少時候，第米就在墻角偷看，然后他就要求參加。 不行，你必須先到幼兒園學習怎樣畫指畫。 我以最大的熱忱，以他能夠聽懂的話，把我和我太太在表上列出的事項解釋給他聽 告訴他所有他會在幼兒園里得到的樂趣。第二天早晨，我以為我是全家第一個起床的人。我走下樓來，發(fā)現(xiàn)第米坐著睡在客廳的椅子里。你怎么睡在這里呢？ 我問他。 我等著去上幼兒園。我不想遲到。 我們?nèi)业臒岢酪呀?jīng)在第米心里引起了一種極欲得到的需要，而這是討論或威脅恐嚇所不能做到的。明天，也許你會勸說別人做些什么事情。在你開口之前，先停下來問： 我如何使他心甘情愿地做這件事呢？這個問題，可以使我們不至于冒失地、毫無結(jié)果地去跟別人談論我們的愿望?？突H身經(jīng)歷過這樣一件事。他曾向紐約某家飯店租用大舞廳，每一季用二十個晚上，舉辦一系列的講課。在某一季開始的時候，他突然接到通知，說他必須付出幾乎比以前高出三倍的租金?？突玫竭@個通知的時候，入場券已經(jīng)印好，發(fā)出去了，而且所有的通告都已經(jīng)公布了。當然，卡耐基不想付這筆增加的租金，可是跟飯店的人談論不要什么，是沒有什么用的，他們只對他們所要的感興趣。因此，幾天之后，他去見飯店的經(jīng)理。收到你的信，我有點吃驚， 卡耐基說， 但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能發(fā)出一封類似的信。你身為飯店的經(jīng)理，有責任盡可能地使收入增加。如果你不這樣做，你將會丟掉現(xiàn)在的職位?，F(xiàn)在，我們拿出一張紙來，把你可能得到的利弊列出來，如果你堅持要增加租金的話。然后，卡耐基取出一張信紙，在中間劃一條線，一邊寫著 利 ，另一邊寫著 弊 。他在 利 這邊的下面寫下這些字： 舞廳空下來 。接著說： 你有把舞廳租給別人開舞會或開大會的好處，這是一個很大的好處，因為象這類的活動，比租給人家當講課場能增加不少收入。如果我把你的舞廳占用二十個晚上來講課，對你當然是一筆不小的損失?，F(xiàn)在，我們來考慮壞處方面。第一、你不但不能從我這兒增加收入，反而會減少你的收入。事實上，你將一點收入也沒有，因為我無法支付你所要求的租金，我只好被逼到別的地方去開這些課。你還有一個壞處。這些課程吸引了不少受過教育、修養(yǎng)高的群眾到你的飯店來。這對你是一個很好的宣傳，不是嗎？事實上，如果你花費五千美元在報上登廣告的話，也無法象我的這些課程能吸引這么多的人來看看你的飯店。這對一家飯店來講，不是價值很大嗎？卡耐基一面說，一面把這兩項壞處寫在 弊 的下面，然后把紙遞給飯店的經(jīng)理，說： 我希望你好好考慮你可能得到的利弊，然后告訴我你的最后決定。第二天卡耐基收到一封信，通知他租金只漲百分之五十，而不是百分之三百。在這里，卡耐基沒有說一句他所要的，就得到這個減租的結(jié)果?？突恢倍际钦務搶Ψ剿?，以及他如何能得到他所要的。假設卡耐基做出平常一般人所做的，假設他怒氣沖沖地沖到經(jīng)理辦公室說： 你這是什么意思，明明知道我的入場券已經(jīng)印好，通知已經(jīng)發(fā)出，卻要增加我三倍的租金？豈有此理！那么情形會怎樣呢？一場爭論就會如火如荼地展開而你們知道爭論會帶來什么后果。甚至即使卡耐基能夠使他相信他是錯誤的，他的自尊心也會使他很難屈服和讓步。關(guān)于做人處世，這是一句至理名言。 如果成功有任何秘訣的話， 亨利 福特說， 就是了解對方的觀點，并且從他的角度和你的角度來觀察事情的那種才能。這段話真是說得太好了！這句話太簡單，太明顯了，任何人應該第一眼就能看出其中的道理；但是世界上有百分之九十的人在百分之九十的時間里，卻忽視了其中的道理。舉個例子，看看明天早上放在你桌上的信件吧，你就會發(fā)現(xiàn)，那些信件多數(shù)違反了這個常識。拿這封信來說，寫信的是一家廣播公司的無線電部門主管，全美國都有分公司，這封信發(fā)給全美國各地的無線電臺經(jīng)理。卡耐基對此事發(fā)表了他的見解。（每個括號內(nèi)的文字，是卡耐基對此作法的反應。）印地安那州布蘭克維爾約翰 布蘭克先生親愛的布蘭克先生，本公司希望在無線電界保持廣告業(yè)務的領(lǐng)導地位。（誰管你的公司希望什么？我擔心的是我自己的問題。銀行正準備沒收我的房子抵押，害蟲正啃噬著蜀葵，昨天股票大跌，今天早上我誤了八點十五分的火車，昨天晚上鐘斯家沒有邀請我去跳舞，醫(yī)生說我的血壓過高，有神經(jīng)炎，頭皮太多。然后，又發(fā)生了什么呢？我今天早上抵達辦公室心煩得很，打開我的信件，卻讀到紐約一個名不見經(jīng)傳的人物，嘮叨他公司的什么希望。如果他能了解這封信給他人的印象，他就會離開廣告界，改行去制造消毒液。）本公司的廣告客戶，是那些無線電臺。每一年，本公司的營業(yè)額，都是名列前茅。（你又大，又富，又遙遙領(lǐng)先，那又怎樣？我才不管，即使你的公司有通用汽車公司、奇異電器公司和美國陸軍總部合起來那么大的話。如果你不這么淺薄，你就應該明白我只關(guān)心我有多大 而不是你有多大。你提到自己有多成功，這一切只使我覺得渺小和不重要。）我們希望把有關(guān)無線電臺的最新消息，提供給我們的客戶。（你希望！你這個不知天高地厚的笨蛋。我才不管你有什么希望，或墨索里尼有什么希望，或平克勞斯貝有什么希望。我要干干脆脆地告訴你，我只對我的希望感興趣 而對于這一點，你卻沒有在你這封荒謬的信中提到一個字。）因此，你可以把本公司列為你們報告每周消息的必要對象 每一項對廣告公司有利于在黃金時間插播廣告的細節(jié)。（ 必要對象。 好大的口氣！你大談特談你們的大公司，使我覺得微不足道 然后你要我把你們列入 必要 的對象中，甚至連個 請 字也不說。）即刻回信，告訴我們你們最近的 活動 ，這將對彼此有益。（你真是愚蠢！你寄給我一封低級的復寫信件 一封象秋葉似地寄至天涯海角的千篇一律的信；你居然斗膽地在我擔心房子抵押、蜀葵和高血壓的時候要我坐下來，親自口述一封私人的信，告訴你收到這封復寫的信 而且你要我 即刻 回信。你這 即刻 是什么意思？難道你不知道我跟你一樣忙碌 或，至少我喜歡想象成跟你一樣忙碌。還有，既然我們是在談這個問題，我倒要問問你，你有什么權(quán)力命令我做這做那的？ 你說這件事將對 彼此有益 ，終于，你開始看清了我的觀點。但是怎樣對我有益，你卻含糊不清。）誠懇地，無線電臺部門經(jīng)理約翰 布蘭克再啟：所附上的布蘭克維爾日報副本，對你有參考價值，你也許要在貴電臺播放出來。（終于，你在再啟中，提到了一項也許可以幫我解決一個問題的一件事。你為什么不在信的一開頭就提到這點 但又有什么用呢？任何廣告界的人犯了你這種毛病，涎髓一定有問題。你不需要寫信來要一份我們的近況，你需要的是一夸脫的碘，注入你的甲狀腺。）卡耐基認為，如果一個人一生致力于廣告事業(yè)，自以為具有勸說他人購買廣告的高等才華 假如他寫出一封這樣的信來，我們對屠夫、面包師傅、汽車機械修理者，還能期望什么呢？下面是另一封信，是一家大貨運公司的主管寫給卡耐基班上的一名學生維米蘭先生的。這封信對收件人會產(chǎn)生什么效果呢？紐約布洛克林前街廿八號次里加公司收件人：維米蘭先生敬啟者：我們外運貨物接受站的作業(yè)，常受到阻礙，因為好多貨物都在傍晚時才送來，結(jié)果造成交通擁擠、我們的人員加班、車輛的遲延、有時候還延誤開車。十一月十日，我們從貴公司收到一批五百一十件的貨物，抵達這里時已經(jīng)是下午四點二十分。我們請求貴公司合作，共同克服這種由于貨物晚到所產(chǎn)生的不良影響。我們能否請求，以后貴公司要把當天所交的貨當天運出去的話，盡量請你們的卡車早點來，或者在早上先送來一部分？這樣安排的話，你們的卡車可以更迅速開走，而且也更能使貴公司送來的貨物在當天就運送出去。主管 啟次里加公司的銷售部經(jīng)理維米蘭先生讀完這封信后，把它寄給了卡耐基，另加下列的評語： 這封信所收到的效果，跟原意正好完全相反。這封信一開始就描述貨運公司的困難，一般來說，這不是我們感興趣的。接著又請求我們給予合作，絲毫沒有想到是否會給我們造成不便。在最后一段，終于提到如果我們合作的話，將可使我們的卡車迅速開回，并且使我們的貨物在送到的當天，就可以運出去。換句話說，我們最感興趣的在最后才提到，并且所產(chǎn)生的整個效果是敵對，而不是合作的心理。我們來看看是否能重寫和改寫這封信。我們不要浪費時間談論我們的問題，正如亨利 福特所說的，我們該 了解別人的觀點，從他的角度和我們自己的角度來看事情。下面是修正的一種方式，也許不是最好的方式，但這也是一種改進。紐約布洛克林前街廿八號次里加公司轉(zhuǎn)交維米蘭先生親愛的維米蘭先生：貴公司十四年來一直是我們的最佳顧客之一，當然，我們對你們的照顧十分感激，因此非常樂意為你們提供迅速而有效的服務。但是，我們遺憾地說，如果你們的卡車在黃昏的時候運來大批貨物的話，例如十一月十日那天的情形，我們就無法提供這種服務了。因為許多其他的公司，也是在黃昏的時候才把貨送來。這樣，擁擠的現(xiàn)象就產(chǎn)生了，使得你們的卡車不可避免地在碼頭受阻，有時候甚至使得貨物無法按時運出去。這種情形很糟，非常的糟糕。怎樣避免呢？就是盡可能在中午之前把你們的貨物送到碼頭，這樣就能使你們的卡車活動自如，也能立即把你們的貨運送出去，而且我們的工作人員也能早點回到家中，享受貴公司出產(chǎn)的美味通心粉。請不要認為這是一封抱怨的信，請不要以為我在告訴你們?nèi)绾谓?jīng)營貴公司。我寫這一封信，主要是希望以更具實效的方式為你們服務。不論你們的貨物什么時候抵達，你們?nèi)匀恍廊欢杆俚匾宰畲蟮牧α縼頌槟銈兎?。你們很忙。請不必回信。主?啟在紐約一家銀行工作的芭貝拉 安德生，為了兒子的健康而搬到亞利桑那州鳳凰市去。她就用了在卡耐基班上學到的原則，寫了下面的一封信給鳳凰市的十二家銀行：敬啟者：本人在銀行工作已有十年經(jīng)驗，應為快速成長的貴銀行感興趣。本人曾在紐約銀行家信托公司各部門工作，現(xiàn)已升為分部經(jīng)理，熟悉銀行各部門業(yè)務，包括與存戶之關(guān)系、信用、貸款及行政。本人將在五月遷居鳳凰市，深信能有助于貴銀行的成長與獲利。本人將在四月三日前后一星期到達鳳凰市，如能蒙賜機會，使本人顯示如何有助于貴銀行達到目標，則感激不盡。敬頌商祺芭貝拉 安德生這封信發(fā)出后，十二家銀行中有十一家來信請她去面談，足可以供她選擇。為什么呢？安德生太太沒有說她要什么，而只在信中說她如何地可以幫助他們，是著重他們的需要，而不是她自己的需要。今天有成千成萬的推銷人員徘徊在路上，又疲憊，又消極，又收入不足。為什么？因為他們所想的一直是他們所要的。他們沒有發(fā)覺，你或我都不想買任何東西。如果我們要買的話，我們自己會去買。但我們一直想解決我們的問題，如果一位推銷人員能讓我們知道他的服務或商品將如何能幫助我們解決問題，他就不需要向我們推銷了，我們自然會買。顧客喜歡感到是他自己要買 而不是被賣。但是許多人推銷了一輩子，卻不知道該從顧客的角度來看事情?？突≡谏稚角?，這是大紐約中心的一個小住宅區(qū)。有一天，當他匆忙趕到車站去的時候，碰巧遇到一位搞房地產(chǎn)的人，在長島買賣房地產(chǎn)已經(jīng)許多年，對森林山丘很熟，因此卡耐基問，他的水泥房子，是以金屬條或空心磚蓋成的。那人說不知道，但卻告訴卡耐基已經(jīng)知道的！他說卡耐基可以打電話給森林公園園藝公會問個清楚。第二天早上，卡耐基收到他的一封信。他是否給了卡耐基所要的資料呢？他只要打個電話，在六十秒鐘之內(nèi)，就可以得到答案。但他沒打，卻又告訴卡耐基，自己可以打電話去問，然后請卡耐基辦保險?？突f，他并非對幫助別人感興趣，他只對幫助自己感興趣。阿拉巴馬州伯明罕市的郝華 盧卡斯，說到了同一家公司的兩名推銷員如何處理同一類型的狀況。他說：幾年以前，我在一家小公司擔任高層工作。我們公司附近有一家大保險公司的地區(qū)分公司，他們按區(qū)域分配工作給他們的推銷員，我們公司正好在其中兩名推銷員負責的工作區(qū)域以內(nèi)。我稱這兩名推銷員為卡爾或約翰。一天早晨，卡爾到我們辦公室來，閑談中提到他的公司剛剛設立了一個專門為高級職員保險的計劃，認為過些時候我們會感興趣，并且說在他獲得了更多的資料之后會再來看我們。就在同一天，我們?nèi)ズ瓤Х然貋碜咴谌诵械郎?，約翰看到了我們就大喊著說： 等我一下，我有好消息告訴你們。 他趕了上來，很興奮地告訴我們說他的公司就在那一天新設了一個專門為高級職員保險的計劃（與我們和卡爾閑聊中提出來的計劃一樣），他要我們做第一批的保險者，并且還說：這種保險和過去的完全不同，我已經(jīng)請總公司明天派一個人來做進一步的說明?，F(xiàn)在我就請各位簽下承保書，然后整理好，那就有更多的資料供他作說明了。 雖然我們還不知道這種保險的詳細情形，但是他的熱忱已經(jīng)使我們升起對這種保險的迫切需要。等保險合約送到我們手中時，我們發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容完全符合約翰對這種保險的初步了解。他不但使我們每一個人都參加了保險，稍后還把保險額加倍?？柋緛砜梢缘玫竭@些保險的業(yè)績，但是他沒有努力引起我們要參加這種保險的欲望。專業(yè)人員也常犯同樣的錯誤。幾年前，卡耐基走進費拉德爾菲亞州一位著名鼻喉科專家的診所。專家在檢查他的扁桃腺之前，就問他從事哪一行。專家對他的扁桃腺大小不感興趣，他感興趣的是卡耐基錢包的大小。他主要關(guān)心的，并非他該如何治療；他主要關(guān)心的是，他能從他人那里得到多少錢。結(jié)果呢，他什么也不能得到?？突叱鏊脑\所，并蔑視他沒有人格。世界上充滿這類的人：貪婪、厭求。因此，少數(shù)不自私而存心幫助別人的人，就會有很大的收獲，他沒有什么競爭者。歐文梅說： 一個能從別人的觀點來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。如果閱讀本書，你只能學到一件事：逐漸以別人的觀點來思考，以別人的觀點來看事情 如果你從這本書中學到了這點，它可以很輕易地變成你事業(yè)中的一個里程碑。探查別人的觀點，并且在他心里引起對某項事物迫切渴望的需要，并不是指要操縱這個人，使他做只對你有利而對他不利的某件事，而是兩方面都應該在這種狀況下有所收獲。就拿給維米蘭先生的信來說，發(fā)信和收信雙方都因為所建議的事情得到執(zhí)行而有收獲。安德生太太的信使得銀行和她雙方都得到勝利，銀行方面獲得了一位有價值的工作人員，而安德生太太也得到適合的工作。在約翰把保險賣給盧卡斯的例子中，雙方也都有所得。引起他人迫切渴望的需要這項原則，使每個人都有收獲的另一個例子，是由羅得島州瓦魏克市的麥克 魏登提出來的，他是殼牌石油公司的一名地區(qū)推銷員。麥克希望成為他所屬區(qū)域里業(yè)績第一的地區(qū)推銷員，但是有一處加油站卻使他的努力受到影響，這處加油站由一名老人擔任經(jīng)理。麥克想盡辦法仍不能使這名老人保持這處加油站的清潔，因此汽油銷售量大為降低。不論麥克怎樣請求改進加油站的清潔，這位老人就是不理會。經(jīng)過多次勸導和誠懇地談話都沒有效果之后，麥克決定邀請這位經(jīng)理去看看他地區(qū)內(nèi)最新的一處殼牌加油站。這位經(jīng)理對新加油站的設施印象深刻，而當麥克下一次去看他的時候，他的加油站已變得干凈，而且銷售量已經(jīng)增加，從而使麥克達到了成為區(qū)域內(nèi)業(yè)績第一的目標。他過去的談話和討論都沒有收到效果，但是他引起了那位經(jīng)理內(nèi)心迫切渴望的需要，以及邀請那位經(jīng)理去參觀了現(xiàn)代加油站之后，他達到了他的目標，這樣那位經(jīng)理和麥克都得到好處。再重復一遍奧佛史屈教授那充滿智慧的忠告： 首先，撩起對方的急切欲望。能做到這點的人，可以掌握全世界；不能的人，將孤獨一生?？突嗌嫌幸幻麑W生，為他的小男孩擔心得很。那個孩子體重不足，不好好進食，他父親采取的是一般人的方式：呵責和嘮叨。 母親要你吃這個，吃那個。父親要你長得又高又大。孩子會理會父母的這些請求嗎？顯然是不能的，就象你對沙灘上的那些沙子一樣地不理會。任何具有常識的人，都不會期望一個三歲的小孩對三十歲的父親的觀點有什么反應，但這正是那位父親所期望的。他最后才看出了這點，于是他對自己說： 這個孩子要的是什么？我怎樣才能把我所要的變成他所要的？當他開始往這方面想時，事情就容易了。他的孩子有一部三輪腳踏車，他喜歡在家門口的人行道上騎來騎去。他家附近住著一個比他大的孩子，常把他拉下來，將腳踏車搶去騎。當然，這個小男孩就哭叫著跑回去告訴母親，母親就會立刻出來，把那個大孩子拉下來，把自己的小孩再抱上腳踏車。這種事情幾乎每天都在發(fā)生。這個孩子要的是什么？即使不是福爾摩斯，也知道這個問題的答案。他的自尊、他的憤怒、他渴望得到重要人物的感覺 所有他最強烈的情感 驅(qū)使他采取報復，把那個大孩子的鼻子打扁。而當他父親告訴他說，有一天他可以把那個較大的孩子打得落花流水，如果他肯吃母親讓他吃的食物的話 一旦他父親向他保證這點，他就不再有偏食的毛病了。那個小孩愿意吃菠菜、泡白菜、咸鯖魚及任何東西，以便快點長大，把那個時常羞辱他的小霸王痛揍一頓。解決了這個問題之后，做父親的又碰到另一個難題：那個小孩有尿床的壞習慣。小孩跟他的祖母同睡。每天早上，他的祖母醒來，就會摸摸床單，說 你瞧，江尼，你昨天晚上又干了好事。他會說： 沒有，沒有，是你干的。責問他，打他，羞他，一再地說他母親不要他尿床這一切都無法使床鋪保持干燥。因此，做父母的就問： 我們怎樣才能使這個孩子停止尿床？首先要知道他想要的是什么？第一，他想跟爸爸一樣穿著睡衣，而不要象祖母一樣穿著睡袍。祖母受夠了夜間的騷擾，因此，如果他不尿床的話，很樂意為他買一件睡衣。第二，他想要有一張自己的床。祖母也不反對。他母親帶他到百貨公司，對店員小姐眨眨眼，說： 這位小先生要買點東西。店員小姐使用能使孩子覺得自己重要的語氣說： 年輕人，我能拿些什么東西給你看看呢？他站在那兒，說： 我要為自己買一張床。當?shù)陠T小姐把一張他母親希望他買的床給他看了之后，她對店員小姐眨眨眼，于是這個小男孩就在被勸說下，買下了它。床在第二天送來了。那天晚上父親回到家時，小男孩跑到門口叫起來： 爸爸！到樓上來，看看我為我自己買的床。做父親的看看那張床，遵守史考伯的訓諭： 誠于嘉許，寬于稱道。你不要把這張床尿濕，對不對？ 做父親的問。對，對！我不要把這張床尿濕。 小男孩遵守了他的諾言，因為事關(guān)他的自尊心。這是他的床，他自己買回來的。而他現(xiàn)在穿著睡衣，象個小大人，他希望舉動象個大人。他辦到了。另一個做父親的，名叫達屈曼，是位電話技師，也是卡耐基班上的一名學生，他無法使他三歲的女兒吃早餐。平常那套責罵、請求、誘哄的方式都沒有用，因此做父母的就問自己： 我們怎樣才能使她要吃早餐？這個小女孩喜歡模仿她母親，喜歡感到自己已經(jīng)長大成人。因此，有一天早晨，他們把她放在一張椅子上，讓她做早餐。正在這緊要的一刻，做父親的走進廚房，而她正在攪動早餐食物，于是她說： 爸爸，我今天早上做了自己的早餐。這天早上，她在沒有任何誘哄之下，吃了兩碗麥片，因為她對麥片產(chǎn)生興趣了。她得到了一種重要人物的感覺；她發(fā)現(xiàn)做早餐是一種自我表現(xiàn)的方法。威廉 溫特爾說： 自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的因素。 為什么我們在做生意的時候，不能采取同樣的心理學？當我們有了一個巧妙的主意時，為何不讓對方自己說出來，而不使對方認為是我們想到的？如此，他就會認為是他自己的主意；他會很喜歡。別忘了： 首先，撩起對方的急切欲望。能做到這點的人，就可以掌握擁有全世界；不能的人，將孤獨一生。請大家切記這條規(guī)則：引起別人內(nèi)心迫切渴望的需要。 二 與人相處的秘訣卡耐基在處理人際關(guān)系問題上有他獨到的見解。前面已經(jīng)介紹了四方面的內(nèi)容，下面我們再來看看卡耐基與人相處的另一秘訣。卡耐基指出，跟別人交談的時候，不要以討論異見作為開始，要以強調(diào)而且不斷強調(diào)雙方所同意的事情作為開始。不斷強調(diào)你們都是為相同的目標而努力，唯一的差異只在于方法而非目的。要盡可能使對方在開始的時候說 是的，是的 ，盡可能不使他說 不 。一個 否定 的反應 ，奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說， 是最不容易突破的障礙，當一個人說 不 時，他所有的人格尊嚴，都要求他堅持到底。也許事后他覺得自己的 不 說錯了；然而，他必須考慮到寶貴的自尊！既然說出了口，他就得堅持下去。因此一開始就使對方采取肯定的態(tài)度，是最最重要的。懂得說話的人都在一開始就得到一些 是的反應 ，接著就把聽眾心理導入肯定方向。就好象打撞球的運動，從一個方向打擊，它就偏向一方；要使它能夠反彈回來的話，必須花更大的力量。這種心理模式很明顯。當一個人說 不 ，而本意也確實否定的話，他所表現(xiàn)的決不是簡單的一個字。他身體的整個組織 內(nèi)分泌、神經(jīng)、肌肉 全部凝聚成一種抗拒的狀態(tài)，通?？梢钥闯錾眢w產(chǎn)生一種收縮或準備收縮的狀態(tài)?？傊?，整個神經(jīng)和肌肉系統(tǒng)形成了一種抗拒接受的狀態(tài)。反過來說，當一個人說 是 時，就沒有這種收縮現(xiàn)象產(chǎn)生，身體組織就呈前進、接受和開放的態(tài)度。因此開始時我們愈能造成 是，是 的情況，就愈容易使對方注意到我們的終極目標。這種 是的 反應是一種非常簡單的技巧，但是被多少人忽略了！一般看來，人們?nèi)粢婚_始采取反對的態(tài)度，似乎就能得到他們的自重感。激烈派的人跟保守派的人在一起時，必然馬上使對方忿怒起來。而事實上，這又有什么好處呢？他如果只是希望得到一種快感，也許還可以原諒。但假如他要實現(xiàn)什么的話，他在心理方面就太愚笨了。一名學生，或顧客，或丈夫，或太太，在一開始就說 不 的話，你需要天使的智慧和耐心，才能使這一種否定的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榭隙ǖ膽B(tài)度。這種使用 是，是 的方法，使得紐約市格林威治儲蓄銀行的職員詹姆斯 艾伯森挽回了一名主顧，否則就失去他了。那個人進來要開一個戶頭 ，艾伯森先生說， 我就給他一些平常表格讓他填。有些問題他心甘情愿地回答了，但有些他則根本拒絕回答。在我研究做人處世技巧之前，我一定會對那個人說，如果他拒絕對銀行透露那些資料的話，我們就不讓他開戶頭，我對我過去曾采取的那種方式感到羞恥。當然，象那種斷然的方法，會使我覺得痛快。因為我表現(xiàn)出了誰是老板，也表現(xiàn)出了銀行的規(guī)矩不容破壞。但那種態(tài)度，當然不能讓一個進來開戶頭的人有一種受歡迎和受重視的感覺。那天早上我決定采取一點實用的普通常識。我決定不談論銀行所要的，而談論對方所要的。最重要的，我決意在一開始就使他說 是，是 ，因此我不反對他，我對他說，他拒絕透露的那些資料，并不是絕對必要的。是的，當然 ，他回答。你難道不認為， 我繼續(xù)說， 把你最親近的親屬名字告訴我們，是一種很好的方法，萬一你去世了，我們就能正確并不耽擱地實現(xiàn)你的愿望嗎？ 他又說， 是的 。那位年輕人的態(tài)度軟化下來，當他發(fā)現(xiàn)我們需要那些資料不是為了我們，而是為了他的時候，改變了態(tài)度。在離開銀行之前，那位年輕人不只告訴我所有關(guān)于他自己的資料，而且還在我的建議下，開了一個信托戶頭，指定他母親為受益人，而且很樂意地回答所有關(guān)于他母親的資料。我發(fā)現(xiàn)若一開始就讓他說 是，是 ，他就會忘掉我們所爭執(zhí)的事情，而樂意去做我所建議的事。在我的區(qū)域內(nèi)，有一個人，我們公司極想賣東西給他， 約瑟夫 亞力森說，他是西屋公司的推銷員。 我的前任，找他接洽十年了，一點結(jié)果也沒有。當我接收這個區(qū)域時，我也連續(xù)找了他三年，都拿不到訂單，最后，在無數(shù)次的拜訪和談話之后，我們賣了幾部發(fā)動機給他。如果這些發(fā)動機不出毛病的話，我深信他會開下一張幾百部發(fā)動機的訂單。這是我的期望。我知道這些發(fā)動機不會有毛病的。因此當我三星期之后又去見他的時候，我興致很高。但是我的興致并沒有維持很久，因為那位總工程師以這段驚人的話來招呼我： 亞力森，我不能再買你們的發(fā)動機了。 為什么？ 我驚訝地問。 為什么？ 因為你的發(fā)動機太熱了，我的手不能放上去。 我知道跟他爭辯不會有什么好處，我已經(jīng)那樣做太久了。因此我想起獲得 是，是 的反應。聽我說，史密斯先生， 我說。 我百分之百同意你。如果那些發(fā)動機太熱，你就不應該再買。你的發(fā)動機熱度不應該超過全國電器制造公會所立下的標準，不是嗎？ 他同意， 是的 。我已經(jīng)得到我的第一個 是 。電器制造公會的規(guī)則是，設計適當?shù)陌l(fā)動機可以比室內(nèi)溫度高出華氏七十二度。對不對呢？ 是的， 他同意。 的確是的，但你的發(fā)動機熱多了。 我沒有跟他爭辯。我只是問： 廠房有多熱呢 。他說， 大約華氏七十五度。 那么， 我回答， 如果廠房是七十五度，加上七十二度，總共就等于華氏一百四十七度，如果你把手放在華氏一百四十七度的熱水塞門下面，是不是很燙手呢？ 他又必須說 是的 那么， 我提議， 不要把手放在發(fā)動機上面，不是一個好辦法嗎？ 我想你說得不錯， 他承認說。我們繼續(xù)聊了一會，接著他叫秘書過來，為下個月開了一張價值三萬五千美元的訂單。我花了好多錢，失去了好多生意，才終于學到：跟人家爭辯是劃不來的，也學到從別人的觀點來看事情，使他說 是的，是的 才更有收獲和更有意思。在加州奧克蘭市主持卡耐基課程的艾迪 史諾，敘述他之所以成為一家商店的好顧客，只是因為那家商店老板婉轉(zhuǎn)的話，使他說了 不錯 這句話的關(guān)系。艾迪喜歡用弓箭打獵，并且在買弓、箭以及裝備方面花了不少錢。當他弟弟來看他的時候，他想向常光顧的那家店租一支弓帶他弟弟去打獵。但是店員說他們不出租弓，因此艾迪就打電話給另一家商店。艾迪描述了以后發(fā)生的事。一個聲音聽起來非常令人愉快的男士接聽了電話，他對我租弓問題的答復和原來那一家商店完全不同。他說很抱歉他們不再租弓了，因為他們負擔不起。然后他問我以前是不是租過弓，我回答說， 不錯，幾年以前 。他又提醒我當時可能要付二十五到三十美元的租金，我又說了 不錯 。然后他又問我是不是一個希望省些錢的人，當然我又回答 不錯 。他說明他們正在拍賣一些附有一切裝備的弓，只要三十四塊九毛五分錢一套，我只要付出比租金多四塊九毛五分錢，就可以買下一整套。他解釋這就是他們?yōu)槭裁赐Ｖ钩鲎夤脑?，他問我這樣做是不是很劃得來。我的 不錯 的答復引導我去買一套弓，而當我去拿弓的時候，我又在他的店里買了一些其他的東西。并且從那以后，我便成為他們的固定顧客。雅典的牛蠅 蘇格拉底是個伶俐的老童心，雖然常打著赤腳，卻在四十歲禿頭的時候娶了一個十九歲的女孩子。他做了一件歷史上只有少數(shù)幾個人做到的事：他徹底地改變了人類的思潮。而現(xiàn)在，在他死后二十三個世紀，他還被尊為在這個爭論不休的世界中最卓越的口才家之一。他的方法是什么？他是否對別人說他們錯了？沒有，他太老練了，不會做那種事。他的整套方法，現(xiàn)在稱之為 蘇格拉底妙法 ，以得到 是，是 為根據(jù)。他所問的問題，都是對方所必須同意的。他不斷地得到一個同意又一個同意，直到他擁有很多的 是，是 。他不斷地發(fā)問，直到最后，幾乎不知不覺之下，他的對手發(fā)現(xiàn)自己所等到的結(jié)論，是他在幾分鐘之前所堅決反對的。下次我們要自作聰明地對別人說他錯了的時候，不要忘了赤足的蘇格拉底，而提出一個溫和的問題 一個會到得 是，是 反應的問題。中國人有一句格言，充滿了東方悠久的智慧： 輕履者行遠。如果你要使別人同意你，請記住下列規(guī)則：使對方立即就說 是的，是的 ?？突J為多數(shù)的人，要使別人同意他自己的觀點時，將話說得太多了，尤其是推銷員，常犯這種劃不來的錯誤。盡量讓對方說話吧，他對自己事業(yè)和他的問題，了解得比你多。所以向他提出問題，讓他告訴你幾件事。如果你不同意他，你也許會很想打斷他。但不要那樣，那樣做很危險。當他有許多話急著說出來的時候，他是不會理你的。因此你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸；要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。讓另一個人講話，不但有助于處理商場上的業(yè)務，也有助于處理家庭里發(fā)生的事情。芭貝拉 魏爾生和他女兒洛瑞的關(guān)系快速地惡化下去，洛瑞過去是一個很乖、很快樂的小孩，但是到了十幾歲卻變得很不合作，有的時候，甚至于喜歡爭辯不已。魏爾生太太曾經(jīng)教訓過她，恐嚇過她，還處罰過她，但是一切都收不到效果。一天， 魏爾生太太在卡耐基課程的一個班中說， 我放棄了一切努力。洛瑞不聽我的話，家事還沒有做完就離家去看她的女朋友。在她回來的時候，我當然要對她大吼一番，但是我已經(jīng)沒有發(fā)脾氣的力氣了。我只是看著她并且傷心地說， 洛瑞，為什么會這樣？ 洛瑞看出我的心情，用平靜的語氣問我， 你真的要知道？ 我點點頭，于是洛瑞就告訴了我，開始還有點吞吞吐吐，后來就毫無保留地說出了一切情形。我從來沒有聽她要說的話，我總是告訴她該做這該做那。當她要把她的想法、感覺、看法告訴我的時候，我總是打斷她的話，而給她更多的命令。我開始認識到，她需要我不是一個忙碌的母親，而是一個密友，讓她把成長所帶給她的苦悶和混亂發(fā)泄出來。過去我應該聽的時候，卻只是講，我從來都沒有聽她說話。從那次以后，我讓她盡量地說。她把她心里的事都告訴了我，我們之間的關(guān)系大為改善。她再度成為一名很合作的人 法國哲學家羅西法古說： 如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。為什么這句話是事實？因為當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺；但是當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒。紐約市中區(qū)人事局最得人緣的工作介紹顧問是亨麗塔，但是過去情形并不是這樣。在她初到人事局的頭幾個月當中，亨麗塔在她的同事之中連一個朋友都沒有。為什么呢？因為每天她都使勁吹噓她在工作介紹方面的成績、她新開的存款戶頭，以及她所做的每一件事情。我工作做得不錯，并且深以為傲， 亨麗塔在卡耐基的課程中說。 但是我的同事不但不分享我的成就，而且還極不高興。我渴望這些人能夠喜歡我，我真的很希望他們成為我的朋友。在聽了卡耐基課程提出來的一些建議后，我開始少談我自己而多聽同事說話。他們也有很多事情要吹噓，把他們的成就告訴我，比聽我吹噓更令他們興奮?，F(xiàn)在當我們有時間在一起閑聊的時候，我就請他們把他們的歡樂告訴我，好讓我分享，而只在他們問我的時候我才說一下我自己的成就。德國人有一句諺語，大意是這樣的： 最純粹的快樂，是我們從那些我們的羨慕者的不幸中所得到的那種惡意的快樂。 或者，換句話說： 最純粹的快樂，是我們從別人的麻煩中所得到的快樂。是的，你的一些朋友，從你的麻煩中得到的快樂，極可能比從你的勝利中得到的快樂大得多。因此，我們對于自己的成就要輕描淡寫。我們要謙虛，這樣的話，永遠會受到歡迎。我們應該謙虛，因為你我都沒什么了不起。我們都會去世，百年之后就被人忘得一干二凈了。生命太短促了，不要在別人面前大談我們的成就，使別人不耐煩，我們要鼓勵他們談談他們自己才對?；叵肫饋恚惴凑矝]有什么好談的。你知道什么東西使你沒有變成白癡嗎？沒有什么了不起的東西，只不過是你甲狀腺中的碘罷了，價值才五分錢。如果醫(yī)生割開你頸部的甲狀腺，取出一點點的碘，你就變成一個白癡了。五分錢就可在街角藥房中買到的一點點的碘，是使你沒有住在瘋?cè)嗽旱臇|西。價值五分錢的碘！沒有什么好談的。因此，如果你要別人同意你的觀點，應遵循的規(guī)則是：使對方多多說話。試著去了解別人，從他的觀點來看待事情就能創(chuàng)造生活奇跡，使你得到友誼，減少摩擦和困難。記著，別人也許完全錯誤，但他并不認為如此。因此，不要責備他，只有傻子才會那么做。試著去了解他，只有聰明容忍、特別的人才會這么做。別人之所以那么想，一定存在著某種原因。查出那個隱藏的原因，你就等于擁有解答他的行為、也許是他的個性的鑰匙。試著忠實地使自己置身于他的處境。如果你對自己說： 如果我處在他的情況下，我會有什么感覺，有什么反應？ 那你就會節(jié)省不少時間及苦惱，因為 若對原因發(fā)生興趣，我們就不太會對結(jié)果不喜歡。 而且，除此以外，你將可大大增加你在做人處世上的技巧。暫停一分鐘， 肯尼斯 古地在他的著作《如何使人們變黃金》中說， 暫停一分鐘，把你對自己的事情的深度興趣，跟你對其他事情的漠不關(guān)心，互相作個比較，那么，你就會明白，其他人也正是抱著這種態(tài)度！于是，跟林肯及羅斯福等人一樣，你已經(jīng)掌握了從事任何工作的唯一堅固基礎(chǔ)，除了看守監(jiān)獄的工作之外；也就是說，與人相處能否成功，全看你能不能以同情的心理，接受別人的觀點。吉拉德 黎仁柏在他的《打入別人的心》一書評論說：在你表現(xiàn)出你認為別人的觀念和感覺與你自己的觀念和感覺一樣重要的時候，談話才會有融洽的氣氛。在開始談話的時候，要讓對方提出談話的目的或方向。如果你是聽者，你要以你所要聽到的是什么來管制你所說的話。如果對方是聽者，你接受他的觀念將會鼓勵他打開心胸來接受你的觀念?？突约含F(xiàn)身說法。多年來，卡耐基經(jīng)常在他家附近的一處公園內(nèi)散步和騎馬，他跟古代高廬人的督伊德教徒一樣，只崇拜一棵橡樹，因此，當他看到那些嫩樹和灌木，一季又一季地被一些不必要的大火燒毀時，覺得十分傷心。那些火災并不是疏忽的吸煙者所引起的，它們幾乎全是由那些到公園內(nèi)去享受野外生活、在樹下煮蛋或烤熱狗的小孩們所引起的。有時候，火勢太猛，必須出動消防隊來撲滅。在公園的一個角落里，立著一塊告示牌說，任何人在公園內(nèi)升火，必將受罰或被拘留。但那塊牌子立在公園偏僻角落里，很少人看到。有一個騎馬的警察，他應該照顧公園才對，但他并未盡職，火災繼續(xù)在每一季節(jié)里蔓延。有一次，卡耐基慌慌張張地跑到一位警察面前，告訴他有一場火迅速在公園里蔓延，希望他趕快通知消防隊。但他竟然漠不關(guān)心地回答，這不關(guān)他的事，因為這不是他的管區(qū)！卡耐基很失望，所以后來他到公園里去騎馬的時候，其行為就象一位自封的管理員，試圖保護公家土地。剛開始的時候，他不會試著去了解孩子們的看法，一看到樹下有火，心里就很不痛快，急于要做件好事，結(jié)果卻做錯了。他總是騎馬來到那些小孩子面前，警告說，他們可能會因為在公園內(nèi)升六，而被關(guān)進監(jiān)牢去。并以權(quán)威的口氣命令他們把火撲滅；如果他們拒絕，就威脅叫人把他們逮捕起來。卡耐基說他自己只是盡情地發(fā)泄某種感覺，根本沒有想到他們的看法。結(jié)果呢？哪些孩子服從了，心不甘情不愿而憤恨地服從。等卡耐基騎馬跑過山丘之后，他們很可能又把火點燃了，并且極想把整個公園燒光。隨著年歲的增長，卡耐基對做人處世有更深一層的認識，變得更為圓滑一點，更懂得從別人的觀點來看事情。于是，他不再下命令，他騎馬來到那堆火前面，說出了下面的這段話：玩得痛快嗎？孩子們，你們晚餐想煮些什么？ 我小時候自己也很喜歡升火 現(xiàn)在還是很喜歡。但你們應該知道，在公園內(nèi)升火是十分危險的。我知道你們這幾位會很小心；但其他人可就不這么小心了。他們來了，看到你們升起了一堆火；因此他們也升了火，而后來回家時卻又不把火弄熄，結(jié)果火燒到枯葉，蔓延起來，把樹木都燒死了。如果我們不多加小心，以后我們這兒連一棵樹都沒有了。你們升起這堆火，就會被關(guān)入監(jiān)牢內(nèi)。但我不想太羅嗦，掃了你們的興。我很高興看到你們玩得十分痛快；但能不能請你們現(xiàn)在立刻把火堆旁邊的枯葉子全部撥開，而在你們離開之前，用泥土，很多的泥土，把火推掩蓋起來，你們愿不愿意呢？下一次，如果你們還想玩火，能不能麻煩你們改到山丘的那一頭，就在沙坑里升火？在那升火，就不會造成任何損害 真謝謝你們，孩子們，祝你們玩得痛快。這種說法有了很不同的效果！使得那些孩子們愿意合作，不勉強，不憎恨。他們并沒有被強迫接受命令，使他們保住了面子。他們會覺得舒服一點，我們也會覺得舒服一點，因為我們先考慮到他們的看法，再來處理事情。在個人問題變得極為嚴重的時候，從別人的觀點來看事情，也可以減緩緊張。澳洲南威爾斯的伊麗莎白 諾瓦克過了六個星期還沒有付出買汽車的分期付款。 在一個星期五， 她報告說， 負責我買車子分期付款帳戶的一名男子打電話來，不客氣地告訴我說，如果在星期一早晨我還沒有繳出一百二十二塊錢的話，他們公司會采取進一步行動。周末我沒有辦法籌到錢，因此在星期一一大早接到他的電話時，我聽到的就沒有什么好話了。但是我并沒有發(fā)脾氣，我以他的觀點來看這件事情。我真誠地抱歉給他帶來了很多的麻煩，而且由于這并不是我第一次過期未付款，我說我一定是令他最頭痛的顧客。但他舉出好幾個例子，說明好些顧客有時候極為不講理，有的時候滿口謊言，更常有的是躲避他，根本不跟他見面。我一句話不說，讓他吐出心里的不快。然后根本不需要我請求，他說就算我不能立刻付出所欠的款額也沒有關(guān)系。他說如果我在月底先付給他二十元，然后在我方便的時候再把剩下的欠款付給他，一切就沒有問題。明天，當你請求任何人把火熄掉，或請求他買你的產(chǎn)品，或請他捐出五十元給紅十字會之前，何不暫停一下，閉上眼睛，試著從別人的觀點仔細想一想整件事？問問你自己： 為什么他應該這么做？ 不錯，這要花費很多時間；但這能使你結(jié)交到朋友，得到更好的結(jié)果：減少摩擦和困難。在會見某人之前，我寧愿在他辦公室前面的人行道上多走兩個小時。 哈佛商業(yè)學校的唐哈姆院長說： 而不愿貿(mào)然走進他的辦公室，腦海中沒有清晰的概念，不知道該說些什么，也不知道他 根據(jù)我對他的興趣及動機的認識來判斷 大概會怎么回答。這段話太重要了。如果，你在閱讀本書之后，只學到一件事 經(jīng)常從別人的觀點上來思考，以及從你自己和別人的角度來觀察事物 如果你從本書中只學到這一點，你將很容易證明它是你生活中的一個新里程碑。因此，如果你想改變?nèi)藗兊目捶?，而不傷害感情或引起憎恨，請遵循?guī)則： 試著誠實地從他人的觀點來看事情。卡耐基問大家，你想不想擁有一個神奇的短句，可以阻止爭執(zhí)，除去不良的感覺，創(chuàng)造良好意志，并能使他注意傾聽？如果你想，請這樣開始： 我一點也不怪你有這種感覺。如果我是你，毫無疑問的，我的想法也會跟你的一樣。象這樣的一段話，會使脾氣最壞的老頑固軟化下來，而且你說這話時，可以有百分之百的誠意，因為如果你真的是那個人，當然你的感覺就會完全和他一樣，我們可舉例說明。以亞爾 卡朋為例，假設你擁有亞爾 卡朋的軀體、性情和思想，假設你擁有他的那些環(huán)境和經(jīng)驗，你就會跟他完全一樣，也會得到他那種下場。因為，就是這些事情、也只有這些事情，使他變成他那種面目。例如，你不是響尾蛇的唯一原因，是你的父母并不是響尾蛇。你不去親吻一只牛，也不認為蛇是神圣的唯一原因，是因為你并不出生在恒河河岸的印度家庭里。我們每一個人都是理想主義者，都喜歡為自己做的事找個動聽的理由。因此，如果要改變別人，就要挑起他的高貴動機。事實上，你所遇見的每一個人、甚至你在鏡子中看見的那個人，總是把自己看得很高，在作自我評價時，總認為自己是個大好人，而且公正無私。皮爾旁特 摩根在那本分析性的著作中說，一個人去做一件事，通常是為了兩種原因：一種是真正的原因，另一種則是聽來很動聽的原因。每個人本身都曾想到那個真正的原因，你用不著強調(diào)它。但是，我們每一個人，在心底里都是理想主義者，總喜歡想到那個好聽的動機。因此，為了改變?nèi)藗?，就要挑起他們的高貴動機。沒有一件事是可以適用于任何情況的，也沒有一件事對所有的人都有效。如果你對目前的結(jié)果已經(jīng)感到滿意，那為什么要改變？如果你不滿意，那何不試試看？卡耐基給大家敘述了他以前的一位學生詹姆斯 托馬斯所說的一個真實故事：某家汽車公司的六位顧客，拒絕付服務費。這么做的原因并非每位顧客對整個服務費表示拒付，而是每人都宣稱有某一項帳目發(fā)生錯誤。每一位顧客，在每項服務工作完成時都曾簽字。因此，公司知道那些服務工作確實做過了，他們就如此對顧客說明。這是第一個錯誤。你看看他們會成功嗎？1、他們分別拜訪每一個顧客，直截了當?shù)馗嬖V他，他們是來收取一項早已過期的帳款。2、他們明白表示，公司是絕對而且無條件地正確；因此，他 顧客 是絕對無條件地錯。3、他們暗示，公司對汽車的認識比他要深得多。因此，到底還有什么可爭論的？4、結(jié)果：他們爭吵了起來。這些方法能否令顧客感到滿意，而使帳款獲得解決？這個問題，我們都可以自己去回答。事情發(fā)展到這種地步，貸款部經(jīng)理打算打官司。幸好，這件事引起了總經(jīng)理的注意。他調(diào)查了這些欠帳的顧客，發(fā)現(xiàn)他們以前都是很快就把帳付清，享有很好的名聲。這里面一定有什么不對，收款方有很大的錯誤。于是，他把詹姆斯 托馬斯叫到面前，讓他去收取這些 無法收回的帳 。1、 我去拜訪每一位顧客， 托馬斯先生說， 同樣也是為了要收取一項早已到期的帳款，同時我們知道這筆款項絕對沒錯。但我完全不提這些。我解釋說，我奉命來查看公司做了些什么，或什么事忘了做。2、我明白表示，在我聽完顧客的說明之前，我沒有什么意見。我告訴他，公司并不認為本身絕對沒有錯。3、我告訴他，我只對他的車子有興趣，他對自己車子的認識，比世界上其他任何人都要深；他是這方面的權(quán)威。4、我讓他盡量談話，我聽他說話，表現(xiàn)出很有興趣而同情的樣子，這正是他所需要的，也是他所盼望的。5、到了最后，當這位顧客處于一種合適的心理狀態(tài)時，我使他認為這件事是公平交易。我訴諸于他的高貴動機。 首先， 我說， 我希望你明白，我也覺得這件事處理不當。我們公司的一名代表曾為你帶來了不便，使你覺得不快和惱怒。對這件事，我很抱歉。身為公司的一名代表，我特別在此鄭重向你道歉。我在這兒坐了這么久，也聽了你這方面的說明，使我不禁對你的公正和耐心留下深刻印象?，F(xiàn)在，由于你既公正又有耐心，我想請求你為我做件事，這件事你可以做得比其他任何人更好，也比其他人懂得更多，這兒有一張你的帳單，我請求你對這張帳單作一番估價，我想如果你是我們公司的董事長，你也會這么做。我讓你全權(quán)決定，你說多少，就算你多少。他是否評價了那些帳單？他當然那么做了，而且慷慨得很。那些帳單分別從一百五十美元到四百美元不等。那些顧客是否都付出了最高額？除了其中有一人對某項有問題的項目堅決不付一分錢外，其他五個人全都付出最高額！而且令人高興的是，在以后兩個之內(nèi)，這六位顧客都向我們訂購了新車。經(jīng)驗告訴我， 托馬斯先生說， 在尚未得到顧客的確實資料之前，最妥當?shù)姆椒?，就是假設他是誠心、誠實、正直的，一旦使他相信他是對的，他就會心甘情愿而且急于把欠款付清。以另一種可能更清楚的說法來說，人們都很誠實，并且希望推卸他們的責任。這項規(guī)則的例外很少，而且我深信，即便是那些性喜詐騙的人，在大部分案例里，反而會有更有利的反應，只要你能使他覺得，你認為他誠實、正直和公正。因此，如果你希望人們接受你的思考方式，請遵守這一條規(guī)則：訴諸于高貴的動機。與此相反，當面指責別人，只會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。查樂斯 史考伯有一次經(jīng)過他的一家鋼鐵廠，當時是中午。他看到幾個工人正在抽煙，而在他們頭頂上正好有一大招牌，上面寫著 禁止吸煙 。史考伯沒有指著那塊牌子責問， 你們不識字嗎？ 他的做法是，他朝那些人走過去，遞給每人一根雪茄，說， 諸位，如果你們能到外面去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。 工人們立刻知道自己違犯了一項規(guī)則，因為他對這件事不說一句話，反而給他們每人一件小禮物，并使他們自覺很重要。約翰 華納梅克也使用了同一技巧。華納梅克每天都到他在費城的大商店巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在柜臺前等待，沒有一人對她稍加注意。那些售貨員呢？他們在柜臺遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默鉆到柜臺后面，親自招呼那位女顧客，然后把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開。官員們常被批評不接待民眾，他們非常忙碌，但有時候，是由于助理們過度保護他的主管，為了不使主管見太多的訪客，造成負擔。卡爾 蘭福特，在狄斯尼世界所在地 佛羅里達州奧蘭多市，當了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民眾來見他，他宣稱施行 開門政策 。然而他社區(qū)的民眾來拜訪他時，都被他的秘書和行政官員擋在門外了。最后，這位市長找到了解決的辦法。他把辦公室的大門拆了。他的助手們知道了這件事，從此之后，這位市長真正做到了 行政公開 。若要不惹他人發(fā)火而改變他，只要換兩個字，就會產(chǎn)生不同的結(jié)果。很多人在開始批評之前，都先真誠地贊美對方，然后一定接句 但是 ，再開始批評。例如，要改變一個孩子讀書不專心的態(tài)度，我們可能會這么說： 約翰，我們真以你為榮，你這學期成績進步了。 但是 假如你代數(shù)再努力點的話，就更好了。在這個例子里，約翰可能在聽到 但是 之前，感覺很高興。馬上，他會懷疑這個贊許的可信度。對他而言，這個贊許只是要批評他失敗的一條設計好的引線而已?？尚哦仍獾角猓覀円苍S就無法實現(xiàn)我們要改變他學習態(tài)度的目標。這個問題只要把 但是 改變 而且 ，就能輕易地解決了。 我們真以你為榮，約翰，你這學期成績進步了，而且只要你下學期繼續(xù)用功，你的代數(shù)成績就會比別人高了。這樣，約翰會接受這種贊許，因為沒有什么失敗的推論在后面跟著，我們已經(jīng)間接地讓他知道我們要他改的行為，更有希望的是，他會盡力地去達成我們的期望。對那些對直接的批評會非常憤怒的人，間接地讓他們?nèi)ッ鎸ψ约旱腻e誤，會有非常神奇的效果。羅得島溫沙克的瑪姬 杰各在卡耐基課程中提到，她使一群懶惰的建筑工人，在幫她加蓋房子之后把周圍清理干凈。最初幾天，杰各太太下班回家之后，發(fā)現(xiàn)滿院子都是鋸木屑子。她沒有去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。所以等工人走了之后，她與孩子們把這些碎木塊撿起來，并整整齊齊的堆放在屋角。次日早晨，她把領(lǐng)班叫到旁邊說： 我很高興昨天晚上草地上這么干凈，又沒有冒犯到鄰居。 從那天起，工人每天都把木屑撿起來推好在一邊，領(lǐng)班也每天都來，看看草地的狀況。在后備軍人和正規(guī)軍訓練人員之間，最大的不同就是理發(fā)，后備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發(fā)剪短。美國陸軍第五百四十二分校的士官長哈雷 凱塞，當他帶了一群后備軍官時，他要求自己解決這個問題。跟以前正規(guī)軍的士官長一樣，他可向他的部隊吼幾聲或威脅他們，但他不想直接說他要說的話。他是這樣講的： 各位先生們，你們都是領(lǐng)導者，你必須為追隨你的人做榜樣。你們應該了解軍隊對理發(fā)的規(guī)定，我今天也要去理發(fā)，而我的頭發(fā)比某些人的頭發(fā)要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你們要做個榜樣的話，是不是需要理發(fā)了，我們會幫你安排時間到營區(qū)理發(fā)部理發(fā)。結(jié)果是可以預料的。有幾個人志愿到鏡子前看了看，然后下午就開始按規(guī)定理發(fā)。次晨，凱塞士官長講評時說，他已經(jīng)可以看到，在隊伍中有些人已具備了領(lǐng)導者的氣質(zhì)。1887年3月8日，美國最偉大動人的牧師及演說家亨利 華德 畢奇爾逝世，他的偉大如同日本人所說的，他改變了整個世界。就在那個星期天，萊曼 阿伯特應邀向那些因畢奇爾的去世而哀傷不語的牧師們演說。他急于作最佳表現(xiàn)，因此把他的講道辭寫了又改，改了又寫，并象大作家福樓拜那樣謹慎地加以潤飾，然后他讀給他妻子聽。實際上，他寫得很不好，就象大部分寫好的演說一樣。如果她的妻子判斷力不夠，她也許就會說： 萊曼，寫的真是糟糕。你會使所有聽眾都睡著的。念起來就象一部百科全書似的。你已經(jīng)傳道這么多年了，應該有更好的認識才是，看在老天爺?shù)姆萆?，你為什么不象普通人那般說話？你為什么不表現(xiàn)得自然一點？如果你念出這樣的一篇東西，只會自取其辱。要改變一個人而不傷感情，不引起憎恨，請按照下列準則去做：間接地提醒他人注意他自己的錯誤。卡耐基透徹地研究了人的本性，這是與人相處的基礎(chǔ)。既了解自己，也了解別人，我們才能友好地與他人生活在一起。清楚地認識自身在談判過程中面臨的形勢。這實質(zhì)上就是前人所說的 審時度勢 。無論是在正式談判的準備階段還是在談判的實際過程當中，無論談判是片刻見分曉還是曠日持久，也不論談判的內(nèi)容是簡單明了還是變幻莫測，作為一個談判者，你都必須牢牢記住一點：我正處在哪一個位置上？我是處于優(yōu)勢還是處于劣勢？如果是優(yōu)勢，那么比對方 優(yōu) 出多少？如果是劣勢，那么比對方 劣 了幾分？為此，你必須學會從各個不同的層次、各種不同的角度來考察涉及談判的全部內(nèi)容和相關(guān)要素。錦聯(lián)公司是一家歷史悠久名氣頗大實力雄厚的剎車管生產(chǎn)制造商。利國汽車廠是一家成立5年小有名氣的汽車廠，但很多部件均靠從外國進口或向外單位購買，尤其是剎車管，長期由錦聯(lián)公司提供。新的一年中，雖然也有另外一些公司向利國汽車廠推銷剎車管，但質(zhì)量與信譽都不如錦聯(lián)。利國汽車廠卻憑有多家公司供貨的優(yōu)越感要求錦聯(lián)降低價格，并帶有如不降價則中斷合作的威脅之意。然而，非常熟悉同行之間競爭方法與市場現(xiàn)狀的錦聯(lián)公司卻不為所動，因為錦聯(lián)非常清楚自己在這場無形的談判中所處的地位 絕對優(yōu)勢。結(jié)果錦聯(lián)公司不但堅持了原來的價格，而且還就付款方式、交貨期限等提出了完全有利于自己的新的條件。先強后軟的利國汽車廠可以說是聰明反被聰明誤，除了老老實實接受外，別無選擇的余地。然而，如果進行一下相反情況的假設，即如果錦聯(lián)公司未能充分認清自己的優(yōu)勢地位，失去自信，驚慌失措，一句話，就是低估了自己的實力，那么它絕對不敢以此強硬的態(tài)度來堅持自己的立場，對對方進行有力的反擊，這場談判當然就不可能在這么短的時間內(nèi)達成這么有利于錦聯(lián)公司的協(xié)議。談判者，請你時刻銘記：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。三 巧妙應酬的學問在我們的生活中，如何應酬恐怕是一件很頭疼的事情?？突鶎Υ擞凶约旱男牡??？突J為，我們每天的日常生活方式，從理論上說，無論如何也說不上是合理的。有許多事情，由于長期的習慣和惰性，變成無理。但你不要企圖把這些不合理的習慣打破，不然的話，在應酬上，要遭遇到對方 心理上的抵抗 。所謂 心理上的抵抗 ，是指對方認為你不近人情，既然對方有些感覺，你的應酬效果就會大大減低。關(guān)于這些 不合理 的日常生活習慣和方式的例子太多了，最平常的小事，是日常見面那種禮貌。比如我們與友人見面，分明并無失禮之處，但一定說： 真是失禮得很。 分明是別人邀請你去，但臨行時總會說句： 打擾你了！ 你去某公司任職，分明不是某人介紹的，但他問起你時，你會說：托你的面子，我進了某公司。但如果你不說這種不合理的話，別人就會認為你太不近人情了。不過，假如你到了歐洲或某些其他地方，你照上面的方式講這種禮貌話，就不合適了。在日本，公共汽車售票員向每個下車的乘客說： 多謝你！ 對上車乘客說： 對不起，讓你等了很久 。如果國內(nèi)的公共汽車售票員對客人這樣說，恐怕客人要覺得這位售票員的神經(jīng)有問題了。所以這種情況不是合理不合理的問題，是因為每個地方的生活風俗習慣不同而需要注意。一個人的 第一印象 是非常重要的，別人對你，或你對別人都是一樣。在應酬上， 第一印象 不好的話，如要挽回，就要作很大的努力， 第一印象 要特別注意不可。怎樣給人以好的第一印象呢？卡耐基認為，要有良好的第一印象，首先要注意服裝。有人會有異議： 服裝哪會成為問題？應酬的內(nèi)容最重要。你看見一個成年人穿了一條牛仔褲，你會有輕佻的印象么？你看某人穿的長褲褲管正中沒有一條線，你會有 不好看 之感么？如果你的答復都是正面的，那么你就不能不正視現(xiàn)實。留意你的服裝吧，這意思并不是叫你穿上最流行的、最時髦的衣服，只是請你穿得使人覺得有整齊、清潔之感，至于衣服是新、是舊，質(zhì)料是好、是壞，都不成問題。美國有許多家大公司對所屬雇員的裝扮都有 規(guī)格 ，所謂規(guī)格自然不是指定要穿得怎么好看或指定衣料，而是 觀感 的 水準 。專家們所著的書中，提出應酬前的衣飾應注意的六點：一、鞋擦過了沒有？二、褲管有沒有線？三、襯衫的扣子全部扣好了沒有？四、剃了胡子沒有？五、梳好頭發(fā)沒有？六、衣服的皺紋是否注意到？不只在美國如此，其實在世界上任何地方都一樣。泰國有一家保險公司的外勤員向公司報告，當他們向農(nóng)民進行勸說工作時，穿得整齊比穿得不好，在生意成績上相差甚多，可見農(nóng)民們本身雖然穿得不好，但對穿得整齊的人，總是較有信賴感的。所以，不要過份嘲笑 先敬羅衣后敬人 這種社會風習。我們進行應酬時，應該重視一下現(xiàn)實，要推己及人，不然的話，便會遭受一些不必要的失敗。對于陌生的人，我們應找個人介紹。以國外的人壽保險經(jīng)紀人為例，他們?nèi)フ倚碌闹黝?，現(xiàn)在都已采用 托人介紹 的方式，因為有人介紹，就絕不會吃閉門羹。當然，替你寫介紹信的人，一定是在對方心目中，很有面子的，如果那是一個對方討厭的人，當然例外?，F(xiàn)在社會上逐漸流行用名片加批若干字句代替介紹信了，這是較好的辦法，因為介紹信對方要拆開來看，有些人看了信拒絕信內(nèi)所提事項時，會把原信退回來人，這時就使來者十分難堪；如果寫名片就不會有這種情形?？ǖ峡嗽谒摹稇曛馈分姓f： 和陌生人首次見面，最好用介紹人做初次見面的話題。 這話是很中肯的。應酬時間的長短問題，在一種適當?shù)膽晟?，有很重要的價值。當然，我們要從應酬的本質(zhì)、目的和種類去加以判定，不可一概而論。但我們要知道，現(xiàn)在的市內(nèi)公用電話規(guī)定基本通話時間是三分鐘，這一規(guī)定是有過極深刻的研究才作出決定來的。它表示了一件小事情，應該在三分鐘內(nèi)了結(jié)；如果事情不是一說即合，或需要辯論的，就可能花上一小時也說不定。但是一種不變的原則，就是我們應該盡量縮短應酬時間，要提防自己和對方產(chǎn)生 疲勞感 。因為時間這種東西，有物理方面和心理方面的區(qū)別，當你和一位知己朋友談了一小時，而他一看手表，啊呀，12點了，快沒有公共汽車了，末班船也快開了 這樣的應酬，是使人感覺到，分明物理的時間只有20分鐘，心理上卻有一小時以上的感覺。有些人參與應酬，對于物理時間滿不在乎，卻很重視心理上的時間，那就是說，當他對于這場應酬有興趣時，他不計較究竟花了多少時間；否則，心理上就有度日如年之感。但畢竟我們?nèi)祟愂潜晃锢頃r間控制著來生活的，所以最好還是不要浪費時間，方便自己，也方便了別人，更要緊的是使應酬本身有效?？突嵝盐覀冇浿?，時間是應酬的最后一項要素，也是最重要的因素，好好掌握時間吧。應酬學上有一條原則是：先適合別人的需求而達到自己的需求。但是非常遺憾，這個社會上，能夠做到這一步的人還不是多數(shù)，因為人有怕吃虧的心理。但是，我們可以舉出許多例子來說明在各方面都很成功的人，卻總是運用這一套的，有時甚至可以反敗為勝。日本有一份大報，前幾年總編輯換人，新人既未在報界擔任過較重要的職務，甚至 連采訪的大車都未坐過 （日本新記者在見習時多坐報社大車集體出發(fā)，如果資格較老，就可以自己開車了），這句充滿敵意批評的話是出自一些新聞記者之口的，但是這些意見讓新任總編輯知道了。他上任第一天，便在 就任演講 中含笑對各位同事說： 我此次就任報社的職務，別說是做總編輯，就是當資料室職員的資格也有問題，因為關(guān)于資料的調(diào)查統(tǒng)計方面，我只對經(jīng)濟方面略知一二。所以我只有一種意愿，希望坐坐新聞記者的大車，同時也希望由于坐了大車能得到各位外勤同事的體驗，將來去某銀行請求他們合作，替本報同事辦一種接近市區(qū)的購房分期付款。他的話還未講完，會議室里已是一片掌聲，大家都擁護他的上任了。有一位女歌星，從日本到香港，打算小住之后，再到東南亞表演歌舞。她需要一兩個短劇本，而在她心目中，香港一位很有名的作家如果能夠為她動筆就太好了。這位作家學貫中西，文筆風趣，但他脾氣古怪，而且也很忙。這位歌星打電話給她朋友，說她已由某導演介紹，當晚就要和某作家共進晚餐，但她不知道怎樣向他開口提出請求。你究竟打算請他寫些什么短??？隨便，只要他肯寫就行。這樣是不好的，他不明白你的需要，可能寫得不理想，而等他寫完之后，你發(fā)覺不理想又要請他修改時，問題便會變得嚴重了！我最希望他替我寫啞女奇緣，不過要有新的內(nèi)容，不要以前的故事。這樣很好，他以前寫過不少這類東西，你只要說知道他曾寫過這些劇本，并且十分崇拜就行。過了兩天，這位歌星給她朋友打電話，很高興地說： 他不等我提出要求便答應替我寫兩出短劇了。她朋友說： 你們在晚餐時，你是不是一直在談論他過去的那些得意之作？你說得對，我主要是講起他的作品在日本如何受人喜歡。對了，這是應酬中迎合別人的興趣所產(chǎn)生的成功。日本有一個婦女組織，每天下班時間過后，便有許多太太小姐在那兒打網(wǎng)球，但有一位先生卻天天都到那個男人的禁地打網(wǎng)球。有一天他朋友應邀同去時，聽他說起那個組織的名字時有些猶豫。他就問： 你怎么不去市立體育館？ 這位先生說： 我不只到那兒打網(wǎng)球，并且還是那兒的教練，有一次網(wǎng)球比賽我還擔任領(lǐng)隊呢！ 原因是，那兒的女性網(wǎng)球好手不多，多半人還在學習階段，她們有一條原則： 要來打網(wǎng)球就要好好地練。 換句話說，既然來到網(wǎng)球場，就要對網(wǎng)球發(fā)生興趣。除非你生來就有打網(wǎng)球的天才，否則就要練習?？突嬖V我們，在應酬場合中何嘗不如此？我們可曾注意到別人的興趣？我們與人交往，可曾在這方面努力過？有些人天生就應酬有術(shù)，這自然是可喜的。但如果不是天才的話，我們就需要學習了。當我們赴一個規(guī)模較大的宴會的時候，大家都會有一種不約而同的想法，就是最好避免和陌生的人同席，因為和熟人同席就有說有笑，和陌生人在一起就失去樂趣了。其實，這種想法真正是逃避學習應酬的意識在作祟，正如走進網(wǎng)球場而不想練球一樣可笑。在陌生人的宴會上主動與人談話，是獲得更多朋友的方法之一，在應酬學上，我們可以引用一個名詞，即 努力學習應酬的表現(xiàn)。只有想辦法去認識更多的人，并使這些人都成為自己的朋友，才是人生真正的應酬方針。你會說： 我又不打算在社交上大出風頭，我只是腳踏實地，自己干自己的，我有什么必要去認識太多的朋友呀？ 如果你有這種想法，那么可以告訴你，馬克 吐溫也不是一個靠社交出風頭的人，他的主要事業(yè)只是埋頭著作，他只需要天才和更多的幽默感，然而，任何人都承認，馬克 吐溫是一個朋友最多，與朋友相處得最好的人。他曾說過： 一個人，唯有可以和一個跟自己毫無利害關(guān)系的人都相處得十分有趣味，那才有真正的快樂。一位女學生從某地幼兒師范畢業(yè)歸來，在洗塵宴上，大家慶賀她的學業(yè)成功，但卡耐基贊許她選擇了這門最好的學問，因為幼兒園者，求學之門的 人之初 也。而初入學的小孩子是最難教的，她專攻這一門，算是難能可貴了。目前進師范的人不少，但幼兒園的師資非常缺乏，沒有多少人愿意應酬初入學門的小孩?？突蛩埥桃恍晷『⒆又溃f道： 你在 幼師 里一定會讀到幼兒心理學吧，這比其他重要得多。對的。 她說： 我們幾乎花了十分之七的時間去學習這方面的理論和知識。照你看，小孩子最難應付的地方在哪里？接受過幼兒園師資訓練的人都不會覺得小孩子難于應付。就是說，在上課時，他們終將接受你的管教，但你要知道，幼兒還有很多事情要應付，比如怕陌生、啼哭、大小便等，我想這些事情你們一定有些秘訣。我不知道什么秘訣，但臨場的時候，我大都可以應付，你要不信，我們開課時，請來看看我們怎樣 應酬 他們吧?？突鲇诤闷?，果然在幼兒園開課時，親自去看看這些 幼師 專家怎樣應酬小孩子了。去看看幼兒園開課也會領(lǐng)悟到為什么父母對子女的愛是偉大的。卡耐基去看的幼兒園設在郊區(qū)，說起來有點驚人，本學期他們一共開了十八個班，這數(shù)目遠比他們原來設立的小學和中學班數(shù)要多。開學第一天，汽車來接，學生站滿了指定的候車地點，陪來的人中，十有八九一望而知是孩子的父母，而不是保姆。由于汽車不允許家長搭乘，這些初離父母的幼兒，多半是哭哭啼啼，惹得家長們更不放心，他們唯一的辦法是乘坐公共汽車，跟在校車后面，結(jié)果導致了交通的擁擠。好不容易抵達校門，校內(nèi)校外哭聲震天！你可以想像幾百個小孩子，加上幾百位隨來的家長，啼哭，混亂，擁擠，呼男喚女，排隊分班 。但是卡耐基看到教師們，包括女學生在內(nèi)，那種鎮(zhèn)定自若的樣子，就不為他們擔心了，知道他們必有辦法平息這個混亂的局面?？突犚妼W校用播音器向家長廣播，請求大家不要太緊張，也不要因為小孩子啼哭就向他們打罵，因為這是小孩們第一次離開父母來到這陌生的地方，學校自有辦法管教的，請大家放心好了，第二天最好不要跟著小孩子到學校來了。幼兒園應酬小孩子的秘訣，其實只有一種，就是應酬學上所說的 適應別人的興趣 。小孩子的興趣是什么呢？只要你能揣摩他們的心理便可以迎刃而解了。據(jù)說在剛上課時，有許多小孩子要家長陪坐在旁才行。但是，這情形只維持了一天，第二天，小孩子自動不要媽媽陪了，因為教師當眾對他說： 小麗，你看，阿美都不要媽媽陪呢，讓媽媽回到家里替你準備午餐不是更好么？ 小孩子的模仿性強，她一看，阿美果然沒有媽媽在旁，那么自己也不好意思要了。有些小孩子在上課時一直哭著，教師也用同樣的方法，對他說： 你看大家都不哭了，你也不要哭吧，等一會我們每人有蛋糕吃。 那小孩子果然不哭了。和小孩子講話要用小孩子的口吻，否則他根本就不會接受，更談不到要他自動聽話了。話得說回來，以上說的，不過是一般的情形，譬如幼兒園開學時那種混亂場面，究竟是怎樣收拾好的？不久卡耐基就此問及那位幼師畢業(yè)的女學生，她說：我們都按一個原則去理解這場面：第一天，哭哭吵吵；第二天，還是哭哭吵吵；第三天，大家都乖了；第四天，小孩們開始頑皮了?？戳擞變簣@教師對待小孩子的應酬術(shù)，卡耐基認為他們成功的原因，是由于她們能犧牲，應該說是： 放棄 自己的個性去迎合小孩子們的興趣和思想。這種做法出于熱誠，而熱誠卻永遠是應酬成功的要素。當你的內(nèi)心充滿熱誠時，你向別人提出的，將不是一個令人難堪的問題，而是他樂于回答或者是她所熟悉的問題。你知道某人去過美國，如果你向他問及美國的事情，他一定非常高興或滔滔不絕地講到美國的許多事情，即使你的目的只不過想問問有關(guān)美國入境的手續(xù)，而他會連帶告訴你紐約帝國大廈的電梯快到什么程度，舊金山市的街道有些地方象香港等等，因為你迎合了他的興趣。卡耐基進一步分析，人類有生以來，就有一種互相矛盾的心理，正如有些人力主男女平等，但另一方面內(nèi)心卻希望維持男性的特權(quán)；所以在言談中，會造成對方一種難以理解的情形。據(jù)說日本某名人在某一應酬場合中，與人說到了男女平等問題：問：閣下認為女性應有參政權(quán)么？答：當然，我認為給予女性參政權(quán)，已嫌太遲。問：你認為應否禁絕私娼？答：私娼應立即掃蕩。問：你對男人納妾的看法如何？答：納妾實為男性之恥。問：太太應該出來做事么？答：應該，應該！當你聽了上面幾個答復，你會有一個印象，覺得此人是一位標準的男女平等論者。你繼續(xù)聽下去。問：閣下贊成男女同校么？答：男女各有特性，如一同就學，則難免失去各自的特性；不過，同學也有同學的好處。卡耐基請大家注意：他對于男女同校的問題，是保留著贊成或反對兩種意見的，換句話說，他采取中立，未置可否。但是和他對話的人，卻把他的 中立 理解作 贊成 了；因為他在以前的回答中，說了許多贊成男女平等的論調(diào)，聽眾就受了這種影響，硬把他 中立 的意見也算作是 贊成 了。美國心理學家海曼在類似的測驗中，測出一百人之中，有七十三人是把對方的答復按照自己所期待的方向去理解的，這一點在應酬時也不可不了解。應酬的學問和藝術(shù)不是一早一晚就能學盡的，所以也有賴于經(jīng)驗的積累。應酬學家甘保博士在他的論述中，把 經(jīng)驗 放在第一位。其次才是：（二）、對于話題的內(nèi)容應有專門的知識 當你和對方談到某一件事時，你必須對此確有所認識，否則說起來便缺乏吸引力，不能讓對方發(fā)生興趣。（三）、充分明了人與人之間的關(guān)系的真理 有許多事即使做法不同，但道理是永不能改變的，這種 永不能改變 的道理，自己要常常放在心里。（四）、要培養(yǎng)忍耐力 切忌凡事小器。經(jīng)驗證明 小器 常使自己吃虧。（五）、能夠利用語氣來表達你自己的愿望 不要使人捉摸不定。有些人以為態(tài)度模棱兩可是一種技巧，其實是相當拙劣的。真正懂得運用應酬技術(shù)的人，都會讓自己的立場迅速公開。（六）、常常保持中立，保持客觀 按照經(jīng)驗，一個態(tài)度中立的人，常?？梢誀幦「嗟呐笥选Ｉ踔聊愕?死黨 ，你也不必口口聲聲去對他表明，只要事實上是 死黨 就行。（七）、對事物要有衡量種種價值的尺度，不要只是堅持某一個看法。（八）、對事情要守密。一個人不能守秘密，會在任何事件上發(fā)現(xiàn)很多過失。（九）、不要說得太多，想辦法讓別人多說。（十）、對人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動機。沒有經(jīng)過準備而進行一項應酬，常常不只是不成功，而且會遭受無可挽救的失敗，尤其做推銷員的，要當心這一點。美國有一個人壽保險商，就靠他的 準備 工作，成為此中之 王 。他的秘訣是：當他去勸服一個客人之前，先了解他究竟有沒有買了別家的人壽保險，如果在別家已有人壽保險，你還要去勸他多買你公司的，這事成功的希望已減去一半。碰著這種情形， 他說： 一定不再提到人壽保險的事，可能提到另外一種保險，例如意外保險之類。某書報社派員上門推銷，承接各種報刊訂戶，他去一家客戶，人家本來已長期訂閱了甲雜志，他還沖口而出，叫人訂一本乙雜志，客人一句話就回絕了： 我們沒有同時訂兩本雜志的必要。 這話一經(jīng)講出，氣氛已很不愉快，再要介紹另外一種雜志時，已來不及了。有許多事情，心理上本來可以稍加準備的，有了準備，一切好辦得多，可惜一般人都漠視這種應有的準備，放過了大好的成功機會。甚至在電話應酬中也有這種情形，預先準備好別人說 是 或 否 時你應該如何應對，就可以避免太多不必要的不快了。二人談話，從 非特定話題 轉(zhuǎn)入 正題 是一件相當困難的事。有許多人喜歡說一大堆題外話，然后說： 言歸正傳，我今天來找你并不為什么，而是為了 或者： 今天來訪，其實是為了 這樣轉(zhuǎn)入正題，表面看來似乎直截了當，但這樣會使得剛才你說的所有題外話完全失去效果，因為對方的腦子，已把你的談話劃分為二。如果你說話有這種習慣，不懂 轉(zhuǎn)題 ，倒不如開門見山，一見到人就講正題還好得多。某洗衣機推銷員去拜訪朋友，目的當然是推銷洗衣機，如果他首先和別人說了一大通題外話，然后說： 今天拜訪，無其他目的，實在是想推銷 我想他多半要失敗的。但他一開頭便談論近來天久不雨，水庫干，停水，然后說： 這幾天熱得很，天天要換襯衫，每天單是洗衣服就大傷腦筋啊 由此轉(zhuǎn)入推銷洗衣機，真有天衣無縫之妙，即使對方發(fā)現(xiàn)了這條 縫 ，也不會覺得不舒服的。有些場合需要聲明 閑話少說，言歸正傳 的。比如對方已知你來意，或者彼此已約定此次是談些什么，來一個正式宣布，反可使對方的情緒拉緊，把精神集中一下，來談你們之間要談的事情。有些事情是絕不可能立刻得到答案的，你事前要自己作一個判斷才好，遇到這類事情，最好不要等候答復就告辭：你很忙，我不耽擱你了，請多多考慮吧！ 這樣也是討人好感的方法，同時你也留下了下次再來的信號。卡耐基指出，我們滋養(yǎng)我們的子女、朋友和員工的身體，卻很少滋養(yǎng)他們的自尊心。我們供給他們牛肉和洋芋，培養(yǎng)精力；但我們卻忘了給他們可以在記憶中回響好多年象晨星之音的稱贊。保羅 哈威一次在他所主持的一項廣播節(jié)目 故事的結(jié)尾 中述說了表達真誠的贊揚和欣賞，是如何改變一個人的一生的。他說，幾年前，底特律的一位教師請史提夫 莫瑞士幫她找尋在教室中跑失的一只老鼠。她了解老天給了史提夫一樣東西，這樣東西是在我們這間房子里的人所沒有的。老天給了史提夫一雙了不起的耳朵，以補償他雙眼的失明。所以那位老師的請求，使史提夫第一次感到他的特長得到了別人的欣賞。幾年以后的今天，史提夫說，那次他得到的重視和欣賞，正是他新生活的開始。從那次開始，他開始發(fā)展他聽力的天賦，終于成為七○年代最偉大的流行歌曲歌手和作曲者。他的藝名就是史提夫 汪德爾。有些讀者看到上述的例子后會說： 這種拍馬屁的方法！我試過了。沒有用 對有知識的人都不會產(chǎn)生效果。當然，拍馬屁是騙不了明白人的，那是膚淺、自私、虛偽的，它應該失敗，而且真的是常常失敗。有些人對別人的贊賞是非常饑渴，任何東西都可以接受，就象一名餓得要死的人，連青草和魚餌都會吃下去。舉例來說，為什么結(jié)過多次婚的迪凡尼兄弟，在婚姻市場上會這么一帆風順？為什么這兩位所謂的 公子哥 ，有辦法娶到兩位著名而美麗的電影明星，一位聞名世界的首席女歌星，一位身價數(shù)百萬美元的芭芭拉 何頓呢？他們怎么做的？波拉尼格妮，一位見聞廣博的女人，一位男人的鑒賞家，也是一位偉大的藝術(shù)家，有一次對卡耐基提出了她的解釋。她說： 他們比我所遇見的任何男人還懂得恭維之道。而恭維之道，在這個現(xiàn)實而沒有情感的時代里，幾乎是一樣被遺忘的東西。我可以跟你保證，這種恭維就是迪凡尼兄弟吸引女人的秘密。甚至維多利亞女皇也被恭維所動。德萊里承認，他在女皇面前常常使用恭維。引用他自己的話，他說自己 厚顏無恥地恭維 。但是，德萊里是所有統(tǒng)治過大英帝國的人中最老練、最技巧、最有辦法的人之一。在他那一行中，他是一名天才。當然，對他有效的方法，不見得對我們有效。恭維對你害多于益，恭維是假的，就象假鈔一樣，如果你要使用，最后總會使你惹上麻煩的。贊賞和恭維到底有什么區(qū)別呢？很簡單。一個是真誠的，另一個是不真誠的；一個出自內(nèi)心，另一個出自牙縫；一個為天下人所喜歡，另一個為天下人所不齒。在墨西哥城的查普特培克宮，卡耐基見到了一尊奧布里岡將軍的半身像。在那座半身像之下，刻著奧布里岡將軍的哲學智慧之語： 別擔心攻擊你的那些敵人。要擔心恭維你的那些朋友。所以，卡耐基不是提倡恭維！卡耐基所說的是一種生活的新方式。英王喬治五世，在他白金漢宮書房的墻上，展示著一幅六句的格言。其中有一句是： 教我如何不奉承也不接受廉價的贊美。 恭維只是廉價的贊美?？突f他有一次讀到一句恭維的定義，也許值得向大家介紹： 恭維，是對另一個人說出正好是他對自己的想法。不論你使用什么語言， 愛默生說， 你所說的還是對你自己的寫照。如果只要恭維就能夠達到目的，大家就會爭相恭維起來，那我們就都是做人處世的專家了。當我們沒有在思考一些確定的問題時，通常會把我們時間的百分之九十五用來想著我們自己?，F(xiàn)在，如果我們停止不想自己一會，開始想想別人的好處，我們就不會訴諸于那些廉價還沒有說出來就知道是虛情假意的恭維了。我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛３：鲆暤脑S多美德中的一項，就是對別人表示欣賞和贊揚不知怎么回敬。當我們的兒子和女兒帶回一份好的成績單的時候，我們竟然忽視掉，而沒有對他或她加以贊揚，或者是當他們第一次成功地做出一塊蛋糕或做好一個鳥籠的時候，我們卻沒有給他們一番鼓勵。沒有任何東西比父母對子女的這種關(guān)注和贊揚，更能使他們感到快樂了。卡耐基向我們建議，下一次你在飯店吃到一道好菜時，不要忘記說這道菜做得不錯，并且把這句話傳給大師傅。而當一位奔波勞累的推銷員向你表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度時，也請你給他贊揚。每一位傳教士、教師以及演講的人，都曾經(jīng)歷過掏出肚子里所有的東西卻沒有得到聽眾一句贊揚的話的泄氣情形。這些人會碰到這種情形，那些在辦公室、商店以及工廠的工作人員，還有我們家里的人和朋友，就更會遭遇這種情形了。在人際關(guān)系方面，我們應該永遠不要忘記我們所有的同事都是人，也都渴望別人的欣賞和贊揚。欣賞和贊揚是所有的人都歡迎的東西。在你每天所到的地方，不妨多說幾句感謝的話，留下一些友善的小小火花。你將無法想象，這些小小的火花如何點燃起友誼的火焰，而當你下次再到這個地方的時候，這友誼的火焰就會照亮你。一個成功商業(yè)性會談的秘密是什么呢？根據(jù)那位和藹的學者查爾斯 伊里亞特的說法， 成功的商業(yè)性交談，并沒有什么神秘 專心地注視著對你說話的人，是非常重要的。再也沒有比這么做更具恭維效果了。艾略特是個熟練的傾聽藝術(shù)大師。美國數(shù)一數(shù)二的小說家亨利 詹姆士回憶說：艾略特的傾聽并不是沉默的，而是以活動的形式。他直挺挺地坐著，手放在膝上，除了拇指或急或緩的繞來繞去，沒有其他的動作。他面對著對方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽他說話。他專心地聽著，并一邊聽一邊用心地想你所說的話。最后，這個對他說話的人會覺得，他已說了他要講的話。淺顯而易懂，你不必上四年的哈佛大學就能夠發(fā)現(xiàn)這點。但是我們知道，有些商人會租借昂貴的地方，干練地購買他們的貨品，商店裝潢得漂漂亮亮的，花了大量的廣告費，但卻雇用一些不懂得聽別人說話的店員 那些店員打斷客人的話，跟人家爭執(zhí)，給人難堪，只會把客人趕出去。我們注意到，常發(fā)牢騷的人，甚至最不容易討好的人，在一個有耐心、具有同情心的聽者面前都常常會軟化而屈服下來。這樣的聽者，在被人家雞蛋里挑骨頭罵得狗血淋頭的時候，都會保持沉默。舉例說明：紐約電話公司在幾年前發(fā)現(xiàn)，該公司碰上了一個對接線員口吐惡言的最兇惡的用戶。他怒火中燒，威脅要把電話連根拔起，拒絕繳付某些費用，說那些費用是無中生有的。他寫信給報社，到公共服務委員會做了無數(shù)次的申訴，也告了電話公司好幾狀。最后，電話公司最干練的 調(diào)解員 之一，被派去會見那位惹事生非的用戶。這位 調(diào)解員 靜靜地聽著，讓那位暴怒的用戶痛快地把他的不滿全部吐出來。電話公司的 調(diào)解員 耐心地聽著，不斷地說 是的 ，同情他的不滿。他滔滔不絕的說著，而我傾聽著，幾乎有三個小時。 這位 調(diào)解員 把他的經(jīng)驗在卡耐基班上敘述出來。 然后，我又繼續(xù)傾聽下去。我見過他四次，在第四次會面結(jié)束之前，我已經(jīng)成為一名他要成立的一個組織的會員，他把它叫做 電話用戶保障協(xié)會 。我現(xiàn)在仍然是這個組織的會員，而就我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上這個組織的唯一會員。我傾聽著，對他的這幾次見面中所發(fā)表的每一個論點抱著同情的態(tài)度。他從來沒見過一個電話公司的人跟他這樣談話，于是他變得友善起來。在第一次會面的時候，我甚至沒有提出我去找他的原因，第二次和第三次也沒有。但是第四次的時候，這件事就完全解決了，他把所有的帳單付了，而且撤銷了對公共服務委員會的申訴。無疑的，那位老兄自認是一位神圣的主持正義者，維護大眾的權(quán)利，免得受到剝削。但事實上，他所要的是一種重要人物的感覺，他先以口出惡言和發(fā)牢騷的方式得到這種重要人物的感覺。但當他從一位電話公司的代表那兒得到了這種感覺后，那無中有生的牢騷就化為烏有了。辛格曼 佛洛依德要算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過佛洛依德的人，描述著他傾聽別人時的態(tài)度： 那簡直太令我震驚了，我永遠都不會忘記他。他的那種特質(zhì)，我從沒有在別人身上看到過，我也從沒有見過這么專注的人，有這么敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。他的眼光是那么謙遜和溫和，他的聲音低柔，姿勢很少。但是他對我的那份專注，他表現(xiàn)出的喜歡我說話的態(tài)度 即使我說的不好，還是一樣，這些真的是非比尋常。你真的無法想象，別人象這樣聽你說話所代表的意義是什么。如果你要知道如何使別人躲閃你，在背后笑你，甚至輕視你，這里有一個方法：決不要聽人家講三句話以上，不斷地談論你自己。如果你知道別人所說的是什么，就不要等他說完。他不如你聰明，為什么要浪費你的時間傾聽他的閑聊？但這樣做的結(jié)果，只能是使自己處于不利的地位。只談論自己的人，所想到的也只有自己。而 只想到自己的人 ，哥倫比亞大學校長尼可拉 斯巴特勒博士說， 是不可救藥的未受教育者。 他沒有受過教育， 斯巴特勒說， 不論他讀過多少年的書。因此，如果你想成為一名優(yōu)秀的談話家，就請做一個注意聽話的人。正如查爾斯 諾山李所說的： 要令人覺得有趣，就要對別人感興趣。 提出別人喜歡回答的問題，鼓勵他談談他自己和他的成就。請記住，跟你談話的人，對他自己、他的需求和他的問題，更感興趣千百倍。他對自己頸部的癤痛，比對非洲的四十次地震更感興趣。當你下次開始跟別人交談的時候，別忘了這點。因此，如果你要別人喜歡你的話，請記住這條規(guī)則：做一個好的聽者。鼓勵他人談論他們自己。四 到處受歡迎的方法人人都希望自己能受到別人的歡迎，但要做到這一點，并不是很容易的?？突偨Y(jié)自己的經(jīng)驗，為我們提出了他的見解?？突赋?，如果我們只是要在別人面前表現(xiàn)自己，使別人對我們感興趣的話，我們將永遠不會有許多真實而誠摯的朋友。朋友，真正的朋友，不是以這種方法來交往的。拿破侖試過這種方法，在他跟約瑟芬最后一次見面的時候，他說： 約瑟芬，我是世界上有史以來最幸運的人；但是，在此刻，你是世界上唯一能夠依賴的人。 而歷史懷疑他是否真的能夠依賴她。已故的維也納著名心理學家亞佛 亞德勒，寫過一本叫做《人生對你的意識》的書。在那本書中，他說： 不對別人感興趣的人，他一生中的困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出諸于這種人。你也許讀過幾十本有關(guān)心理學的書籍，還沒見到一句對你我來說更有意義的話，亞德勒這句話意義太深長了。有一次卡耐基在紐約大學選修一門短篇小說寫作課程，在課程中，柯里爾雜志的主編到班上講課。他說，他拿起每天送到他桌上的數(shù)十篇小說，只要讀幾段，就能感覺出作者是否喜歡別人。 如果作者不喜歡別人， 他說， 別人就不會喜歡他的小說。這位激動的主編，在講授小說寫作的過程中說， 我現(xiàn)在所告訴你們的，跟你們的牧師所告訴你們的，是完全相同的東西。但是，請記住，你必須對別人感興趣，如果你要成為一名成功的小說家的話。如果小說寫作真是如此的話，你可以肯定，待人處世尤其是如此。豪華 哲斯頓最后一次在百老匯上臺的時候，卡耐基花了一個晚上待在他的化妝室里。哲斯頓，被公認為魔術(shù)師中的魔術(shù)師，前后四十年，他到世界各地，一再地創(chuàng)造幻象，迷惑觀眾，使大家吃驚得喘不過氣來。共有六千萬人買票去看過他的表演，而他賺了幾乎兩百萬美元的利潤?？突堈芩诡D先生告訴他成功的秘訣。哲斯頓的成功與學校教育沒有什么關(guān)系，因為他很小的時候就離家出走，成為一名流浪者，搭貨車，睡谷堆，沿門求乞，坐在車中向外看著鐵道沿線上的標識，因而認識了字。他的魔術(shù)知識是否特別優(yōu)越？他告訴卡耐基，關(guān)于魔術(shù)手法的書已經(jīng)有好幾百本，而且有幾十個人跟他懂得一樣多。但他有兩樣東西，其他人則沒有。第一，他能在舞臺上把他的個性顯現(xiàn)出來。他是一個表演大師，了解人類天性。他的所做所為，每一個手勢，每一個語氣，每一個眉毛上揚的動作，都在事先很仔細地預習過，而他的動作也配合得分秒不差。除此之外，哲斯頓對別人真誠地感興趣。他告訴卡耐基，許多魔術(shù)師會看著觀眾，對自己說， 坐在底下的那些人是一群傻子，一群笨蛋；我可以把他們騙得團團轉(zhuǎn)。 但哲斯頓的方式完全不同。他每次一走上臺，就對自己說： 我很感激，因為這些人來看我表演，他們使我能夠過一種很舒適的生活。我要把我最高明的手法，表演給他們看看。他宣稱，他沒有一次在走上臺時，不是一再地對自己說：我愛我的觀眾，我愛我的觀眾。 卡耐基認為，哲斯頓的成功秘方就是如此簡單，那就是對他人感興趣，這就是一位有史以來最著名的魔術(shù)師所采用的秘方。舒曼 海恩克夫人對卡耐基說過類似的話。即使饑餓和傷心，即使生活中充滿這么多的悲劇，曾使她有一度差點殺死自己和她的嬰孩 即使這么不幸，她一直唱下去，終于成為有史以來最卓越的華格納歌唱者。她坦白地說，她成功的秘訣之一是，對別人無限地感興趣。如果我們要交朋友，就要以高興和熱誠的心情去迎接別人。當別人打電話給你的時候，也可利用同樣的心理學。說話的聲音，要顯出你多么高興他打電話給你。紐約電話公司開了一門課，訓練他們的接線生在說 請問您要撥幾號 的時候，口氣顯出 早安，我很高興為您服務。 我們明天接電話的時候，別忘了這點。對別人顯示你的興趣，不但可以讓你交到許多朋友，更可以為你的公司增加客戶的信任感。在紐約，一家北美國家銀行出版的刊物中，登出一位存戶梅得蘭 羅絲黛的信。我真希望您知道我是多么欣賞您的行員。每一個人都是如此的有禮、熱心。在排了長時間的隊之后，有位行員親切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。去年我母親住了五個月的院。我經(jīng)常碰到一位行員瑪依 派翠西蘿，她很關(guān)心我母親，還問了她的近說。羅絲黛是否會繼續(xù)和這家銀行往來，實在是不用懷疑了。查爾斯 華特爾，屬于紐約市一家大銀行，奉命寫一篇有關(guān)某一公司的機密報告。他知道某一個人擁有他非常需要的資料。于是，華特爾先生去見那個人，他是一家大工業(yè)公司的董事長。當華特爾先生被迎進董事長的辦公室時，一個年輕的婦人從門邊探頭出來，告訴董事長，她這天沒有什么郵票可給他。我在為我那十二歲的兒子搜集郵票， 董事長對華特爾解釋。華特爾先生說明他的來意，開始提出問題。董事長的說法含糊，概括，模棱兩可。他不想把心里的話說出來，無論怎樣好言相勸都沒有效果。這次見面的時間很短，沒有實際效果。坦白說，我當時不知道怎么辦， 華特爾先生說，他把這件事在卡耐基班上提出來。 接著，我想起他的秘書對他說的話 郵票，十二歲的兒子 我也想起我們銀行的國外部門搜集郵票的事 從來自世界各地的信件上取下來的郵票。第二天早上，我再去找他，傳話進去，我有一些郵票要送給他的孩子。我是否很熱誠地被帶進去呢？是的。他滿臉帶著笑意，客氣得很。 我的喬治將會喜歡這些， 他不停地說，一面撫弄著那些郵票。 瞧這張！這是一張無價之寶。 我們花了一個小時談論郵票，瞧瞧他兒子的照片，然后他又花了一個多小時，把我所想要知道的資料全都告訴我 我甚至都沒提議他那么做，他把他所知道的，全都告訴了我，然后叫他的下屬進來，問他們一些問題。他還打電話給他的一些同行，把一些事實、數(shù)字、報告和信件，全部告訴我。以一位新聞記者的話語來說，我大有所獲。要表示你的關(guān)切，這跟其他人際關(guān)系一樣，必須是誠摯的。這不僅使得付出關(guān)切的人有些成果，接收這種關(guān)切的人也是一樣。它是條雙向道，當事人雙方都會受益。有一位在紐約長島參加卡耐基課程的馬汀 金斯柏曾提到，一位護士給他的關(guān)切深深地影響了他的一生：那天是感恩節(jié)，我只有十歲，正因社會福利制度而住在一家市立醫(yī)院，預定明天就要動一次大整形手術(shù)。我知道以后幾個月都是一些限制和痛苦了。我父親已去世，我和我媽住在一個小公寓里，靠社會福利金維生。那天我媽剛好不能來看我。那天，我完全被寂寞、失望、恐懼的感覺所壓倒。我知道媽媽正在家里為我擔心，而且是孤零零的一個人，沒人陪她吃飯，甚至沒錢吃一頓感恩節(jié)晚餐。眼淚在我的眼眶里打轉(zhuǎn)，我把頭埋進了枕頭下面，暗自哭泣，但全身都因痛苦而顫抖著。一位年輕的實習護士聽到我的哭聲，就過來看看。她把枕頭從我頭上拿開，拭去了我的眼淚。她跟我說她非常的寂寞，因為她必須在這天工作而無法跟家人在一起。她又問我愿不愿和她一同進晚餐。她拿了兩盤東西進來：有火雞片，馬鈴薯，草莓醬和冰淇淋甜點。她跟我聊天并試著消除我的恐懼。雖然她本應四點就下班的，可她一直陪我到將近十一點才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才離開。十歲以前，我過了許多的感恩節(jié)，但這個感恩節(jié)永遠不會消失，我還記得那沮喪、恐懼、孤寂的感覺，突然一個陌生人的溫情使那些感覺消失了?？突赋觯绻阋獎e人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，還是既要幫助別人又是幫助自己，就把這條原則記在心里。對別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切。一個人的面部表情，比穿著更重要。笑容能照亮所有看到它的人，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖?？突诩~約參加過一個宴會，其中一名賓客 一個獲得遺產(chǎn)的婦人，急于留給每一個人一個良好的印象。她浪費了好多金錢在黑貂皮大衣、鉆石和珍珠上面。但是，她對自己的面孔，卻沒下什么功夫。她的表情尖酸、自私。她沒有發(fā)現(xiàn)每一個男人所看重的是：一個女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。查爾斯 史考伯對卡耐基說過，他的微笑價值一百萬美金。他可能只是輕描淡寫而已，因為史考伯的性格，他的魅力，他那使別人喜歡他的才能，幾乎全是他取得卓越成功的原因。他的性格中，令人喜歡的一項因素是他那動人的微笑。有天下午卡耐基跟莫里斯 雪佛萊在一起。卡耐基感到失望，他怏怏不樂，沉默寡言，跟卡耐基所期望的完全不同，直到他微笑的時候，卡耐基的觀感才改變，就好象是太陽沖破了云層。如果不是因為微笑，莫里斯 雪佛萊可能仍然是巴黎的一位家具制造者，跟他的父兄一樣。卡耐基認為行動比言語更具有力量，而微笑所表示的是， 我喜歡你。你使我快樂。我很高興見到你。這就是為什么狗這么受人們歡迎的原因。它們多么高興見到我們，因此，我們也就高興見到它們。一個嬰兒的微笑也有相同的效果。你是否在醫(yī)院的候診室待過？看著四周的病人和他們沉郁的臉。密蘇里州雷頓市的獸醫(yī)史蒂芬 史包爾博士提到，有一個春天，他的候診室里擠滿了顧客，帶他們的寵物準備注射疫苗。沒有人在聊天，也許每一個人都想了一件以上該做的事情，而不是坐在那兒浪費時間。大約有六、七個顧客在等著，之后又有一位女顧客進來了，帶著她九個月大的孩子和一只小貓。幸運的是，她就坐在一位先生旁邊，而這位先生已等得不耐煩了?？墒撬l(fā)覺，那孩子正抬著頭注視著他，并對他無邪地笑著。這位先生反應如何呢？跟你我一樣，當然他也對那個孩子笑了笑。然后他就跟這位女顧客聊起她的孩子和他的孫子來了。一會兒，整個候診室的人都聊了起來，整個氣氛就從乏味、僵硬而變成了一種愉快。一種不真誠的獰笑騙不了任何人。我們知道那種笑是機械式的，最讓人討厭的。卡而基所說的是一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，一種出自內(nèi)心的微笑，這種微笑才能在市場上賣得好價錢。密西根大學的心理學家詹姆士 麥克奈爾教授談到他對笑的看法時說：有笑容的人在管理、教導、推銷上較會有功效，更可以培養(yǎng)快樂的下一代。笑容比皺眉更能傳達你的心意。這就是在教學上要以鼓勵代替處罰的原因所在了。一個紐約大百貨公司的人事經(jīng)理告訴卡耐基，他寧愿雇用一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不愿雇用一個擺著撲克面孔的哲學博士。笑的影響是很大的，即使它本身無法看到。遍布美國的電話公司有個項目叫 聲音的威力 ，在這個項目里，電話公司建議你，在接電話時要保持笑容，而你的 笑容 是由聲音來傳達的。俄亥俄州辛辛那提一家電腦公司的經(jīng)理，告訴我們他如何為一個很難填補的缺額找到了一位適當?shù)娜诉x。我為了替公司找一個電腦博士幾乎傷透腦筋。最后我找到一個非常好的人選，剛要從普渡大學畢業(yè)。幾次電話交談后，我知道還有幾家公司也希望他去，而且都比我的公司大而且有名。當他接受這份工作時，我真的是非常高興。他開始上班時，我問他，為什么放棄其他的機會而選擇我們公司？他停了一下然后說：我想是因為其他公司的經(jīng)理在電話里是冷冰冰的，商業(yè)味很重，那使我覺得好象只是另一次生意上的往來而已。但你的聲音，聽起來似乎你真的希望我能夠成為你們公司的一員。你可以相信，我在聽電話時是笑著的。美國一家最大的橡膠公司的一名董事長對卡耐基說，根據(jù)他的觀察，一個人除非對自己的事業(yè)很感興趣，否則將很難成功。這位實業(yè)界的領(lǐng)袖，對那句單靠十年寒窗就可成名的古語，并不具有多大的信心。 我認識一些人，他們成功了，因為他們創(chuàng)業(yè)的時候滿懷興致。后來，我看到這些人變成工作的奴隸，無聊起來了。他們一點興致也沒有，因此失敗了。你見到別人的時候，一定要很愉快，如果你也期望他們很愉快地見到你的話?？突膭畛汕先f的商人，花一個星期的時間，每天二十四個小時，都對別人微笑，然后再回到班上來，談談所得到的結(jié)果。情形如何呢？這是威廉 史坦哈寫來的一封信，他是紐約證券股票場外市場的一員。他的例子并不是獨一無二的。事實上，他是好幾百人中的典型例子。我已經(jīng)結(jié)婚十八年多了， 史坦哈在信上說， 在這段時間里，從我早上起來，到我要上班的時候，我很少對我太太微笑，或?qū)λf上幾句話。我是百老匯最悶悶不樂的人。既然你要我以微笑的經(jīng)驗發(fā)表一段談話，我就決定試一個星期看看。因此，第二天早上梳頭的時候，我就看看鏡中我的滿面愁容，對自己說， 你今天要把臉上的愁容一掃而空。你要微笑起來。你現(xiàn)在就開始微笑。 當我坐下吃早餐的時候，我以 早安，親愛的 跟我太太打招呼，同時對她微笑。你曾說，她可能大吃一驚。你低估了她的反應。她被搞糊涂了，她驚愕不已。我對她說，她從此以后把我這種態(tài)度看成慣常的事情。而我每天早晨這樣做，已經(jīng)有兩個月了。這種做法改變了我的態(tài)度，在這兩個月中，我們家所得到的幸福比去年一年還多?，F(xiàn)在，我要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲 早安 我以微笑跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼；我對地下火車的出納小姐微笑，當我跟她換零錢的時候；當我站在交易所時，我對那些以前從沒見過我微笑的人微笑。我很快就發(fā)現(xiàn)，每一個人也對我報以微笑。我以一種愉悅的態(tài)度，來對待那些滿肚子牢騷的人。我一面聽著他們的牢騷，一面微笑著，于是問題就容易解決了。我發(fā)現(xiàn)微笑帶給我更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。我跟另一位經(jīng)紀人合用一間辦公室。他的職員之一是個很討人喜歡的年輕人，我告訴他最近我所學到的做人處世哲學，我很為所得到的結(jié)果而高興。他接著承認說，當我最初跟他共用辦公室的時候，他認為我是個非常悶悶不樂的人 直到最近，他才改變看法。他說當我微笑的時候，我充滿慈祥。我也改掉批評他的習慣。我現(xiàn)在只賞識和贊美他人，而不蔑視他人。我已經(jīng)停止談論我所要的。我現(xiàn)在試著從別人的觀點來看事物，而這真的改變著我的人生。我變成一個完全不同的人，一個更快樂的人，一個更富有的人，在友誼和幸福方面很富有 這些也才是真正重要的事物。請記住，寫這封信的是一位老練、足跡遍達世界各地的股票經(jīng)紀人，他以在紐約場外證券交易市場買賣證券為生 這一行太難干了，每百個就有九十九個失敗。如果你不喜歡微笑，那怎么辦呢？有兩種方法：第一，強迫你自己微笑。如果你是單獨一個人，強迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂，這就容易使你快樂了。下面是已故的哈佛大學威廉 詹姆斯教授的說法：行動似乎是跟隨在感覺后面，但實際上行動和感覺是并肩而行的。行動是在意志的直接控制下，而我們能夠間接地控制不在意志直接控制下的感覺。因此，如果我們不愉快的話，要變得愉快的主動方式是，愉快地笑起來，而且言行都好象是已經(jīng)愉快起來 。世界上的每一個人，都在追求幸福。有一個可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想來得到。幸福并不是依靠外在的情況，而是依靠內(nèi)在的情況。決定你幸?；虿恍腋５?，不在于你有什么，或你是誰，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你怎么想。例如說，兩個人也許在同一個地方做同樣的事；雙方也許擁有等量的金錢和聲望 但其中之一也許很難過，另一個快樂。為什么？因為各人的想法不同。在酷熱不毛的熱帶地區(qū)，那些可憐的農(nóng)奴用他們原始的農(nóng)具耕作著，在他們身上我們看到了許多快樂的臉孔。而這些快樂的臉孔卻無異于我們在紐約、芝加哥、洛杉磯的冷氣辦公室里所看到過的。沒有什么事，是好的或壞的， 莎士比亞說， 但思想?yún)s使其中有所不同。細讀艾勃 哈巴德這段賢明的忠告：每回你出門的時候，把下巴縮進來，頭抬得高高的，肺部充滿空氣；沐浴在陽氣中；微笑著招呼你的朋友們，每一次握手都使出力量。不要擔心被誤解，不要浪費一分鐘去想你的敵人。試著在心里肯定你所喜歡做的是什么；然后，在清楚的方向之下，你會逕直地達到目標。心里想著你所喜歡做的偉大而美好的事情，然后，當歲月消逝的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己掌握了實現(xiàn)你的希望所需要的機會。正如珊瑚蟲從潮水中汲取所需要的物質(zhì)一樣。在心中想象著那個你希望成為的有辦法的、誠懇的、有用的人，而你心中的思想，每一個小時都會把你轉(zhuǎn)化為那個特殊的人 思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀 一種勇敢的、坦白的、愉快的態(tài)度。思想正確，就等于是創(chuàng)造。一切的事物，都來自于希望，而每一個誠懇的祈禱，都會實現(xiàn)出來。我們心里想什么，就會變成什么。把下巴縮進來，把頭部高高昂起。我們是明天的神仙。古代的中國人，真是聰明絕頂 對世界上的事物看得很透徹；他們有一則格言，我們都應該把它別在帽子里。那則格言說： 和氣生財。 （一個沒有微笑面孔的人，不能做生意。）你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。對那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無睹的人來說，你的笑容就象穿過烏云的太陽；尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助她們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。說到做生意，佛蘭克 爾文 弗萊奇，在他為歐本 海默和卡林公司制作的一則廣告中，對我們提供了一點實用的哲學。這是對微笑的贊美。微笑在圣誕節(jié)的價值它不花什么，但創(chuàng)造了很多成果。它豐盛了那些接受的人，而又不會使那些給予的人貧瘠。它產(chǎn)生在一剎那之間，但有時給人一種永遠的記憶。沒有人富得不需要它，也沒有人窮得不會因為它而富裕起來。它在家中創(chuàng)造了快樂，在商業(yè)界建立了好感，而且是朋友間的口令。它是疲倦著的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，又是大自然的最佳良藥。但它卻無處可買，無處可求，無處可借，無處可偷，因為在你把它給予別人之前，沒有什么實用的價值。而假如在圣誕節(jié)最后一分鐘的匆忙購物中，我們的店員累得無法給你一個微笑時，我們能請你留下一個微笑嗎？因為不能給予微笑的人，最需要微笑了！因此，如果你要別人喜歡你的話，請遵守這一條規(guī)則：微笑 ?？突鶑娬{(diào)記住別人名字的重要性。記住對方的名字，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美。而若是把他的名字忘了，或?qū)戝e了，就會處于非常不利的地位。有時候要記住一個人的名字真難，尤其當它不太好念時。一般人都不愿意去記它，心想：算了！就叫他的小名好了，而且容易記。錫得 李維拜訪了一個名字非常難念的顧客。他叫尼古得瑪斯 帕帕都拉斯，別人都只叫他 尼古 。李維告訴我們說： 在我拜訪他之前，我特別用心地念了幾遍他的名字。當我用全名稱呼他： 早安，尼古得瑪斯 帕帕都拉斯先生 時，他呆住了。過了幾分鐘，他都沒有答話。最后，眼淚滾下他的雙頰，他說： 李維先生，我在這個國家十五年了，從沒有一個人會試著用我真正的名字來稱呼我。 安祖 卡耐基成功的原因何在呢？他被稱為鋼鐵大王，但他自己對鋼鐵的制造懂得很少。他手下有好幾百個人，都比他了解鋼鐵。但是他知道怎樣為人處世，這就是他發(fā)大財?shù)脑颉Ｋr候，就表現(xiàn)出組織才華和領(lǐng)導的天才。當他十歲的時候，他也發(fā)現(xiàn)人們對自己的姓名看得驚人的重要。他利用這項發(fā)現(xiàn)，去贏得別人的合作。舉例說明：他孩提時代在蘇格蘭的時候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快發(fā)現(xiàn)了一整窩的小兔子，但沒有東西喂它們?？墒撬幸粋€很妙的想法，他對附近那些孩子們說，如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英，喂飽那些兔子，他就以他們的名字來替那些兔子命名。這個方法太靈驗了，卡耐基一直忘不了。好幾年之后，他在商業(yè)界利用這同樣的人性弱點，賺了好幾百萬元。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格 湯姆森正擔任該公司的董事長。因此，安祖 卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為 艾格 湯姆森鋼鐵工廠。安祖 卡耐基這種記住及重視他朋友和商業(yè)人士名字的方式，是他領(lǐng)導才能的秘密之一，他以能夠叫出他許多員工的名字為傲。他很得意地說，當他親任主管的時候，他的鋼鐵廠未曾發(fā)生過罷工事件。德州商業(yè)股份有限銀行的董事長班頓拉夫相信，公司愈大就愈冷酷。他認為唯一能使它溫暖一點的辦法，就是記住人的名字。他說假如有個經(jīng)理告訴我，他無法記住別人名字，就等于告訴我，他無法記住一個很重要的工作，而且是在流沙上做著他的工作。加州洛可派洛魏迪斯的凱倫 柯希，是一位環(huán)球航空公司的空服員，她經(jīng)常練習去記住機艙里旅客的名字，并在為他們服務時稱呼他們。這使得她備受贊許，有直接告訴她的，也有跟公司說的。有位旅客曾寫信給航空公司說： 我好久沒有搭乘環(huán)球航空的飛機了，但從現(xiàn)在起，一定要環(huán)球航空的飛機我才搭乘。你們讓我覺得你們的航空公司好象是專屬化了，而且這對我有很重要的意義。另一方面，派德斯基使那位普爾門列車上的黑人大廚覺得很重要，因為他總是稱呼他 古柏先生 。有十五次，派德斯基旅行美國，在各地熱烈的聽眾之前演奏表演；每一次他都占著一節(jié)私人車廂，在音樂會之后，那位大廚就替他準備好夜宵。在所有的那些歲月中，派德斯基從來沒有以美國的傳統(tǒng)方式稱呼他為 喬治 ，派德斯基總是以他那古老的正式方式，稱呼他 古柏先生 ，使古柏先生很高興。人們對自己的名字很驕傲，不惜以任何代價使他們的名字永垂不朽。即使盛氣凌人脾氣暴躁的RT 巴南，也曾因為沒有子嗣繼承巴南這個姓氏而感到失望，愿意給他孫子CH 西禮兩萬五千美元，如果后者愿意自稱 巴南 西禮的話。幾世紀以來，貴族和企業(yè)家都資助著藝術(shù)家、音樂家和作家，以求他們的作品能夠獻給他們。圖書館和博物館最有價值的收藏品，都來自于那些一心一意擔心他們的名字會從歷史上消失的人。紐約公共圖書館擁有亞斯都氏和李諸克斯氏的藏書；大都會博物館保存了班吉明 亞特曼和JP 摩根的名字；幾乎每一座教堂，都裝上了彩色玻璃窗，以紀念捐贈者的名字。多數(shù)人不記得別人的名字，只因為不肯花必要的時間和精力去專心地、重復地、無聲地把名字耕植在他們的心中，他們?yōu)樽约涸斐鼋蹇冢核麄兲α?。但他們可能不會比佛蘭克林 羅斯福更忙，可他卻花時間去記憶，而又說得出每個人的名字，即使是他只見過一次的汽車機械師。佛蘭克林 羅斯福知道一個最單純、最明顯、最重要的得到好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺得重要但我們有多少人這么做呢？當我們被介紹給一個陌生人，聊上幾分鐘，說再見的時候，我們大半都已不記得對方的名字。一名政治家所要學習的第一課是： 記住選民的名字就是政治才能，記不住就是心不在焉。記住他人的姓名，在商業(yè)界和社交上的重要性，幾乎跟在政治上一樣。法國皇帝，也是拿破侖的侄兒 拿破侖三世得意地說，即使他日理萬機，仍然能夠記得每一個他所認識的人。他的技巧非常地簡單。如果他沒有清楚地聽到對方的名字，就說， 抱謙。我沒有聽清楚。 如果碰到一個不尋常的名字，他就說， 怎么寫法？在談話的當中，他會把那個人名字重復說幾次，試著在心中把它跟那個人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。如果對方是個重要的人物，拿破侖就要更進一步。一等到他旁邊沒有人，他就把那個人的名字寫在一張紙上，仔細看看，聚精會神地深深記在他心里，然后把那張紙撕掉。這樣做，他對那個名字就不只是有眼睛的印象，還有耳朵的印象。這一切都要花時間，但 禮貌 ，愛默生說， 是由一些小小的犧牲組成的。記住別人的名字并運用它的重要，并不是國王或公司經(jīng)理的特權(quán)，它對我們每一個人都是如此?？隙?諾丁罕，是印度通用汽車廠的一位雇員，他通常在公司的餐廳吃午餐。他發(fā)覺在柜臺后工作的那位女士總是愁眉苦臉。她做三明治已經(jīng)做了快兩個小時了，他對她而言，又是另一個三明治。他說了所要的東西，她在小秤上稱了片火腿，然后給了幾片萵苣，幾片馬鈴薯片。隔一天，他又去排隊了。同樣的人，同樣的臉；不同的是，他看到了她的名牌。他笑著叫她：尤尼絲，然后告訴她要什么。她真的忘了什么秤不秤的，她給了他一堆火腿，三片萵苣，和一大堆馬鈴薯片，多得快要掉出盤子來了。我們應該注意一個名字里所能包含的奇跡，并且要了解名字是完全屬于與我們交往的這個人，沒有人能夠取代。名字能使人出眾，它能使他在許多人中顯得獨立。我們所做的要求和我們要傳遞的信息，只要我們從名字這里著手，就會顯得特別的重要。不管是女侍或總經(jīng)理，在我們與別人交往時，名字會顯示它神奇的作用。因此，如果你要別人喜歡你，請記住這條規(guī)則：一個人的名字，對他來說，是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音?？突J為，打動人心的最佳方式是，跟他談論他最珍貴的事物。當你這么做時，不但會受到歡迎，也會使生命獲得擴展。只要曾經(jīng)拜訪過羅斯福的人，都會驚訝于他的博學。不論你是個小牛仔、政治家或外交官，他都能針對你的特長而談。其實這個道理很簡單，當羅斯福知道訪客的特殊興趣后，他會預先研讀這方面的資料以做為話題。因為羅斯福知道，抓住人心的最佳方法，就是談論對方所感興趣的事情。紐約銀行業(yè)巨子杜威諾已先生說道： 我仔細研究過有關(guān)人際關(guān)系的叢書，發(fā)現(xiàn)必須改變策略，我決定去找出這個人的興趣，想辦法激起他的熱誠。所以，如果你希望別人喜歡你，就要抓住其中的訣竅：了解對方的的興趣，針對他所喜歡的話題與他聊天?？突赋?，你遇到的每個人，都認為他在某些方面比你優(yōu)秀；而一個絕對可以贏得他歡心的方法是，以不著痕跡的方法讓他明白，他是個重要人物。人類行為有一條重要的原則，如果你遵循它，就會為自己帶來快樂，如果你違反了它，就會陷入無止境的挫折中，這條法則就是： 尊重他人，滿足對方的自我成就感。 如杜威教授曾說的：人們最迫切的愿望，就是希望自己能受到重視?？突辉購娬{(diào)，就是這股力量促使人類創(chuàng)造了文明。哲學家們經(jīng)過千年的沉思，悟出人類行為的奧妙，其實這不是一項多么新的發(fā)明，古圣先賢、中外哲人一再教導我們的就是：己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點被人采納，你渴望聽到真正的贊美，你希望別人重視你那么讓我們自己先來遵守這條誡令：你希望別人怎么待你，你先怎么對待別人。不要想等你做了大官，干了大事業(yè)后才開始奉行這條法則，只要你隨時隨地遵循它，就會為你帶來神奇的效果。實際上，每個人都有他的優(yōu)點，都有值得為他人所學習的長處，承認對方的重要性，并表達由衷的贊美，就能夠化解許多沖突與緊張。如果你想每天得到快樂，決不能責怪你夫人的治家本能，也不能拿她和你母親作不利的比較。相反，你要經(jīng)常贊美她把家治理得井井有條，而且要公開表示你很幸運娶了一個既有內(nèi)在美又有外在美的女人，甚至當牛排象羊皮、面包象黑炭時，也不要抱怨，只說這些東西做得沒有她平常的那么好，她就會在廚房里拼命努力，以便達到你所期望的程度。當然，不要突然開始這么做 否則她會懷疑的。你可以從今天晚上或明天晚上開始，買一束花或一盒糖，多說些關(guān)心的話，多對她溫柔地微笑 如果每對夫妻都能這么做的話，世間還會有這么多的離婚發(fā)生嗎？所以，如果你希望別人喜歡你，那么另一個決竅是：尊重別人，讓對方認為自己是個重要的人物，滿足他的成就感。哈佛大學校長查爾斯 伊里特博士之所能成為一個杰出的大學校長，也是因為他無限地對別人尊重、感興趣。一天，一個名叫克蘭頓的大學生到校長室中申請一筆學生貸款，被獲準了，克蘭頓萬分感激地向伊里特道謝。正要退出時，伊里特說： 有時間嗎？請再坐一會兒。 接著，學生十分驚奇地聽到校長說： 你在自己的房間里親手做飯吃，是嗎？我上大學時也做過。我做過牛肉獅子頭，你做過沒有？要是煮得很爛，這可是一道很好吃的菜呢！ 接下去，他又詳細地告訴學生怎樣挑選牛肉，怎樣用文火燜煮，怎樣切碎，然后放冷了再吃。你吃的東西必須有足夠的份量。 校長最后說。了不起的哈佛大學校長！有誰會不喜歡這樣的人呢？任何人，屠夫、面包師、國王，都喜歡那些欣賞和關(guān)心他們的人。第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束的時候，德國的威廉皇帝為了保全自己的生命而逃往荷蘭，人民對他恨之入骨，不少人想把他碎尸萬段，或者活活燒死，可是卻有一個小男孩寫了一封簡單而誠摯的信給這位德皇。這個小男孩說： 不管別人怎么樣，我永遠只喜歡威廉當我的皇帝。 這封信把德皇深深地打動了，他邀請小男孩同他的母親一起去見他。不久，德皇甚至同小男孩的母親結(jié)婚了。這是一件富有傳奇色彩的真實的事情。我們從中不是可以悟出一個道理嗎？人是需要別人對他感興趣的。努力學會為別人效力，做那些不惜花時間、精力和誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的朋友。第三章 卡耐基如何戰(zhàn)勝自我一 驅(qū)逐煩惱的技巧每個人的生活中都免不了有許多煩惱，如何驅(qū)逐煩惱？卡耐基為我們提出了一些有用的技巧。這些技巧都是已得到他的學生們的經(jīng)驗證實?？突赋?，我們所擔心的事，百分之九十九都不會發(fā)生，而對永遠不會發(fā)生的事情憑空操心是很悲哀的。請看大衛(wèi)斯商業(yè)學院創(chuàng)辦人柏萊克的經(jīng)歷。他說：一九四三年夏天，世界上的一切煩惱似乎全落在我的肩膀上。四十多年以來，我過的一直是正常而無憂慮的生活，平常所遭遇到的，也只是一個做丈夫、父親、商人所能處理的小問題而已。碰到這些小問題，通常我都可以輕易解決，但突然間，六項主要煩惱同時打擊在我身上，我整夜在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，翻來覆去，害怕白天的來臨，因為我面對下述的六項重大憂慮：（1）我的商業(yè)學院面臨破產(chǎn)邊緣，因為所有的男孩子都從軍去了，而未受商業(yè)訓練的女孩子在軍火工廠所賺的錢，比從商業(yè)學院受訓畢業(yè)的女孩子在商業(yè)機關(guān)所能賺的錢還要多。（2）我的大兒子正在軍中服務，跟所有做父母的一樣，我十分擔心他的安危。（3）奧克拉荷馬市政府已開始計劃征收一大片土地來建造機場，而我的房子 以前是我父親的房子 就座落在這一大片土地的中央。我知道我只能得到其總價的十分之一做補償，更糟的是，我將失去我的房子；更由于當時房子缺乏，我擔心能否找到另一棟房子供我們一家六口安身。我害怕我們也許要住在帳篷里。我甚至擔心，我們是否有能力買一個帳篷。（4）我土地上的水井已經(jīng)干涸，因為我家附近剛剛挖掘一條大排水溝。若是再挖個新井，等于浪費六百元，因為這塊土地已被征收。已經(jīng)一連兩個月，我每天早上提水去喂牲口，我害怕在戰(zhàn)爭結(jié)束以前，我必須每天如此做。（5）我的住處距離學校有十哩遠，而我領(lǐng)取的是 乙級汽油卡 ，這表示我不能購買任何新輪胎，因此，我十分地擔心，萬一我那輛老福特車的輪胎爆了，我大概無法上班了。（6）我的大女兒提早一年從高中畢業(yè)，她一心想上大學，但我卻沒有錢供她上大學。我知道她一定十分傷心。有一天上午，我坐在辦公室里，為上述這些煩惱發(fā)愁，我決定將它們?nèi)繉懴聛?，因為似乎沒有人比我擁有更多的煩惱。只要有機會，我并不在乎花費時間精力來解決它們，但現(xiàn)在所有這些困難，似乎已無法控制了，我根本無法解決。所以我就用打字機把這些困難全部寫下來，過了幾個月，我忘了這件事。十八個月以后，我在整理文件時，湊巧又看到了這張單子，上面詳列了一度幾乎令我崩潰的六大難題。我以極大的興趣看了一遍，并且獲益不少。我現(xiàn)在發(fā)覺所有困難都已經(jīng)過去。那六項煩惱已有了下述的改變：（1）我發(fā)覺，憂慮我的商業(yè)學院會被迫關(guān)門，是白操心。因為政府已開始撥款補助商業(yè)學院，要求代為訓練退伍軍人，我的學校很快又恢復往日的氣氛了。（2）我發(fā)覺，對于我兒子在軍中的憂慮，是不必要的。他已經(jīng)歷過戰(zhàn)爭，身上卻連一點輕傷也沒有。（3）我發(fā)覺，關(guān)于土地被征收一事的憂慮，也是多余的，因為在我農(nóng)場附近一哩遠的地方發(fā)現(xiàn)了石油，建機場的計劃遂告作罷。（4）我發(fā)覺，擔心沒有水井打水喂牲口，也是不必要的，因為當我知道我的土地不再被征收之后，我就立刻花錢挖了一個新井，挖得更深，水源不絕。（5）我發(fā)覺，擔心我的輪胎破裂，也是不必要的。因為，我將那個舊輪胎翻新之后，再小心駕駛，結(jié)果輪胎一直沒壞。（6）我發(fā)覺，擔心我女兒的教育問題，也是不必要的。因為在開學前六天，我得到了一個查帳的工作機會，它使我能夠及時將她送入大學。我常常聽人說，我們所擔心的事情的百分之九十九都不會發(fā)生，但這種說法我一直不以為然，一直到了十八個月之后，我在當天下午找出那張單子之后，方才恍然大悟。對于我以前的那些無謂煩惱，我現(xiàn)在覺得十分感激。因為那段經(jīng)歷給了我一個永難磨滅的教訓，它使我明白，對永遠不會發(fā)生的事情瞎操心，那是很悲哀的。記住，今天就是你昨天所擔心的明天。問問自己：我怎么 知道 我現(xiàn)在所擔心的事真會發(fā)生？當你感到沮喪時，應設法在一小時之內(nèi)將煩惱全部拋棄，那么，你將采取什么方法呢？經(jīng)濟學家羅杰 巴勃森說：每當我發(fā)現(xiàn)自己對目前的情況感到沮喪時，我可以在一個小時內(nèi)，把煩惱全部拋棄，使自己成為一名高高興興的樂觀者。上述方法值得以整整一章來特別介紹。閱讀歷史吧，試著將你的眼光擴展到一千年之遠 從永恒的觀點來看，你將會發(fā)現(xiàn) 你的 煩惱是多么微不足道。威廉 黎翁 費父普教授認為，心理上的興奮可以戰(zhàn)勝身體上的不適，所以一個心緒興奮的人，是永遠不會有煩惱的。他提出了消除煩惱的五種方法，他說1、當我二十四歲時，我的眼睛突然不行了。看書看不到三四分鐘，就覺得眼睛仿佛扎滿了針；即使我不看書的時候，它們也十分敏感，我甚至不敢面對窗口。我向紐哈芬及紐約市最佳的眼科大夫求治，沒有一點效果。每天下午四點以后，我只好坐在房間最暗角落的椅子上，等待就寢時間來到。我真是嚇壞了，我害怕自己必須放棄教師生涯，到西部去當一名伐木工人。接著發(fā)生了一件很奇怪的事，顯示了人類意志對肉體疾病有奇跡式的影響。在那年悲慘的冬天，我的睛眼情況最糟糕了，我接受邀請前去為一個大學團體發(fā)表演講。演講廳的天花板上懸著許多盞大燈，強烈的燈光刺得我的眼睛痛得不得了，我坐在臺上等待被介紹上前演講時，被迫不得不望著地板。而在我那三十分鐘的演講中，我完全不覺得痛，同時我可以直接望著那幾盞燈而不眨眼。然而，當演講結(jié)束之后，我的眼睛又開始發(fā)疼了。當時我就想到，如果我能專心一意于某件事，不是短短的三十分鐘，而是一個星期，我也許就可痊愈。很明顯的，這是心理上的興奮戰(zhàn)勝了身體上的不適。后來，有一次我乘船經(jīng)過大西洋時，又經(jīng)歷了類似的一次經(jīng)驗。那一次，我突然腰部痛得很厲害，痛得無法走路。我若站直身子，更是疼到極點。就在那種情況下，我應邀在甲板上發(fā)表一次演說。當我一開始演講時，所有的疼痛都離開了我的身子；我站得筆直，完美地活動著，一連講了一個鐘頭。演講結(jié)束之后我輕松地走回房間。一時，我以為已經(jīng)痊愈了。但是，那只是暫時性的。腰痛不久又回來了。這些經(jīng)驗使我深深領(lǐng)悟到個人心理態(tài)度的絕對重要性。它們教導我，當你能夠活著的時候，要盡力享受生活的樂趣。所以，我現(xiàn)在快樂地生活著，把每一天當作是我一生中的第一天，也是最后的一天。對于每天這種新奇冒險似的生活，我一直覺得十分興奮，而一個心緒興奮的人，是永遠不會有煩惱的。我喜愛我每天的教學工作，我寫了一本名為《教學的樂趣》的書。對我來說，教學不僅只是一種藝術(shù)或職業(yè)，而是一種很深的愛好。我喜愛教學，就象一位畫家喜愛繪畫，歌手喜愛唱歌。每天早上，我下床之前，一想到我的第一班學生，心里就無限喜悅。我一直覺得，成功的最大動因就是 熱忱 。2、我發(fā)現(xiàn)我可以借助于一本引人入勝的好書，將煩惱逐出腦外。我五十九歲那年，有一段漫長的精神崩潰。在那段時間內(nèi)，我開始閱讀大衛(wèi) 威爾遜的偉大著作《喀萊爾的傳記》。這對我的精神有很大的幫助，因為我閱讀得十分專注，因此忘記了我精神上的消沉。3、另外有一次，我精神十分沮喪，因此我強迫自己每天從事激烈的運動。我每天早晨打五、六場激烈的網(wǎng)球，然后洗澡，吃中飯，然后每天打十八洞的高爾夫球。星期五晚上，我跳舞一直跳到凌晨一點。我強迫自己流很多汗，我發(fā)現(xiàn)沮喪和憂愁全隨著汗水流光了。4、我在很早以前就知道如何避免匆忙，避免在緊張的心情下工作。我一直想學習威伯 克洛斯的生活哲學，當他任職康乃特州州長時，他曾對我說： 有時候，我同時有很多的工作要處理，那時我就坐下來松馳一會兒，抽抽煙斗，整整一個小時，啥事也不做。5、我同時也知道，耐心和時間也能解決我們的煩惱。當我為某事煩惱時，我就從它正確的角度來看這些煩惱。我告訴自己： 過兩個月以后，我就不會再為這事煩惱了，所以我現(xiàn)在又何必為它煩惱呢？我現(xiàn)在為什么不采取我兩個月以后將采取的那種態(tài)度呢？桃樂塞 迪克斯認為，他不為自己哀憐，不為過去的煩惱流淚，通過困苦，徹底接觸到生活的每一角度。他說：我曾遭過極嚴重的貧乏和疾病。人們問我如何度過那些難關(guān)，我總是這樣回答： 我既已度過昨天，就能熬過今天。我不允許自己去猜想明天將發(fā)生什么事。我深深明白什么是需要、奮斗、焦慮和煩惱，我經(jīng)常要超出自己的能力范圍來拼命地工作。我回顧我過去的生活，覺得那生活就象一個戰(zhàn)場，遍布破滅的夢想、支離破碎的希望和殘缺的幻想 在那場戰(zhàn)斗中，我得勝的機會意外地低，一場戰(zhàn)斗下來，使我渾身傷痕累累，手腳殘缺，蒼老許多。然而，我不為自己哀憐；不為過去的煩惱流淚；對那些不曾遭遇過我這些苦難的幸運婦人不心存嫉妒。因為我確實是生活過了，而她們只是存在而已。我已將生活的苦酒飲得一滴不剩，她們只是嘗到上面的泡沫而已。我所知道的一些事，她們一輩子也不懂。我看過她們不曾見過的事物。所以，只有眼睛被淚水洗凈的婦人，才有廣闊的視界。在困苦的環(huán)境中，我學到一些寶貴的生活哲學，是那些環(huán)境舒適的女人所學不到的。我學會了珍惜每一天，不為恐懼明天的來到而自我煩惱。恐懼會使人變得懦弱，我把恐懼感從我身上排除，因為經(jīng)驗告訴我，當我害怕的那一刻來到時，我自會滋生勇氣和智慧來應付它，小小的不愉快對我不再有任何影響。在你經(jīng)歷過極度的不幸之后，即使是仆人服侍不周，或是廚子弄壞了一鍋湯，你也不會再介意了。我已學會不要對人期望太高，因此即使朋友對我不忠，或是相識的人說我的閑話，我也不在意，仍然樂于和他們交往。除此之外，我還學會了幽默感，因為叫我哭笑不得的事情實在太多了。而當一個女人碰到煩惱時，不焦急，反而能與煩惱對話，那么世界上再沒有任何不幸可以傷害她的心。對于遭遇那么多的困苦，我并不覺得遺憾。因為通過那些困苦，我徹底接觸到生活的每一角度。這已值得我付出的一切代價了。前奧林匹克輕重量級拳王艾迪 伊甘上校說，我的肉體疲倦了，我的精神也隨之得到休息。當你煩惱時，多用肌肉，少用腦筋，其結(jié)果將會令你驚訝不已。我若發(fā)現(xiàn)自己有了煩惱，或是精神上象埃及駱駝尋找水源那樣猛繞圈子轉(zhuǎn)個不停，我就利用激烈的體能練習活動來幫助自己驅(qū)逐這些煩惱。那些活動可能是跑步，或是徒步遠足到鄉(xiāng)下，或是打半小時的沙袋，或是到體育場打網(wǎng)球。不管是什么，體育活動使我的精神為之一振。每到周末，我就從事多項運動，例如繞高爾夫球場跑一圈，打一場激烈的網(wǎng)球，或到阿第倫達克山滑雪。等到我的肉體疲倦了，我的精神也隨之得到休息，因此當我再度回去工作時，我精神清爽，充滿活力。在我工作地點的紐約，經(jīng)常有機會到俱樂部健身房去待上一個小時。沒有人在滑雪或作激烈運動的時候還煩惱，因為他忙得沒時間煩惱，煩惱的大山很快就變成微不足道的小丘，一項新念頭和新行動很容易就能將它 擺平 。我發(fā)現(xiàn)，煩惱的最佳 解毒劑 就是運動。當你煩惱時，多用肌肉，少用腦筋，其結(jié)果將會令你驚訝不已。這種方法對我極為有效，當我開始運動時，煩惱就消失。穆勒公司工廠主任吉姆 勃德素德素說，我是人人皆知的 維吉尼亞煩惱大王 ，因為我只學會煩惱這一項不良習慣。十七年前，我就讀于維吉尼亞洲的布萊克斯堡軍事學院時，是人人皆知的 維吉尼亞煩惱大王 。我煩惱得太過分了，因此常常生病。事實上，由于我常常生病，所以學校醫(yī)院里經(jīng)常為我保留一張病床，每當護士看到我上門了，就會自動跑上前來為我注射一針。我對任何事情都很煩惱，有時候，我甚至忘了我究竟在煩惱什么，我很擔心會因成績不好而遭學校開除。我的物理學和其他科目考試不及格。我知道我必須維持在平均分數(shù)七十五至八十四之間。我很擔心我的健康：急性消分不良、失眠。我擔心我的財務狀況。我覺得很不舒服，因為我不能經(jīng)常買禮物送給我的女朋友，或是帶她去跳舞。我擔心她會嫁給另外一位軍校學生。我日日夜夜總為十余個無法解決的問題而煩惱。在絕望之下，我把我的煩惱向杜克 巴德教授傾訴。巴德教授是企業(yè)管理學教授。我會見巴德教授的那十五分鐘，對我的健康及幸福的幫助，遠比我在大學四年所學的還要多得多。他說， 你應該坐下來面對現(xiàn)實。如果你能把用來煩惱的一半時間和精力，改為用來解決你的問題，那么，你就不會再有煩惱。你以前就只學會煩惱這一項不良習慣而已。他為我訂立了三項規(guī)則，幫我打破煩惱的習慣：1、正確查明你煩惱的究竟是什么問題。2、找出問題的原因。3、立刻進行一些建設性的行動，以解決問題。經(jīng)過這次會談后，我擬定了一些積極的計劃。我不再因為物理學不及格而煩惱，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)而反問自己為什么會不及格。我知道那并不是因為我天資愚笨的緣故，因為我已是?？目偩庉嫛Ｎ野l(fā)現(xiàn)，我之所以無法通過物理學考試，是因為我對這門功課沒有興趣。而我之所以不感興趣，是因為我認為它對我將來從事工業(yè)工程師并沒有多大的幫助。但是，現(xiàn)在我改變態(tài)度了。我告訴自己： 如果學院當局要求我通過物理考試才能取得學位，我怎能對他們的智慧表示懷疑呢？所以我又埋頭研究起物理學。這一次我通過考試了，因為我不再浪費時間煩惱物理學是如何困難，改而專心學習。我以額外打工的方式 例如在舞會中販賣果汁解決了我的經(jīng)濟困難，同時我又向父親貸款，畢業(yè)后不久即將貸款還清。我也解決了我的愛情難題：向我擔心會移情別嫁的那位女孩子求婚，她現(xiàn)在已是吉姆 勃德索夫人。我現(xiàn)在回想起來，發(fā)現(xiàn)我當時的問題，只是不愿去尋找煩惱的原因，并勇敢地面對它們。國家搪瓷與打印器公司加州代表泰德 艾利克森說，我很高興完成世界上最辛苦的工作，使得我所有其他的日常問題在與它比較之下，全變得微不足道。我以前是個很糟糕的 煩惱大師 。不過，現(xiàn)在可不是了。一九四二年夏天，我有過一次經(jīng)驗，使我的憂慮煩惱全部喪失 我希望能永遠如此。那次的經(jīng)驗，使所有的煩惱在相互比較之下，皆變得微不足道。多年來，我一直希望能在阿拉斯加的一艘漁船上工作一個夏天，因此，在一九四二年夏天，我簽約上了阿拉斯加科地亞克的一艘三十二尺長的鮭魚拖網(wǎng)漁船工作。在這艘船上，只有三名船員：船長負責督導，另外一個副手協(xié)助船長，剩下的那一個則是日常打雜的水手，通常都是北歐人，而我正是北歐人。由于鮭魚拖網(wǎng)必須配合潮汐進行，因此我經(jīng)常連續(xù)工作二十四個小時。有一次，我則整整這樣工作了一個星期。我做的是其他人不愿意干的工作。我洗甲板，保養(yǎng)機器，還在小船艙里利用一個燒木材的小火爐煮飯，小船艙里馬達的熱氣和惡臭令我作嘔，我還要修船，把鮭魚從我們的船丟到另一艘小船，送去制罐頭。我穿著長統(tǒng)膠鞋，但雙腳總是濕濕的。我的膠鞋里面經(jīng)常有水，但我沒有時間將水倒出來。但上述這些工作，跟我的主要工作比起來，只算是游戲而已。我的主要工作即是所謂的 拉網(wǎng) 。這個工作看起來很簡單，你只要站在船尾上，把漁網(wǎng)的浮標和邊線拉上來即可，我的工作就是如此。但是，實際上，漁網(wǎng)太重了，當我想把它拉上來時，它卻動也不動，我想把漁網(wǎng)拉上來，但實際上卻把船本身拉下去了。由于漁網(wǎng)動也不動。我只好用盡力量沿路拖著不放。我這樣做了好幾星期，幾乎把我累死。我渾身痛得很厲害，而且一連痛了好幾個月。最后，當我好不容易有時間休息時，我在一個臨時搭成的柜子上擺下潮濕的被褥，然后倒頭就睡，我渾身上下無處不疼 但我卻熟睡得象服用了安眠藥 極度的勞累就是我的安眠藥。我很高興當初吃了那些苦頭，因為它們使我不再煩惱?，F(xiàn)在，一旦遭遇了困難，我不再煩惱，我反問自己： 艾利克森，這會比拖網(wǎng)辛苦嗎？ 我總是回答說： 不，沒有事比它更苦！于是我振作起來，勇敢地接受挑戰(zhàn)。我認為，偶爾嘗試一下痛苦的經(jīng)驗是件好事。我很高興完成世界上最辛苦的工作，使得我所有的日常問題在比較之下，全變得微不足道。世界上最著名最受愛戴的歌唱牛仔吉尼 奧特里引用了一句軍事專家的話：作戰(zhàn)的第一原則是保持補給線的暢道。我想，人們絕大部分的憂慮和家庭事務及金錢有關(guān)。我很幸運，娶了一個奧克拉荷馬的小鎮(zhèn)女郎，她的家世背景和我相似，我們的興趣和愛好也相同。我們倆人都盡量遵守這條金科玉律，所以我們的家庭煩惱也就減少至最低。我同時采用兩種方法，使我的金錢煩惱減少到最低程度。第一，我總是保持一個原則，對任何事情都百分之百誠實。我若向人借了錢，就必須如數(shù)歸還。誠實可使人免去許多煩惱。第二，每當我展開新事業(yè)時，我總是預留后步。軍事專家說，作戰(zhàn)的第一原則就是保持補給線的暢通。我認為這原則同樣可應用于個人 戰(zhàn)斗 上。例如，我自小生在德州和奧克拉荷馬，在當?shù)卦獾礁珊登忠u時，我品嘗了真正的貧窮滋味。我們十分辛勤地工作，只夠維持最起碼的生活。我們太窮了，我必須駕著篷車，帶著交換的馬匹，到處奔跑求生活。我希望找一個比較可靠的差事，所以我在一家火車站找到一份工作，閑暇時，則學習拍發(fā)電報。后來，我得到另一項工作，為佛里斯科鐵路公司工作，當一名輪班員。我經(jīng)常被派到各處去接替其他生病或休假的火車站站員，或在他們忙不過來時前去支援，那項工作的月薪為一百五十元。后來，當我出外開創(chuàng)更好的前途時，我總是覺得鐵路公司這項工作在經(jīng)濟上很有安全性。所以我總是把回到那項工作的路子開放著，那等于是我的補給線，我從來不把那條路關(guān)閉，除非我已穩(wěn)定建立了一個更佳的新位置。例如，在一九二八年，當時我為佛里斯科鐵路公司工作，被派到奧克拉荷馬的齊爾市工作。有一天晚上，一位陌生人漫步走進車站辦公室，要求拍發(fā)一封電報。他聽到我彈吉他，唱著牛仔歌曲。他對我說，我彈得不錯，也唱得不錯。他還告訴我，我應該到紐約去，在電臺或戲院里找份工作。自然，我覺得他是奉承我。當我看到他簽在電報上的名字時，我?guī)缀躞@訝地喘不過氣來：威爾 羅吉斯。我并沒有立刻跑到紐約去。我仔細把這件事想了又想，一連想了九個月。我最后獲得結(jié)論：到紐約去，我絕無損失，一定會有收獲。我有鐵路證件，可以免費乘車。我可以坐在火車上睡覺，我可以帶些三明治、水果點心和三餐食品。當我到達紐約之后，找了一間每周房租五元并有家具的房間住下，在餐廳吃飯，在街上流浪了十個星期，卻一無所成。如果我沒有工作可以回去就任，那我真會急出病來。我已在鐵路公司服務了五年，這表示我有就職的優(yōu)先權(quán)；但要想保留這項優(yōu)先權(quán)，我不可以離職超過九十天。那時候，我已在紐約呆了七十天，于是我利用我的證件趕緊奔回奧克拉荷馬，又開始工作起來，以保持我的補給線不斷。我工作了幾個月，存了一點錢，然后又到紐約再試一遍。這一次，我有了進展。有一天，在一家錄音房等待考試時，我對著那些女接待員彈著吉他唱了一首歌：《珍妮，我夢到紫丁香》。當我正在唱那首歌時，恰巧那首歌的作者納特 史卻克勞特走進辦公室來。當然，他很高興聽到有人演唱他的曲子。于是他寫了一張條子，要我到維多唱片公司去試試看。我錄了一首，但成績不理想 太生硬、不自然。于是我接受了維多唱片公司錄音師的勸告。我回到杜沙，白天在鐵路公司上班，晚上在當?shù)仉娕_演唱牛仔歌曲。我很喜歡這種安排，這表示我的補給線是敞開的，因此我也就沒有煩惱。我在杜沙電臺演唱了九個月。在那段時間內(nèi)，吉米 朗和我合寫了一首《我那白發(fā)的父親》，結(jié)果甚獲好評。美洲唱片公司老板亞瑟 沙得利要求灌一張唱片，甚為成功。我另外又灌了許多張唱片，每張五十美元，最后終于在芝加哥WLS電臺找到一項工作，演唱牛仔歌曲。薪水每周四十元。在那家電臺唱了四年后，我的薪水提高為每周九十元，同時我每晚又在戲院登臺表演，另外有三百元的額外收入。接著，到了一九三四年，我的機會來了。當時好萊塢的制片家決定拍攝牛仔影片，但他們要的是一種新型的牛仔 會唱歌的。美洲唱片公司的老板同時也是 共和影片公司 的老板之一， 如果你們想找一個會唱歌的牛仔， 他對合伙人說： 我的唱片公司里正好有這么一個人。我就是如此闖進電影圈的。我開始拍歌唱牛仔影片時，周薪是一百元。我十分懷疑我拍影片是否能夠成功，但我并不憂愁。我知道，我隨時可回到我原來的工作崗位。我在電影上的成就，遠超過我的意料之外。我現(xiàn)在年薪為一萬美元，不包括我所有影片的一切紅利。不過，我知道這種情況并不能永遠保持。但我不憂慮。我知道不管發(fā)生了什么意外 即使我失去了所有的錢 我隨時可回到奧克拉荷馬，在佛里斯科鐵路公司里找份工作。我的補給錢永遠敞開。小說家荷摩 克洛伊時常想起他母親說的一句老話： 不要為打翻了的牛奶哭泣。 但這并不是牛奶，而是我的心血。我一生中最悲慘的時刻，發(fā)生在一九三三年的一天，警長來到我家前門，我則從后門溜了出去。我失去了位于長島佛洛里斯特山的家，我的孩子都在那兒出生，我和家人亦在那兒住了十八年。我從沒想到這種事竟會發(fā)生在我的身上。十二年以前，我認為我坐在世界項端上。我將我的小說《水塔之面》的影片版權(quán)以好萊塢最高價賣給一家影片公司，我和家人在國外住了兩年，我們到瑞士避暑，冬天則住在法國南部 標準的百萬富翁生涯。我在巴黎住了六個月，寫了一本小說《他們必須見見巴黎》，后來改編成電影，由威爾 羅吉斯主演，這是他的第一部有聲影片。他們要求我留在好萊塢，再為羅吉斯寫幾部電影劇本，但我還是回到了紐約，我的麻煩就從此開始了！我漸漸覺得自己擁有一些尚未發(fā)展的潛在能力，我開始幻想自己是一名精明的生意人。有人告訴我，約翰 賈可伯在紐約投資購買空地，而成了百萬富翁。賈可伯是何許人？只不過是一名移民美國的小販而已。如果他能成功，難道我就不能？我馬上就要發(fā)大財了！我開始閱讀游艇雜志。我空有無知的勇氣，對于房地產(chǎn)卻一無所知。我如何開展這方面的事業(yè)呢？很簡單。我把我的房子抵押了，然后買了佛洛里斯特山區(qū)一塊最佳的建筑用地。我將保留這塊地，直到地價漲到最高峰，然后將它賣掉，就可坐享厚利，成為百萬富翁。我同情那些坐在辦公室整天忙碌的職員 他們依靠一份薪水生活。我告訴自己，上帝并未賦予每人特殊的經(jīng)濟才能。然而，突然間，經(jīng)濟不景氣來臨，象堪薩斯的狂風搖撼雞籠子一樣，我被吹垮了。我每個月必須為那塊地付出二百二十美元。那幾個月過得真快！除此之外，我還必須為那棟被抵押掉的房子付款，并且必須養(yǎng)活一家人。我十分煩惱，想為雜志社寫一些幽默小說。我的幽默小品頗似舊約中的哀歌！我賣不出任何稿子。我所寫的小說亦告失敗。我把錢全用光了，除了打字機和我口中的金牙之外，我沒有任何東西可以拿來抵押借款。牛奶公司停止送牛奶，煤氣公司也把煤氣關(guān)掉。我不得不去買一個露營用的戶外小火爐。我們沒有煤炭可用，可供取暖的唯一東西是壁爐。我經(jīng)常在夜間出去，到那些有錢人正在蓋房子的附近撿拾廢棄的木頭 而我本來夢想躋身這些有錢人的行列中。我十分煩惱，睡不著覺。我經(jīng)常半夜起床，走路數(shù)小時，以便使自己疲倦入睡。我不僅失去了我購買的那塊空地，我花在上面的全部心血也付諸流水。銀行結(jié)束了對我房子的抵押，把我和家人全部趕到街上去。我們好不容易湊出幾塊錢，租了一間小公寓，在一九三三年的最后一天搬過去。我坐在行李箱上，舉目四望。我母親的一句老話突然出現(xiàn)在我腦海中： 不要為潑翻了的牛奶哭泣！但這并不是牛奶，而是我的心血！我在那兒坐了一會兒，然后對自己說： 我已經(jīng)歷過最悲慘的遭遇，而且已經(jīng)熬過去了。此后，只會好轉(zhuǎn)，不會變壞了。我開始想到我仍然擁有好事物，我身體依舊健康，朋友仍在，可以重頭再來。我不再為過去哀傷，我將每天重復母親所說的那句話。我把精神用在工作上，不再花費精神煩惱。漸漸地，我的情況開始改善了。對于我以前的那段悲慘遭遇，我現(xiàn)在心存感激；它給了我力量、堅忍和信心。我現(xiàn)在知道，什么是最困苦的生活；我知道，天無絕人之路；我知道，我們能忍受更多的困苦?，F(xiàn)在當我遇到小煩惱、焦慮、妨礙時，我就提醒自己當年坐在行李箱上對自己所說的話： 我已經(jīng)歷過最悲慘的遭遇，而且已經(jīng)熬過去了。此后，只會好轉(zhuǎn)，不會變壞了。拳擊手杰克 鄧普賽說：1、為了保持我在比賽中的勇氣，我都是為自己說些打氣的話。例如，在我和佛波比賽的時候，我不斷地對自己說：沒有人敵得過我，他傷不了我，他的拳頭傷不了我，我不會受傷，不管發(fā)生什么事，我一定要勇往向前。 象這樣為自己打氣，使想法趨向積極，對我?guī)椭艽?，甚至使我不覺得對方的拳頭在攻擊。在我的拳擊生涯中，我的嘴唇曾被打破，我的眼睛被打傷，肋骨被打斷，而佛波的一拳將我打得飛出場外，摔在一位記者的打字機上，把打字機壓壞了。但我對佛波的拳頭麻木無感覺。只有一次，那天晚上李斯特 強森一拳打斷了我的三根肋骨。那一拳雖傷不了我，但影響到我的呼吸。我可以坦白地說，除此之外，我在比賽中未對任何一拳有過知覺。2、另外一個方法：我不斷提醒自己，煩惱是有害無益的。我的大部分煩惱，都出現(xiàn)在我參加大比賽之前，也就是接受訓練期中。我經(jīng)常在半夜醒來，一連好幾個鐘頭，心里十分煩惱，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，無法成眠。我擔心會在第一回合中被對方打斷手，或扭了腳踝，或眼睛被嚴重打傷，如此我就不能盡情發(fā)揮攻勢。當我煩惱到這個地步時，我總是下床來，望著鏡子，好好對自己說一頓。我會對自己說： 你真是個笨蛋，竟然為一些尚未發(fā)生，而且可能永不會發(fā)生的事情如此煩惱，人生短暫，你只有幾年可活，所以你必須盡情享受。我接著又對自己說： 你的健康最重要，除了你的健康，沒有任何東西比它更重要。 我不斷提醒自己，失眠和憂慮會破壞我的健康。我發(fā)現(xiàn)，我不停地為自己訴說這些事 每晚，每年，最后，它們終于浸透到我的皮膚中去了，我因此可以很容易地除掉所有的煩惱。3、第三種方法 也是最好的 就是祈禱！在接受比賽訓練時，在場中比賽時，我總是在每一回合鈴響之前祈禱。此舉使我有信心和勇氣比賽?？突峁┑倪@些消除煩惱的實例，并非對每一個人都有效。但根據(jù)自己的實際情況，分析自己發(fā)生煩惱的原因，再學習以上諸位人士消除煩惱的經(jīng)驗，我們或許能找到切合自己煩惱狀況的解脫途徑。記?。喊涯愕呐瓪獍l(fā)泄在無關(guān)緊要的小事上，可以使你養(yǎng)成遇到任何大事都鎮(zhèn)定自若的忍耐力。某日，紐約商界名人鮑門先生出外散步，偶然地聽見他的下屬喬治正對人抱怨他們的公司的待遇太苛，而他的工作時間是那樣的長，上司又不肯提拔他。鮑門聽得怒火上升，幾乎想立刻走過去把他斥退。但是地靜立了一會，等到怒氣稍退后，才走過去向那個職員問道： 喬治，近來你可是受了什么委屈呢？喬治一時驚惶失措，忙說： 沒有什么，先生，我覺得很好！方才你不是在說你的工作太多，公司待你不好嗎？ 鮑門仍很和悅地說。這使喬治深感局促不安，終于承認方才的失言，并且說他感覺不快的最大原因，是由于昨天黃昏時，在泥地中換了一個汽車輪胎的緣故。怒氣發(fā)泄后，就須立即把心情寬松下來，這樣你的怒氣才算沒有白白發(fā)作，反之，如果你發(fā)作后，仍把這事牢記在心，不肯忘卻，那你所獲的結(jié)果，一定將是不堪想象的，而且到處都很難與人相處。聰明的人會依照自己的個性，選擇一種最適當有效的泄怒方法，并將它養(yǎng)成習慣，那么當那危險的怒火上升時，就不難立刻將它消失于無形了。二 頑強地抵御憂慮卡耐基認為，一個人內(nèi)心的想法是非常重要的。好的想法考慮到原因和結(jié)果，可以產(chǎn)生很合邏輯的、很有建設性的計劃；而壞想法通常會導致一個人的緊張和精神崩潰?？突グ菰L過亞瑟 蘇茲柏格，他是世界上最有名的《紐約時報》的發(fā)行人。蘇茲柏格先生告訴卡耐基，當?shù)诙问澜绱髴?zhàn)的戰(zhàn)火燒過歐洲的時候，他感到非常吃驚，對未來非常擔憂，使得他幾乎無法入睡。他常常在半夜下床，拿著畫布和顏料，望著鏡子，想畫一張自畫像。他對繪畫一無所知，可是他還是畫著，好讓自己不再擔心。蘇茲柏格先生告訴卡耐基，最后，他用一首贊美詩里的一句話作為他的座右銘，終于消除了他的憂慮，得到了平安。這一句話是： 只要一步就好了。指引我，仁慈的燈光讓你常在我腳旁，我并不想看到遠方的風景，只要一步就好了。大概就在這個時候，有個當兵的年輕人也同樣學到了這一課，他的名字叫做泰德 班哲明諾，住在馬里蘭州的巴鐵摩爾城， 他曾經(jīng)憂慮得幾乎完全喪失了斗志。在一九四五年的四月， 泰德 班哲明諾寫道： 我憂愁得患了一種醫(yī)生稱之為結(jié)腸痙攣的病，這種病使人極為痛苦，若是戰(zhàn)事不在那時候結(jié)束的話，我想我整個人都會垮了。我當時整個人筋疲力盡。我在第九十四步兵師，擔任士官的職務，工作是建立和維持一份在作戰(zhàn)中死傷和失蹤者的紀錄，還要幫忙發(fā)掘那些在戰(zhàn)事激烈的時候被打死的、被草草掩埋在墳墓里的士兵。我得收集那些人的私人物品，要確切地把那些東西送回到重視這些私人物品的家人或近親手里。我一直在擔心，怕我們會造成那些讓人很窘的或者是很嚴重的錯誤，我擔心我是不是能辦好這些事，我擔心是不是還能活著回去把我的獨生子抱在懷里 一個我從來沒有見過的十六個月的兒子。我既擔心又疲勞，瘦了三十四磅，而且擔憂得幾乎發(fā)瘋。我眼看著自己的兩只手只剩下皮包骨。我一想到自己瘦弱不堪地回家就害怕，我崩潰了，哭得象個孩子，我渾身發(fā)抖 有一段時間，也就是德軍最后大反攻開始不久，我常?？奁沟梦蚁敕艞夁€能再成為一個正常人的希望。最后我住進了醫(yī)院。一位軍醫(yī)給了我一些忠告，整個改變了我的生活。在為我做完一次徹底的全身檢查之后，他告訴我，我的問題純粹是精神上的。他說： 我希望你把你的生活想象成一個沙漏，你知道在沙漏的上一半，有成千成萬粒的沙子，它們都慢慢地很平均地流過中間那條細縫。除了弄壞沙漏，你跟我都沒辦法讓兩粒以上的沙子同時通過那條窄縫。你和我以及每一個人，都象這個沙漏。每天早上開始的時候，有成千上萬件的工作，讓我們覺得我們一定得在那一天里完成?？墒侨绻覀儾灰淮巫鲆患屗鼈兟骄赝ㄟ^這一天，象沙粒通過沙漏的窄縫一樣，那我們就一定會損害到我們自己的身體或精神了。當軍醫(yī)把這段話告訴我之后，我就一直奉行著這種哲學。 一次只流過一粒沙 一次只做一件事 這個忠告，暫時在身心兩方面都救了我，對我目前在印刷公司的公共關(guān)系及廣告部中的工作，也有莫大的幫助。我發(fā)現(xiàn)在生意場上，也有象在戰(zhàn)場上的同樣問題，一次要做完好幾件事情 但卻沒有多少時間可利用。我們的材料不夠了，我們有新的表格要處理，還要安排新的資料，地址的變動，分公司的增開和關(guān)閉等等。我不會再緊張不安，因為我記得那個軍醫(yī)告訴我的話： 一次只流過一粒沙子，一次只做一件工作。 我一再對自己重復著這兩句話。我的工作比以前更有效率，做起事來也不會再有那種在戰(zhàn)場上幾乎使我崩潰的、迷惑的和混亂的感覺。卡耐基看到這樣的現(xiàn)象：目前的生活方式中，最可怕的一件事就是，我們的醫(yī)院里大概有一半以上的床位，都是保留給神經(jīng)或者精神上有問題的人，他們都是被累積起來的昨天和令人擔心的明天所加起來的重擔所壓垮的病人。而那些病人中，大多數(shù)只要能奉行耶穌的這句話， 不要為明天憂慮 ，或者是威廉 奧斯勒爵士的這句話， 生活在一個完全獨立的今天里 ，他們就都能馬上走在街上，過著快樂而有益的生活了?？突赋觯愫臀?，在目前這一剎那，都站在兩個永恒交會之點 已經(jīng)永遠永遠的過去，以及延伸到無窮盡的未來 我們都不可能活在這兩個永恒之中，甚至連一秒鐘也不行。若想那樣做的話，我們就會毀了自己的身體和精神。所以，我們應以能活在所能活的這一刻而感到滿足吧。從現(xiàn)在一直到我們上床， 不論擔子有多重，每個人都能支持到夜晚的來臨， 羅勃 史蒂文生寫道， 不論工作有多苦，每個人都能做他那一天的工作，每一個人都能很甜美、很有耐心、很可愛、很純潔地活到太陽下山，而這就是生命的真諦。有一位太太在克服憂慮之后說： 我成功地克服了我對孤寂的恐懼和我對需要的恐懼。我現(xiàn)在很快活，事業(yè)上也很成功，并對生命抱著大量的熱誠和愛。我現(xiàn)在知道，不論在生活上碰到什么事情，我都不會再害怕了；我現(xiàn)在知道，我不必怕未來；我現(xiàn)在知道，我每次只要活一天 而 對一個聰明人來說，每一天都是一個新的生命 。這個人很快樂，也能夠快樂，因為他能把今天，稱之為自己的一天；他在今天感到安全，能夠說：不管明天會怎么糟，我已經(jīng)過了今天。以上幾句話聽起來好象是現(xiàn)代人寫的，其實是在基督降生的三十年前所寫的，作者是古羅馬詩人何瑞斯。這種對今天生活的贊美對我們不是有很大的啟發(fā)嗎？卡耐基認為，人性中最可憐的一件事就是，我們所有的人，都拖延著不去生活，我們都夢想著天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開放在我們窗口的玫瑰。我們?yōu)槭裁磿兂蛇@種傻子 這種可憐的傻子呢？我們生命的小小歷程是多么奇怪啊， 史蒂芬 李高克寫道， 小孩子說， 等我是個大孩子的時候， 可是又怎么樣呢？大孩子說， 等我長大成人之后， 然后等他長大成人了，他又說， 等我結(jié)婚之后， 可是結(jié)了婚，又能怎么樣呢？他們的想法變成了 等到我退休之后 。然而，等到退休之后，他回頭看看他所經(jīng)歷過的一切，似乎有一陣冷風吹過來。不知怎么的，他把所有的機會都錯過了，而一切又一去不回頭。我們總是無法及早學會：生命就在生活里，就在每一天和每一個時刻里。底特律城已故的愛德華 依文斯，在學會 生命就在生活里，在每一天和每一個時刻里 之前，幾乎因為憂慮而自殺。愛德華 依文斯生長在一個貧苦的家庭，起先靠賣報來賺錢，然后在一家雜貨店當?shù)陠T。后來，家里有七口人要靠他吃飯，他謀到一個當助理圖書管理員的職位，薪水很少，他卻不敢辭職。八年之后，他才鼓起勇氣開始他自己的事業(yè)?？墒且坏╅_始之后，就用借來的五十五塊錢，發(fā)展成一個大的事業(yè)，一年賺了兩萬美金。然而，厄運又降臨了 他替一個朋友背負一張面額很大的支票，而那位朋友破產(chǎn)了。很快的，在這件災禍之后又來了另外一次大災禍，那家存著他全部財產(chǎn)的大銀行垮了，他不擔損失了所有的錢，還負債一萬六千元。他的精神受不了這樣的打擊， 我吃不下，睡不著， 他告訴卡耐基說， 我開始生起奇怪的病來。沒有別的原因，只是因為擔憂。有一天，我走在路上的時候，昏倒在路邊，以后就再也不能走路了。他們讓我躺在床上，我的全身都爛了，傷口往里面爛進去之后，連躺在床上都受不了。我的身體愈來愈弱，最后醫(yī)生告訴我，我只有兩個星期好活了。我大吃一驚，寫好我的遺囑，然后躺在床上等死。掙扎或是擔憂都沒有用了，我放棄了憂慮，放松下來，閉目休息。連續(xù)好幾個星期，我?guī)缀鯖]有辦法連續(xù)睡兩個小時以上?？墒沁@時候，因為一切的困難就快要結(jié)束，我反而睡得象個孩子似的安穩(wěn)。那些令人疲倦的憂慮漸漸消失了，我的胃口恢復了，體重也開始增加。幾個星期之后，我就能撐著拐杖走路，六個星期以后，我又能回去工作了。我以前一年曾賺過兩萬塊錢，可是現(xiàn)在能找到一個星期三十塊錢的工作，就已經(jīng)很高興了。我的工作是推銷用船運送汽車時放在輪子后面的擋板。這時我已學會不再憂慮 不再為過去發(fā)生的事情后悔 也不再害怕將來。我把所有的時間、精力和熱誠，都放在推銷擋板上。愛德華 依文斯的進展非?？欤坏綆啄?，他已是依文斯工業(yè)公司的董事長。多年來，這個公司一直是紐約股票市場交易所的一家公司。如果你乘飛機到格陵蘭去，很可能降落在依文斯機場 這是為了紀念他而命名的飛機場。可是如果他沒有學會 生活在完全獨立的今天里 的話，愛德華 依文斯絕不可能獲得這樣的勝利。你大概還記得白雪皇后所說的， 這里的規(guī)矩是，明天可以吃果醬，昨天可以吃果醬，但今天不準吃果醬。 我們大多數(shù)人也是這樣 為昨天的果醬發(fā)愁，為明天的果醬發(fā)愁 卻不會把今天的果醬厚厚地涂在我們現(xiàn)在吃的面包上。就連那位偉大的法國哲學家蒙坦，也犯過同樣的錯誤， 我的生活中， 他說， 曾充滿可怕的不幸，而那些不幸大部分都是從來沒有發(fā)生過的。 我們大家的生活，也都一樣。想一想， 但丁說， 這一天永遠不會再來了。 生命正在以令人難以置信的速度飛快地溜過，我們在空間以每秒十九哩的速度跑過，但今天才是我們最值得珍貴的一段時間，也是我們唯一能真正把握的時間。這也是勞維爾 湯馬斯的想法。卡耐基曾在他的農(nóng)場度過一次周末。注意到他摘錄詩篇第一百一十八篇的句子，裝上鏡框，掛在他廣播電臺的墻上，使自己可以經(jīng)常看見。這兩句詩是：這是耶和華所訂的日子，我們在其中要高興歡喜。約翰 羅斯金在他的桌子上放了一塊石頭，石頭上只刻了兩個字： 今天 ?？突臅郎蠜]有放石頭，不過他的鏡子上也貼著一首詩，每天早上刮胡子時都能夠看見 這也是威廉 奧斯勒爵士常常放在他桌上的那首詩 這首詩的作者是一個很有名的印度戲劇家卡里達沙。向黎明致敬看著這一天！因為它就是生命，生命中的生命。在它短短的時間里，有你存在的所有變化與現(xiàn)實：悠長的福佑，行動的榮耀，成就的輝煌。因為昨天不過是一場夢，而明天只是一個幻影，但是活在很好的今天，卻能使每一個昨天都是一個快樂的夢，每一個明天都是有希望的幻景。所以，好好的看著這一天吧，這就是你對黎明的敬禮。所以，你對憂慮所應該知道的第一件事是，如果你不希望它侵入你的生活內(nèi)，就要做威廉 奧斯勒爵士所做過的事情用鐵門把過去和未來隔斷，生活在完全獨立的今天里?？突埓蠹覇枂栕约合旅孢@幾個問題，然后寫下答案：1、我是否沒有生活在現(xiàn)在而只擔心未來？或是去追求所謂 一座遙遠奇妙的玫瑰園 ？2、我是否常為過去發(fā)生的事后悔，讓那些已經(jīng)過去、已經(jīng)做過的事使自己現(xiàn)在更難受？3、我清早起來的時候，是否決定要 抓住這一天盡量地利用這二十四小時？4、如果 活在完全獨立的今天里 ，是否能使我從生命中得到更多？5、我什么時候該開始這么做？下星期 明天 還是今天？你是否想得到一個快捷而有效的消除憂慮的方法 那種馬上就能應用的方法？卡耐基告訴大家威利 卡瑞爾發(fā)明的這個辦法?？ㄈ馉柺且粋€很聰明的工程師，他開創(chuàng)了空氣調(diào)節(jié)器的制造業(yè)，現(xiàn)在是紐約州塞瑞西市世界聞名的卡瑞爾公司的負責人。這是卡耐基所知道的解決憂慮困難的最好辦法，是卡耐基在紐約的工程師俱樂部吃中飯的時候，親自從他那里學到的：年輕的時候， 卡瑞爾先生說， 我在紐約州水牛城的水牛鋼鐵公司做事。我必須到密蘇里州水晶城的匹茲堡玻璃公司 一座花費好幾百萬美金建造的工廠，去安裝一架瓦斯清潔機，目的是清除瓦斯里的雜質(zhì)，使瓦斯燃燒時不至于傷到引擎。這種清潔瓦斯的方法是新的方法，以前只試過一次 而且當時的情況很不相同。我到密蘇里州水晶城工作的時候，很多事先沒有想到的困難都發(fā)生了。經(jīng)過一番調(diào)整之后，機器可以使用了，可是成績并不能好到我們所保證的程度。我對自己的失敗非常吃驚，覺得好象是有人在我頭上重重地打了一拳。我的胃和整個肚子都開始扭痛起來，有好一陣子，我擔憂得簡直沒有辦法睡覺。最后，因為我的常識，我想起憂慮并不能夠解決問題，于是我想出一個不需要憂慮就可以解決問題的辦法，結(jié)果非常有效。我這個反憂慮的辦法，已經(jīng)使用三十多年了。這個辦法非常簡單，任何人都可以使用。其中共有三個步驟：第一步，我先毫不害怕而誠懇地分析整個情況，然后找出萬一失敗可能發(fā)生的最壞的情況是什么。沒有人會把我關(guān)起來，或者把我槍斃。當然，很可能我會丟掉差事；也可能我的老板會把整個機器拆掉，使投下去的兩萬塊錢泡湯。第二步，找出可能發(fā)生的最壞情況之后，我就讓自己在必要的時候能夠接受它。我對自己說，這次的失敗，在我的人生歷程中會是一個很大的污點，可能我會因此而丟掉差事。但即使真是如此，我還是可以另外找到一份差事。至于我的那些老板 他們也知道我們現(xiàn)在是在試驗一種清除瓦斯新法，如果這種實驗要花他們兩萬美金，他們還付得起。他們可以把這個帳算在研究費用上，因為這只是一種實驗。發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的最壞情況，并讓自己能夠接受之后，我馬上輕松下來，感受到幾天以來所沒有經(jīng)歷過的一份平靜。第三步，從這以后，我就平靜地把我的時間和精力，拿來試著改善我在心理上已經(jīng)接受的那種最壞情況。我努力找出一些辦法，減少我們目前面臨的兩萬元損失。我做了幾次實驗，最后發(fā)現(xiàn)，如果我們再多花五千塊錢，加裝一些設備，我們的問題就可以解決。我們照這個辦法去做之后，公司不但沒有損失兩萬塊錢，反而還賺了一萬五千塊錢。如果當時我一直擔心下去的話，恐怕再也不可能做到這一點。因為憂慮的最大壞處，就是毀摔集中精神的能力。在我們憂慮的時候，我們的思想會到處亂轉(zhuǎn)，而喪失所有做決定的能力。然而，當我們強迫自己面對最壞的情況，而在精神上先接受它之后，我們就能夠衡量所有可能的情形，使我們處在一個可以集中精力解決問題的地位。我剛才所說的這件事，發(fā)生在很多年以前，因為這種做法非常好，我就一直使用著，結(jié)果，我的生活里幾乎完全不再有煩惱了。卡耐基分析道，為什么威利 卡瑞爾的萬靈公式這么有價值，這么實用呢？從心理學上來講，它能夠把我們從那個巨大的灰色云層里拉下來，讓我們不再因為憂慮而盲目地摸索。它可以使我們的雙腳穩(wěn)穩(wěn)地站在地面上，而我們也都知道自己的確站在地面上。如果我們腳下沒有結(jié)實的土地，又怎么能希望把事情想通呢？應用心理學之父威廉 詹姆斯教授，已經(jīng)去世多年了，可是如果他今天還活著，聽到這個面對最壞情況的公式的話，一定也會大表贊同。因為他曾經(jīng)告訴他的學生說， 你要愿意承擔這種情況， 他說，因為 能接受既成的事實，就是克服隨之而來的任何不幸的第一個步驟。林語堂在他那本銷路很廣的 生活的藝術(shù) 里也談到這個同樣的概念， 心理的平靜 ，這位中國哲學家說， 能接受最壞的情況，在心理上，就能讓你發(fā)揮出新的能力。當我們接受了最壞的情況之后，我們就不會再損失什么，而這也就是說，一切都可以再回來。 在面對最壞的情況之后， 威利 卡瑞爾告訴我們說， 我馬上就輕松下來，感到一種好幾天來沒有經(jīng)歷過的平靜。然后，我就能思想了。這句話很有道理，可是還有成千上萬的人，為憤怒而毀了他們的生活。因為他們拒絕接受最壞的情況，不肯由此以求改進，不愿意在災難中盡可能地救出點東西來。他們不但不重新構(gòu)筑他們的財富，卻參與了 和經(jīng)驗所作的一次冷酷而激烈的斗爭 終于變成我們稱之為憂郁癥的那種頹喪情緒的犧牲者。你是否愿意看看其他人怎樣利用威利 卡瑞爾的萬靈公式，來解決他們自己的問題的實例呢？卡耐基舉出他以前班上的學生 目前是一名紐約油商 所做過的事情：我被勒索了， 他說 我不相信會有這種事情 我不相信這種事情會發(fā)生在電影以外的現(xiàn)實生活里 可是我真的是被勒索了。事情的經(jīng)過是這樣的：我主管的那個石油公司，有好幾輛運油的卡車和好些司機。在那段時期，物價管理委員會的條例管制得很嚴，我們所能送給每一個顧客的油量也都有限制。事情的真相我起先不知道，可是好象有一些運貨員減少我們給固定顧客的油量，然后再把偷下來的賣給他們的顧客。有一天，有個自稱政府調(diào)查員的人來看我，跟我索要紅包。他說他擁有我們運貨員舞弊的證據(jù)。他威脅說，如果我不答應的話，他要把證據(jù)轉(zhuǎn)交給地方檢察官。這時候，我才發(fā)現(xiàn)公司有這種不法的買賣。當然，我知道我沒有什么好擔心的 至少跟我個人無關(guān)。只是我也知道法律規(guī)定，公司應該為自己員工的行為負責。還有，我知道萬一案子打到法院去，上了報紙，這種壞名聲就會毀了我的生意。我對自己的生意非常驕傲 那是我父親在二十四年前打下的基礎(chǔ)。我擔心得生病了，三天三夜吃不下睡不著。我一直在那件事情里面打轉(zhuǎn)：我是該付那筆錢 五千美金 還是該跟那個人說，你愛怎么干就怎么干吧。我一直下不了決定，每天都大做噩夢。后來，在星期天的晚上，我碰巧拿起一本叫做《如何不再憂慮》的小書，這是我去聽卡耐基公開演說時所拿到的。我開始閱讀，讀到威利 卡瑞爾的故事，里面說： 面對最壞的情況。 于是我問自己： 如果我不肯付錢，那些勒索者把證據(jù)交給地方檢察官的話，可能發(fā)生的最壞情況是什么呢？ 答案是： 毀了我的生意 最壞就是如此。我不會被關(guān)起來。所可能發(fā)生的，只是我會被這件事毀了。 于是我對自己說： 生意即使毀了，但我在心理上可以接受這點，接下去又會怎樣呢？ 我的生意毀了之后，也許得去另外找件差事。這也不壞，我對石油知道的很多 有幾家大公司可能會樂意雇用我 我開始覺得好過多了。三天三夜來，我的那份憂慮開始消散了一點，我的情緒穩(wěn)定了下來 更意外的是，我居然能夠開始思想了。我頭腦清醒地看出第三步 改善最壞的情況。就在我想到解決方法的時候，一個全新的局面展露在我的面前：如果我把整個情況告訴我的律師，他可能會找到一條我一直沒有想到的路子。我知道這乍聽起來很笨，因為我起先一直沒有想到這一點 當然是因為我起先一直沒有好好思想，只是一直在擔心的緣故。我馬上打定了主意，第二天清早就去見我的律師 接著我上床，睡得安安穩(wěn)穩(wěn)。事情的結(jié)果如何呢？第二天早上，我的律師叫我去見地方檢察官，把整個情形告訴他。我果然照他的話做了。當我說出原委之后，出乎意外地聽到地方檢察官說，這種勒索的案子已經(jīng)連續(xù)好幾個月了，那個自稱是 政府官員 的人，實際上是警方的通緝犯。當我為了無法決定是否該把五千塊美金交給那個職業(yè)罪犯而擔心了三天三夜之后，聽到他這番話，真是松了一大口氣。這次的經(jīng)驗給我上了永難忘懷的一課。現(xiàn)在，每當我面臨會使我憂慮的難題時，我就把所謂的 威利 卡瑞爾的老公式 派上用場。下面是艾爾 漢里的故事。那是一九四八年十一月十七日，他在波斯頓史帝拉大飯店親口告訴卡耐基的故事：他說， 我因為常常發(fā)愁，得了胃潰瘍。有一天晚上，我的胃出血了，被送到芝加哥西比大學的醫(yī)學院附設醫(yī)院里。我的體重從一百七十五磅降到九十磅，我的病嚴重到使醫(yī)生警告我，連頭都不許抬。三個醫(yī)生中，有一個非常有名的胃潰瘍專家，他們說我的病 已經(jīng)無藥可救了 。我只能吃蘇打粉，每小時吃一大匙半流質(zhì)的東西，每天早上和每天晚上都要有護士拿一條橡皮管插進我的胃里，把里面的東西洗出來。這種情形經(jīng)過了好幾個月 最后，我對自己說， 你睡吧，漢里，如果你除了等死之外沒有什么別的指望了，不如好好利用剩下的這一點時間。你一直想在你死以前環(huán)游世界，所以如果你還想這樣做的話，只有現(xiàn)在去做了。 當我對那幾位醫(yī)生說，我要去環(huán)游世界、我自己會一天洗兩次胃的時候，他們都大吃一驚，不可能的，他們從來都沒聽說過這種事。他們警告我說，如果我開始環(huán)游世界，我就只有葬在海里了， 不，我不會的。 我回答說。 我已經(jīng)答應過我的親友，我要葬在尼布雷斯卡州我們老家的墓園里，所以我打算把我的棺材隨身帶著。 我去買了一具棺材，把它運上船，然后和輪船公司約定好，萬一我去世的話，就把我的尸體放在冷凍艙里，一直到回到老家的時候。我開始踏上旅程，心里想著奧瑪開儼的一首詩：啊，在我們零落為泥之前，豈能辜負，不拚作一生歡物化為泥，永寐黃泉下沒酒、沒弦、沒歌伎，而且沒明天。我從洛杉磯上了亞當斯總統(tǒng)號的船向東方航行的時候，就覺得好多了，漸漸地不再吃藥，也不再洗胃。不久之后，任何食物都能吃了 甚至包括許多奇奇怪怪的當?shù)厥称泛驼{(diào)味品，這些都是別人說我吃了一定會送命的。幾個星期過去之后，我甚至可以抽長長的黑雪茄，喝幾杯老酒，多年來我從來沒有這樣享受過。我們在印度洋上碰到季風，在太平洋上碰到臺風。這種事情就只因為害怕，也會讓我躺進棺材里的，可是我卻從這次冒險中得到很大的樂趣。我在船上和他們玩游戲、唱歌、交新朋友，晚上聊到半夜。我們到了中國和印度之后，我發(fā)現(xiàn)我回去之后要料理的私事，跟在東方所見到的貧窮與饑餓比起來，簡直象是天堂跟地獄之比。我中止了所有無聊的擔憂，覺得非常的舒服。回到美國之后，我的體重增加九十磅，幾乎完全忘記我曾患過胃潰瘍，我這一生中從沒有覺得這么舒服。我回去后工作，此后一天也沒再病過。艾爾 漢里告訴卡耐基，他發(fā)現(xiàn)他是在下意識里應用了威利 卡瑞爾征服憂慮的辦法。首先，我問自己： 所可能發(fā)生的最壞情況是什么？ 答案是：死亡。第二、我讓自己準備好接受死亡。我不得不如此，因為別無其他的選擇，幾個醫(yī)生都說我沒有希望了。第三、我想辦法改善這種情況。辦法是： 盡量享受我所剩下的這一點點的時間 如果， 他繼續(xù)說道， 如果我上船之后還繼續(xù)憂慮下去，毫無疑問的，我一定會躺在我的棺材里，完成這次旅行了?？墒俏逸p松下來，忘了所有的麻煩，而這種心理平靜，使我產(chǎn)生了新的體力，挽救了我的性命?？突偨Y(jié)道：如果你有擔憂的問題，就應用威利 卡瑞爾的萬靈公式，進行下面三件事情1、問你自己： 可能發(fā)生的最壞情況是什么？2、如果你必須接受的話，就準備接受它。3、然后很鎮(zhèn)定地想辦法改善最壞的情況。卡耐基在紐約市已經(jīng)住了三十七年，可是還沒有一個人來按他的門鈴，并且警告他預防精神上的憂郁病 這種病癥，在過去三十七年里所造成的損害，至少比天花大一萬倍。從來沒有人來按門鈴警告卡耐基說，目前生活在這世界上的人，每十個人中就有一個會精神崩潰，而大部分都是因為憂慮和感情沖突而引起的。得過諾貝爾醫(yī)學獎的亞力西斯 柯銳爾博士說， 不知道怎么抗拒憂慮的商人，都會短命而死。 其實不止商人，家庭主婦、獸醫(yī)和泥水匠都是如此?？突疇柌┦恳黄鹱嚱?jīng)過德州和新墨西哥州去度假。郭柏爾博士是圣塔菲鐵路的醫(yī)務處長，他的正式頭銜是海灣 科羅拉多 和圣塔菲 聯(lián)合醫(yī)院的主治醫(yī)師。他們正談到憂慮對人的影響，郭伯爾說， 找醫(yī)生看病的病人中，有百分之七十只要能夠消除他們的恐懼和憂慮，病就會自然地好起來。有不少人都是自以為生了病， 他說， 他們的病都象你有一顆蛀牙一樣實在，有時候還嚴重一百倍。我說的這種病就象神經(jīng)性的消化不良，某些胃潰瘍，心臟不舒服，失眠癥，一些頭痛癥和某幾種麻痹癥等等。這些病都是真病，我這些話也不是亂說的， 郭伯爾博士說， 因為我自己就得過十二年的胃潰瘍?？謶质鼓銘n慮，憂慮使你緊張，并影響到你胃部的神經(jīng)，使你胃里的胃液由正常變?yōu)椴徽?。通常就因此而產(chǎn)生胃潰瘍。約瑟夫 孟坦博士曾寫過一本叫《神經(jīng)性胃病》的書，也說過同樣的話。他說， 胃潰瘍的產(chǎn)生，不是因為你吃了什么而得來，而是因為你憂愁什么。梅育診所的亞發(fā)瑞蘇博士說： 胃潰瘍通常根據(jù)你情緒緊張的高低而發(fā)作或消失。他的這種說法，在研究過梅育診所的一萬五千名胃病患者的紀錄之后，得到證實。每五個人中，有四個并不是因為生理原因而得了胃病。恐懼、憂慮、憎恨、極端的自私，以及無法適應現(xiàn)實生活，才是他們得胃病和胃潰瘍的原因而胃潰瘍可以讓你喪命。著名的梅育兄弟宣布，我們有一半以上的病床上，躺著患有神經(jīng)病的人。可是，在先進的顯微鏡下，以最現(xiàn)代的方法來檢查他們的神經(jīng)時，卻發(fā)現(xiàn)大部分都非常健康。他們 神經(jīng)上的毛病 ，都不是因為神經(jīng)本身有什么反常的地方，而是因為情緒上有悲觀、煩躁、焦急、憂慮、恐懼、挫敗、頹喪等等的情形。柏拉圖說過： 醫(yī)生所犯的最大錯誤是，他們想治療身體，卻不想醫(yī)治思想?？墒蔷窈腿怏w是一體的，不能分開處置。醫(yī)藥科學界花了兩千三百年的時間，才看清這個真理。我們剛剛才開始發(fā)展的一種醫(yī)學，稱之為 心理生理醫(yī)學 ，用來同時治療精神和肉體。現(xiàn)在正是做這件事的最好時機，因為醫(yī)學已經(jīng)大量地消除可怕的、由細菌所引起的疾病 比方說天花、霍亂、黃熱病，以及其他種種曾把數(shù)以百萬計的人埋進墳墓的傳染病癥。可是，醫(yī)學界一直還不能治療精神和身體上那些不是由細菌所引起、而是由于情緒上的憂慮、恐懼、憎恨、煩躁，以及絕望所引起的病癥。這種情緒性疾病所引起的災難正日漸增加，日漸廣泛，而速度又快得驚人。醫(yī)生們估計說：現(xiàn)在還活著的美國人，每二十個就有一個在某一段時期得過精神病。二次世界大戰(zhàn)期間被征召的美國年輕人，每六個人中就有一個因為精神失常而不能服役。精神失常的原因何在？沒有人知道全部的答案?？墒窃诖蠖鄶?shù)情況下，極可能是由恐懼和憂慮造成的。焦虛和煩躁不安的人，多半不能適應現(xiàn)實的世界，而跟周圍的環(huán)境斷絕了所有的關(guān)系，縮到他自己的夢想世界之中，藉此解決憂慮問題?？突x擇了愛德華 波鐸爾基博士所寫的 除憂去病 一書中幾章的題目來說明此問題：憂慮對心臟的影響。憂慮造成高血壓。風濕癥可能因憂慮而起。為了你的胃少憂慮些。憂慮如何使你感冒。憂慮和甲狀腺。憂慮的糖尿病患者。另外一本論憂慮的好書，是卡爾 明格爾博士所寫的 自找麻煩 。明格爾博士的書不會告訴你避免憂慮的規(guī)則，可是卻能告訴你一些很可怕的事實，讓你看清楚我們怎樣以焦慮、煩躁、憎恨、后悔、反叛和恐懼等等情緒來傷害我們的身心健康。如果我們想記住憂慮對人有什么影響，不必去看鄰居的房子，只要看看自己現(xiàn)在坐著的這個房間，想想以前這棟房子的主人 他因為憂慮過度而進了墳墓。憂慮會使你患風濕癥或關(guān)節(jié)炎而坐進輪椅。康乃爾大學醫(yī)學院的羅索 西基爾博士是世界知名的治療關(guān)節(jié)炎權(quán)威，他列舉了四種最容易得關(guān)節(jié)炎的情況：1、婚姻破裂。2、財務上的不幸和難關(guān)。3、寂寞和憂慮。4、長期的憤怒。當然，以上四種情緒，并不是關(guān)節(jié)炎的唯一成因。產(chǎn)生關(guān)節(jié)炎最 常見的原因 ，是西基爾博士所列舉的這四點。舉個例子來說，一個朋友在經(jīng)濟不景氣的時候，遭到很大的損失，結(jié)果煤氣公司切斷了他的煤氣，銀行沒收了他抵押貸款的房子，他太太突然染上關(guān)節(jié)炎 雖然經(jīng)過治療和注意營養(yǎng)，關(guān)節(jié)炎卻一直等到他們的財務情況改善之后才算痊愈。憂慮甚至會使你蛀牙。威廉 麥克高陵格博士在全美牙醫(yī)協(xié)會的一次演講中說： 由于焦慮、恐懼等等所產(chǎn)生的不快情緒，可能影響到一個人身體的鈣質(zhì)平衡，可使牙齒容易受蛀。 麥克高陵格博士提到他的一個病人，起先有一口很好的牙齒，后來他太太得了急病，使他開始擔心起來。就在她住院的那三個星期里，他突然有了九顆蛀牙 都是由于焦慮引起的。你是否看過一個甲狀腺反應過度的人？他們會顫抖、會戰(zhàn)栗，看起來就象嚇得半死的樣子 而事實上也差不多是這種情形。甲狀腺原來是應該使身體規(guī)律化的，一旦反常之后，心跳就會加快，使整個身體亢奮得象一個打開所有爐門的火爐，如果不動手術(shù)或加以治療的話，就很可能死掉，很可能 把他自己燒干 。再沒有什么會比憂慮使一個女人老得更快，并摧毀了她的容貌。憂慮會使我們的表情難看，會使我們咬緊牙關(guān)，會使我們的臉上產(chǎn)生皺紋，會使我們老是愁眉苦臉，會使我們頭發(fā)灰白，有時甚至會使頭發(fā)脫落。憂慮會使你臉上的皮膚產(chǎn)生斑點、潰爛和粉刺。心臟病是今天美國第一號兇手。在二次大戰(zhàn)期間，大約有三十幾萬人死在戰(zhàn)場上，可是在同一段時間里，心臟病卻殺死了兩百萬平民 其中有一百萬人的心臟病，是由于憂慮和過度緊張的生活引起的。不錯，就因為心臟病，亞力西斯 柯瑞爾博士才說： 不知道怎么抗拒憂慮的商人，都會短命而死。中國人和美國南方的黑人，很少患這種因憂慮而引起的心臟病，因為他們處事沉著。死于心臟病的醫(yī)生，比農(nóng)夫多二十倍。因為醫(yī)生過的是緊張的生活，所以才有這樣的結(jié)果。上帝可能原諒我們所犯的罪， 威廉 詹姆斯說， 可是我們的神經(jīng)系統(tǒng)卻不會。這是一件令人吃驚而難以相信的事實：每年死于自殺的人，比死于種種常見的傳染病的人還要多。為什么呢？答案通常都是 因為憂慮 。古時候，殘忍的將軍要折磨他們的俘虜時，常常把俘虜?shù)氖帜_綁起來，放在一個不斷往下滴水的袋子下面 水滴著 滴著 夜以繼日，最后，這些不停地滴落在頭上的水，變得好象是用槌子敲擊的聲音，使那些人神經(jīng)失常。這種折磨人的方法，以前的西班牙宗教法庭，希特勒手下的德國集中營都曾經(jīng)使用過。憂慮就象不停往下滴的水，而那不停地往下滴、滴、滴的憂慮，通常會使人心神喪失而自殺。你愛生命嗎？你想健康長壽嗎？下面就是你能做到的方法。亞力西斯 柯銳爾博士說： 在現(xiàn)代城市的混亂中，只有能維持內(nèi)心平靜的人，才不會變成神經(jīng)病。你是否可以在現(xiàn)代城市的混亂中，維持你內(nèi)心的平靜呢？如果你是一個正常人，答案應該是； 可以的。 絕對可以。我們大多數(shù)人，實際上都比我們所認為的更堅強得多。我們有很多也許從來沒有發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在力量，就象梭羅在他不朽的名著 獄卒 里所說的： 我不知道有什么比一個人能下定決心改善他的生活能力更令人振奮的了 要是一個人，能充滿信心地朝他理想的方向去做，下定決心過他想過的生活，他就一定會得到意外的成功。那么應該怎么辦呢？答案是：我們一定要學會以下三種分析問題的基本步驟，來解決各種不同的困難。這三種步驟是：1、看清事實。2、分析事實。3、作出決定 然后依決定行事。這是亞里士多德教導的，他也使用過。我們?nèi)绻虢鉀Q那些逼迫我們、使我們?nèi)找瓜笊钤诘鬲z里一般的問題，我們就必須要用這個方法。我們先來看看第一條：看清事實?？辞迨聦崬槭裁催@么重要呢？因為除非我們能把事實看清楚，否則就不能很聰明地解決問題。沒有這些事實，我們所能做的只是在混亂中摸索。這是已故的哥倫比亞大學哥倫比亞學院院長赫伯特 郝基斯所說的，他協(xié)助過二十萬個學生解決他們憂慮的問題。他說： 混亂是產(chǎn)生憂慮的主要原因。 世界上的憂慮，一大半是因為人們沒有足夠的知識來做決定而產(chǎn)生的。 比方說， 他說， 如果我有一個必須在下星期二以前解決的問題，那么在下星期二之前，我根本不會去試著做什么決定。在這段時間里，我只集中全力去搜集有關(guān)這個問題的所有事實。我不會發(fā)愁， 他接著說， 我不會為這個問題而難過，我不會失眠，只是全心全力去搜集所有的事實。等快到星期二的時候，如果我已經(jīng)看清了所有的事實，一般說起來，問題本身就會迎刃而解了。這樣做是否表示他可以完全撇開憂慮？ 是的， 他說。我想我可以老實說，我現(xiàn)在的生活里完全沒有憂慮。我發(fā)現(xiàn)，如果一個人能夠把他所有的時間都花在以一種很超然、很客觀的態(tài)度去找尋事實的話，他的憂慮就會在他知識的光芒下，消失得無影無蹤。關(guān)于這一點，我們能怎么辦呢？我們得把感情成分摒棄在思想之外，就象郝基斯院長所說的，我們必須以 超然、客觀 的態(tài)度去看清事實。要在我們憂慮的時候那樣做不是一件簡單的事。當我們憂慮的時候，往往情緒激動，不過，有兩個辦法，有助于我們站在旁邊，以很清晰客觀的態(tài)度看清所有的事實：1、在搜集各種事實的時候，我假裝不是在為自己搜集這些資料，而是在為別人，這樣可以保持冷靜而超然的態(tài)度，也可以幫助自己控制情緒。2、在試著搜集造成憂慮的各種事實時，有時候要假設是對方的律師，換句話說，我也要搜集對自己不利的事實那些有損我的希望和我不愿意面對的事實。然后我們把這一邊和另外一邊的所有事實都寫下來而我們通常能夠發(fā)現(xiàn)，真理就在這兩個極端的中間。這就是要說明的要點：如果不先看清事實的話，你、我、愛因斯坦，甚至美國最高法院，也無法對任何問題做很聰明的決定。愛迪生很清楚這一點，他死后遺下了兩千五百本筆記簿，里面記滿了有關(guān)他面臨的各種問題的事實。所以，解決我們問題的第一辦法是：看清事實。讓我們仿效郝基斯院長的方法吧，在沒有以客觀態(tài)度搜集所有的事實之前，不要想如何解決問題。不過，即使把全世界所有的事實都搜集起來，如果不加以分析和詮釋，對我們也絲毫沒有好處?？突f，根據(jù)他個人的經(jīng)驗，先把所有的事實寫下來，再做分析，事情會容易得多。事實上，只是在紙上記下很多的事實，把我們的問題明明白白地寫出來，就可能有助于我們得到一個很合理的決定。正如查爾斯 吉特林所說的： 只要能把問題講清楚，問題就已經(jīng)解決了一半。一次又一次的經(jīng)驗證明，漸漸地做成決定的確有莫大的價值。我們都是因為不能達成既定的目的和不能控制自己，老在一個令人難過的小圈子里打轉(zhuǎn)，才會精神崩潰和生活難過。而一旦很清楚、很確定地達成一種決定之后，百分之五十的憂慮都會消失，而另外百分之四十，通常也會在按照決定去做之后消失。采取以下四個步驟，就能消除掉百分之九十的憂慮：1、很清楚地寫下所擔心的是什么？2、寫一下可以怎么辦。3、決定該怎么辦。4、馬上就照決定去做。威廉 詹姆斯說： 一旦達成決定，當天就要付諸實行，同時要完全不理會責任問題，也不必關(guān)心后果。 他的意思是說 一旦你以事實為基礎(chǔ)，達成了一個很小心的決定，就付諸實行，不要停下來再重新考慮，不要遲疑、擔憂和猶豫；不要懷疑自己，否則會引起其他的懷疑；不要一直回頭去看。一位奧克拉荷州最成功的石油商人懷特 菲利浦，再說到把決心付諸行動時指出： 我發(fā)現(xiàn)，如果超過某種限度之后，還一直不停地去思考問題的話，一定會造成混亂和憂慮。當調(diào)查和多次思考對我們有害的時候，也就是我們該下決心、付諸行動、不再回頭的時候了。我們?yōu)楹尾获R上利用格蘭 李區(qū)菲的方法來解決你的憂慮呢？下面就是第一個問題 我擔憂的是什么？第二個問題 我能怎么辦？第三個問題 我決定怎么做？第四個問題 我什么時候開始做？沉浸在工作里。這在工作繁忙時是不成問題的，可是下班以后卻是危險的時刻。就在我們自由自在享受我們的悠閑時，憂慮往往便乘虛而入：我的生活有什么美中不足；老板今天說的那句話是不是什么弦外之音；或者我的頭發(fā)是不是開始禿了 因為你的腦筋空出來了，這些東西便補充進來。于是，憂慮、恐懼、懷疑、嫉妒、憎恨、不平 把我們頭腦中平靜、快樂的情緒一一排擠出去。正象哥倫比亞師范學院的教授詹姆士 穆歇爾說的： 在這種時候，你的思想就象一部沒有載貨的車子，橫沖直闖，撞毀一切，甚至使它成為碎片。你不必等做了大學教授才來理解這一點。要是你和我不能一直忙著，要是我們坐在那里閑得無聊，那么，被達爾文稱之為 胡思亂想 的東西，就會光顧到我們的頭腦中來。這些 胡思亂想 ，就象傳說中的妖精，它會掏空我們的思想，摧毀我們的行動力和意志力。蕭伯納不愧是偉大的天才，他把這些總結(jié)得完美無缺。他是這么說的： 讓人愁苦的秘訣，就是有空閑的時間來想自己到底是不是快樂。 所以，不必去想它，在手掌心里吐口唾沫，讓自己忙起來，你的血液就會開始循環(huán)，你的思想就會變得敏銳。讓自己一直忙著，這是世界上最便宜的一種良方，也是把憂慮從你頭腦中擠出去的最有效的良方。不要等憂慮把你壓倒，先去征服憂慮。這是你要記住的要點：讓自己沉浸在工作里；讓自己不停地忙著。在談判中，還有一種心理，就是頭銜高的往往藐視頭銜低的人，認為其能力不如自己，因而做出錯誤的判斷。其實，頭銜低的人并非不如頭銜高的人，需有條有理的辦事，他們的處事能力、說話能力、談判技巧的掌握程度如果沒有過人的地方，公司是不會派他來的，既然派他來了，那就不可以小覷。舉一個例子，日本的一個財團與美國一公司因為產(chǎn)品銷售問題發(fā)生意見分歧，不得不走到談判桌前來。日本派出的是一位年輕小伙子，總裁助理，而美國公司參加談判的是總經(jīng)理及他挑選的一批精兵強將。當雙方互報頭銜時，美國公司總經(jīng)理明顯地表露了他的輕視與不屑，而日本的總裁助理則不動聲色。法判中，總裁助理在關(guān)鍵地方果斷出擊，令美國公司總經(jīng)理大驚失色，他沒有料到一個總裁助理會這樣能言善辯，機每果斷，會有這樣大的權(quán)利作決定。這就是頭銜的負作用。三 克服自卑心理在生活中，我們常常會碰到自卑的情形。自卑對自己的成長和發(fā)展是不利的，也有礙于與別人的正常交往?？突奶幨浪囆g(shù)中，對自卑心理作了較為精辟的說明。卡耐基曾到芝加哥大學請教羅勃 海南 羅吉斯校長如何獲得快樂的問題。他回答說： 我一直試著遵照一個小的忠告去做，這是已故的西爾斯公司董事長裘利亞斯 羅山渥告訴我的。他說： 如果有個檸檬，就做檸檬水 。這是一名偉大教育家的做法，而傻子的做法正好相反。要是他發(fā)現(xiàn)生命給他的只是一個檸檬，他就會自暴自棄地說：我垮了。這就是命運，我連一點機會也沒有。 然后他就開始詛咒這個世界，讓自己沉溺在自憐之中?？墒钱斅斆魅四玫揭粋€檸檬的時候，他就會說： 從這件不幸的事件中，我可以學到什么呢？我怎樣才能改善我的情況，怎樣才能把這個檸檬做成一杯檸檬水？耗費整整一生的時間來研究人類和人們所隱藏的潛在能力之后，偉大的心理學家阿佛瑞德 安德爾說，人類最奇妙的特性之一就是 把負變?yōu)檎牧α?。下面是一個很有趣、也很有意義的故事。故事的主角是一個卡耐基認識的女人，她所做到的正是如此。她的名字叫瑟瑪 湯普森。 在戰(zhàn)時， 她說起她的經(jīng)驗， 我先生駐守在加州莫嘉佛沙漠附近的陸軍訓練營里。我為了和他接近一點，也搬到那里去住。我很討厭那個地方，簡直是深惡痛絕。我從來沒有那樣苦惱過，我先生被派到莫嘉佛沙漠里出差，我一個人留在一間小小的破屋里。那里熱得叫人受不了 即使是在大仙人掌的陰影下，也還有華氏一百二十五度的高溫。除了墨西哥人和印地安人之外，沒有人可以和你談話，而那些人又不會說英語。風不停地吹著，到處都是砂子！我當時真是難過得一塌糊涂，寫了封信給我的父母，告訴他們我受不了，要回家。我說我連一分鐘也待不下去。父親回信了，只有兩行字，而這兩行字一直回響在我的記憶中，使的生命為之改觀。兩個人從監(jiān)獄的鐵欄里往外看，一個看見爛泥，另外一個看見星星 我把這兩行字念了一遍又一遍，自己覺得非常慚愧。我下定決心，一定要找出在當時的情形下還有什么好的地方。我要去發(fā)現(xiàn)那些星星。我和當?shù)氐娜私簧狭伺笥?，他們的反應令我十分驚奇。當我表示對他們所織的布和所做的陶器感興趣的時候，他們就把那些不肯賣給觀光客、而且最喜歡的東西送給我作禮物。我仔細欣賞仙人掌和絲蘭使人著迷的形態(tài)，我學到關(guān)于土撥鼠的知識，我看著沙漠的日落，還去找貝殼，在三百萬年前，那一片沙漠還是海床。是什么使我產(chǎn)生這樣驚人的改變呢？莫嘉佛沙漠絲毫沒有改變，那些印地安人也沒有改變，可是我變了，我改變了我的態(tài)度。在這種變化之下，我把一些令人頹喪的境遇變成我生命中最刺激的冒險。我所發(fā)現(xiàn)的這個嶄新世界使我感動，也使我興奮，我高興得為此寫了一本書 一本名叫《光明的城壘》的小說 我從自己設下的監(jiān)獄往外望，我找到了星星。瑟瑪 湯普森，她還學到了耶穌基督降生前五百年希臘人所說的一個真理： 最好的那些東西都是最難得到的。在二十世紀，哈瑞 艾默生 福斯狄克把這句話又重說了一遍： 快樂大部分并不是享受，而是勝利。 這種勝利來自于一種成就感，一種得意，也來自于我們能把檸檬做成檸檬水?？突菰L過一位住在佛州的快樂農(nóng)夫，他甚至把一個毒檸檬做成了檸檬水。當他買下那片農(nóng)場的時候，他覺得非常頹喪。那塊地壞得使他既不能種水果，也不能養(yǎng)豬，能生長的只有白楊樹及響尾蛇。然而他想到了一個好主意，要把他所能擁有的變成一種資產(chǎn) 他要利用那些響尾蛇。他的做法使每一個人都很吃驚，因為他開始做響尾蛇肉罐頭。幾年以后，每年來參觀他的響尾蛇農(nóng)場的游客差不多有兩萬人。他的生意做得非常大，從他養(yǎng)的響尾蛇取出來的蛇毒，運送到各大藥廠做蛇毒的血清；響尾蛇皮以很高的價錢賣出去做女人的鞋子和皮包；裝著響尾蛇肉的罐頭送到全世界各地的顧客手里。這個村子現(xiàn)在已改名為佛州響尾蛇村，以紀念這位先生把有毒的檸檬做成了甜美的檸檬水?？突f，因為他一次又一次來來往往地在全國各地旅行，使他有幸見到很多的男人和女人，他們都表現(xiàn)出 把負變正的能力。已故的威廉 波里索，也就是《十二個以人力勝天的人》一書的作者，曾經(jīng)這樣說過： 生命中最重要的一件事就是不要把你的收入拿來算做資本。任何一個傻子都會這樣做，但真正重要的事是要從你的損失里獲利。這就需要有才智才行，而這一點也正是一個聰明人和一個傻子的實在區(qū)別。波里索說這段話的時候，剛在一次火車失事中摔斷了一條腿?？墒强突€知道一個斷掉兩條腿的人，也能把負變正。他的名字叫班 符特生。卡耐基是在喬治亞州大西洋城一家旅館的電梯里碰到他的。在卡耐基踏入電梯的時候，注意到這個看上去非常開心的人，兩條腿都斷了，坐在一張放在電梯角落里的輪椅上。當電梯停在他要去的那一層樓時，他很開心地問卡耐基是否可以往旁邊讓一下，讓他轉(zhuǎn)動他的椅子。 真對不起， 他說， 這樣麻煩你。 他說這話的時候臉上露出一種非常溫暖的微笑。當卡耐基離開電梯回到房間之后，除了想起這個很開心的跛子，什么其他別的事情都不能思考。于是去找他，請他說說他的故事。事情發(fā)生在一九二年， 他微笑地告訴卡耐基， 我砍了一大堆胡桃木的枝干，準備做我的菜園里豆子的撐架。我把那些胡桃木枝子裝在我的福特車上，開車回家。突然間，一根樹枝滑到車上，卡在引擎里，恰好是在車子急轉(zhuǎn)彎的時候。車子沖出路外，把我撞在樹上。我的脊椎受了傷，兩條腿都麻痹了。出事的那年我才二十四歲，從那以后就再也沒有走過一步路。才二十四歲，就被判終身坐著輪椅生活。卡耐基問他怎么能夠這樣勇敢地接受這個事實，他說： 我以前并不能這樣。 他說他當時充滿了憤恨和難過，抱怨他的命運。可是時間仍一年年過去，他終于發(fā)現(xiàn)憤恨使他什么也做不成，只會產(chǎn)生對別人的惡劣態(tài)度。 我終于了解， 他說， 大家都對我很好，很有禮貌，所以我至少應該做到的是，對別人也有禮貌?？突鶈査?，經(jīng)過了這么多年以后，他是否還覺得他所碰到的那一次意外是一次很可怕的不幸？他很快地說： 不會了， 他說， 我現(xiàn)在幾乎很慶幸有過那一次事情。 他告訴卡耐基，當他克服了當時的震驚和悔恨之后，就開始生活在一個完全不同的世界里。他開始看書，對好的文學作品產(chǎn)生了喜愛。他說，在十四年里，至少念了一千四百多本書，這些書為他帶來嶄新的境界，使他的生活比他以前所想到的更為豐富。他開始聆聽很多音樂，以前讓他覺得煩悶的偉大的交響曲，現(xiàn)在都能使他非常的感動?？墒亲畲蟮母淖兪牵F(xiàn)在有時間去思想。 有生以來第一次， 他說， 我能讓自己仔細地看看這個世界，有了真正的價值觀念。我開始了解，以往我所追求的事情，大部分實際上一點價值也沒有。看書的結(jié)果，使他對政治有了興趣。他研究公共問題，坐著他的輪椅去發(fā)表演說，由此認識了很多人，很多人也由此認識他，今天，班 符特生 仍然坐著的輪椅 是喬治亞州政府的秘書長。在過去的三十五年里，卡耐基一直在紐約市辦成人教育班。他發(fā)現(xiàn)很多成年人最后的遺憾是，他們從來沒有上過大學，他們似乎認為沒有接受大學教育是一個很大的缺陷。卡耐基知道這話不一定對，因為有成千上萬很成功的人，連中學都還沒有畢業(yè)。所以他常常對這些學生講一個他認識的人的故事，那個人甚至連小學都沒有畢業(yè)。他家里非常窮苦，當他父親過世的時候，還得靠他父親的朋友們募捐，才把他父親埋葬了。父親死后，他母親在一家制傘的工廠里做事，一天工作十個小時，還要帶一些工作回家做到晚上十一點。在這種環(huán)境之下長大的這個男孩子，曾參加當?shù)亟烫门e辦的一次業(yè)余戲劇演出活動。演出時他覺得非常過癮，因而他決定去學演講。這種能力又引導他進入政界，三十歲的時候，他就當選為紐約州的議員，可是他對這項責任卻一點準備也沒有。事實上，他甚至不知道這是怎么回事。他研究那些要他投票表決的既冗長又復雜的法案 可是對他來說，這些法案就好象是用印地安文字所寫的一樣。在他當選為森林問題委員會的委員時，他覺得既驚異又擔心，因為他從來沒有進過森林一步；當他當選州議會金融委員會的委員時，他也很驚異而擔心，因為他甚至不曾在銀行里開過戶頭。他當時緊張得幾乎想從議會里辭職，只是他羞于向他的母親承認他的失敗。在絕望之中，他下決心每天苦讀十六個小時，把他那無知的檸檬變成一杯知識的檸檬水。這樣努力的結(jié)果，使他自己從一個當?shù)氐男≌渭易兂梢粋€全國的知名人物，而且《紐約時報》也稱呼他為 紐約最受歡迎的市民 。這就是艾爾 史密斯。當艾爾 史密斯開始他那自我教育和政治課程十年之后，他成為對紐約州政府一切事務最有權(quán)威的人。他曾四度當選為紐約州長，這是一個空前絕后的紀錄。一九一八年，他成為民主黨總統(tǒng)候選人，有六所大學 包括哥倫比亞和哈佛 把名譽學位贈給這個甚至連小學都沒有畢業(yè)的人。艾爾 史密斯親口告訴卡耐基，如果他當年沒有一天工作十六個小時、化負為正的話，所有這些事情都不可能發(fā)生。尼采對超人的定義是： 不僅是在必要情況之下忍受一切，而且還要喜愛這種情況。卡耐基愈研究那些有成就者的事業(yè)，就愈加深刻地感覺到，他們之中有非常多的人之所以成功，是因為他們開始的時候有一些會阻礙他們發(fā)展的缺陷，促使他們加倍地努力而得到更多的報償。正如威廉 詹姆斯所說的： 我們的缺陷對我們有意外的幫助。也許，很可能密爾頓就是因為瞎了眼，才能寫出更好的詩篇來，而貝多芬是因為聾了，才能作出更好的曲子。海倫凱勒之所以能有光輝的成就，也就因為她的瞎和聾。如果柴可夫斯基不是那么的痛苦 而且他那個悲劇性的婚姻幾乎使他瀕臨自殺的邊緣 如果他自己的生活不是那么的悲慘，他也許永遠不能寫出他那首不朽的《悲愴交響曲》。如果陀思妥也夫斯基和托爾斯泰的生活不是那樣的充滿折磨，他們可能永遠寫不出那些不朽的小說。如果我不是有這樣的殘疾，我也許不會做到我所完成的這么多工作。 達爾文坦白承認他的殘疾對他的意想不到的幫助。達爾文出生于英國的那一天，另外一個孩子出生在美國肯塔基州森林里的一個小木屋里，他的名字就是林肯 亞伯拉罕 林肯。如果他出生在一個貴族家庭，在哈佛大學法學院得到學位，而又有幸福美滿的婚姻生活的話，他也許絕不可能在他心底深處寫出那些在蓋茨堡發(fā)表的不朽演說，也不會有在他第二次政治演說中的那句如詩般的名言 這是美國的統(tǒng)治者所說過的最美也最高貴的話： 不要對任何人懷有惡意，而要對每一個人懷有喜愛哈瑞 艾默生 福斯狄克在他那本《洞視一切》的書中說， 斯堪的那維亞半島人有一句俗話，我們都可以拿來鼓勵自己：北風造成維京人。我們?yōu)槭裁从X得，有一個很有安全感而很舒服的生活，沒有任何困難，舒適與清閑，這些就能夠使人變成好人或者很快樂呢？正相反，那些可憐自己的人會繼續(xù)地可憐他們自己，即使舒舒服服躺在一個大墊子上的時候也不例外?？墒窃跉v史上，一個人的性格和他的幸福，卻來自各種不同的環(huán)境，好的、壞的，各種不同的環(huán)境，只要他們肩負起他們個人的責任。所以我們再說一遍：北風造成維京人。假設我們頹喪到極點，覺得根本不可能把我們的檸檬做成檸檬水。那么，下面是我們?yōu)槭裁磻撛囈辉嚨膬牲c理由 這兩點理由告訴我們，為什么我們只會賺而不會賠。理由第一條，我們可能成功。理由第二條，即使我們沒有成功，只有試著要化負為正的企圖，也就會使我們向前看而不會向后看。所以，用肯定的思想來替代否定的思想，能激發(fā)你的創(chuàng)造力，能刺激我們忙到根本沒有時間也沒有興趣去憂慮那些已經(jīng)過去和已經(jīng)完成的事情。有一次，世界最有名的小提琴家歐利 布爾在巴黎舉行一次音樂會，他小提琴上的A弦突然斷了?？墒菤W利 布爾就用另外的那三根弦演奏完了那支曲子。 這就是生活， 哈瑞 艾默生 福斯狄克說， 如果你的A弦斷了，就在其他三根弦上把曲子演奏完。這不僅是生活，這比生活更可貴 這是一次生命上的勝利。如果我們能夠做到，我們會把威廉 波里索的這句話刻在銅板上，掛在每一所學校里：生命中最重要的一件事，就是不要把你的收入拿來算做資本，任何傻子都會這樣做。但真正重要的事是要從你的損失里獲利，這就需要有才智才行，而這一點也正是一個聰明人和一個傻子之間的區(qū)別。所以，要培養(yǎng)能帶給你平安和快樂的心理，請遵守這一條規(guī)則：當命運交給我們一個檸檬的時候，讓我們試著去做一杯檸檬水。卡耐基說，他的另外一個朋友，露西莉 布萊克，在學會怎樣以自己所有的為滿足，不為她所缺少的而憂慮之前，幾乎瀕臨悲劇的邊緣。下面是布萊克的經(jīng)歷。我的生活一直非常忙亂，在亞利桑那大學學風琴，在城里開了一間語言學校，還在我所住的沙漠柳牧場上教音樂欣賞的課程。我參加了許多大宴小酌、舞會和在星光下騎馬。有一天早上我整個垮了，我的心臟病發(fā)作。 你得躺在床上完全靜養(yǎng)一年， 醫(yī)生對我說。他居然沒有鼓勵我，讓我相信我還能夠健壯起來。在床上躺一年，做一個廢人，也話還會死掉，我簡直嚇壞了。為什么我會碰到這樣的事情呢？我做錯了什么？我又哭又叫，心理充滿了怨恨和反抗。可是我還是遵照醫(yī)生的話躺在床上。我的一個鄰居魯?shù)婪蛳壬?，是個藝術(shù)家。他對我說： 你現(xiàn)在覺得要在床上躺一年是一大悲劇，可是事實上不會的。你可以有時間思想，能夠真正地認識你自己。在以后的幾個月里，你在思想上的成長，會比你這大半輩子以來多得多。 我平靜了下來，開始想充實新的價值觀念。我看過很多能啟發(fā)人思想的書。有一天，我聽到一個無線電新聞評論員說： 你只能談你知道的事情。 這一類的話我以前不知道聽過多少次，可是現(xiàn)在才真正深入到我的心里。我決心只想那些我希望能賴以生活的思想 快樂而健康的思想。每天早上一起來，我就強迫自己想一些我應該感激的事情：我沒有痛苦，有一個很可愛的女兒，我的眼睛看得見，耳朵聽得到，收音機里播放著優(yōu)美的音樂，有時間看書，吃得很好，有很好的朋友，我非常高興，而且來看我的人很多。從那時候開始到現(xiàn)在已經(jīng)有九年了，我現(xiàn)在過著很豐富又很生動的生活。我非常感激躺在床上度過的那一年，那是我在亞利桑那州所度過的最有價值、也最快樂的一年。我現(xiàn)在還保持著當年養(yǎng)成的那種每天早上算算自己有多少得意事的習慣，這是我最珍貴的財產(chǎn)。我覺得很慚愧，因為一直到我擔心自己會死去之前，才真正學會怎樣生活。羅根 皮爾薩爾 史密斯用很簡單的幾句話，說出了一番大道理。他說： 生活中應該有兩個目標。第一，要得到你所想要得到的；然后，在得到之后要能夠享受它。只有最聰明的人才能做到第二步。你想不想知道怎樣把在廚房水槽洗碗也當做一次難得的經(jīng)驗呢？如果你想的話，可以去看一本談論令人難以置信的勇氣而很富啟發(fā)性的書。作者是波紀兒 戴爾，書名叫做《我希望能看見》。這本書的作者是一個幾乎瞎了五十年之久的女人， 我只有一只眼睛 ，她寫道， 而眼睛上還滿是疤痕，只能透過眼睛左邊的一個小洞去看。看書的時候必須把書本拿得很貼近臉，而且不得不把我那一只眼睛盡量往左邊斜過去?？墒撬芙^接受別人的憐憫，不愿意別人認為她 異于常人 。小時候，她想和其他的小孩子一起玩跳房子，可是她看不見地上所畫的線，所以在其他的孩子都回家以后，她就趴在地上，把眼睛貼在線上瞄過去瞄過來。她把她的朋友所玩的那塊地方的每一點都牢記在心，所以不久就成為玩游戲的好手了。她在家里看書，把印著大字的書靠近她的臉，近到眼睫毛都碰到書本上。她得到兩個學位：先在明尼蘇達州立大學得到學士學位，再在哥倫比亞大學得到碩士學位。她開始教書的時候，是在明尼蘇達州雙谷的一個小村里，然后漸漸升到南德可塔州奧格塔那學院的新聞學和文學教授。她在那里教了十三年，也在很多婦女俱樂部發(fā)表演說，還在電臺主持談書本和作者的節(jié)目。 在我的腦海深處 ，她寫道， 常常懷著一種怕完全失明的恐懼，為了克服這種恐懼，我對生活采取了一種很快活而近乎戲謔的態(tài)度。然后在一九四三年，也就是她五十二歲的時候，一個奇跡發(fā)生了。她在著名的梅育診所施行一次手術(shù)，使她能比以前看得清楚四十倍。一個全新的、令人興奮的、可愛的世界展現(xiàn)在她的眼前。她現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，即使是在廚房水槽前洗碟子，也讓她覺得非常開心。 我開始玩著洗碗盆里的肥皂沫， 她寫道， 我把手伸進去，抓起一大把肥皂泡沫，我把它們迎著光舉起來。在每一個肥皂泡沫里，我都能看到一道小小彩虹閃出來的明亮色彩。你和我應該感到慚愧，我們這么多年來每天生活在一個美麗的童話王國里，可是我們卻在混日子，看不見生活的美麗，吃得太飽，而不享受。要得到快樂請記住這條規(guī)則：算算你的得意事 而不要理會你的煩惱 ?？突盏揭环庖恋呀z 阿雷德太太從北卡羅來那州艾爾山寄來的信。 我從小就特別敏感而靦腆， 她在信上說， 我的身體一直太胖，而我的一張臉使我看起來比實際還胖得多。我有一個很古板的母親，她認為把衣服弄得漂亮是一件很愚蠢的事情。她總是對我說： 寬衣好穿，窄衣易破。 而她總照這句話來幫我穿衣服。所以我從來不和其他的孩子一起做室外活動，甚至不上體育課。我非常害羞，覺得我跟其他的人都 不一樣 ，完全不討人喜歡。長大之后，我嫁給一個比我大好幾歲的男人，可是我并沒有改變。我丈夫一家人都很好，也充滿了自信。他們就是我應該是而不是的那種人。我盡最大的努力要象他們一樣，可是我做不到。他們?yōu)榱耸刮议_朗而做的每一件事情，都只是令我更退縮到我的殼里去。我變得緊張不安，躲開了所有的朋友，情形壞到我甚至怕聽到門鈴響。我知道我是一個失敗者，又怕我的丈夫會發(fā)現(xiàn)這一點。所以每次我們出現(xiàn)在公共場合的時候，我假裝很開心，結(jié)果常常做得太過。我知道我做得太過分，事后我會為這個難過好幾天。最后不開心到使我覺得再活下去也沒有什么道理了，我開始想自殺。是什么改變這個不快樂的女人的生活呢？只是一句隨口說出的話。隨口說的一句話，改變了我的整個生活。有一天，我的婆婆正在談她怎么教養(yǎng)她的幾個孩子，她說： 不管事情怎么樣，我總會要求他們保持本色。 保持本色 就是這句話！在那一剎那之間，我才發(fā)現(xiàn)我之所以那么苦惱，就是因為我一直在試著讓自己適合于一個并不適合我的模式。在一夜之間我整個改變了。我開始保持本色。我試著研究我自己的個性，自己的優(yōu)點，盡我所能去學色彩和服飾知識的，盡量以適合我的方式去穿衣服。主動地去交朋友，我參加了一個社團組織 起先是一個很小的社團 他們讓我參加活動，使我嚇壞了。可是我每一次發(fā)言，就增加了一點勇氣。今天我所有的快樂，是我從來沒有想到可能得到的。在教養(yǎng)我自己的孩子時，我也總是把我從痛苦的經(jīng)驗中所學到的結(jié)果教給他們： 不管事情怎么樣，總要保持本色。這種希望能做跟自己不一樣的人的想法，在好萊塢尤其流行。山姆 伍德是好萊塢最知名的導演之一，他說在他啟發(fā)一些年輕的演員時，所碰到的最頭痛的問題就是一個：要讓他們保持本色。他們都想做二流的拉娜透納，或者是三流的克拉克蓋博。山姆 伍德說， 最安全的做法是：要盡快放棄那些裝腔作勢的人?？突鴨査胤彩凸镜娜耸率抑魅伪Ａ_ 包延登請教，來求職的人常犯的最大錯誤是什么。他回答說： 來求職的人所犯的最大錯誤就是不保持本色。他們不以真面目示人，不能完全坦誠，卻給你一些他以為你想要的回答。 可是這個做法一點用處也沒有，因為沒有人要偽君子，也從來沒有人愿意收假鈔票。有一個電車車長的女兒，想要成為一位歌唱家，可是她的臉長得并不好看。她的嘴很大，牙齒很暴，每一次公開演唱的時候，她一直想把上嘴唇拉下來蓋住她的牙齒。她想要表演得 很美 ，結(jié)果呢？她使自己大出洋相，注定了失敗的命運。可是，聽這個女孩子唱歌的一個人，卻認為她很有天分。他很直率地說， 我一直在看你的表演，我知道你想掩藏的是什么，你覺得你的牙長得很難看。 這個女孩子非常地窘，可是那個男人繼續(xù)說道： 難道說長了暴牙就罪大惡極嗎？不要想去遮掩，張開你的嘴，觀眾看到你不在乎自己的牙齒的話，他們就會喜歡你的。再說，那些你想遮起來的牙齒，說不定還會帶給你好運呢。凱絲 達莉接受了他的忠告，沒有再去注意牙齒。從那時候開始，她只想到她的觀眾，她張大嘴巴，熱情而高興地唱著，她最終成為電影界和廣播界的一流紅星。著名的威廉 詹姆斯說，一般人只發(fā)現(xiàn)了百分之十的潛在能力。他寫道， 我們等于只醒了一半；對我們身心兩方面的能力，我們只使用了很小的一部分。再擴大一點來說，一個等于只活在他體內(nèi)有限空間的一小部分。人具有各種各樣的能力，卻習慣性地不懂得怎么去利用。你和我也有這樣的能力，所以我們不該再浪費任何一秒鐘，去憂慮我們與其他人不同這一點。你是這個世界上的新東西，以前從沒有過，從開天辟地一直到現(xiàn)在，從來沒有任何人完全跟你一樣；而將來直到永遠永遠，也不可能再有一個完完全全象你的人。新的遺傳學告訴我們，你之所以為你，必是由于你父親的二十四個染色體和你母親的二十四個染色體遺傳的是什么。 在每一個染色體里 ，據(jù)阿倫 舒恩費說， 可能有幾十個到幾百個遺傳因子 在某些情況下，每一個遺傳因子都能改變一個人的一生。 我們是這樣 既可怕而又奇妙地 造成的。即使在你母親和父親相遇而結(jié)婚之后，生下的這個人正好是你的機會，也是三十億萬分之一。換句話說，即使你有三十億萬個兄弟姊姊，也可能都跟你完全不一樣。這是科學的事實。保持你自己的本色，象歐文 柏林給已故的喬治 蓋許文的忠告那樣。當柏林和蓋許文初次見面的時候，柏林已很有名，而蓋許文還是一個剛出道的年輕作曲家，一周只賺三十五塊美金。柏林很欣賞蓋許文的能力，就問蓋許文想不想做他的秘書，薪水大概是他當時收入的三倍。 可是不要接受這個工作， 柏林忠告說， 如果你接受的話，你可能會變成一個二流的柏林，但如果你堅持繼續(xù)保持你自己的本色，總有一天你會成為一個一流的蓋許文。蓋許文注意到這個警告，后來他慢慢地成為這一代美國最重要的作曲家之一。卓別林，威爾 羅吉斯，瑪麗 瑪格麗特 麥克布蕾，金 奧特雷，以及其他幾百萬的人，都學過保持自己本色的這一課，盡管學得很辛苦。卓別林開始拍電影的時候，那些電影導演都堅持要卓別林去學當時非常有名的一個德國喜劇演員，可是卓別林直到創(chuàng)造出一套自己的表演方法之后，才開始成名。鮑勃 霍伯也有相同的經(jīng)驗。他多年來一直在演歌舞片，結(jié)果毫無成績，一直到他發(fā)現(xiàn)自己有說笑話的本事之后，才成名起來。威爾 羅吉斯在一個雜耍團里，不說話光表演拋繩技術(shù)，干了好多年，最后才發(fā)現(xiàn)自己在講幽默笑話上有特殊的天分，才能夠成名?，旣?瑪格麗特 麥克布蕾剛剛進入廣播界的時候，想做一個愛爾蘭喜劇演員，結(jié)果失敗了。后來她發(fā)揮了她的本色，做一個從密蘇里州來的、很平凡的鄉(xiāng)下女孩子，結(jié)果成為紐約最愛歡迎的廣播明星。金 奧特雷剛出道時候，想改掉德州的鄉(xiāng)音，穿得象個城里的紳士，自稱是紐約人，結(jié)果大家卻在背后笑話他。后來他開始彈五弦琴，唱他的西部歌曲，開始了了不起的演藝生涯，成為全世界在電影和廣播兩方面都有名的西部歌星?？突鶎ξ覀冋f，你在這個世界上是個新東西，應該為這一點而慶幸，應該盡量利用大自然所賦予你的一切。歸根結(jié)底說起來，成就都與本人的實際潛能有關(guān)。你只能唱你自己的歌，你只能畫你自己的畫，你只能做一個由你的經(jīng)驗、你的環(huán)境和你的家庭所造成的你。不論好壞，你都得自己創(chuàng)造自己的小花園；不論好壞，你都得在生命的交響樂中，演奏你自己的小樂器。就象愛默生在他那篇《論自信》的散文里所說的： 在每一個人的教育過程之中，他一定會在某時期發(fā)現(xiàn)，羨慕就是無知，模仿就是自殺。不論好壞，他必須保持本色。雖然廣大的宇宙之間充滿了好的東西，可是除非他耕作那一塊給他耕作的土地，否則他絕得不到好的收成。他所有的能力是自然界的一種新能力，除了他之外，沒有人知道他能做出什么和知道些什么，而這都是他必須去嘗試求取的。上面是愛默生的說法。下面則是詩人道格拉斯 馬羅區(qū)說的：如果你不能成為山頂?shù)囊恢晁删妥鲆粎残渖L在山谷中但須是溪邊最好的一小叢如果你不能成為一棵大樹，就做灌木一叢如果你不能成為一叢灌木，就做一片草綠讓公路也有幾分歡娛如果你不能成為一只麝香鹿，就做一條鱸魚但須做湖里最好的一條魚我們不能都做船長，我們得做海員世上的事情，多得做不完工作有大的，也有小的我們該做的工作，就在你的手邊如果你不能做一條公路，就做一條小徑如果你不能做太陽，就做一顆星星不能憑大小來斷定你的輸贏不論你做什么都要做最好一名要想培養(yǎng)能帶給你平安、消除憂慮的心理，請記住下列規(guī)則：我們不要模仿別人。我們應找到自己，保持本色。卡耐基很佩服已經(jīng)去世的佛烈 富勒 須德。他有一種才能，善于把 老生常談 的真理，用新的、特別吸引人的方法轉(zhuǎn)述出來。他是費城《告示報》的編輯。有一次，他在大學畢業(yè)班講演，他忽然朝著大家問道： 有多少人鋸過木頭？請舉手。 大多數(shù)學生都曾經(jīng)鋸過木頭。接著，他又問： 有多少人曾經(jīng)鋸過木屑？ 這回，全場愕然，也是全場啞然，沒有一個舉手。當然，你們不可能去鋸木屑， 須德先生說， 因為木屑是已經(jīng)鋸下來了的。過去了的事情也一樣，當你為那些已經(jīng)做過的事情憂慮重重時，你只不過是在鋸木屑而已。說得多好！不要去鋸木屑。牛奶瓶碎了，不能再把牛奶救回來；磨完的粉子，不能再磨；鋸木頭剩下的木屑，不能再鋸。不要為這些損失而悲傷，高興地找出辦法來彌補自己創(chuàng)傷吧?？突恢绷粜牡赜^察著所有的人，包括那些犯了罪的人。有一次，他來到星星監(jiān)獄。使他吃驚的是，那些囚犯看起來竟象外面的人一樣快樂。典獄長劉易士 路易斯告訴他，這些罪犯剛?cè)氇z時，大都心情沮喪，情緒很壞?？墒?，經(jīng)過幾個月之后，那些比較聰明的人，便開始忘掉了他們的不幸，安定下來。承受他們現(xiàn)實的生活，并且盡可能把它過得好一些。原來他們也沒有為打翻的牛奶而永遠哭泣。為什么要浪費這樣的眼淚呢？犯了過失當然不好，可是，人非圣賢，誰能無過，拿破侖在他的戰(zhàn)功中，也有過三分之一的敗績，而我們所犯過錯的平均紀錄也許還不到拿破侖的一半呢！如果你想在憂慮征服你以前先征服憂慮，這便是你最后一點應該注意的。切切不要忘了：不要去鋸木屑。不要自卑。四 積極的心理暗示處理好人際關(guān)系須遵循多方面的規(guī)則，卡耐基已為我們提出了許多。但是，就自我而言，心理上的積極暗示也是非常重要的，它能幫助自己走出困境?？突J為他所學到的最重要一課是：思想的重要性。只要知道你在想些什么，就知道你是怎樣的一個人，因為每個人的特性，都是由思想造成的。我們的命運，完全決定于我們的心理狀態(tài)。愛默生說： 一個人就是他整天所想的那些 。你我所必須面對的最大問題 事實上也是我們需要應付的唯一問題 就是如何選擇正確的思想。如果我們能做到這一點，就可以解決所有的問題。曾經(jīng)統(tǒng)治羅馬帝國的偉大哲學家巴爾卡斯 阿理流士認為， 生活是由思想造成的。不錯，如果我們想的都是快樂的念頭，我們就能快樂；如果我們想的都是悲傷的事情，我們就會悲傷；如果我們想到一些可怕的情況，我們就會害怕；如果我們想的是不好的念頭，我們恐怕就不會安心了；如果我們想的凈是失敗，我們就會失敗；如果我們沉浸在自憐里，大家都會有意躲開我們。這么說是不是暗示對于所有的困難，我們都應該用習慣性的樂天態(tài)度去對待呢？不是的。生命不會這么單純，不過大家應選擇正面的態(tài)度，而不要采取反面的態(tài)度。換句話說，我們必須關(guān)切我們的問題，但是不能憂慮。關(guān)切和憂慮之間的分別是什么呢？關(guān)切的意思就是要了解問題在哪里，然后很鎮(zhèn)定地采取各種步驟去加以解決，而憂慮卻是發(fā)瘋似地在小圈子里打轉(zhuǎn)。一個人可以關(guān)心一些很嚴重的問題，同時在衣襟上插著花昂首闊步。有一次，卡耐基協(xié)助羅維爾 湯馬斯主演一部關(guān)于艾倫貝和勞倫斯在第一次世界大戰(zhàn)中出征的著名影片。他和幾名助手在好幾處戰(zhàn)事前線拍攝了戰(zhàn)爭的鏡頭，用影片記錄了勞倫斯和他那支多彩多姿的阿拉伯軍隊，也記錄了艾倫貝征服圣地的經(jīng)過。他那個穿插在電影中的演講 巴勒斯坦的艾倫貝與阿拉伯的勞倫斯 ，在倫敦和全世界都大為轟動。在倫敦取得盛大成功之后，又很成功周旅游了好幾個國家，然后他花了兩年的時間，準備拍攝一部在印度和阿富汗生活的記錄影片。當羅維爾 湯馬斯面臨龐大的債務以及極度失望的時候，他很關(guān)心，可是并不憂慮。他知道，如果他被霉運弄得垂頭喪氣的話，他在人們眼里就不值一錢了，尤其是他們的債權(quán)人。所以他每天早上出去辦事之前，都要買一朵花，插在衣襟上，然后昂首走上牛津街。他的思想很積極而勇敢，沒有被挫折擊倒。對他來說，挫折是整個事情的一部分 是你要達到事業(yè)高峰所必須經(jīng)過的有益訓練。他的心理素質(zhì)是非常堅強的，經(jīng)過一番奮斗，他終于擺脫了困境。為了說明思想的魔力，卡耐基講述了一件發(fā)生在美國內(nèi)戰(zhàn)期間的奇特的故事?；浇绦叛霪煼ǖ膭?chuàng)始人瑪麗 貝克 艾迪當時認為生命中只有疾病、愁苦和不幸。她的前任丈夫，在婚后不久就去世了，第二任丈夫又拋棄她。她只有一個兒子，卻由于貧病交加，不得不在他四歲那年就把他送走了。她不知道兒子的下落，以后有三十一年之久，都沒有再見到他。因為她自己的健康情形不好，而她一直對所謂的 信心治療法 極感興趣。可是她生命中戲劇化的轉(zhuǎn)折點，卻發(fā)生在麻省的理安市。一個很冷的日子，她在城里走著時，突然滑倒了，摔倒在結(jié)冰的路面上，而且昏了過去。她的脊椎受到了傷害，使她不停地痙攣，醫(yī)生甚至認為她活不久了。醫(yī)生還說，即使奇跡出現(xiàn)而使她活命的話，她也絕對無法再行走了。躺在一張看來象是送終的床上，瑪麗 貝克 艾迪打開《圣經(jīng)》。她后來說，她讀到馬太福音里的句子： 有人用擔架抬著一個癱子到耶穌跟前來，耶穌 對癱子說，放心吧，你的罪赦了 起來，拿你的褥子回家去吧。那人就站起來，回家去了。她后來說，耶穌的這幾句話使她產(chǎn)生了一種力量，一種信仰，一種能夠醫(yī)治她的力量，使她 立刻下了床，開始行走。這種經(jīng)驗， 艾迪太太說， 就象引發(fā)牛頓靈感的那枚蘋果一樣，使我發(fā)現(xiàn)自己怎樣地好了起來，以及怎樣地也能使別人做到這一點 我可以很有信心地說：一切的原因就在你的思想，而一切的影響力都是心理現(xiàn)象?？突救瞬⒉皇沁@個教派的信徒，但是他活得愈久，愈深信思想的力量。從事成人教育三十五年的經(jīng)驗使卡耐基知道男人和女人都能夠消除憂慮、恐懼和很多種疾病，只要改變自己的想法，就能改變自己的生活。這一類的轉(zhuǎn)變，卡耐基親眼見過好幾百次，因為看得太多了，當然就見怪不怪了。有一件令人難以相信的轉(zhuǎn)變，可以證明思想的力量，而它就發(fā)生在卡耐基的一個學生身上。他曾經(jīng)精神崩潰過一次，起因是憂慮。那個學生告訴卡耐基： 我什么事情都發(fā)愁。我之所以憂慮是因為我太瘦了，因為我覺得我在掉頭發(fā)，因為我怕永遠沒辦法賺夠錢來娶個太太，因為我認為我永遠沒辦法做一個好父親，因為我怕失去我想要娶的那個女孩子，因為我覺得我現(xiàn)在過的生活不夠好，我很擔憂我給別人不好的印象；我很擔憂，因為我覺得我得了胃潰瘍，我無法再工作，辭去了工作后，我內(nèi)心愈來愈緊張，象一個沒有安全閥的鍋爐，壓力終于到了令人難以忍受的地步。如果你從來沒有經(jīng)歷過精神崩潰的話，祈禱上帝讓你永遠也不要有這種經(jīng)驗吧，因為再沒有任何一種身體上的痛苦，能超過精神上那種極度的痛苦了。我精神崩潰的情況，甚至嚴重到?jīng)]辦法和我的家人交談。我控制不住自己的思想，充滿了恐懼，只要有一點點聲音，就會使我嚇得跳起來。我躲開每一個人，常常無緣無故地哭起來。我每天都痛苦不堪。覺得我被所有的人拋棄了 甚至上帝也拋棄了我。我真想跳到河里自殺。但后來我決定到佛羅里達州去旅行，希望換個環(huán)境能夠?qū)ξ矣兴鶐椭Ｎ疑狭嘶疖囍?，父親交給我一封信并告訴我，等到了佛羅里達之后再打開看。到佛羅里達的時候正好是旅游的旺季，因為旅館里訂不到房間，就在一家汽車旅館里租一個房間睡覺。我想找一份差事，可是沒有成功，所以我把時間都消磨在海灘上。我在佛羅里達時比在家的時候更難過，因此我拆開那封信，看看我父親寫的是什么。他在信上寫道： 兒子，你現(xiàn)在離家一千五百哩，但你并不覺得有什么不一樣，對不對？我知道你不會覺得有什么不同，因為你還帶著你的有麻煩的根源 也就是你自己。無論你的身體或是你的精神，都沒有什么毛病，因為并不是你所遇到的環(huán)境使你受到挫折，而是由于你對各種情況的想象?？傊?，一個人心里想什么，他就會成為什么樣子；當你了解這點以后，就回家來吧。因為那樣你就醫(yī)好了。 我父親的信使我非常生氣，我要的是同情，而不是教訓。我當時氣得馬上決定永遠不回家。那天晚上，經(jīng)過一個正在舉行禮拜的教堂，因為沒有別的地方好去，就進去聽了一場講道。講題是 能征服精神的人，強過能攻城占地 。我坐在神的殿堂里，聽到和我父親同樣的想法 這一來我就把腦子里所有的胡思亂想一掃而空了。我這才第一次能夠很清楚而理智的思想，并發(fā)現(xiàn)自己真的是一個傻瓜?？辞辶俗约?，實在使我非常震驚，我還想改變這個世界和全世界上所有的人 而唯一真正需要改變的，只是我腦部那架思想相機鏡頭上的焦點。第二天清早我收拾行李回家去，一個星期以后，我又回去干以前的工作。四個月以后，我娶了那個我一直怕失去的女孩子。我們現(xiàn)在有一個快樂的家庭，生了五個子女，無論是在物質(zhì)方面或是精神方面，上帝對我都很好。當我精神崩潰的時候，我是一個小部門的夜班工頭，手下有十八個人；現(xiàn)在我是一家紙箱廠的廠長，管理四百五十多名員工。生活比以前更充實、更友善得多。我相信我現(xiàn)在能了解生命的真正價值了。每當感到不安的時候，我就會告訴自己：只要把攝影機的焦距調(diào)好，一切就都好了。我要誠實地說，我很高興曾經(jīng)有過那次精神崩潰的經(jīng)驗，因為它使我發(fā)現(xiàn)思想對身心兩方面的控制力。我現(xiàn)在能夠使我的思想為我所用，而不會有損于我；我現(xiàn)在才知道我父親是對的，使我痛苦的，確實不是外在的情況，而是我對各種情況的看法。一旦我了解這點之后，就完全好了，而且不會再生病。 這就是那位學生的經(jīng)驗。卡耐基指出，我們內(nèi)心的平靜，和我們由生活所得到的快樂，并不在于我們在哪里，我們有什么，或者我們是什么人，而只是在于我們的心境如何，與外在的條件沒有多少關(guān)系。三百年前，密爾頓在瞎眼后，也發(fā)現(xiàn)了同樣的真理：思想的運用和思想的本身，就能把地獄造成天堂，把天堂造成地獄。依匹克特修斯，這位偉大的斯多噶派哲學家，曾警告我們說：我們應該極力消除思想中的錯誤想法，這比割除 身體上的腫瘤和膿瘡 重要得多。依匹克特修斯在十九個世紀之前說過的這句話，得到了現(xiàn)代醫(yī)學的支持?？藏?羅賓便博士說，約翰霍普金斯醫(yī)院收容的病人里，有五分之四都是由于情緒緊張和壓力所引起的，甚至一些生理器官的病例也是如此。他宣布說， 這些都能追溯到生活和問題的無法協(xié)調(diào)。蒙坦，這位偉大的法國哲學家，以下面的兩句話來作他生活的座右銘： 一個人因發(fā)生的事情所受到的傷害，不及因他對發(fā)生事情所擁有的意見來得深。 而我們對所發(fā)生的一切事情的意見，完全要看我們自己怎樣來決定。當你被各種煩惱困擾著，整個人精神緊張不堪的時候，你可以憑自己的意志力，改變你的心境。這可能要花一點力氣，可是秘訣卻非常的簡單。威廉 詹姆斯是實用心理學的權(quán)威，他曾經(jīng)發(fā)表這樣的理論： 行動似乎是隨著感覺而來，可是實際上，行動和感覺是同時發(fā)生的。如果我們使自己在意志力控制下的行動規(guī)律化，也能夠間接地使不在意志力控制下的感覺規(guī)律化。威廉 詹姆斯告訴我們，我們不可能只憑 下定決心 就改變我們的情感 可是我們可以變化我們的動作，而當我們變化動作的時候，就會自然而然地改變了我們的感覺。他解釋說， 如果你感到不快樂，那么唯一能找到快樂的方法，就是振奮精神，使行動和言詞好象已經(jīng)感覺到快樂的樣子。這種簡單的辦法是不是有用呢？你不妨自己試一試。讓你的臉露出一個很開心的笑容來，挺起胸膛，好好地深吸一大口氣，然后唱一小段歌，如果你不能唱，就吹口哨，若是你不會吹口哨，就哼一段歌。你就會很快地發(fā)現(xiàn)威廉 詹姆斯所說的是什么意思了，當你的行動能夠顯出你快樂的時候，根本就不可能再憂慮和頹喪下去了。卡耐基認識一個印地安那州人，名字叫做英格萊特。他現(xiàn)在之所以還活著，只因為他發(fā)現(xiàn)了這個秘密。十年前，英格萊特先生得了猩紅熱，當他康復以后，他發(fā)現(xiàn)又得了腎臟病。他去找過好多個醫(yī)生，但誰也沒辦法治好他。然后，他又得了另一種并發(fā)癥，他的血壓高了起來。他去看一個醫(yī)生，醫(yī)生說他的血壓已經(jīng)到了兩百一十四度的最高點。醫(yī)生宣布他已經(jīng)沒有救了 情況太嚴重，最好馬上料理后事。我回到家里， 他說， 弄清楚我所有的保險都已付過了，然后向上帝懺悔我以前所犯過的各種錯誤，坐下來很難過地默默沉思。我害得所有的人都很不快樂；我的妻子和家人都非常難過，我自己更是深深地埋在頹喪的情緒里。然而，在經(jīng)過一星期的自憐自艾之后，我對自己說： 你這樣子簡直象個大傻瓜。你在一年之內(nèi)恐怕還不會死，那么趁你還活著的時候，何不快快樂樂呢？ 我挺起胸膛，臉上露著微笑，試著讓自己表現(xiàn)出好象一切都很正常的樣子。我承認開始的時候相當費力，但是我強迫自己很開心，很高興，這不但有利于我的家人，也對我自己大有幫助。接著我發(fā)現(xiàn)自己開始覺得好多了。這種改進持續(xù)不斷，我不僅很快樂，很健康，活得好好的，而且我的血壓也降下來了。有一件事我是可以肯定的：如果我一直想到會死、會垮掉的話，那位醫(yī)生所預言的就會實現(xiàn)了。可是我給自己的身體一個自行恢復的機會，別的什么都沒有用，除了改變我的心情。所以，卡耐基認為，如果讓自己覺得開心、充滿勇氣而且健康的思想救了一個人的命，那么你我為什么還要為一些小小的不快和頹喪而難過呢？如果讓自己開心就能夠創(chuàng)造出快樂來，那又為什么讓我們自己和我們身邊的人不高興而難過呢？好多年以前，卡耐基看過一本小書，對他的生活有長遠而良好的影響，書名叫做《人的思想》，作者是詹姆士 艾倫，下面是書里的一段：一個人會發(fā)現(xiàn)，當他改變對事物和其他人的看法時，事物和其他人對他來說就會發(fā)生改變 要是一個人把他的思想朝向光明，他就會很吃驚地發(fā)現(xiàn)，他的生活受到很大的影響。人不能吸引他們所要的，卻可能吸引他們所有的 能變化氣質(zhì)的神性就存在于我們自己心里，也就是我們自己 一個人所能得到的，正是他們自己思想的直接結(jié)果有了奮發(fā)向上的思想之后，一個人才能興起、征服，并能有所成就。如果他不能奮起他的思想，他就永遠只能衰弱而愁苦。根據(jù)圣經(jīng)創(chuàng)世紀，上帝讓人統(tǒng)治整個世界，這實在是一份相當大的禮物?？墒强突鶎@種特權(quán)實在沒有什么興趣，他所希望得到的，是能控制自己的能力 能控制自己的思想，能控制自己的恐懼，能控制自己的內(nèi)心和精神。不論在什么時候，只需控制自己的行為，就能控制自己的反應。所以讓我們記住威廉 詹姆斯的話： 通常，只要把受苦者內(nèi)心的感覺，由恐懼改成奮斗，就能把大部分我們所謂的邪惡，改變?yōu)閷δ阌袔椭暮锰?。讓我們?yōu)槲覀兊目鞓范鴬^斗吧！讓我們用一個每天能產(chǎn)生快樂而富建設性思想的計劃，來為我們的快樂而奮斗吧。下面就是這種計劃，名字叫做 只為今天 ?？突J為這種計劃非常有效，這是三十六年前已故的西貝兒 派屈吉所寫的。如果我們能夠照著做，我們就能消除大部分的憂慮，而大量地增加 生活上的快樂 。1、只為今天，我要很快樂。假如林肯所說的 大部分人只要下定決心都能很快樂 這句話是對的，那么快樂是來自內(nèi)心，而不是來自于外在。2、只為今天，我要讓自己適應一切，而不去試著調(diào)整一切來適應我的欲望。我要以這種態(tài)度接受我的家庭、我的事業(yè)和我的運氣。3、只為今天，我要愛護我的身體。我要多運動、善自照顧、善自珍惜；不損傷它、不忽視它；使它能成為我爭取成功的好基礎(chǔ)。4、只為今天，我要加強我的思想。我要學一些有用的東西，我不要做一個胡思亂想的人。我要看一些需要思考、更需要集中精神才能看的書。5、只為今天，我要用三件事來鍛煉我的靈魂：我要為別人做一件好事，但不要讓人家知道；我還要做兩件我并不想做的事，而這就象威廉 詹姆斯所建議的，只是為了鍛煉。6、只為今天，我要做個討人喜歡的人，外表要盡量修飾，衣著要盡量得體，說話低聲，行動優(yōu)雅，絲毫不在乎別人的毀譽。對任何事都不挑毛病，也不干涉或教訓別人。7、只為今天，我要試著只考慮怎么度過今天，而不期望我一生的問題一次就解決。因為，我雖能連續(xù)十二個鐘頭做一件事，但若要我一輩子都這樣做下去的話，就會嚇壞了我。8、只為今天，我要訂下一個計劃。我要寫下每個鐘頭該做些什么事；也許我不會完全照著做，但還是要訂下這個計劃；這樣至少可以免除兩種缺點 過分倉促和猶豫不決。9、只為今天，我要為自己留下安靜的半個鐘頭，輕松一番。在這半個鐘頭里，我要想到神，使我的生命更充滿希望。10、只為今天，我要心中毫無懼怕。尤其是，我不要怕快樂，我要去欣賞美的一切，去愛，去相信我愛的那些人會愛我。如果我們想培養(yǎng)平安和快樂的心境，請記住這條規(guī)劃：有了快樂的思想和行為，你就能感到快樂?？突J為，自我暗示這個名詞，適用于經(jīng)由人的五官進入個人意識中的所有暗示與所有自治式的刺激。也就是一個人用語言或其他方式對自己的知覺、思維、想象、情感、意志等方面的心理狀態(tài)產(chǎn)生某種刺激影響的過程。自我暗示就是自動暗示，它是人的心理活動中的意識思想的發(fā)生部分與潛意識的行動部分之間的溝通媒介。它是一種啟示、提醒和指令，它會告訴你注意什么、追求什么、致力于什么和怎樣行動，因而它能支配影響你的行為。這是每個人都擁有的一個看不見的法寶。自有人類以來，不知有多少思想家、傳教士和教育者都已經(jīng)一再強調(diào)信心與意志的重要性。但他們都沒有明確指出：信心與意志是一種心理狀態(tài)，是一種可以用自我暗示誘導和修煉出來的積極的心理狀態(tài)！成功始于覺醒，心態(tài)決定命運！這是現(xiàn)時代的偉大發(fā)現(xiàn)，是成功心理學的卓越貢獻。成功心理、積極心態(tài)的核心就是自信主動意識，或者稱作積極的自我意識，而自信意識的來源和成果就是經(jīng)常在心理上進行積極的自我暗示。反之也一樣，消極心態(tài)、自卑意識，就是經(jīng)常在心理上進行消極的自我暗示。就是說，不同的意識與心態(tài)會有不同的心理暗示，而心理暗示的不同也是形成不同的意識與心態(tài)的根源。所以說心態(tài)決定命運，正是以心理暗示決定行為這個事實為依據(jù)的。例如，星期天，你本來約好和朋友出去玩，可是早晨起來往窗外一看，下雨了。這時候，你怎么想？你也許想：糟糕！下雨天，哪兒也去不成了，悶在家里真沒勁 ；如果你想：下雨了，也好，今天在家里好好讀讀書，聽聽音樂這兩種不同的心理暗示，就會給你帶來兩種不同的情緒和行為。我們多數(shù)人的生活境遇，既不是一無所有，一切糟糕；也不是什么都好，事事如意。這種一般的境遇相當于 半杯咖啡 。你面對這半杯咖啡，心里產(chǎn)生什么念頭呢？消極的自我暗示是為少了半杯而不高興，情緒消沉；而積極的自我暗示是慶幸自己已經(jīng)獲得了半杯咖啡，那就好好享用，因而情緒振作，行動積極。由此可見，心理暗示這個法寶有積極的一面和消極的一面，不同的心理暗示必然會有不同的選擇與行為，而不同的選擇與行為必然會有不同的結(jié)果。有人曾說： 一切的成就，一切的財富，都始于一個意念。 我們還可以再說得淺顯全面一些：你習慣于在心理上進行什么樣的自我暗示，就是你貧與富、成與敗的根本原因。因而，我們一直強調(diào)，發(fā)展積極心態(tài)、走向成功的主要途徑是：堅持在心理上進行積極的自我暗示，去做那些你想做而又怕做的事情，尤其要把羞于自我表現(xiàn)，懼于與人交際，改變?yōu)楦矣谧晕冶憩F(xiàn)，樂于與人交際！如前所述，每個人都帶著一個看不見的法寶。這個法寶具有兩種不同的作用，這兩種不同的力量都很神奇。它會讓你鼓起信心和勇氣，抓住機遇，采取行動，去獲得財富、成就、健康和幸福；也會讓你排斥和失去這些極為寶貴的東西。這個法寶的兩面就是兩種截然不同的心理上的自我暗示，關(guān)鍵就在于你選擇哪一面，經(jīng)常使用哪一面了。一個孩子，家境貧寒，生活窘迫，不得不經(jīng)常拾煤塊，揀破爛，因而有些同學就看不起他。放學以后，常有3個愛欺負人的孩子襲擊他，以此取樂。他每次受到驚嚇或是挨了打罵，只有流著淚回家，感到恐懼和自卑。后來，他讀了一本書《羅伯特的奮斗》，內(nèi)心受到啟發(fā)和鼓舞。他在心理上進行了積極的自我暗示，決心拚命戰(zhàn)斗，打敗對方。這天放學的路上，他又遇到那3個恃強凌弱的孩子。那3個孩子一起喊叫著沖向他。他這回不是逃跑，更不是害怕求饒，而是挺身迎戰(zhàn)，一鼓作氣和他們拚打。這是一場惡戰(zhàn)。他打倒了一個，另一個見勢不妙逃跑了，領(lǐng)頭的那個也只好退卻了。從此，那3個孩子再也不敢欺負他了。實際上，他不比幾個月前強壯多少，攻擊他的3個孩子也沒有變得虛弱，前后不同的只是他的心理上的自我暗示不同。他改變了自己的心理態(tài)度，也就改變了他的命運。心理上的自我暗示固然是個法寶，但這個法寶的巨大魔力，還需要通過經(jīng)常地長期運用，形成一種意識，才會充分地顯示出來。具有自信主動意識的人必然會長期進行積極的自我暗示，而具有自卑被動意識的人卻總是使用消極的自我暗示。可以說，經(jīng)常進行積極暗示的人在每一個困難和問題面前看到的都是機會和希望；而經(jīng)常進行消極暗示的人在每一個希望和機會面前看到的都是問題和困難。很明顯，正是這種由成千上萬次的心理暗示所形成的意識決定了一個人有無發(fā)展，能否成功。美國社會學學者華特 雷克博士研究了這樣一個問題：他從兩所小學的六年級學生中，找出兩組截然不同的學生作為研究對象。一組是表現(xiàn)不好，難以救藥的；另一組是表現(xiàn)優(yōu)良，能夠上進的。那些品行不良的孩子，在他們遇到某種困難時，往往會預期自己一定會有麻煩，覺得自己比別人低下，認定自己的家庭糟糕透頂?shù)?。而那些素行?yōu)良的孩子則相信自己在學習上會成功，相信不會遇到什么麻煩。經(jīng)過5年的追蹤調(diào)查，結(jié)果顯示正如原先所預期的情形：好孩子都能保持繼續(xù)上進的記錄；而那些品行不良的孩子則經(jīng)常會出問題，其中還有人進過少年法庭。以上的事實和研究結(jié)果再次證實：自我意識、自我評價本身確實能左右一個人的發(fā)展。一個孩子如果有了不利的自我意識，就會有不良的表現(xiàn)，也就很容易被人們看成是 沒出息 、 沒用 ，甚至 有犯罪意圖 。一個人的心理暗示經(jīng)常怎樣，他就會真的變成那樣。想要戒煙的人如果告訴自己：我無法戒煙 ，那么他就永遠不會戒煙。凡事認為 我不行 、 我注定會失敗 的人，他怎么可能會成功呢？人與人之間本來只有很少的差異，但這很小的差異卻往往造成了巨大的差異！巨大的差異當然決定了是成功、幸福，還是平庸、不幸。而原本很小的差異就是凡事所采取的心理暗示不同。所以說，兩種不同的心理暗示必然會產(chǎn)生兩種不同的結(jié)果。一個人的命運是由自我意識決定的，這句話的含義就包括了潛意識。因為積極的心理暗示要經(jīng)常進行，長期堅持，這就意味著積極的自我暗示能自動進入潛意識，影響意識，只有潛意識改變了，才會成為習慣?？突赋?，潛意識就是已經(jīng)習慣成自然，不用有意控制的心理活動。根據(jù)大自然的構(gòu)造，人類完全能夠控制經(jīng)由各種感覺器官進入潛意識的各種信息刺激和物質(zhì)力量。但是，這并不等于人們隨時隨地經(jīng)常地運用自己的控制力，而在絕大多數(shù)情況下，許多人并不運用這種控制力。如果人們都能主宰自己，怎么會有那么多人心態(tài)消極，一生貧苦卑賤呢？潛意識就象一塊肥沃的土地，如果不在上面播下成功意識的良種，就會野草叢生，一片荒蕪。自我暗示就是播撒什么樣的種子的控制媒介，一個人可以經(jīng)由積極的心理暗示，自動地把成功的種子和創(chuàng)造性的思想灌輸進入潛意識的大片沃土。相反，也可以灌輸消極的種子或破壞性的思想，而使?jié)撘庾R這塊肥沃的土地野草叢生。堅持心理上積極的自我暗示，對個人獲得成功是非常重要的。第一、通過心理暗示的作用，把樹立成功心理、發(fā)展積極心態(tài)這個總原則變成了可以具體操作的方式和手段了。就是說，轉(zhuǎn)變意識、發(fā)展積極心態(tài)，就要從心理上的自我暗示做起。第二、心理暗示是人的自我意識中 有意識 和潛意識之間的溝通媒介。人的思想行為不可能一切都要有意識地選擇和控制，通過經(jīng)常持久的積極暗示，讓自信主動的電流與潛意識接通，這才是真正的具有巨大魔力的自我意識。第三、由于心理暗示的內(nèi)容是具體的、實際的，所以堅持積極的自我意識也就必然要選擇確立自己的目標，而且主要的目標將滲透在潛意識中，作為一種模型或藍圖支配你的生活和工作。第四、通過心理暗示這個具體實際、可以操作的環(huán)節(jié)，我們能把內(nèi)容復雜的成功心理學融匯貫通，化作簡單明確而又堅定不移的信心和意志，并且可以立刻行動。正因為心理暗示能夠直接支配影響你的行動，所以， 自我意識決定你有無發(fā)展、能否成功 這句話就變得更加實在了。然而，在實際生活中，怎樣通過心理暗示使所有遇到的事情和工作，都符合自己的興趣呢？請看看下面這位打字小姐是怎么做的。這位小姐在奧克拉荷馬州托沙城的一個石油公司工作。最使她乏味的是，每個月要花幾天的時間，填寫一份塞滿了統(tǒng)計數(shù)字的報表。怎么使這令人厭煩的工作變成有意思呢？她點出每天早上所填的數(shù)量，盡量在下午去打破自己的紀錄；然后再點清一天所做的總數(shù)，第二天想辦法再打破前一天的紀錄。結(jié)果，她很快地把使她乏味的報表填完了。她這樣做，是為了得到贊揚嗎？不是；是為了得到感謝嗎？不是；是為了加薪或者提升嗎？也不是。她只是為了盡快地把沒有意思的工作很有意思地去完成。這樣，她就省下了不少精力，休息時，她也就有了更多的快樂。下面又是一位打字小姐，她做得更妙：把沒有意思的工作，假設為很有意思，結(jié)果卻得到了意想不到的報償。她的名字叫維莉 哥頓，住在伊利諾州愛姆霍斯特城坎尼華斯大道四百七十三號。關(guān)于她的故事，是她親自寫信告訴卡耐基的。我們辦公室有四個打字小姐，仍然常常忙得不可開交。有一天，副經(jīng)理一定要我把一封長信重打一遍。我告訴他，只要改一改就可以了，不一定要重打。他卻對我說，如果我不愿意重打，他就去找愿意打的人來打。我簡直氣暈了。但是我想到，如果我不打，就會有很多人來抓住這個機會，代替我的工作位子。何況人家給我薪水，就是要我做這項工作的。于是，我便假設喜歡這項工作，高高興興地做。奇怪的是，這樣一假設，我好象真的喜歡這項工作了，速度也加快了不少。這個發(fā)現(xiàn)，使我改變了過去的工作態(tài)度，大家都認為我是一個很不錯的職員。后來有一位主管需要私人秘書，就讓我去擔任了那份新的職務。哥頓小姐最后問卡耐基： 這件事是不是可以證明，心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變所產(chǎn)生的力量呢？回答當然是肯定的。其實，哥頓小姐不知道，她無意中要 假想 自己很快樂。如果做到了這一點，我們也會真的變得快樂起來。第四章 卡耐基怎樣獲取幸福一 養(yǎng)成良好的習慣在人的生活中，習慣對人的影響是顯而易見的，習慣有多種，有好的，也有壞的；有美的，也有丑的。培養(yǎng)良好的習慣，也是卡耐基處世藝術(shù)的重要一環(huán)?？突紫扔懻摿似趩栴}。為什么要講如何防止疲勞的問題呢？很簡單，因為疲勞容易使人產(chǎn)生憂慮，或者至少會使你較容易憂慮。任何一個還在學校里學醫(yī)的學生都會告訴你，疲勞會減低身體對一般感冒和疾病的抵抗力；而任何一位心理治療家也會告訴你，疲勞同樣會減低你對憂慮和恐懼等等感覺的抵抗力，所以防止疲勞也就可以防止憂慮。艾德蒙 杰可布森醫(yī)生寫過兩本關(guān)于如何放松緊張情緒的書 消除緊張 和 你必須放松緊張情緒 。他花過好多年的時間，主持研究放松緊張情緒的方法在醫(yī)藥上的用途。他認為任何一種精神和情緒上的緊張狀態(tài)， 完全放松之后就不可能再存在了 。這就是說，如果你能放松緊張情緒，就不可能再繼續(xù)憂慮下去。所以要防止疲勞和憂慮，首先要做到：常常休息，在你感到疲倦以前就休息。這一點為何重要呢？因為疲勞增加的速度快得出奇。美國陸軍曾經(jīng)用幾次實驗，證明即使是年輕人，如果不帶背包，每一小時休息十分鐘，他們行軍的速度就加快，也更持久，所以陸軍強迫他們這樣做。一個人的心臟每天壓出來流過你全身的血液，足夠裝滿一節(jié)火車上裝油的車廂；每二十四小時所供應出來的能力，也足夠用鏟子把二十噸的煤鏟上一個三尺高的平臺所需的能量。你的心臟能完成這么多令人難以相信的工作量，而且持續(xù)五十、七十甚至可能九十年之久。你的心臟怎么能夠承受得了呢？哈佛醫(yī)院的華特 坎農(nóng)博士解釋說： 絕大多數(shù)的人都認為，人的心臟整天不停地在跳動著。事實上，在每一次收縮之后，它有完全靜止的一段時間。當心臟按正常速度每分鐘跳動七十下的時候，一天二十四小時里，實際的工作時間只有九小時。也就是說，心臟每天休息了整整十五個小時。在二次大戰(zhàn)期間，邱吉爾已經(jīng)六十多歲了，卻能夠每天工作十六小時，一年一年地指揮大英帝國作戰(zhàn)，實在是一件很了不起的事情。他的秘訣在哪里？他每天早晨在床上工作到十一點，看報告、口述命令、打電話，甚至在床上舉行很重要的會議。吃過午飯以后，再上床去睡一個小時。到了晚上，在八點吃晚飯以前，他再上床去睡兩個鐘點。他并不是要消除疲勞，因為他根本不必去消除，他事先就防止了。因為他經(jīng)常休息，所以可以很有精神地一直工作到半夜之后。約翰 洛克菲勒也創(chuàng)了兩項驚人的紀錄：他賺到了當時全世界為數(shù)最多的財富，也活到九十八歲。他如何做到這兩點呢？最主要的原因當然是，他家里的人都很長壽，另外一個原因是，他每天中午在辦公室里睡半小時午覺。他會躺在辦公室的大沙發(fā)上 在睡午覺的時候，哪怕是美國總統(tǒng)打來的電話，他都不接。在那本名叫《為什么要疲倦？》的好書里，丹尼爾 何西林說： 休息并不是絕對什么事都不做，休息就是修補。 在短短的一點休息時間里，就能有很強的修補能力，即使只打五分鐘的瞌睡，也有助于防止疲勞。棒球名將康黎 馬克說，每次出賽之前如果不睡一個午覺，到第五局就會覺得精疲力盡了?？墒侨绻缬X的話，哪怕只睡五分鐘，也能夠賽完全場，一點也不感到疲勞。愛迪生認為他無窮的精力和耐力，都來自他能隨時想睡就睡的心慣。卡耐基曾建議好萊塢的一位電影導演杰克 查納克，試試這種方法，他后來說，這種辦法可以產(chǎn)生奇跡。幾年前他是米高梅公司短片部的經(jīng)理，常常感到勞累和精疲力盡。他什么辦法都試過，喝礦泉水、吃維他命和別的補藥，但對他一點幫助也沒有。兩年之后，卡耐基再見到他的時候，他說： 出現(xiàn)奇跡，這是我醫(yī)生說的。以前每次我和手下的人談短片問題的時候，我總是坐在椅子里，非常緊張?，F(xiàn)在每次開會的時候，我躺在辦公室的長沙發(fā)上。我現(xiàn)在覺得好多了，每天能多工作兩個小時，卻很少感到疲勞。你如何使用這些方法呢？如果你是一位打字員，你就不能象愛迪生或是山姆 高爾溫那樣，每天在辦公室里睡午覺；而如果你是一個會計員，你也不可能躺在沙發(fā)上跟你的老板討論帳目的問題?？墒侨绻阕≡谝粋€小城市里，每天中午回去吃中飯的話，飯后你就可以睡十分鐘的午覺。這是馬歇爾將軍常做的事。在二次大戰(zhàn)期間，他覺得指揮美軍部隊非常忙碌，所以中午必須休息。如果你已經(jīng)過了五十歲，覺得你還忙得連這一點都做不到的話，那么趕快趁早買人壽保險吧。如果你沒有辦法在中午睡個午覺，至少要在吃晚飯之前躺下來休息一個小時，這比喝一杯飯前酒要便宜得多了。如果你能在下午五點、六點或者七點左右睡一個小時，你就可以在你生活中每天增加一小時的清醒時間。為什么呢？因為晚飯前睡的那一個小時，加上夜里所睡的六個小時 一共是七小時 對你的好處比連續(xù)睡八個小時更多。從事體力勞動的人，如果休息時間多的話，每天就可以做更多的工作。佛德瑞克 泰勒，在貝德漢鋼鐵公司擔任科學管理工程師的時候，就曾以事實證明這件事情。他曾觀察過，工人每人每天可以往貨車上裝大約十二噸半的生鐵，而通常他們中午時就已經(jīng)筋疲力盡了。他對所有產(chǎn)生疲勞的因素，做了一次科學研究，認為這些工人不應該每天只能十二噸半的生鐵，而應該能裝運四十七噸。照他的計算，他們應該可以做到目前成績的四倍，而且不會疲勞，只是必須要加以證明。泰勒選了一位施密德先生，讓他按照馬表的規(guī)定時間來工作。有一個人站在一邊拿著一只馬表來指揮施密德： 瑞在拿起一塊生鐵，走 現(xiàn)在坐下休息 現(xiàn)在走 現(xiàn)在休息。結(jié)果怎樣呢？別人每天只能裝運十二噸半的生鐵，而施密德每天卻能裝運到四十噸生鐵。而當佛德瑞克 泰勒在貝德漢鋼鐵公司工作的那三年里，施密德的工作能力從來沒有減低過，他之所以能夠做到，是因為他在疲勞之前就有時間休息：每個小時他大約工作二十六分鐘，休息三十四分鐘。他休息的時間要比他工作時間多 可是他的工作成績卻差不多是其他人的四倍?？突笕藗儯３Ｐ菹?，照你自己心臟做事的辦法去做 在你感到疲勞之前先休息，然后你每天清醒的時間，就可以多增加一小時。下面是一個很令人吃驚而且非常重要的事實：只是用腦不會使你疲倦。這句話聽起來非常荒謬?？墒菐啄曛?，科學家曾試圖了解，人類的腦子能夠工作多久而不至使 工作能量減低 ，也就是科學上對疲勞的定義。令這些科學家們非常吃驚的是，他們發(fā)現(xiàn)通過活動中的腦細胞的血液，毫無疲勞的跡象。但如果你從一個正在做工的人的血管里抽出血液，就會發(fā)現(xiàn)血液里充滿了 疲勞毒素 。但是如果你從愛因斯坦的腦部抽出血來，即使是在一天的終了，也不會有任何疲勞毒素在內(nèi)。如果只討論腦的話，那么它 在八個或者十二個小時之后，工作能量還象開始時一樣地迅速和有效率 ，腦部是完全不會疲倦的 那么是什么使你疲倦呢？心理治療專家們都說，我們所感到的疲勞，多半是由精神和情感因素所引起的。英國最有名的心理分析家德費，在他那本 權(quán)力心理學 里說： 絕大部分我們所感到的疲勞，都是由于心理影響。事實上，純粹由生理引起的疲勞是很少的。一位美國著名的心理分析家布列爾博士說得更詳細。他說： 一個坐著的工作者，如果健康情形良好的話，他的疲勞百分之百是受心理因素，也就是情感因素的影響。什么心理因素會影響到坐著不動的工作者，使他們疲勞呢？是快樂？是滿足嗎？是煩悶、懊恨，一種不受欣賞的感覺，一種無用的感覺，太過匆忙、焦急、憂慮 這些都是使那些坐著工作的人精疲力盡的心理因素。大都會人壽保險公司，特別在一本討論疲勞的小冊子上指出了這一點。 困難的工作本身，很少造成好好休息之后不能消除疲勞 憂慮，緊張和情緒不安，才是產(chǎn)生疲勞的三大原因。通常我們以為是由勞心勞力所產(chǎn)生的疲勞，實際上都是由這三個原因引起的 請記?。【o張的肌肉，就是正在工作的肌肉，應該要放松，把你的體力儲備起來，以應付更重要的責任?？突埓蠹覚z查一下自己：你念這幾行字的時候，有沒有皺著眉頭？你是否覺得兩眼之間有一種壓力？你是否正很輕松地坐在你的椅子里？還是聳起肩膀？你臉上的肌肉是否很緊張呢？除非你的全身放松得象一個舊的破布娃娃一樣軟，否則你這一剎那就是在制造神經(jīng)和肌肉的緊張，就是在制造疲勞。為什么我們在勞心的時候，也會產(chǎn)生這些不必要的緊張呢？何西林說： 我發(fā)現(xiàn)主要的原因 是幾乎所有的人都相信愈是困難的工作，愈是要有一種用力的感覺，否則做出來的成績就不夠好。 所以我們一集中精神就皺起了眉頭，聳起了肩膀，要所有的肌肉都來 用力 。事實上這對我們的思考，根本沒有絲毫幫助。碰到這種精神上的疲勞，應該怎么辦呢？要放松！放松！再放松！要學會在工作時放輕松一點。要做到放松并不容易，可是作這種努力是值得的，因為這樣可以使你的生活起革命性的變化。威廉 詹姆斯說： 美國人過度緊張、坐立不安、著急以及緊張痛苦的表情 這是壞習慣，不折不扣的環(huán)習慣。 緊張是一種習慣，放松也是一種習慣，而壞習慣應該祛除，好習慣應該養(yǎng)成。你怎樣才能放松呢？是該先從思想開始，或是該從你的神經(jīng)開始呢？兩樣都不是。你應該先放松你的肌肉。我們先從你的眼睛開始，先把這段讀完。當你讀完之后，把頭向后靠，閉起你的眼睛，然后默不出聲地對你的眼睛說：放松、放松，不要緊張，不要皺眉頭，放松，放松。 如此慢慢地重復、再重復念一分鐘你是否注意到，經(jīng)過幾秒種之后，眼睛的肌肉就開始服從你的命令了？你是否覺得，有一只無形的手把這些緊張的情緒給挪開了。雖然看起來令人難以相信，可是你在這一分鐘里，卻已經(jīng)試過了放松情緒藝術(shù)的全部關(guān)鍵和秘訣。你可以用同樣的辦法放松你的臉部肌肉、你的頭部、你的肩膀、你整個身體。但是你全身最重要的器官，還是你的眼睛。芝加哥大學的艾德蒙 杰可布森博士曾說，如果你能完全放松你的眼部肌肉，你就可以忘記你所有的煩惱了。在消除神經(jīng)緊張時，眼睛之所以這樣重要，是因為它們消耗了全身散發(fā)出來的能量的四分之一。這也就是為什么很多眼力很好的人，卻感到 眼部緊張 ，因為他們自己使眼部感到緊張。下面是幫你學會怎樣放松的五項建議：1、請看關(guān)于這方面的一本好書 大衛(wèi) 哈羅 芬克博士所寫的《消除神經(jīng)緊張》。。2、隨時放松你自己，使你的身體軟得象一只舊襪子。如果你打不到一只舊襪子的話，一只貓也可以。你有沒有抱過在太陽底下睡覺的貓呢？當你抱起它來的時候，它的頭就象打濕了的報紙一樣塌下去。印度的瑜伽術(shù)也教你，如果你想要放松，應該多去瞧瞧貓。要是你能學貓一樣地放松自己，大概就能避免這些問題了。3、工作時采取舒服的姿勢。要記住，身體的緊張會產(chǎn)生肩膀的疼痛和精神上的疲勞。4、每天自我檢討五次，問問你自己： 我有沒有使我的工作變得比實際上更重？我有沒有用一些和我的工作毫無關(guān)系的肌肉？ 這些都有助于你養(yǎng)成放松的好習慣。就象大衛(wèi) 哈羅 芬克博士所說的： 那些對心理學最了解的人們，都知道疲倦有三分之二是習慣性的。5、每天晚上再檢討一次，問問你自己： 我有多疲倦？如果我感覺疲倦，這不是我過分勞心的緣故，而是因為我做事的方法不對。 我算算自己的成績， 丹尼爾 何西林說， 不是看我在一天完了之后有多疲倦，而是看我有多不疲倦。他說： 當那一天過去而我感到特別疲倦時，或者是我感覺精神特別疲乏的時候，我會毫無問題地知道，這一天不論在工作的質(zhì)和量上都做得不夠。如果每一位生意人都能學會這一點，因為神經(jīng)緊張而引起疾病致死的比率，就會馬上降低了。而且在我們的精神療養(yǎng)院里，也不會再有那些因為疲勞和憂慮導致精神崩潰的人。就某方面來說，心理分析就是以語言的治療功能為基礎(chǔ)。從佛洛伊德的時代開始，心理分析家就知道，只要一個病人能夠說話 只要說出來，就能夠解除他心中的憂慮。為什么呢？也許是因為說出來之后，我們就可以更深入地看到我們的問題，能夠看到更好的解決方法。沒有人知道確切的答案，可是我們所有的人都知道 發(fā)發(fā)胸中的悶氣 ，就能立刻使人覺得暢快得多了。所以，下一次我們再碰到什么情感上的難題時，何不去找個人來談一談呢？當然這并不是說，隨便到那里抓一個人，就把我們心里所有的苦水和牢騷說給他聽。我們要找一個能夠信任的人，跟他約好一個時間，也許找一位親戚，一位醫(yī)生，一位律師，一位教士，或是一個神父，然后對那個人說：我希望得到你的忠告。我有個問題，我希望你能聽我談一談，你也許可以給我一點忠告。也許旁觀者清，你可以看到我自己所看不見的問題?？墒羌词鼓悴荒茏龅竭@一點，只要你坐在那里聽我談談這件事情，也等于幫了我很大很大的忙了。把心事說出來，這是波士頓醫(yī)院所安排的課程中最主要的治療方法。我們的做法是：1、準備一本 供給靈感 的剪貼簿，你可以貼上自己喜歡的可以鼓舞你的詩，或是名人的格言。往后，如果你感到精神頹喪時，也許在本子里就可以找到治療的藥方。在波士頓醫(yī)院的很多病人，都把這種剪貼簿保存好多年，他們說這等于是替自己在精神上 打了一鐘 。2、不要為別人的缺點太操心。也許在看過他所有的優(yōu)點之后，你會發(fā)現(xiàn)他正是你希望遇到的那個人。3、要對你的鄰居有興趣。對那些和你在同一條街上共同生活的人，有一種很友善也很健康的興趣。有一個很孤獨的女人，覺得自己非常 孤立 ，她一個朋友也沒有。有人要她試著把她下一個碰到的人作為主角，編一個故事。于是她開始在公共汽車上，為她所看到的人編造故事。她假想那個人的背景和生活情形，試著去想象他的生活怎樣。后來，她碰到別人就談天，今天她非常的快樂，變成一個很討人喜歡的人，也消除了她的 痛苦 。4、今晚上床之前，先安排好明天的工作程序。在卡耐基班上，有很多的家庭主婦，因為做不完的家事，而感到很疲累。她們好象永遠也做不完她們的工作，老是被時間趕著走。為了治好這種匆忙的感覺和憂慮，建議各位家庭主婦，在頭一天就把第二天的工作安排好，結(jié)果呢？她們能完成許多的工作，卻不感到那么疲勞。同時還因為有成績而感到非常驕傲，甚至還有時間休息和 打扮 。5、最后，避免緊張和疲勞的唯一途徑，就是放松。再沒有比緊張和疲勞更容易使你蒼老的事了；也不會再有別的事情對你的外表更有害了。卡耐基的助手，在波士頓醫(yī)院思想控制課程里聽到負責人保羅 強林教授談了很多很多放松的方法。如果你要消除憂慮，就必須放松?？突嬖V我們，一定要懂得如何放松自己，只要想躺下隨時就可以躺下。我們不妨這樣試試：1、只要你覺得疲倦了，就平躺在地板上，盡量把你的身體伸直，如果你想要轉(zhuǎn)身的話就轉(zhuǎn)身，每天做兩次。2、閉起你的兩只眼睛，象強林教授所建議的那樣自己對自己說： 太陽在頭上照著，天空藍得發(fā)亮，大自然非常的沉靜，控制著整個世界 而我，是大自然的孩子，也能和整個宇宙調(diào)和一致。3、如果你不能躺下來，因為你沒有時間，那么，只要你能坐在一張椅子上，得到的效果也完全相同。4、現(xiàn)在，慢慢地把你的十只腳趾頭蜷曲起來 然后讓它們放松；收緊你的腿部肌肉 然后讓它們放松；慢慢地朝上，運動各部分的肌肉，最后一直到你的頸部。然后讓你自己的頭向四周轉(zhuǎn)動著，好象你的頭是一個足球。要不斷地對你的肌肉說： 放松 放松5、用很慢很穩(wěn)定的深呼吸來平定你的神經(jīng)，規(guī)律的呼吸是安撫神經(jīng)的最好方法。6、想想你臉上的皺紋，盡量使它們抹平，松開你皺緊的眉頭，不要閉緊嘴巴。如此每天做兩次，也許你就不必再到美容院去按摩了，也放這些皺紋就會從此消失了?？突嵝盐覀円B(yǎng)成四種良好的工作習慣。第一種良好的工作習慣：消除你桌上所有的紙張，只留下和你正要處理的問題有關(guān)的。芝加哥和西北鐵路公司的董事長羅南 威廉士說： 一個桌上堆滿很多種文件的人，若能把他的桌子清理開來，留下手邊待處理的一些，就會發(fā)現(xiàn)他的工作更容易，也更實在。我稱之為家務料理，這是提高效率的第一步。名詩人波浦曾寫過這樣一句話：秩序，是天國的第一條法則。秩序也應該是生意的第一條法則。一般生意人的桌上，都堆滿了可能幾個星期都不會看一眼的文件。一家紐奧良報紙的發(fā)行人有一次告訴卡耐基，他的秘書幫他清理了一張桌子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一部兩年來一直找不著的打字機。光是看見桌上堆滿了還沒有回的信、報告和備忘錄等等，就足以讓人產(chǎn)生混亂、緊張和憂慮的情緒。更壞的事情是，經(jīng)常讓你想到 有一百萬件事情待做，可是沒有時間去做它們 ，不但會使你憂慮得感到緊張和疲倦，也會使你憂慮得患高血壓、心臟病和胃潰瘍。賓州州立大學醫(yī)學院的教授約翰 史托克博士，曾在美國醫(yī)藥學會全國大會上宣談過一篇論文 生理疾病所引起的心理并發(fā)癥 。在那篇論文里，史托博士在一項 病人心理狀況研究 的題目下，列出十一種情況，下面是第一種：一種必要或是不得不然的感覺，好象必須要做完的事情，永遠也做不完。象清理桌子，做各種決定等等，這些基本的事情怎么能幫你避免那些很重的壓力 這種不得不然的感覺，以及那種必須做的事永遠也做不完的感覺呢？著名的心理治療家威廉 山德爾博士，就讓一個病人用這種簡單的辦法避免了精神崩潰。這個病人是芝加哥一家大公司的高級主管，當他初到山德爾博士診所去的時候，非常緊張、不安，而且很憂慮。他知道他可能精神崩潰，可是他沒有辦法辭去工作，他需要有人幫助他。當這個人正把他的問題告訴我的時候， 山德爾博士說， 我的電話鈴響了起來，是醫(yī)院打來的電話。我沒有多討論這些問題，當場就下了決定，我總是盡可能當場解決問題。我剛把電話掛上了，鈴聲又響了。這次又是一件很緊急的事情，我花了一點時間討論。第三次來打憂我的是我的一個同事，為一個病得很重的病人征求我的意見。當我和他討論完了之后，我轉(zhuǎn)過身來準備向我的病人道歉，困為我一直讓他在等著?？墒撬樕系谋砬橥耆灰粯?，非常的開心。 不必道歉了，大夫， 這個人對山德爾說， 在剛才的那十分鐘里，我想我已經(jīng)知道我的問題出在哪里了。我現(xiàn)在要動身回到辦公室里，改一改我的工作習慣 可是在我走之前，你能不能讓我看看你的書桌呢？山德爾博士打開他書桌的幾個抽屜，里面都是空的只放了一些文具。 請你告訴我 ，那位病人說， 你沒有辦完的公事都放在哪里？都做完了， 山德爾說。那么你還沒有回的信放在哪里呢？都回了， 山德爾告訴他說。 我的規(guī)則是，信不回決不放下來。我都是馬上口述回信，讓我的秘書打字。六個星期之后，那位高級主管把山德爾博士請到他的辦公室去。他整個地改變了，他的辦公桌也不一樣了。他打開辦公桌的抽屜，抽屜不再有還沒做完的公事。這位高級主管說， 以前我在兩個辦公室里有三張寫字臺 把我整個人都埋在我的工作里，事情永遠也做不完。當我和你談過以后，我回到辦公室里，清出一大堆的報表和舊的文件?，F(xiàn)在我的工作只需要一張寫字臺，事情一到馬上就辦完。這樣就不再會有堆積如山?jīng)]有做完的公事威脅我，讓我緊張和憂慮?？墒牵钭屛蚁氩坏降氖?，我完全恢復了健康，我現(xiàn)在一點病也沒有了。第二種良好的工作習慣：按事情的重要程度來做事。富蘭克林 白吉爾是美國最成功的保險推銷員之一，他不會等到早上五點鐘才計劃他頭天的工作，他在頭一天晚上就已經(jīng)計劃好了。他替自己訂下一個目標，訂下一個在那一天要賣掉多少保險的目標。要是他沒有做到，差額就加到第二天 依此類推。當然，一個人不可能總按事情的重要程度，來決定做事情的先后次序?？墒前从媱澴鍪拢^對要比隨興之所至而去做事好得多。如果蕭伯納沒有堅持該先做的事情就先做的這個原則的話，他也許就不可能成為一個作家，而一輩子做一個銀行出納員了。他擬定計劃，每天一定要寫五頁。這個計劃使他每天五頁地繼續(xù)寫了九年，雖然在這九年里他一共只得了三十幾塊美金。就連漂流在荒島上的魯賓遜，也訂出每天每一個鐘點應該做什么事的計劃。第三種好的工作習慣：當你碰到問題時，如果必須做決定，就當場解決，不要遲疑不決?？突郧暗囊粋€學生、已故的霍華在美國鋼鐵公司任董事的時候，開起董事會總要花很長的時間 在會議里討論很多很多問題，達成的決議卻很少。其結(jié)果是，董事會的每一位董事都得帶著一大包的報表回家看。最后，霍華先生說服了董事會，每次開會只討論一個問題，然后做結(jié)論，不耽擱、不拖延。這樣所得到的決議也許需要更多的資料加以研究，可是無論如何，在討論下一個問題之前，這個問題一定能夠達成某種決議。結(jié)果非常驚人，也非常有效。所有的陳年舊帳都清理了，日歷上干干凈凈的，董事也不必再帶著一大堆報表回家，大家也不會再為沒有解決的問題而憂慮。第四種好的工作習慣：學會如何組織、分層負責和監(jiān)督。很多生意人替自己挖了個墳墓，因為他不懂得怎樣把責任分攤給其他人，而堅持事必躬親。其結(jié)果是：很多枝枝節(jié)節(jié)的小事使他非?；靵y。他總覺得很匆促、憂慮、焦急和緊張。要學會分工負責，是很不容易的。如果找來負責的人不對，也會產(chǎn)生很大的災難?？墒欠謱迂撠熾m然很困難，一個做上級主管的，如果想要避免憂慮、緊張和疲勞，卻非要這樣做不可。一個人，由于心理因素的影響，通常比肉體勞動更容易覺得疲勞，這已是大家都知道的事實了。幾年以前約瑟夫 巴馬克博士在《心理學學報》上發(fā)表了一篇報告，談到他的一些實驗，證明了煩悶會產(chǎn)生疲勞。巴馬克博士讓一大群學生做了一連串的實驗，他知道這些實驗都是他們沒有什么興趣的。其結(jié)果呢？所有的學生都覺得疲倦、打瞌睡、頭痛、眼睛疲勞、很容易發(fā)脾氣，甚至還有幾個覺得胃很不舒服。由試驗的結(jié)果知道，一個人感覺煩悶的時候，他身體的血壓和氧化作用，實際上真的會減低。而一旦這個人覺得他的工作有興趣的時候，整個的新陳代謝作用，就會立刻加速?？突J為，每天早上給自己打打氣，這在心理學上來說非常重要。因為 我們的生活就是我們的思想造成的 ，每個小時都跟你自己說一遍，你就可以指引自己去想很多勇敢而快樂的思想，也可以由此得到力量和平靜。跟自己談很多值得感謝的事情，你就可以在腦子里充滿向上的思想。只要你的想法正確，就能使任何工作不那么討厭。你的老板希望你對自己的工作感興趣，他才能賺更多的錢。可是我們且不管老板要什么，你要想想，對自己的工作有興趣的話，能夠?qū)δ阌惺裁春锰?；常常提醒你自己，這樣做可以使你從生活中得到加倍的快樂，因為你每天清醒的時間里，有一半以上要花在你的工作上。如果在你的工作上得不到快樂，在別的地方也就不可能找到快樂了。要不停地提醒你自己，對自己的工作感到興趣，就能使你不再憂慮，而最后可能會為你帶來升遷和加薪。即使事情沒有這樣好的結(jié)果，至少也可以把你的疲勞減低到最低程度，讓你能夠享受你的閑暇時間。談到睡眠習慣，卡耐基指出，不論有多強的意志力，大自然都會強迫一個人入睡。大自然會讓我們可以長久不吃東西、不喝水，卻不會讓我們長久不睡覺。所以，要想不為失眠癥而憂慮，下面是五條規(guī)則：1、如果你睡不著，就起來工作或看書，到你打瞌睡為止。2、從來沒有人因為缺乏睡眠而死，為失眠憂慮對你的損害，通常會比失眠更厲害。3、試著祈禱4、讓全身放松，看一看《消除神經(jīng)緊張》那本書。5、多運動，使身體因勞動而累得無法保持清醒?？突f的種種生活和工作習慣也許與我們中國人的行為方式有所差異，但我們對這些建議也可以在實際中進行試驗，看看效果如何。也許有人會認為，談判中不存在誠信，因為一旦講誠信，向?qū)Ψ教宦都悍角闆r，那將會導致談判破裂，或讓己方處于不利地位。須注意的是，這里說的誠信是在原則范圍內(nèi)許可的誠信，不是那種向?qū)Ψ揭挥[無遺的暴露，走到談判桌上的人還沒有誠實到這種地步。誠信是雙方在遵守原則、保守秘密前提下的誠信，畢竟雙方走到談判桌前來就是要達成協(xié)議，形成合作關(guān)系。因此，把該說的東西向?qū)Ψ浇榻B，讓對方更好地掌握己方的情況，以期考慮一種更好的合作方式，這不失為一種積極的辦法。誠信還有一層意思就是要積極地替對方考慮，給對方提供建設性意見，幫助對方走出困境。這種方法會引起對方的好感，使往后的合作一路順暢。談判中經(jīng)常遇到不順暢的時候，場面尷尬，大家沉默不語，空氣緊張。這時不妨來個金蟬脫殼或建議休息。談判者應該充分考慮到，在談判一時無法解決的問題時，不妨換個環(huán)境試試。即使不能達成協(xié)議，也可探聽一下對方的虛實，抑或聯(lián)絡一下感情，以在一種輕松愉快的氣氛中增進了解，消除談判桌上的緊張感。這種方式各國都普遍采用。一到這種時候，他們往往選擇舞廳、卡拉OK廳、茶館或某個俱樂部。大家在休息中營造一種信任和坦率的氣氛。中國人愛進茶館、酒店或飯館，日本人愛進公眾澡堂，芬蘭人喜歡去蒸汽浴室，美國人愛進咖啡廳，選擇談判者喜歡環(huán)境談判，往往成功率較高。這種策略，有助于續(xù)接中斷的談判，幫助雙方重新建立合作關(guān)系。如果時間夠，或有新的建議，那么，避開死板的談判場的氣氛，到一個新的令人輕松愉快的環(huán)境中去，它就能令彼此在無拘無束的洽談中達成協(xié)議。二 合理支配工作和金錢在對待工作和金錢問題上，每一個人的看法或許有所不同?？突倪@些觀點一定會對我們有極大的啟發(fā)意義?？突J為，如果你的年齡在十八歲以下，那么你可能即將作出你生命中最重要的兩項決定 這兩項決定將深深地改變你的一生；這兩項決定對你的幸福、你的收入、你的健康，可能有深遠的影響；這兩項決定可能造就你，也可能毀滅你。這兩個重大決定是什么？第一：你將如何謀生？你將做一名農(nóng)夫、郵差、化學家、森林管理員、速記員、獸醫(yī)、大學教授，或是你想擺一個牛肉餅攤子？第二：你將選擇誰做你孩子的父親或母親？這兩項大決定，通常都象賭博。哈里 艾默生 佛斯迪克在他的《透視的力量》一書中說： 每位小男孩在選擇如何度過一個假期時，都是賭徒。他必須以他的日子作賭注。你如何才能減低選擇假期時的賭博性？如果你喜歡你所從事的工作，你工作的時間也許很長，但卻絲毫不覺得是在工作，反倒象是游戲。愛迪生就是一個好例子。這位未曾進過學校的送報童，后來卻使美國的工業(yè)生活完全改觀。愛迪生幾乎每天在他的實驗室里辛苦工作十八個小時，在那里吃飯、睡覺。但他絲毫不以為苦。 我一生中從未做過一天工作， 他宣稱， 我每天樂趣無窮。查理斯 史茲韋伯說過和這差不多的話。他說： 每個從事他所無限熱愛的工作的人，都可以成功。艾得娜 卡兒夫人曾為杜邦公司雇用過數(shù)千名員工，現(xiàn)在是美國家庭產(chǎn)品公司的工業(yè)關(guān)系副總經(jīng)理，她說： 我認為，世界上的最大悲劇就是，有那么多的年輕人從來沒有發(fā)現(xiàn)他們真正想做些什么。我想，一個人若只從他的工作中獲得薪水，而其他一無所得，那真是最可憐了。 卡兒夫人說，甚至有一些大學畢業(yè)生跑到她那兒說： 我得到達茅斯大學的文學士學位（或是康萊爾大學的碩士學位），你公司里有沒有適合我的職位？ 他們甚至不曉得自己能夠做些什么，也不知道希望做些什么。因此，難怪有那么多人在開始時野心勃勃，充滿玫瑰般的美夢，但到了四十歲以后，卻一事無成，痛苦沮喪，甚至精神崩潰。事實上，選擇正確的工作，甚至對你的健康也十分重要。瓊斯霍金斯醫(yī)院的雷蒙大夫配合幾家保險公司作了一項調(diào)查，研究使人長壽的因素，他把 正確的工作 排在第一位。正好符合了蘇格蘭哲學家喀萊爾的名言：祝福那些找到他們心愛工作的人，他們已不須再企求其他的幸福。索柯尼石油公司的人事經(jīng)理保羅 波恩頓在過去二十年當中，至少接見了七萬五千名求職者，并出版過一本名為《獲得工作的六個方法》的書?？突鶈査?今日的年輕人求職時，所犯的最大錯誤是什么？ 他們不知道他們想干些什么， 他說， 這真是叫人萬分驚駭，一個人花在選購一件穿幾年就會破損的衣服上的心思，竟遠比選擇一件關(guān)系將來命運的工作要多得多 而他將來的全部幸福和安寧全都建筑在這件工作上。卡耐基認為，多數(shù)人的憂慮、悔恨和沮喪，都是因為重視工作而引起的。關(guān)于這種情形，你可以問問你的父親、鄰居，或是你的老板。智慧家約翰 史都家 米勒宣稱，工人無法適應工作，是 社會最大的損失之一 。世界上最不快樂的人，也就是憎恨他們?nèi)粘９ぷ鞯?產(chǎn)業(yè)工人 。威廉 孟寧吉博士是我們當代最偉大的精神病專家之一，他在二次大戰(zhàn)期間主持陸軍精神病治療部門，他說： 我們在軍中發(fā)現(xiàn)挑選和安置的重要性，就是說要適當?shù)娜巳氖乱豁椷m當?shù)墓ぷ?最重要的是，要使人相信他手頭工作的重要性。當一個人沒有興趣時，他會覺得他是被安排在一個錯誤的職位上，他會覺得他不受欣賞和重視，他會相信他的才能被埋沒了，在這種情況下，我們發(fā)現(xiàn)，他若沒有患上精神病，也會埋下精神病的種子。菲爾 強森的父親開了一家洗衣店，他把兒子叫到店中工作，希望他將來能接管這家洗衣店。但菲爾痛恨洗衣店的工作，所以懶懶散散，提不起精神，只做些不得不做的工作，其他工作則一概不管。有時候，他干脆 缺席 了。他父親十分傷心，認為養(yǎng)了一個沒有野心并不求上進的兒子，使他在員工面前深覺丟臉。有一天，菲爾告訴他父親，他希望做個機械工人 到一家機械廠工作。這位老人十分驚訝。不過，菲爾還是堅持自己的意見。他穿上油膩的粗布工作服工作，他從事比洗衣店更為辛苦的工作，工作的時間更長，但他竟然快樂得在工作中吹起口哨來。他選修工程學課程，研究引擎，裝置機械。而當他一九四四年去世時，已是波音飛機公司的總裁，并且制造出 空中飛行堡壘 轟炸機，幫助盟國軍隊贏得了世界大戰(zhàn)。如果他當年留在洗衣店不走，他和洗衣店 尤其是在他父親死后 究竟會變成什么樣子呢？即使會引起家庭糾紛，但卡耐基仍然奉勸年輕朋友們：不要只因為你家人希望你那么做，就勉強從事某一行業(yè)。不要貿(mào)然從事某一行業(yè)，除非你喜歡。不過，你仍然要仔細考慮父母給你的勸告。他們的年紀可能比你大一倍。他們已獲得那種惟有從眾多經(jīng)驗及過去歲月中才能得到的智慧。但是，到了最后分析時，你自己必須作最后決定。將來工作時，體會快樂或悲哀的是你自己。現(xiàn)在向你提供下述建議，以便你選擇工作時作參考：1、閱讀并研究下列關(guān)于選擇一位職業(yè)輔導員的建議。這些建議是最權(quán)威人士提供的，由美國最成功的一位職業(yè)指導專家基森教授所擬定。（1）如果有人告訴你，他有一套神奇的制度，可指示出你的 職業(yè)傾向 ，千萬不要找他。這些人包括摸骨家、星相家、 個性分析家 、筆跡分析家。他們的法子不靈。（2）不要聽信那些說他們可以給你作一番測驗，然后指出你該選擇哪種職業(yè)的人。這種人根本違背了職業(yè)輔導員的基本原則，職業(yè)輔導員必然考慮被輔導人的健康、社會、經(jīng)濟等各種情況；同時他還應該提供就業(yè)機會的具體資料。（3）找一位擁有豐富的職業(yè)資料藏書的職業(yè)輔導員，并在輔導期間妥為利用這些資料和書籍。（4）完全的就業(yè)輔導服務通常要面談二次以上。（5）絕對不要接受函授就業(yè)輔導。2、避免選擇那些原已擁擠的職業(yè)和事業(yè)。在美國，謀生的方法共有二萬多種以上。但年輕人可知道這一點？除非他們雇一位占卜師的透視水晶球，否則他們是不知道。結(jié)果呢？在一所學校內(nèi)，三分之二的男孩子選擇了五種職業(yè) 二萬種職業(yè)中的五項 而五分之四的女孩子也是一樣。難怪少數(shù)的事業(yè)和職業(yè)會人滿為患，難怪白領(lǐng)階級之間會產(chǎn)生不安全感、憂慮和 焦急性的精神病 。特別注意，如果你要進入法律、新聞、廣播、電影以及 光榮職業(yè) 等這些已經(jīng)過分人滿為患的圈子內(nèi)，必須要費一番大功夫。3、避免選擇那些維生機會只有十分之一的行業(yè)。例如，兜售人壽保險。每年有數(shù)以千計的人 經(jīng)常是失業(yè)者4、在你決定投入某一項職業(yè)之前，先花幾個星期的時間，對該項工作做全盤性的認識。如何才能達到這個目的？你可以和那些已在這一行業(yè)中干過十年、二十年或三十年的人士面談。這些會談對你的將來可能有極深的影響。卡耐基從自己的經(jīng)驗中了解這一點。他在二十幾歲時，向兩位老人請教職業(yè)上的指導?，F(xiàn)在回想起來，可以清楚地發(fā)現(xiàn)那兩次會談是他生命中的轉(zhuǎn)折點。事實上，如果沒有那兩次會談，他的一生將會變成什么樣子，實在是難以想象。你如何獲得這些職業(yè)指導會談呢？為了便于說明，姑且假設你正打算作一名建筑師，在你作最后決定之前，你應該花幾個星期的時間，去拜訪你城里和附近城市的建筑師。你可以從電話簿的分類欄里，找出他們的姓名和住址。不管有沒有預先約定，你都可以打電話到他們的辦公室。如果你希望訂個見面時間，可以寫信給他們，內(nèi)容大致如下：能否麻煩你幫個小忙？我希望能接受您的指導，我現(xiàn)年十八歲，正考慮學習作一名建筑師。在我作最后決定之前，很希望向您討教。如果您太忙，無法在辦公室接見我，而愿意賜我半小時的時間在您家中接見我，那我將感激不盡。（1）如果您的生命再從頭開始，您可愿意再做一名建筑師？（2）在您仔細打量我之后，我想請問您，您是否認為我具有成為一名成功建筑師的條件？（3）建筑師這一行業(yè)是否已人滿為患？（4）如果我學習四年的建筑學課程，要找工作是否困難？我應該首先接受哪一類的工作？（5）如果我的能力屬于中等，在頭五年當中，我可能賺多少錢？（6）當一名建筑師，有什么好處和壞處？（7）如果我是您兒子，您愿意鼓勵我當一名建筑師嗎？如果你很害羞，不敢單獨會見 大人物 ，這兒有兩項建議，可以幫助你。第一，找一個和你同年齡的小伙子一起去。你們彼此可以增加對方的信心。如果你找不到跟你同年齡的人，你可請求你父親和你一同前往。第二、記住，你向某人請教，等于是給他榮譽。對于你的請求，他會有一種被奉承的感覺。成年人一向是很喜歡向年輕男女提出忠告的，你所求教的建筑師將會很高興接受這次訪問。如果你不愿寫信要求約會，那么不須約定，就可直接到那人的辦公室去，對他說，如果他能向你提供一些指導，你將萬分感激。假設你拜訪了五位建筑師，而他們都太忙了，無暇接見你（這種情形不多），那么你再去拜訪另外五個。他們之中總會有人接見你，向你提供寶貴的意見。這些意見也許可以使你免去多年的迷失和傷心。記住，你是在從事你生命中最重要且影響最深遠的兩項決定中的一項。因此，在你采取行動之前，多花點時間探求事實真相。如果你不這樣做，在下半輩子中，你可能后悔不已。如果能力許可，你可以付錢給對方，補償他半小時的時間和忠告。5、克服 你只適合一項職業(yè) 的錯誤觀念。每個正常的人，都可在多項職業(yè)上成功，與此相對，每個正常的人，也可能在多項職業(yè)上失敗?？突宰约簽槔绻约貉辛暡蕚鋸氖孪率龈黜椔殬I(yè)，相信成功的機會一定很多，對于所從事的工作，也一定能深感愉快。這一類的工作包括：農(nóng)藝、果樹栽培、科學農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥、銷售、廣告、報紙編輯、教書、林業(yè)。另一方面，相信下述的工作，一定不喜歡，而且也會失?。翰居?、會計、工程、經(jīng)營旅館和工廠、建筑、機械事物以及其他數(shù)百項活動。根據(jù)《婦女家庭月刊》所作的一項調(diào)查，我們百分之七十的煩惱都跟金錢有關(guān)。蓋洛普民意測驗協(xié)會主席蓋洛普 喬治說，從他所作的研究中顯示，大部分人都相信，只要他們的收入增加百分之十，就不會再有任何財政的困難。在很多例子中確實如此，但是令人驚訝的是，有更多例子則并不盡然。卡耐基曾向預算專家愛爾茜 史塔普里頓夫人請教。她曾擔任財政顧問多年，以個人指導員身分，幫助那些被金錢煩惱拖累的人。她幫助過各種收入的人，從一年賺不到一千美元的行李員，至年薪十萬美元的公司經(jīng)理。她說： 對大多數(shù)人來說，多賺一點錢并不能解決他們的財政煩惱。事實上，收入增加之后，并沒有什么幫助，只是徒然增加開支 增加頭痛。 使多數(shù)人感覺煩惱的， 她說， 并不是他們沒有足夠的錢，而是不知道如何支配手中已有的錢！卡耐基本人也有過財政困難：曾在密蘇里的玉米田和谷倉做過每天十小時的勞力工作。他辛勤地工作，直至腰酸背痛。他當時所做的那些苦工，并不是一小時一塊美金的工資，也不是五毛錢，也不是十分錢。他那時所拿的是每小時五分錢，每天工作十小時?？突酪贿B二十年住在一間沒有浴室、沒有自來水的房子里是什么滋味；知道睡在一間零下十五度的臥室中，是什么滋味；知道徒步數(shù)里遠，以節(jié)省一毛錢，以及鞋底穿洞、褲子打補釘?shù)淖涛叮灰矅L過在餐廳里盡點最便宜的菜，以及把褲子壓在床墊下的滋味 因為沒錢將它們交給洗衣店。然而，在那段時間，卡耐基仍設法從收入中省下幾個錢，因為如果不那么做，心里就不安。由于這段經(jīng)驗，他終于明白，如果你我渴望避免負責以及避免金錢煩惱，我們就必須和一些公司一樣：必須擬定一個花錢的計劃，然后根據(jù)那項計劃來花錢。可惜，我們大多數(shù)人都不這樣作。黎翁 西蒙金指出，人們在處理金錢事務時，會表現(xiàn)得格外盲目。有位他認識的會計員，在公司工作時，對數(shù)字精明得很，但等到他處理個人財務時卻不是這樣。如果這個人在星期五中午拿到薪水，他會走到街上去，看到商店櫥窗有件讓他著迷的大衣，就毫不猶疑地將它買下來 從不考慮房租、電費以及所有各項 雜 費，遲早都要由這個薪水袋里抽出來付掉。然而這個人卻又知道，如果他所服務的那家公司以這種貪圖目前享受的方式來經(jīng)營，則公司勢必破產(chǎn)。有件事需要考慮：當牽涉到金錢時，就等于是在為自己經(jīng)營事業(yè)。而如何處理金錢，實際上也確實是 自家 的事，別人無法幫忙。我們?nèi)绾握归_預算和計劃？以下有十一條規(guī)則。1．把事實記在紙上亞諾 班尼特五十年前到倫敦，立志作一名小說家，當時他很窮，生活壓力大，所以他把每一便士的用途記錄下來。他十分欣賞這個方法，不停地保持這一類記錄，甚至在他成為世界聞名的作家、富翁，擁有一艘私人游艇之后，還保持這個習慣。約翰 洛克菲勒也有這種總帳。他每天晚上禱告之前，總要把每便士的錢花到哪兒去了弄個一清二楚，然后才上床睡覺。你我也一樣，去拿個本子來，開始記錄，當然不需要記錄一輩子。預算專家建議我們，至少在最初一個月要把我們所花的每一分錢作準確的記錄 如果可能的話，可作三個月的記錄。這只是提供我們一個正確的記錄，使我們知道錢花到哪兒去了，然后我們就可依此作一預算。2．擬出一個真正適合你的預算史塔普里頓夫人說，假設有兩個家庭比鄰而居，住同樣的房子，同樣的郊區(qū)，家里孩子數(shù)一樣，收入也一樣 然而，他們的預算需要卻會截然不同。為什么？因為人性是各不相同的。她說，預算必須按照各人需要來擬定。預算的意義，并不是要把所有的樂趣從生活中抹殺。真正的意義在于給我們物質(zhì)安全感 從很多情況下來說，物質(zhì)安全感就等于精神安全和免于憂慮。但怎么進行呢？首先，必須把所有的開支列出一張表來，然后要求指導。你可以寫信到華盛頓的美國農(nóng)業(yè)部，索取這一類的小冊子。在某些大城市主要的銀行都有專家顧問，他們將樂于和你討論你的財務問題，并幫你擬定一項預算。3．學習如何聰明地花錢學習如何使你的金錢得到最高價值。所有大公司都設有專門的采購人員，他們只是設法替公司買到最合理的東西。你我何不這樣做？4．不要因你的收入而增加頭痛史塔普里頓夫人說，她最怕的就是被請去為年薪五千美元的家庭擬定預算。 因為， 她說， 每年收入五千美元（當時的標準），似乎是大多數(shù)美國家庭的目標。他們可能經(jīng)過多年的辛苦奮斗才達到這一標準 然后，當他們的收入達到每年五千美元時，他們認為已經(jīng) 成功 了。他們開始大事擴張。在郊區(qū)買棟房子 只不過和租房子花一樣多的錢而已。 買部車子，買新家具以及許多新衣服 等發(fā)覺時，他們已進入赤字階段了。他們實際上比以前更不快樂 因為他們把增加的收入花得太快了。這是很自然的。我們都希望獲得更高的生活享受。但從長遠方面來看，到底哪一種方式會帶給我們更多的幸福強迫自己在預算之內(nèi)生活，或是讓催帳單塞滿你的信箱，以及債主猛敲你的大門？5．如果你必須借貸，設法爭取銀行貸款6．投保醫(yī)藥、火災以及緊急開銷的保險對于各種意外、不幸及可意料的緊急事件，都有小額的保險可供投保。這并不是建議你從在澡盆里滑倒至染上德國麻疹的每件事皆投上保險，但建議你不妨為自己投保一些主要的意外險，否則，萬一出事，不但花錢，也很令人煩惱。這些保險的費用都很便宜。7．不要讓保險公司以現(xiàn)金將你的人壽保險付給你的受益人如果你投保人壽險是為了在你死后能照顧家人，那么絕不可讓保險公司一次將大批鈔票付給你的受益人。馬利翁 艾件利夫人是紐約市人壽保險研究所婦女組主任。她在美國各地的婦女俱樂部演講，指出不讓寡婦領(lǐng)取人壽保險金，而改為領(lǐng)取終生收入的好處。她提及一位收到二萬人壽保險現(xiàn)金的寡婦，她將錢借給兒子開創(chuàng)汽車零件事業(yè)。事業(yè)失敗了，她現(xiàn)在窮困潦倒，三餐不繼。她提到另外一位寡婦，被一位油腔滑調(diào)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人所誘，把大部分人壽保險金拿來購買一些 保證在一年之內(nèi)增值一倍 的空地。三年之后，她把土地賣掉了，卻只拿回當初投資的十分之一。她又提到另外一位寡婦，在領(lǐng)取了一萬五千美元的人壽保險金的十二個月以后，就必須向兒童福利協(xié)會申請補助款撫養(yǎng)她的子女。多年以前，《星期六晚郵》在其社論中說： 眾人皆知，由于婦女多半未受商業(yè)訓練，又無銀行替她拿主意，因此她很可能在第一個狡猾的掮客向她進行游說之后，就貿(mào)然把她丈夫的人壽保險金拿去購買不穩(wěn)定的股票。任何一位律師或銀行家都舉出許多這類例子：節(jié)儉的丈夫多年省吃儉用積存的終生存款，只因為他的寡婦或孤兒相信某位靠騙取女人為生的騙子，而將之全部花光。如果你想在死后保障妻子兒女的生活，何不向J P 摩根學習？他是當代最偉大的金融專家之一。他把遺產(chǎn)分贈給十六個受益人，其中十二位都是婦人。他留給這些婦女的不是現(xiàn)金而是有價證券，使這些婦女每月都可得到固定收入。8．教導子女養(yǎng)成對金錢負責的態(tài)度史蒂拉 威斯頓 吐特告訴我們她如何教導她的小女兒養(yǎng)成對金錢的責任感。她從銀行里取得一本特別儲金簿，交給她九歲的女兒。每當小女兒得到每周的零用錢時，就將零用錢 存進 那本儲金簿中，母親則自任銀行。然后，在那個星期之中，每當她須使用一毛錢或一分錢時，就從帳簿中 提出 ，把余款結(jié)存詳細記錄下來。這位小女孩不僅從其中得到很多樂趣，而且也學會了如何處理金錢的責任感。這真是好辦法。如果你有就讀高中的兒子或女兒，而你希望他們學習如何處理金錢，就請學學上述的做法，或許對你有益。9．如果你是家庭主婦，也許可在家中賺一點外快如果你在聰明地擬好開支預算之后，仍然發(fā)現(xiàn)無法彌補開支，那么你可以選擇下述兩事之一：你可以咒罵、發(fā)愁、擔心、抱怨或者你可想辦法賺一點額外的錢。怎么做呢？想賺錢，只需找人們最需要而目前供應不足的東西。家住紐約杰克森山莊的娜莉 史皮爾夫人，就這么做。一九三二年，她的丈夫已去世，兩個兒子都已結(jié)婚。有一天，她到一家餐館的蘇打水柜臺買冰淇淋，發(fā)現(xiàn)柜臺也兼賣水果餅，但那些水果餅看起來實在令人不敢恭維。她問店主愿不愿向她買一些真正的家制水果餅。她做了兩塊水果餅。 雖然我自己也是個好廚師， 史皮爾夫人講述她的故事， 但以前我們住在佐治亞州時，一直有女傭，我親手烘制餅干的次數(shù)大概只有十多次而已。在那位店主向我預訂兩個水果餅之后，我向一位鄰居請教了制蘋果餅的方法。結(jié)果，那家餐廳的顧客對我最初的兩塊水果餅 一塊蘋果，一塊檸檬 贊不絕口。餐廳第二天就預訂了五塊，接著，其他餐館也陸續(xù)向我訂貨。在兩年之內(nèi)，我已經(jīng)成為每年必須烘制五千塊餅的家庭主婦。我是單獨一人在自己的小廚房內(nèi)完成全部工作的，我一年收入已高達一萬美元，除了一些制餅的材料之外，我一毛錢也沒多花。我一生中從未如此快樂過 ，史皮爾夫人說， 我一天工作十二至十四小時，但我從不覺得厭倦，因為對我來說，那根本不算是工作，那是生活中的奇異經(jīng)驗。我只是盡我的能力來使人們更加快樂，我太忙碌了，無暇憂愁或寂寞。我的工作為我彌補了母親及丈夫逝世后所留下來的家庭空隙。娥拉 史令達夫人也有相同的看法。她住在一個三萬人口的伊利諾州梅梧市。她就在廚房里以一毛錢價值的原料開創(chuàng)了事業(yè)。她的丈夫生病了，她必須賺點錢補帖家用。但她沒有經(jīng)驗，沒有技術(shù)，沒有資金，只是一名家庭主婦。她從蛋中取出蛋清加上一些糖，在廚房里做了一些餅干；然后她捧了一盤餅干站在學校附近，將餅干售給正放學回家的學童，一塊餅干一分錢。 明天多帶點錢來， 她說， 我每天都會帶著餅干在這兒。 第一周，她不只賺了四元一角五，同時也為生活帶來情趣。她為自己及兒童們帶來了快樂，現(xiàn)在沒有時間去憂愁了。后來，她將生意進一步擴展，現(xiàn)在已擁有19家店鋪。娜莉 史皮爾和娥拉 史令達不為金錢而煩惱，反而采取積極的作法。她們以最小的方式從廚房出發(fā) 沒有租金，沒有廣告費，沒有薪水。在這種情況下，一名婦人要被財務煩惱拖垮，幾乎是不可能的。有許多書籍教導你如何利用余暇時間賺錢，你可到圖書館借閱。不管男人、女人，皆有許多工作機會。但除非你天生有推銷的才能，否則不要嘗試去挨家挨戶推銷。大部分人都痛恨這份工作，終告失敗。10．不要賭博 永遠不要對于那些想從賭賽馬及玩吃角子機器上贏錢的人，除了輕視之外，別無同情?？突J識美國最佳的一名賭賽馬的老手，他是成人教育班上的一名學生。他說，根據(jù)他對賽馬具備的所有認識，他無法從賭賽馬中賺到錢。然而，每年卻有眾多的傻子，在賽馬中賭下六十億美金的錢。這位賽馬老手同時說，如果他想毀滅他的敵人，再也沒有比說服這位敵人去賭賽馬更好的方法了。11．如果我們無法改善我們的經(jīng)濟情況，不妨寬恕自己如果我們不可能改善我們的經(jīng)濟情況，也許我們可改進心理態(tài)度。記住，其他人也有他們的財務煩惱。我們可能因為經(jīng)濟情況比瓊斯家差而煩惱；但瓊斯家可能因為比不上李茲家而煩惱；而李茲家又因為跟不上范德比家而懊惱。美國歷史上最著名的人物也有財務煩惱。林肯和華盛頓都必須向人借貸，才能啟程前往首都就任總統(tǒng)。要是我們得不到我們所希望的東西，最好不要讓憂慮和悔恨來苦惱我們的生活。讓我們原諒自己，學得豁達一點。根據(jù)古希臘哲學家艾皮科蒂塔的說法，哲學的精華就是： 一個人生活上的快樂，應該來自盡可能減少對外來事物的依賴。羅馬政治家及哲學家塞尼加也說： 如果你一直覺得不滿，那么即使你擁有了整個世界，也會覺得傷心。讓我們記住，即使我們擁有整個世界，我們一天也只能吃三餐，一次也只能睡一張床 即使是一個挖水溝的工人也可如此享受；而且他們可能比洛克菲勒吃得更津津有味，睡得更安穩(wěn)。在談判中雙方不斷爭上風，會威脅雙方的關(guān)系；原則談判卻會保護雙方的關(guān)系。當雙方能設法以客觀的標準來解決問題而不是設法迫使對方讓步時，就比較容易溝通了。通過客觀標準的討論來逐步達成協(xié)議，也可以減少雙方 承諾 和 解除承諾 的次數(shù)。在立場性爭執(zhí)中，談判者得把很多時間和精力花在保護自己的立場并攻擊對方的立場上。運用客觀標準的人，則能有效地將其時間和精力花在選擇適用的標準和討論解決方案上。當進行多方談判時，客觀標準更是重要。在多方涉入談判的情況下，針對各方面的立場進行討價還價非常困難。它需要各方的和解，而認同某一立場的人越多，就越不容易改變這一立場。同樣地，如果某一位談判者背后有選民或有一位更有權(quán)力的人，則 采取立場和改變立場 更是一件耗時和困難的事情。在國際海洋會議中。有一次，印度代表第三世界提出一個建議，要求進行深?？碧降V源的公司，每開發(fā)一個勘探區(qū)要繳初期費用6000萬美元。美國反對這個建議，認為不應該有什么初期收費。雙方堅持自己的立場不放，于是這件事變成了一場毅力的較量。后來，有一位代表發(fā)現(xiàn)了麻省理工學院的一份關(guān)于深海采礦的經(jīng)濟學模式。這一個后來被各方認為具有客觀性的模式，對各種收費建議案，對勘探的影響提供了一種評估方式。當印度代表詢問他的建議案將會造成何種影響時，該模式顯示他建議的收費額將造成相當大的影響 采礦公司繳費之后五年才能取得采礦收入，因而公司無法正常營運。印度代表對此深有感觸，因此宣布重新考慮其立場。另一方面，這種經(jīng)濟學模式也使美國認識到適當?shù)某跗谑召M在經(jīng)濟上是可行的。結(jié)果美國也改變了立場。沒有人讓步，沒有人顯示軟弱，而只是理性。在經(jīng)過冗長的談判后，各方達成了彼此滿意的初步協(xié)議。這套經(jīng)濟學模式增加了達成協(xié)議的機會，也減少了因為故作姿態(tài)而招致的損失。它推出更佳的解決方式：這種方式既能吸引采礦公司進行勘探，又能為世界各國開辟財源。由于有了一個客觀標準，因此能評估各種建議所可能造成的后果，從而達成各方都認為公平的初步協(xié)議。這種客觀標準強化了談判者之間的關(guān)系，并且使得這項協(xié)議更可能長久有效。運用原則談判要注意兩個問題：一是如何確定客觀標準。二是如何在談判中加以運用。無論你采用哪一種談判方法，事先都應有所準備；采用原則談判，當然也不例外。因此你要事先找出某些替代性標準，并考慮如何把它們運用于談判中。三 培養(yǎng)愉快的心情大概誰都知道一個人的心情怎樣對生活是無比重要的。然而，并不是每個人都能以好心情來度過每一天，人們常常會遇到這樣那樣的不愉快事情，從而破壞心情，影響生活。卡耐基看到了培養(yǎng)心情的重要性?？突囊粋€原則是：生活在完全獨立的今日中。他談到著名的加拿大醫(yī)生奧斯勒，奧斯勒把生活比作具有防水隔艙的現(xiàn)代郵輪，而船長可以把各艙完全封閉。奧斯勒還把這種情形更向前引申一步。 我所主張的是你要學習控制（你生活的）機器，生活在一個獨立的今天之中，確保航行的安全。在你生活的每個階段中，按一個鈕，并且傾聽你確實已經(jīng)用鐵門把過去 逝去的昨天 關(guān)在身后；你再按一個鈕，用鐵門把未來 還沒有來臨的明天 給遮斷掉。關(guān)閉掉過去！把死的過去埋葬掉。關(guān)閉掉那引導著傻瓜走向死亡的昨天，把未來也象過去一樣關(guān)閉得緊緊的。憂慮未來就是今天精力的浪費，精神的壓力，神經(jīng)的疲累，追隨著為未來而憂慮者的步伐跌入深淵。把前面的和后面的大艙門都關(guān)得緊緊的，準備培養(yǎng)生活在 一個獨立的今天 中的習慣?？突覀兣宄?，奧斯勒這段話的意思，并不是要我們不為明天做準備，但是為明天所做的最好的準備，就是集中注意把今天的事在今天做完。著名的古羅馬詩人賀瑞斯也這樣認為。他有一首詩說：這個人很快樂，也只有他能快樂，因為他能把今天，稱之為自己的一天；他在今天里能感到安全，能夠說：不管明天怎么糟，我已經(jīng)過了今天。幾乎卡耐基每一班都有學員說，他們?yōu)楹脦讉€月甚或好幾年以前的事而憂慮 常常煩到精神崩潰的地步。佛羅里達州勞德岱堡的維克多麗亞 麥克諾瑪拉太太說，她的心里常?？M繞著自己過去對某一個人（現(xiàn)在已經(jīng)去世）所做的錯事，而常在不安中，常常在大半夜醒來，全身是汗，而不能夠再入睡，在白天里她會突然想到這件錯事。她報告說： 要我忘記這件事是不太容易的，我還是會想起它來。不過，我現(xiàn)在學會 活在獨立的今天 ，只想今天的問題和歡樂。我已經(jīng)慢慢地學會了把死去的過去埋葬掉。舊金山一家家具制造公司的總裁詹姆士 費勒，也同樣有難以入睡的問題。 做為一個高級主管，尤其是負責自己的事業(yè)，你常常會把問題帶上床。自從參加了卡耐基課程，我接受了卡耐基的勸告。我認為自己每天都盡了力，如果躺在床上憂慮著明天的事而睡不好，明天就不可能有足夠的精力做明天該做的事了，因此，我就在腦中把明天關(guān)閉掉，直到它到來。我現(xiàn)在睡得比以前好，而第二天也就精神百倍。出乎意料的，責任突然加在羅勃 柏蘭的身上，使他由一個快樂的人變得憂慮重重。他的老板突然得了冠狀動脈血栓癥，他必須負起那個部門的全責。他報告說： 開始時候有些混亂，后來更是一塌糊涂。我的老板是一個把什么都放在自己的腦袋里面的人，每次他只告訴你一點點情況，讓你摸索著去做。不久我就開始心煩，怕我不能承擔起督導工作，而面對日漸累積成山的工作，我根本不知道該從哪一件著手。我還擔心同事會不會改變他們對我的態(tài)度。而最糟糕的是我下班之后還憂慮個不停，我把憂慮帶回了家。我晚上睡不好，在床上翻來翻去，第二天又面臨著似乎是沒完沒了的工作。在陷入這種情況三個月之后，我參加了卡耐基的課程。一天下午，我拿起《人性的優(yōu)點》這本書，讀下去，突然認識到我是多么愚蠢。我發(fā)現(xiàn)盡管我憂慮不停，工作還是做得好，并且還常常得到上級的夸獎。我過去那么憂慮真是太傻了。從那天開始，我決定過一段時間，就以一天的時間來過 獨立的今天 的生活。竟然非常有效。我對卡耐基引述的某些格言印象特別深刻。例如 今天就是你昨天所憂慮的明天 。因此我坐下來，集中精神想憂慮這個字，因而得到了一個字頭語，第二天就把這個字頭語掛在我辦公桌旁的墻上：憂慮只有減少你的資源 俄亥俄州甘比爾市卡耐基課程的一名學員琴貝莉 柏格絲研讀了卡耐基的這些原則之后大為感動，還寫出下面這首詩來。詩的題目是：生活生命短促，不容徘徊于過去；現(xiàn)在和未來，也將迅速離我們而去。不要為過去煩憂，雖然它們永活在心中，不拋棄我們將不懂得再捕捉?；畛錾?，掌握住每一個日子；不要為未來憂慮，也要把昨天忘記，因為昨天已經(jīng)逝去。而今天卻是一個嶄新的日子，如果懂得掌握，你就能做很多新鮮的事。每天都充滿著活力，雖然有希望也有失望，但都不要太沉溺，因為一切都會過去。過去曾是現(xiàn)在，而現(xiàn)在也會過去。未來就要到來，轉(zhuǎn)瞬又將飛逝?；钤诮袢?，明天正接踵而至?；畛錾驗樯芸炀拖??？突鞣n慮的原則中，最常為人引述的，可能是三個步驟的程式：步驟一：問問你自己，可能發(fā)生的是什么？我怕陷于其中不得脫身，又怕萬一給開除了，全家人面子上會不好看。我懊惱自己一輩子都不會有所成就了，我開始腸胃痛。醫(yī)生開了藥給我，但是沒有效。我只有在周末不上班的時候腸胃才不痛，可是星期一開始上班，腸胃就又痛起來。這樣幾個星期后，我在一家書店里瀏覽，看到了卡耐基《人性的優(yōu)點》這本書，我翻到第一部第二章所列的 萬靈公式 的時候，立刻決定把這個公式用在我的情況上。可能發(fā)生的最壞的情況是什么？ 我不可能被開除，大公司很少開除人。但是我可能陷身在這無聊的工作中好幾年，不能夠脫身。如果無計可施了，就準備接受最壞的情況。 我首先想到，我要接納目前的工作，因為它安定可靠，但是我很快地就專注于思考 如果無計可施了 這句話，冷靜地想辦法把最壞的情況做些改善。我可以請求調(diào)職來改善我目前的情況！在今天來說，這確實是一個好辦法，但是那時候卻從來沒有聽說過哪位低級職員主動要求調(diào)職的，通常調(diào)職是高級管理人員的事。不過，我覺得自己再也不能這樣拖下去，因此，第二天我就去請求公司里的一個高級主管。結(jié)果我被調(diào)到南美去做一份比較有意思的工作。還有，我一調(diào)離那無聊的工作，我的腸胃也不痛了，而且一直沒再發(fā)作過。應用這神奇的公式，有時候會產(chǎn)生有意義的影響。在紐約市面臨財政困難的時候，紐約市政府被迫解雇一部分公職人員，有的資深者也在解雇之列。這些公職人員原本都以為吃政府飯是最有保障的了，現(xiàn)在卻得面臨失業(yè)，因此不免大為驚慌。有一名消防隊員威廉 鮑杰士特別感到憂慮。他處在不上不下的情況 弄不清楚自己的年資能不能保住工作，解雇與否是以年資來決定的，他的年資可能超過解雇標準，也可能低于標準。他擔心如果失去工作該怎么辦，但是又推想自己可能不在解雇之列。他應用了以上神奇的公式，克服了他的憂慮。最壞的情況是：他會失去他的工作。他可以接受這種情況，他還年輕，可以重建他的生活。那么現(xiàn)在該采取什么行動呢？他決定再去進修，準備開創(chuàng)新的事業(yè)。一旦下定了這個決心，憂慮就不再主宰他的生活。就是他能保住工作，他還是要去進修，這樣縱使紐約市政府要再進一步解雇人員，或者他退休了，或是他自己決定離開消防隊，都對他很有幫助。在紐約州花園市參加卡耐基課程的的文生 拉阿貝也應用這公式解決了他的問題。拉阿貝是長島一家醫(yī)院的會計，他建立了一種更有效率的發(fā)薪水辦法，但是遭到醫(yī)療部門的一名主管反對，這名醫(yī)生在醫(yī)院院長面前說些不滿他的話。拉阿貝根據(jù)過去的觀察，知道當行政部門和醫(yī)生有爭執(zhí)的時候，院長通常會支持醫(yī)生而不支持行政人員，因此拉阿貝擔心這次爭執(zhí)會對他不利。1、我憂慮什么？怕給開除掉或遭到申斥？2、我能夠做什么？一條路是希望院長根本不重視這件事情。另一個辦法是向醫(yī)生道歉，并且讓步，容許他不遵從新的發(fā)薪辦法。第三個辦法就是向自己的直屬主管財務主任報告這件事。3、決定該做什么。拉阿貝選擇了向他的直屬主管報告。4、什么時候去做？立刻。第二天早上他就去和財務主任討論這件事，財務主任完全支持他，院長也認為他的辦法很好。運用這個公式，拉阿貝解決了問題，同時也消除了不必要的憂慮。馬里蘭州湯生市的瑪格麗特 柯妮，一天早上醒來，發(fā)現(xiàn)她剛剛裝修好的地下室被水淹了，她驚慌得不知所措。 我第一個反應， 她報告說， 是想坐下來大哭一場，為自己的損失號啕。但是我沒有這樣，我問自己，最壞的情形會怎樣？答案很簡單：家具可能全泡壞了，嵌板可能給泡得彎曲不平，還留下水漬，地毯也報銷了，而保險公司可能不會賠償這些。第二，我問自己，我能做什么來減輕災情？我先叫孩子把所有可以拿得動的家具搬到?jīng)]有水的車房里去。我向保險公司經(jīng)紀人報告，并且用電話請地毯清潔工帶吸塵器來。我動手洗了所有能用洗衣機洗的東西，象沙發(fā)椅套這一類。然后我和孩子向鄰居多借些除濕機，使地下室能加速干燥。等到我丈夫下班回家的時候，一切都已經(jīng)整理就緒了。我把在卡耐基課程所學的都用了，而且非常有效。我考慮了可能發(fā)生的最壞情形，想出怎樣做些補救，然后動手忙起來，做了我必須的事。我根本沒有時間憂慮。憂慮引發(fā)的疾病要比生理上的疾病還多。有些醫(yī)生指出，醫(yī)院里一半以上病人的毛病都是憂慮引起的，或者因憂慮而加重了病情。但是在事情過后，我們會發(fā)現(xiàn)過去所憂慮的事情真是小題大作、荒謬可笑。很多憂慮只是為了瑣碎小事，只消幾個小時后，我們就會奇怪當時怎么會那樣的不痛快。一項廣為人知的法律事務上的格言說： 法律不管瑣碎小事。 我們?nèi)绻钠綒夂?，就不該為瑣碎小事煩憂。人不但會為小事自尋苦惱，也會為幾乎不可能發(fā)生的事操心。我們會為幾乎不可能得的病、幾乎不可能發(fā)生的變故、幾千件交易中才可能發(fā)生一次的問題以及不計其數(shù)的其他事情憂慮。如果我們看看我們所憂慮的事，實際上可能發(fā)生的統(tǒng)計數(shù)字，我們可能就不會那么杞人憂天了。亞瑟 羅勃茲在紐約市卡耐基班上說出他為兒子瞎操心的故事。一九六0年代和一九七0年代早期，很多美國青年背上小背包云游四方，他的兒子也這樣做。 他才十八歲，要去尋找自己，他決定要靠搭便車跑遍美國。我和我太太給嚇糊涂了。我們在報上看到年輕人在路上遭到攻擊的事。我們想象他攔便車的時候給大卡車撞倒，淪入吸毒、太保幫派，或受到其他壞影響。我們怕他會被關(guān)進牢里、送到醫(yī)院，甚或是一個偏遠市鎮(zhèn)里面的陳尸所。每次電話鈴響起，我們就嚇得要死 深怕可能傳來什么可怕的消息。我記起了戴爾 卡耐基的忠告： 我們要看看記錄。我們要問問自己：根據(jù)平均率，我所憂慮的事發(fā)生的機會有多少？ 我到紐約市警察局請救，他們的記錄顯示，出走的青年中只有極小部分遇到過麻煩。我在美聯(lián)社工作的朋友也證實離家云游的青年，只有極少數(shù)鬧出新聞來。太太和我就不再過度緊張，接受了當前的情況。他在三個月以后回來了。如果我們不把卡耐基的原則應用到這個問題上，我們可能早就精神崩潰了。常常使我們憂慮的另一種情形是：我們期盼一件快樂的事，但是又害怕會發(fā)生另一件事來破壞這種快樂。新娘子怕結(jié)婚當天下雨，孩子們擔心會發(fā)生什么事使他們不能去野餐，父母恐怕他們?nèi)ザ燃俚臅r候孩子會生病。但是發(fā)生這些情況的機率真是太微小的。紐約州花園市卡耐基課程的最后一堂課中，史坦 艾爾曼說，他計劃坐飛機出去旅行，但是又為可能會吃點金錢虧而煩惱。如果他早幾個月買飛機票，航空公司可以打很大的折扣，但是如果臨時要退票就要罰錢。幾個月當中，艾爾曼一直想會發(fā)生什么事使他不得不去退票，而受到金錢上的損失?？墒鞘裁词乱矝]有發(fā)生，他按時去度了假。 如果我那時候就知道戴爾 卡耐基所說的， 艾爾曼說， 我就會認識到我所擔心的事發(fā)生的機會是多么小，我就不會白白在那段時間里成天煩得要死。不能或不愿意接受不能改變的情況，也是使人憂慮的一大因素。為無法改變的事憂慮，不僅令人沮喪，更有損于一個人的心智和身體的健康?？突闹腋媸?適應不可避免的事情 。賓州達爾士鎮(zhèn)的瑪莉生 范法茂剛剛死了丈夫，留下兩個年幼的孩子，她自憐自艾。她記起丈夫曾熱烈地談到做卡耐基課程的學生和助教的情形，他常常提出卡耐基對付憂慮的一項原則： 適應不可避免的事情 。沒有什么猶豫，范法茂太太參加了卡耐基課程，這將有助于她克服恐懼，以更大的信心和較少的憂慮面對生活。依麗卡 彼特絲是一名鋼琴家，她畢業(yè)于著名的朱麗亞音樂學院，以演奏鋼琴為業(yè)。在她的第一個小孩出生之后，便中風，癱瘓了好幾個月。她復原得很慢，但是已經(jīng)能夠過正常的生活。但由于大腦受到了損害，她的右手手指永遠軟弱無力，不可能再以演奏鋼琴為業(yè)。受到這樣重大的打擊，她沒有怨天尤人。她知道沒有辦法改變這一切，就把她所學的用在教授鋼琴上。今天她已經(jīng)是成功的鋼琴教授，生活也很快樂。一首古老的童謠說： 國王所有的馬，國王所有的人，都不能使過去再生。 我們都應揚棄不能改變的事，再以所有的力量重新開始。艾德溫 惠特羅在夏威夷主持卡耐基課程多年，接著擔任顧問，他自己也應用了這項原則。一九七四年他生了重病，但是醫(yī)生查不出他得的是什么病。他回到夏威夷后接受了試探性的手術(shù)，把好幾處潰瘍除去，身體變得非常虛弱，而他已經(jīng)是七十多歲的人了，各種跡象顯示他似乎已經(jīng)難以康復。一九七五年一月七日 ，惠特羅報告說， 尼克 賴森特（卡耐基機構(gòu)的一名人員）到日本去，經(jīng)過夏威夷時來看我。我當時病得很厲害，幾乎不能談話。我問他什么時候從日本回來，他說一月二十八日會再到夏威夷。我說到時候我太太維奧娜和我要請到外面去吃晚飯，尼克不相信。但是等他回來的時候，我們真的請他吃了一頓很好的夏威夷晚餐。我怎么做到的呢？尼克走了以后，我對自己說： 兩件事中你可以做一件：做一個衰弱的老人，坐在那里永遠康復不起來；或者是想辦法增進健康。 那一天我就要維奧娜幫助我起來走幾步，然后每天多走幾步，最后我可以一天走一哩路，接著是兩哩路，并且還每天增加下去，有一天我走了十五哩。從那時候開始，我每天至少要走上四哩路。我現(xiàn)在已經(jīng)完全康復，執(zhí)行咨詢顧客業(yè)務，足跡走遍全世界。我認為這一切都是因為我有恢復健康的決心。造成憂慮的另一個原因，是別人不感激、不欣賞我們而引起的憤恨。在賓州阿倫頓市卡耐基班上，杰克 莫拉諾告訴他的同學說，他浪費了五年的時間，每天都記恨他侄子不知感激他的事。杰克六十歲的時候，決定用送禮物而不接受禮物的方式來慶祝自己的生日。他沒有子女，于是就送給三個侄子各一百美元。侄子們非常驚喜，說了謝謝，但以后再也沒有提起過這件事，他們沒來看他，甚至于電話也不打一個，到了第二年的生日，也沒有寄上一張生日卡片來。在五年的時間里，杰克一直念著他的侄子們不知感恩，不斷地告訴朋友這件事，甚至晚上做夢都夢到這件事，使他過得很不愉快。他看了《人性的優(yōu)點》這本書后，才認識到人不知感激的事很普遍?？突嬖V我們，耶穌在一天下午治愈了十名麻瘋病患者，只有一名患者謝了他。如果我們期望別人感激，我們就是自找傷心和麻煩?？突ㄗh我們，如果要生活快樂，就不要期望感激的事，我們送人東西只是為自己付出的快樂。正象很多接受卡耐基這項建議的人一樣，杰克不再過分期盼別人的感激，生活也就快樂多了。我們是不是常常聽到這句話：想想你自己的幸福。我們常常認為自己所有的好處和財產(chǎn)都是我們 應得 的。如果我們數(shù)數(shù)我們的幸福，再用些心力，就可以克服我們的憂慮。在我們的生活中，大概有百分之九十的事還不錯，只有百分之十不太好。如果我們要快樂，就要多想想百分之九十的好，而不去理會百分之十的不好。維萊瑞 史璜生從明尼蘇達州一個小鎮(zhèn)來到紐約市，想開創(chuàng)一番演藝事業(yè)。她高中時是戲劇團的明星，三年級的時候更被校友會選為?；?，四年級的時候再度當選。她在當?shù)氐拇髮W讀了兩年，成績優(yōu)異，并且在年度戲劇演出中擔任主角，因此她決定到紐約來讀美國演藝學院。在演藝學院里，她得和更有天分的男女青年競爭，結(jié)果并不很好。她對卡耐基班上的同學說， 我過去算是長得還不錯，又有一些天分和經(jīng)驗。但是和其他年輕人相比，我并不是能在演藝界獲得成功的材料。我煩惱了好幾個星期，晚上睡不好，在學院的表現(xiàn)就更糟糕。最后，在幾個月以前，我退學了。我不敢告訴父母，但是我認為自己既然不上學了，就不能接受他們寄來的錢，因此開始找工作。但是我能做什么呢？我沒有任何一技之長可轉(zhuǎn)行去坐辦公室或做任何工作，因為我過去的一切夢想和計劃，都是以演藝為終身職業(yè)。遭到多次挫折后，一個就業(yè)輔導單位的女士注意到我，她建議我看看自己的長處。她說： 幾年前有一首流行歌曲，你要記住其中的兩句歌詞 加強優(yōu)點，消除缺點。 我回顧不太長的過去，看看自己有什么長處。我記起過去在舞臺上得到的快樂，我有在人群前說話很流利的能力，我也有相當?shù)闹腔?至少我在學校里的成績還不錯。結(jié)果我不再為沒有真正的演藝天分而懊惱傷心了，我開始想怎樣加強我的長處。我決定回學校讀書，取得教師資格。為了學費和生活費，我重新去學打字，現(xiàn)在得到一份接待員的工作。我重視我所有的長處，希望在未來能發(fā)揮這些長處，創(chuàng)造一番滿意的事業(yè)。我們的長處可以因為幫助別人而獲得加強。無所事事的人常會給自己添加麻煩；忙碌的人，尤其是忙于幫助別人的人，就沒有時間沉湎于憂慮中。紐約州白平原市卡耐基班的一名學員說出了她的故事。 八年以來我非常的不快樂， 露絲 佛洛爾太太對同學們說， 我的子女都長大了，不再需要我，我覺得非常的空虛。一個星期天早上，我的鄰居又哭又叫，語無倫次。我跑到她家，發(fā)現(xiàn)她昏昏然地到處亂走，顯然很不舒服。我把她弄上床，請了醫(yī)生來，接著連續(xù)四天，我奔走于兩家之間，照顧她，也照顧我自己的家。到了第四天，她覺得好了一點，我給她揉揉背，她說， 你知道嗎？你真象一名護士。 從那個時候開始，我所能夠想到的就是去做護士這樣的事。第二個星期，我到附近一家醫(yī)院去，院方接受我做一名志愿護士，我非常喜愛這項工作。那一年年底，我申請參加了他們的護士學校。那是我一生中最辛苦的一年，我必須在早上七點鐘到達醫(yī)院，下午四點鐘回到家，還有家務要做，晚上更要做三、四個小時家庭作業(yè)。好幾次我想放棄不學了，另一名婦女和我同是班上最年長的，我們必須互相打氣才能堅持下去，最后我們兩個都畢業(yè)了。畢業(yè)那天真是我一生最快樂的日子，家人和朋友都參加了我的畢業(yè)典禮。此后我繼續(xù)努力，成為有執(zhí)照的護士，并獲得護理學的準學士學位，現(xiàn)在正向?qū)W士學位努力。我的家庭問題以及空虛的感覺都一掃而空，我忙于我的新事業(yè)，樂在其中。我們常常會面臨那些給我們生活帶來苦難而我們卻無法控制的情況。對于這種情形，卡耐基提出極為樂觀的解決辦法。他認為苦難是生活的一部分，沒有一個人可以逃避得掉。他的建議是學著去應付問題，并且接受那不可避免的，但不必為苦難而憂慮，因為這比問題本身對我們更有害?？突鶠榱俗屛覀兏M一步了解他的看法，建議我們把看起來對我們好象是問題的事，去和那些比我們情況更糟的人的問題相比。他引述了兩句不知名的詩人的詩：我因為沒有鞋子，心里感到難過，我走到街上，竟然看到一個沒有腳的人。人們之所以感到憂慮，很普遍的一個原因是想勝過別人或想做某一個人。我們每個人都必須做我們自己，我們不可能完全象另一個人，我們?nèi)绻胗靡环N不屬于我們的方式去做一件事情，是不可能成功的。常常為人引述的卡耐基原則之一是： 如果你有一只檸檬（意指無價值之物），那就做檸檬汁 。我們每一個人都有可能得到一個檸檬，傻瓜拿到檸檬說： 我失敗了，這是命運，我根本沒有機會。 然后他痛罵這個世界，為他的運氣不好生氣，然后沉淪于自憐中。聰明人拿到一個檸檬，就會問： 我在這次厄運中可以學到些什么？怎么樣才能改善我的情況？我怎樣把這個檸檬壓成檸檬汁？把檸檬變成檸檬汁不是件容易的事，也不能保證會成功，但是我們還是應該嘗試。我們多少可以有所得，而總不會有所失。理由一：我們可能會成功 我們成功的機會總比較多。理由二：就算沒有成功，我們試著把壞的變成好的時，會使我們往前看而不再向后顧。這樣可以使我們用積極的想法代替消極的想法，使我們發(fā)揮創(chuàng)造的活力，使我們忙碌，使我們沒有時間也沒有心情去哀傷那已經(jīng)永遠消逝的過去。任何要參加卡耐基訓練班的人，先要填寫一張表，說明為什么要參加，以及想得到些什么。令人驚奇的是，只有少數(shù)人寫他們的目標要克服憂慮，但是在最后一堂課中，學員們在報告對他們最有幫助的是什么的時候，不少學員都說討論怎樣克服憂慮的書和談話，對他們的生活最有意義。人有的時候會為那些根本不重要的事而憂慮，他們過分強調(diào)在生活中受到的一些傷害，并且經(jīng)常因此而憤世嫉俗。在新澤西州參加卡耐基課程的姍德拉 莫菲說到她過去為她的 大鼻子 而傷神的事。我過去常用膠布把鼻子拉起來，以為這樣它就會挺起來，但是沒有。我不讓人從側(cè)面看我。學生時代的我，一直為我的鼻子煩心。畢業(yè)后我進入商界，還一直為我的鼻子煩心。我想如果我有一個漂亮的鼻子，別人就會喜歡我。最后我去作了美容手術(shù)，在醫(yī)院里，他們割開我的鼻子，把我的鼻子墊高。手術(shù)之后我的眼睛有黑圈，面頰腫大，過了幾個星期才消失。由于第一次手術(shù)不好，六個月以后我又動了一次手術(shù)。再過了六個月，我在車禍中撞壞了鼻子，因此又做了第三次手術(shù)。為了希望美麗，我的鼻子動了三次手術(shù)，你相信嗎？當我回家的時候，母親和朋友們根本沒有一個人注意到我的鼻子的改變。那些喜歡我的人仍然喜歡我，那些人不注意我的人還是不注意我。我學到的一課是：人們因為你的為人而喜歡你，而不是因為你的樣子。不幸的是，我已經(jīng)為我的鼻子憂慮了很多年?？突嬖V我們的是，培養(yǎng)愉快的心情雖然并不容易，但卻是可以通過努力做到的。最重要的一點是，我們沒有必要為那些已經(jīng)發(fā)生而且無法改變的事情而煩惱。我們盡可以暫時忘卻那些事情，發(fā)現(xiàn)工作和生活的快樂。長此以往，我們的心情就會獲得持久的愉快感受?？突J為，不論辦公或經(jīng)營，有很多態(tài)度很重要，其中之一便是以快樂的心情去工作。若對工作感到乏味，做買賣也提不起興趣，是人生中很不幸的事，當然也不會有工作成果可言。因此，即便是再單調(diào)的工作，也要愉快地去從事。那么要如何才能擁有這種心情呢？卡耐基認為，使人才適得其所是其中之一，但更重要的是使每個人喜歡自己的工作。如果認為自己的工作跟別人無關(guān)，也沒什么意義，當然無法對工作感到樂趣。所以，自己應建立正確的經(jīng)營理念，去執(zhí)行工作，并互相扶持。卡耐基曾經(jīng)舉過一個極端的例子。比如賣麻將牌，搞這種經(jīng)營的人如果狹隘地認為玩麻將不是什么好事情，那么就一定缺乏工作熱情，公司也就很難經(jīng)營下去。如果認為人們白天辛苦工作之后，晚上摸兩圈，可以調(diào)劑心情，帶來喜悅，所以我們應該制作麻將出售。有如此的認定，才能正正當當做這份工作。如果每一個人都能以歡喜的心情推展工作，這家公司自然會成功。四 尋求生活的快樂卡耐基曾以兩百美金的賞金，征求一則以 我如何快樂起來 為題、對人最有幫助也最能激勵人心的真實故事。這次征文競賽的三位評審先生是：東方航空公司的董事長艾迪 雷肯貝克，林肯紀念大學的校長史都華 麥克柯里南博士以及廣播新聞評論家卡譚波恩。他們收到兩篇非常好的故事，使三位評審委員沒有辦法在其中選出第一名來，于是讓兩名應征者平分了獎金。下面就是得獎的故事之一執(zhí)筆者是住在密蘇里州春田鎮(zhèn)的波頓先生。我九歲的時候失去了母親，十二歲的時候失去了父親， 波頓先生寫道： 我父親死于車禍，我母親在十九年前的某一天離開了家，從此我就再也沒有見過她。以后我也沒有見過她帶走的我的兩個小妹妹。她一直到離家七年之后，才寫信給我。我父親在母親離家三年之后死于一次車禍。他和一個合伙人在密蘇里的一個小鎮(zhèn)買下一間咖啡店，合伙人趁他出差的時候把咖啡店賣了，得了現(xiàn)款之后潛逃。一個朋友打電報給父親，叫他趕快回家，在匆忙之下，父親在堪薩斯州沙林那城車禍喪生。我的兩個姑姑，她們又窮又老又病，把我們五個孩子中的三個帶到她們家里去。沒有人要我和小弟弟，我們只好靠鎮(zhèn)上的人來幫忙。我們很快被人家叫做孤兒，或者被人家當做孤兒來看待，但我們所擔心的事情很快發(fā)生了。我和一個很窮的人家在鎮(zhèn)上住了一陣子，可是日子很難過，那一家的男主人失了業(yè)，所以他們沒有辦法再養(yǎng)我。后來羅福亭先生和他的太太收留了我，讓我住在他們離鎮(zhèn)子十一哩的農(nóng)莊里。羅福亭先生七十歲，他告訴我說， 只要我不說謊，不偷東西，能聽話做事 ，我就能一直住在那里。這三個要求變成了我的圣經(jīng)，我完全遵照它們生活。我開始上學，其他的孩子都來找我麻煩，拿我的大鼻子取笑，說我是個笨蛋，還說我是個 小臭孤兒 。我傷心得想去打他們，可是收容我的那位農(nóng)夫羅福亭先生對我說： 永遠記住，能走開不打架的人，要比留下來打駕的人偉大得多。 我一直沒有和人打過架。最后有一天，有個小孩在學校的院子里抓起一把雞屎，丟在我的臉上。我把那小子痛揍了一頓，結(jié)果交上了好幾個朋友，他們說那家伙活該。我對羅福亭太太買給我的一頂新帽子感到非常得意。有一天有個大女孩子把我的帽子扯了下來，在里面裝滿了水，把帽子弄壞了。她說她之所以把水放在里面，是要 那些水能夠弄濕我的大腦袋，讓我那玉米花似的腦筋不要亂爆。 我在學校里從來沒有哭過，可是我常常在回家之后嚎啕大哭。有一天，羅福亭太太給了我一些忠告，使我消除了所有的煩惱和憂慮，而且把我的敵人都變成了朋友。她說： 羅夫，要是你肯對他們表示興趣，而且注意能夠為他們做些什么的話，他們就不會再來逗你，或叫你 小臭孤兒 了。 我接受了她的忠告，我要用功讀書。不久后我就成為班上的第一名，卻從來沒有人妒嫉我，因為我總在盡力幫助別人。我?guī)秃脦讉€男同學寫作文，寫很完整的報告；有個孩子不好意思讓他的父母親知道我在幫他的忙，所以常常告訴她母親說，他要去抓袋鼠，然后就到羅福亭先生的農(nóng)場里來，把他的狗關(guān)在谷倉里，然后讓我教他讀書。死神侵襲到我們的附近，兩個年紀很大的農(nóng)夫都死了，還有另一位老太太的丈夫也死了。在這四家人中我是唯一的男性，我?guī)椭切┕褘D們過了兩年。在我上下學的路上，我都到她們的農(nóng)莊去，替她們砍柴、擠牛奶，替她們的家畜喂飼料和喂水。現(xiàn)在大家都很喜歡我，而不再罵我，每個人都把我當做朋友。當我從海軍退伍回來的時候，他們向我表露出對我的真正感情。我到家的第一天，有兩百多個農(nóng)夫來看我，有人甚至從八十哩外開車過來。他們對我的關(guān)懷非常真誠，因為我一直很忙也很高興地試著去幫助其他的人，所以我沒有什么憂慮，而且十三年來再也沒有人叫我 小臭孤兒 了。華盛頓州西雅圖已故的佛蘭克 陸培博士也是一樣。他因為風濕病在床上躺了二十三年之久。但是《西雅圖報》的記者史都華 懷特豪斯寫信告訴卡耐基說： 我去訪問過陸培博士好幾次，我從來沒有看過一個人能這樣不自私，這樣地好好過日子。一個象他這樣躺在床上的廢人，怎么能好好過日子呢？他的做法是：把威爾斯王子的名言 我為人服務 做為座右銘。他搜集了很多其他病人的姓名和住址，寫充滿快樂、充滿鼓勵的信給他們，使他們高興，也激勵他自己。事實上，他組織了一個專供病人通信的俱樂部，最后，成為一個全國性的組織，稱之為病房里的社會。他躺在床上，平均每年要寫一千四百封信，由別人捐贈的收音機和書籍，為成千成萬的病人帶來了快樂。陸培博士和別人最大的不同是什么呢？陸培博士有一種內(nèi)在的力量，有一個目的，有一個任務，有知道自己是在為一個比自己高貴得多也重要得多的理想服務所得到的快樂，而不做一個象蕭伯納所說的 以自我為中心，又病又苦的老家伙，一天到晚抱怨這個世界沒有好好使他開心。下面是一位偉大的心理治療家所說出的最驚人的說法，這句話是阿佛瑞德 安德爾說的。他常常對患精神憂郁癥的病人說， 如果你遵照我的處方去做的話，你的病會在十四天之內(nèi)治好：每天要想一想你怎樣才能取悅別人。安德爾在《生命對你應該有什么意義》第258頁中說：憂郁癥就象一種長年不息的怒氣以及對別人的反感，雖然患者的目的是得到照顧、同情和支持，但是患者似乎只是因為他的內(nèi)疚感而抑郁不樂。憂郁癥患者對早期的記憶通常都是這樣的： 我記得我想躺在長沙發(fā)上，可是我的哥哥卻躺在那里，結(jié)果我大聲哭，使他不得不走開 。憂郁癥患者通常會以自殺作為報復自己的手段，而醫(yī)生對我們的第一個治療方法就是要避免他們有任何自殺的理由。我用以解除他們緊張情緒的辦法 也是這種治療方式中的第一條規(guī)則 就是建議他們 絕不要做任何你不喜歡做的事 。這句話聽起來似乎非常簡單，可是我相信已深深觸及到此病的根源。如果一個憂郁癥患者能夠做到所有他想做的事情，那他還能怪什么人呢？他對自己還有什么好報復的呢？ 如果你想去看電影， 我告訴他說， 或是出去度假，就去吧。如果你走在半路上發(fā)現(xiàn)你不想去了，就回來。 這是任何一個人所能要求到的最好情況，這可以使他滿足他所要追求的優(yōu)越感。他就象一個神一樣，可以隨心所欲。而從另外一方面看來，這卻不是他所要求的生活方式。他想要控制別人，想要責怪別人，如果大家都同意他的話，他就沒有辦法責怪別人了。這種做法可以放松人的緊張情緒，我的病人之中，從來沒有發(fā)生過自殺事件。通常那些病人都會回答我說： 只是我沒有什么想做的事 。對這個問題我已經(jīng)準備好了答案，因為這個問題我聽得太多了。 那就不要做你不想做的任何事， 我說。不過有時候他也會回答說： 我想整天躺在床上。 這種事我也曉得。如果我說這樣很好，他就不會再想這樣做了。這是一種做法，另外一種做法則更直接地打擊到他們的生活方式。我告訴他們， 你們可以在十四天之內(nèi)把病治好，只要你照著我的話去做：就是每天要想怎樣才能使某人高興。 你知道這對他們來說是什么意思？他們滿腦子只是想到 我怎么樣才能讓某些人擔憂 ，他們的回答都非常有意思。有的人說： 這對我來說太容易了，我這一輩子都在做這種事。 其實他們從來也沒有做過這種事。于是我要求他們仔細考慮一下，他們也不會去想這點。我告訴他們說： 睡不著的時候，你就把所有的時間花在思考怎樣可以讓別人高興，這可以使你在改善健康方面向前跨一大步。 第二天我再見到他們的時候，就問他們說： 有沒有想過我的建議？ 他們有人回答：昨天晚上我一上床就睡著了。 當然，跟他們講這些話的時候一定要很誠懇，很友善，一點也不能露出優(yōu)越的神情。還有些人會回答說： 我永遠也沒辦法做到。我太擔憂了。 于是我告訴他們： 你可以繼續(xù)擔憂下去。不過，有時候你也可以同時想想別人。 我希望他們總能夠?qū)e人有點興趣。很多人對我說， 為什么我該讓別人高興呢？別人從來不想讓我高興。 你一定得考慮你自己健康。 我回答說： 別人以后會受苦的。 我很少碰到病人說： 我曾想過你所建議的事情 ，我的努力是希望能讓病人對這個社會發(fā)生興趣。我知道他們的主要病根是缺乏合作，而我也要求他們能夠看出這一點。一旦能和其他的人在平等而很合作的地位上接觸的話，他們的病就好了 宗教上最重要的信條一直都是 要愛你的鄰居 那些對別人毫無興趣的人在生活中遇到最多的困難，對別人所造成的傷害也最大。人類的各種失敗也就來自這一類的人 我們對一個人所要表示的，以及我們所能給予的最高贊美，就是希望他是一個很合作的人，是其他人的朋友，也是愛情與婚姻中很真誠的伴侶。安德爾醫(yī)生要我們每天做一件好事，可是好事是什么呢？好事，先知穆罕默德說， 就是能使別人的臉上露出歡樂微笑的事。為什么每天做一件善事就能給這個人帶來這么大的影響呢？因為在試著使別人高興的時候，就會讓我們不再只想到我們自己。只想到我們自己，就會產(chǎn)生憂慮和恐懼以及憂郁癥。在紐約市主持孟氏秘書學校的威廉 孟恩太太，通過思考怎樣讓別人高興治好了她的憂郁癥。事情的經(jīng)過是這樣的。 五年前的十二月里， 孟恩太太說， 我正沉溺于一種悲傷而自憐的情緒中。在多少年的快樂婚姻生活之后，我失去了丈夫。當圣誕節(jié)快來臨的時候，我的傷感愈發(fā)沉重起來。我這一輩子從來沒有單獨度過圣誕節(jié)，我真怕這次圣誕節(jié)的來臨。很多朋友請我和他們一起度圣誕，可是我一點也不覺得我能夠感受到任何快樂。我知道不管在哪一個宴會上我都會變成一個讓人討厭的人，所以我拒絕了他們很仁慈的邀請?？斓绞フQ夜的時候，我愈覺可憐自己。不錯，我應該覺得我還有很多值得感謝的事，就象我們所有的人都有很多值得感謝的事一樣。圣誕節(jié)的前一天，我在下午三點鐘離開了辦公室，開始無聊地在第五街上走著，希望可以治好我的自憐和憂郁。大街上擠滿了開心的人群 這些景象使我回憶起那些已經(jīng)流走的歡樂歲月。一想到要回到那個又孤單又空虛的公寓，我就受不了。我感到非常迷惑，不知道該怎么辦，忍不住地流下眼淚。漫無目的走了大約一個鐘頭之后，我發(fā)現(xiàn)自己站在公共汽車站前。我記起以前我常常和丈夫隨意搭上一部公共汽車，只是為了好玩。于是，我就走上靠站的第一部公共汽車。當車子過了赫德遜河，又走了一陣之后，我聽到司機說： 終站了，太太。 我下了車，不知道這個小鎮(zhèn)叫什么名字。那是一個很安靜的小地方，我走到住宅區(qū)的一條街上，走過一座教堂，聽見里面?zhèn)鱽?平安夜 的美麗曲調(diào)。我走了進去，教堂里空空的，只有那個彈風琴的人。我偷偷地坐在一張椅子上，裝飾得非常漂亮的圣誕樹上的燈光，使整棵樹看起來象很多的星星在月光下舞蹈，悠揚的樂聲 再加上我從早上起就一直沒有吃東西 使我覺得頭腦發(fā)昏。我覺得虛弱而沉重，結(jié)果昏然地睡了過去。我醒來的時候，不知道自己身在何處。我嚇壞了，看見我的面前有兩個小孩子，顯然是進來看圣誕樹的，其中之一是一個小女孩，正指著我說： 不知道是不是圣誕老人把她帶來的。 當我醒過來的時候，那兩個小孩子也嚇壞了，我告訴他們我不會害他們。他們的衣服很寒酸，我問他們的父母在哪里？ 我們沒有媽媽，也沒有爸爸。 他們說。原來他們是兩個小孤兒，而且比我以前所見過的境況更差得很多。他們使我對自己的憂傷和自憐感到慚愧起來。我?guī)麄內(nèi)タ戳四强檬フQ樹，然后帶他們到一個小飲食店去，吃了一點點心，再為他們買了一些禮物。我的孤寂變魔術(shù)般地消失了。這兩個孤兒為我?guī)韼讉€月都不曾經(jīng)驗過的真正快樂和忘我。當我和他們聊天的時候，才發(fā)現(xiàn)我自己一直非常幸運。我感謝上帝，因為我童年時的圣誕節(jié)都充滿歡樂，充滿了父母對我的愛和照顧。這兩個小孤兒帶給我的遠比我?guī)Ыo他們的多得多。這次的經(jīng)驗再一次教給我，只有使別人快樂才能讓我們自己快樂。我發(fā)現(xiàn)快樂是有傳染性的，在施予的時候同時接受。只有幫助別人并付出我們的愛，才能克服憂慮、悲傷以及自憐，而且覺得自己象換了一個新人。我的確是一個新人 不僅是當時，而且在往后的這么多年一直都是如此。葉慈太太是一位小說作家，可是她的那些神秘小說沒有一本比得上一個真實故事的一半有趣。這件事發(fā)生在日本襲擊珍珠港美軍艦隊的那天早晨，葉慈太太生病躺在床上已有一年多了，她得的是心臟病，一天廿四小時要躺在床上二十二小時。她走過的最長的路，就是到花園里去做日光浴。即使在那時候，她走路的時候還得讓一個女傭人攙著。她告訴卡耐基，在那一段日子里，她以為這一輩子就是這樣的廢人了。 要不是日本人轟炸珍珠港，把我從這種自滿的狀態(tài)趕了出來， 她告訴我說， 我絕不可能再真正地生活。這件事發(fā)生的時候， 葉慈太太說， 一切陷于混亂之中。有一顆炸彈就落在我家的附近，爆炸的威力把我從床上震得掉了下來。軍方的卡車趕到基地的附近，把陸軍和海軍的眷屬接到公立學校里。然后紅十字會打電話給讓那些有多余房間的人收容他們。紅十字會的人知道我有一個電話放在床邊，因此要求我替他們記錄所有的資料。于是我記錄下所有的陸軍和海軍的眷屬以及孩子們被送到什么地方去，而紅十字會也通知所有的海軍和陸軍人員打電話給我，問我他們的家人分別安頓在什么地方。我很快發(fā)現(xiàn)，我的先生羅勃 葉慈上校安然無恙。我盡量想辦法讓那些不知道她們的先生生死如何的太太們高興；我試著去安慰那些先生們被打死的寡婦 傷亡的人不在少數(shù)。起先我一直躺在床上接聽所有的電話。然后我坐在床上聽電話。最后，我忙得很興奮，完全忘記了我的虛弱，走下床來坐在桌子旁邊。在幫助那些情況比我壞得多的人時，我完全忘了自己。以后每天除了晚上正常的八小時睡眠以外，我沒有再回到床上去。我現(xiàn)在知道，如果日本人沒有轟炸珍珠港，我也許會終生做一個半殘廢者。珍珠港事件是美國歷史上一次最大的悲劇，可對我個人說來，卻是我所碰到過的最好的一件事。那件可怕的危機使我產(chǎn)生力量，而那種力量是我不可能夢想得到的。它使我不再只注意我自己，而去關(guān)注別人。這給了我一些很大很重要而且不可缺少的東西，那些東西成為我生活的目標。我不再有時間去想我自己，或只為我自己擔憂。那些去找心理分析家治病的人，只要肯照瑪格麗特 葉慈的做法去做，就會有三分之一的人能夠自己治愈自己只要他們愿意幫助別人。著名心理學家卡爾 榮格說： 我的病人中，大約三分之一都不是真的有病，而是由于他們的生活沒有意義和空虛。 換句話說，他們只是想搭人家的便車度過一生 可是游行的車隊只經(jīng)過而不會停留下來，于是他們?nèi)フ倚睦矸治黾?，談他們那些小小的、毫無意義又毫無用處的生活。既趕不上船，就只好站在碼頭上，怪這怪那，卻不怪他們自己，還要求全世界都以他們自我的欲望為中心。也許我們會說， 我們覺得這些故事沒有什么意思。我們也曾招呼過圣誕夜里看到的一兩個孤兒，如果我們本人在珍珠港的話，也會樂意去做瑪格麗特 葉慈所做的事?？墒俏覀兊那樾尾煌?，我們過的是一般人的普通生活，做的是一天八小時的無聊工作，從來沒有發(fā)生過任何戲劇性的事。怎么會對幫助別人有興趣呢？而且我們?yōu)槭裁磻撨@樣？這樣做又有什么好處？卡耐基回答說，不管你的處境多么平凡，你每天都會碰到一些人，你對他們怎樣呢？你是否只是望一望他們？還是會試著去了解他們的生活？比方說一位郵差，他每年要走幾百里的路，把信送到你的門口，可是你有沒有費心去問問他住在哪里？或者看一看他太太和他孩子的照片呢？你有沒有問過他的腳會不會酸？他的工作會不會讓他覺得很煩呢？或者是雜貨店里送貨的孩子，賣報的人，在街角上為你擦鞋的那個人。這些人都是人 都有他們的煩惱，他們的夢想和個人的野心，他們也渴望有機會跟其他的人來共享，可是你有沒有給他們這種機會呢？你有沒有對他們的生活流露出一份興趣呢？你不一定要做南丁格爾，或是一個社會改革者，才能幫著改善這個世界。你可以從明天早上開始，從你所碰到的那些人做起。這對你有什么好處？這會帶給你更大的快樂，更多的滿足以及你自己心中的滿意。亞里斯多德稱這種態(tài)度為 有益于人的自私 。古波斯拜火教的始祖佐羅亞斯特說： 為別人做好事不是一種責任，而是一種快樂，因為這能增加你自己的健康和快樂。 紐約心理治療中心的負責人亨利 林克說：現(xiàn)代心理學上最重要的發(fā)現(xiàn)就是以科學證明：必須要有自我犧牲或者是約束，才能達到自我了解與快樂?？突J為，多為別人著想，不僅能使你不再為自己憂慮，也能幫助你結(jié)交很多的朋友，并得到很多的樂趣。怎樣才能做到這一點呢？耶魯大學的威廉 李昂 費爾浦教授說：每次我到旅館、理發(fā)店或者商店去的時候，我總會說一些讓每一個我所碰到的人高興的話；也就是把他們當做是一個人，而不是一部大機器里面的一個小零件。有時候我會恭維一個在店里招呼我的小姐，說她的眼睛很漂亮 或者說她的頭發(fā)很美。我會問一位理發(fā)師，這樣整天站著，會不會覺得累？怎么干上理發(fā)這一行的？在這一行干了多久？剃過多少頭？我發(fā)現(xiàn)，你對別人感到興趣的時候，就能使他們非常高興。我常常和那個幫我搬行李的服務員握手，使他覺得很開心，整天都能打起精神工作。在一個特別炎熱的夏天，我走進紐海文伯路餐車吃午飯，擠滿人的餐車幾乎象一個瘋?cè)嗽?，服務非常慢，等到那個侍者終于把菜單交給我的時候，我說： 那些在后面熱得要死的廚房里燒飯的人，今天一定苦極了。 那個侍者開始罵了起來，他的聲音充滿了怨恨。起先，我以為他是在生氣。他大聲地說， 到這里來的都埋怨東西不好吃，罵我們動作大慢，抱怨這里太熱，價格太高，我聽他們罵已經(jīng)十九年了。你是第一個，也是唯一的一個對炊事員表示同情的人，我真想求上帝能多幾個象你這樣的客人。 這個侍者之所以這樣吃驚，是因為我把后面那些黑人炊事員也當做人看待，而不只是一個大鐵路機構(gòu)里面的小螺絲。一般人所要的， 費爾浦教授繼續(xù)說， 只是別人把他們當人來看待。每次我在街上看到牽著狗的主人時，總是夸那條狗很漂亮，然后我繼續(xù)往前走，再回過頭去，通常都會看到那個人用手拍著那條狗表示喜歡。我的贊美使他也喜歡起他那條狗來?？突赋?，如果你想消除憂慮，培養(yǎng)平安與幸福，請記住這條規(guī)則：要對別人感興趣而忘掉你自己，每一天都做一件能使別人臉上帶來快樂微笑的好事 。洛克菲勒早在二十三歲的時候就全心全意追求他的目標。據(jù)他的朋友說： 除了生意上的好消息以外，沒有任何事情能令他展顏歡笑。當他做成一筆生意，賺到一大筆錢時，他會高興地把帽子摔到地上，痛痛快快地跳起舞來。但如果失敗了，那他會隨之病倒。在賓夕法尼亞州，當?shù)厝藗冏钔春薜木褪锹蹇朔评铡１凰驍〉母偁幷?，將他的人像吊在樹上泄恨。充滿火藥味的信件如雪花般涌進他的辦公室，威脅要取他的性命。他雇用了許多保鏢，防止遭敵人殺害。他試圖忽視這些仇視怒潮，有一次曾以諷刺的口吻說： 你盡管踢我、罵我，但我還是按照我自己的方式行事。但他最后還是發(fā)現(xiàn)自己畢竟也是凡人，無法忍受人們對他的仇視，也受不了憂慮的侵蝕。他的身體開始不行了。疾病從內(nèi)部向他發(fā)動攻擊，令他措手不及，疑惑不安。起初， 他試圖對自己偶爾的不適保持秘密 。但是，失眠、消化不良、掉頭發(fā) 全身煩惱和精神崩潰的肉體病癥 卻是無法隱瞞的。最后，他的醫(yī)生把實情坦白地告訴他。他只有兩種選擇：財富和煩惱 或是性命。他們警告他：必須在退休和死亡之間作一抉擇。他選擇退休。但在退休之前，煩惱、貪婪、恐懼已徹底破壞了他的健康。美國最著名的傳記女作家伊達 塔貝見到他時嚇壞了，她寫道： 他臉上所顯示的是可怕的年老，我從未見過象他那樣蒼老的人。醫(yī)生們開始挽救洛克菲勒的生命，他們?yōu)樗⑾氯龡l規(guī)則 這是他終生徹底奉行不渝的三條規(guī)則。1、避免煩惱。在任何情況下，絕不為任何事煩惱。2、放松心情。多在戶外做適當運動。3、注意節(jié)食。隨時保持半饑餓狀態(tài)。洛克菲勒遵守這三條規(guī)則，因此而挽救了自己的性命。退休后，他學習打高爾夫球，整理庭院，和鄰居聊天，打牌，唱歌等。但他同時也做別的事。溫克勒說： 在那段痛苦及失眠的夜晚里，洛克菲勒終于有時間自我反省。 他開始為他人著想，他曾經(jīng)一度停止去想他能賺多少錢，而開始思索那筆錢能換取多少人類的幸福。簡而言之，洛克菲勒現(xiàn)在開始考慮把數(shù)百萬的金錢捐出去。有時候，做件事可真不容易。當他向一座教堂奉獻時，全國各地的傳教士齊聲發(fā)出反對的怒吼： 腐敗的金錢！但他繼續(xù)捐獻，在獲知密西根湖湖岸的一家學院因為抵押權(quán)而被迫關(guān)閉時，立刻展開援助行動，捐出數(shù)百萬美元去援助那家學院，將它建設成為目前舉世聞名的芝加哥大學。他也盡力幫助黑人。象塔斯基吉黑人大學，需要基金來完成黑人教育家華盛頓 卡文的志愿，做毫不遲疑地捐出巨款。他也幫忙消滅十二指腸蟲。當著名的十二指腸蟲專家史太爾博士說： 只要價值五角錢的藥品就可以為一個人治愈這種病 但誰會捐出這五角錢呢？ 洛克菲勒捐出數(shù)百萬美元消除十二指腸蟲，解除了使美國幾乎一度陷于癱瘓的這種疾病。然后，他又采取更進一步的行動。成立了一個龐大的國際性基金會 洛克菲勒基金會 致力于消滅全世界各地的疾病、文盲及無知。象洛克菲勒基金會這種壯舉，在歷史上前所未見。洛克菲勒深知全世界各地有許多有識之士，進行著許多有意義的活動。但是這些高超的工作，卻經(jīng)常因缺乏基金而宣告結(jié)束。他決定幫助這些人道的開拓者 并不是 將他們接收過來 ，而是給他們一些錢來幫助他們完成工作。今天，你我都應該感謝約翰 D 洛克菲勒，因為在他的金錢資助下，發(fā)現(xiàn)了盤尼西林以及其他多種新藥。他使你的孩子不再因染患 脊骨腦膜炎 而死亡；他使我們克服了瘧疾、肺結(jié)核、流行性感冒、白喉和其他目前仍危害世界各地的疾病。洛克菲勒把錢捐出去之后，是否已獲得心靈的平安？他最后終于感覺滿足了。洛克菲勒十分快樂。他已完全改變，完全不再煩惱。介紹大家認識一位打字小姐艾莉絲，她的故事真是耐人尋味。這天晚上，艾莉絲回到家里時，已經(jīng)精疲力盡了。頭痛、背痛，疲倦得連飯也不吃就想上床睡覺。她的母親再三動員，才勉強坐到桌前。正在這時，電話鈴響了。是她的男朋友打來的，約她出去跳舞。她的眼睛突然亮了，精神頓時振奮起來。她沖上樓去，換上那套心愛的天藍色衣裙，一陣風似地沖出了家門。她一直跳到半夜才回來，不但不再感到疲倦，甚至興奮得不想睡覺了。真是不可思議：八小時前她是那么疲憊不堪；八小時后，又是這般精神煥發(fā)，她是真的那么疲勞嗎？是的。但這不是由于工作的勞累，而是由于對工作的厭煩。在我們中間象艾莉絲小姐這樣的情況，真不知有幾千幾百萬呢。但不知你是不是也是其中的一個？艾莉絲小姐的故事，分明告訴我們：心理因素的影響，往往比肉體勞動更容易產(chǎn)生疲勞。一個人感覺厭煩的時候，他身體的血壓和氧化作用都會降低，而一旦當他對面臨的事情發(fā)生了興趣，他的新陳代謝的作用又會立刻加速。這時使他感到的是興奮，而不是疲倦。事實果真如此。最近卡耐基在加拿大磯山路易西湖畔度假，釣了好幾天的鮭魚。要穿過比人還高的樹叢，跨過橫七豎八的樹枝，爬過很多倒下來的老樹，但一點也不感到疲倦。為什么呢？因為釣魚正是我的興趣所在。如果覺得釣魚是一件令人煩悶的事，那他恐怕早就會為了在那海拔七千英尺的高山上奔波而感到精疲力盡了。幾年之前，哈南 霍華也使一個沒有意思的工作變得很有意思，以致完全改變了他的生活。他當時的工作的確沒有意思，就是在高中的福利社里洗盤子、擦柜臺、賣冰淇淋，而別的男孩子們卻在玩球或是跟女孩子約會?？梢韵胍?，他是不喜歡這個工作的，但又不能不做。于是，他便利用這個機會來研究冰淇淋是怎樣做成的，里面有些什么化學成份。結(jié)果使他成了高中化學課程的奇才。他對食物化學特別有興趣，后來便進了麻薩訴塞州州立大學，專門研究食物與營養(yǎng)。紐約可可公司懸賞一百美金，舉辦可可和巧克克力的應用論文比賽，你猜誰得了頭獎？一點不錯，就是哈南 霍華。后來，他開設了一間私人實驗室。衛(wèi)生當局通過一條新的法案：必須計算牛奶里所含細菌的數(shù)目，哈南 霍華就成為這方面的行家。現(xiàn)在，我們來估算一下，從現(xiàn)在開始，再過二十五年，哈南 霍華將會怎樣呢？現(xiàn)在從事食物化學實驗工作的人，到那時候也許都退休了，也有的可能已經(jīng) 作古 ，一批年輕人將要接替他們，而哈南 霍華也許就是這一行的領(lǐng)袖人物了。而當年從他手里買過冰淇淋的小伙子，說不定倒是年華虛度，一事無成呢！你大概聽說過無線電新聞分析專家H V 卡騰堡的名字吧？他也經(jīng)歷過一個把毫無意思的工作變得有意思的過程。年輕時的卡騰堡真是窮愁潦倒，分文不名。好不容易找到一份推銷立體觀測鏡的差事。你知道這種立體觀測鏡嗎？就是用兩張相同的照片，透過觀測鏡的兩個鏡頭，疊合成一張立體照片?？v堡開始在巴黎推銷這個玩意的時候，覺得一點意思也沒有?？墒?，他卻成了一個十分出色的推銷專家。他告訴卡耐基說： 我依靠的只有一點，就是決心使它變成有意思的工作。 他每天出門前，總是對著鏡子給自己打氣說：既然你非做不可，干嗎不做得高興一些呢？當你按人家的門鈴時，干嗎不假想自己是一名出色的演員，很多觀眾都饒有興趣地看著你呢？ 五 處理好婚姻生活處世藝術(shù)當然也包括夫婦相處和家庭生活的藝術(shù)?？突?jīng)體驗過一次失敗的婚姻，但他最終還是獲得了真誠的愛情和美好的家庭。他從自己的親身經(jīng)歷中總結(jié)了處理好婚姻生活的藝術(shù)。問丈夫的問題：1、你是否還在 追求 你的太太？如偶爾送她一束花，記住她的生日和結(jié)婚紀念日，或出乎她意料的殷勤，非她所預期的體貼。2、你是否注意永遠不在他人面前批評她？3、除了家庭開支以外，你是否還給她一些錢，讓她隨意使用？4、你是否花精力去了解她各方面的情緒問題，并幫助她度過疲倦、緊張和不安的時期？5、你是否至少空出一半的娛樂時間，跟你太太共度？6、除了可以顯示她的長處，你是否機智地避免把你太太的烹調(diào)手藝和理家本領(lǐng)跟你母親或某某人的太太相比較？7、對于她的知識生活，她的俱樂部和社團，她所看的書，和她對地方行政的看法，你是否也有一定的興趣？8、你是否讓她和其他男人跳舞，接受他們的友誼照顧，而不會說些吃醋的話？9、你是否經(jīng)常注意找機會夸獎她，表示你對她的贊賞？10、關(guān)于她為你做的小事情，如縫鈕扣，補襪子，把衣服送去洗，你是否會謝謝她？問太太的問題：1、你是否讓丈夫有處理公事上的完全自由，并避免批評他交往的人、他所選的秘書，或他所保留的自由時間？2、你是否盡力使家庭有品味和有吸引力？3、你是否常常改變口味，使他坐到桌上的時候還弄不清楚會吃什么？4、對于你丈夫的事業(yè)，你是否有適當?shù)牧私?，以便跟他做有益的討論?、在金錢拮據(jù)的時候，你是否能勇敢地、愉快地面對這種情形，并不批評你丈夫的錯處，或把他跟成功的人做不利于他的比較？6、對于他的母親或其他親戚，你是否盡特別的努力和他們?nèi)谇⑾嗵帲?、你選擇衣著時，是否注意到他對顏色和樣式上面的愛惡？8、為家庭和睦，你是否犧牲一點自己的意見？9、你是否盡力學學丈夫所喜愛的愛好，以便和他共享休閑的時間？10、你是否閱讀當今的新聞、新書和新技術(shù)，以便在智慧興趣方面，配合你的丈夫？對這些問題，可能每個人的回答不盡相同，但卻可以多少反映出夫婦之間的相處狀況和感情狀況，這對我們進一步發(fā)展良好的夫婦關(guān)系是有益的。卡耐基認為，在夫婦生活中，應當特別警惕一些對夫婦關(guān)系破壞性最大的因素，他首先談到了嘮叨問題?？突f，在地獄中，魔鬼為了破壞愛情而發(fā)明的總能成功的惡毒辦法中，嘮叨是最厲害的了。它永遠不會失敗，就象眼鏡蛇咬人一樣，總是具有破壞性，總是致人于死命。托爾斯泰伯爵的夫人也發(fā)現(xiàn)了這點 可是太晚了，在她逝世之前，她向幾個女兒們承認道： 是我害死了你們的父親。 她的女兒們知道她的母親說的不錯，她們知道她是以不斷的埋怨、永遠沒完的批評和永遠沒完的嘮叨，把父親害死的。從各方面來說，托爾斯泰伯爵和夫人應該是幸福的一對。兩本巨著《戰(zhàn)爭與和平》和《安娜 卡列尼娜》奠定了托爾斯泰在世界文學上的地位。托爾斯泰真是太出名了，崇拜他的人日夜跟隨著他，把他所說的每一個字都速記下來。包括 我想我要上床睡覺了 諸如此類的話。除名聲以外，托爾斯泰和他的夫人還有財富、社會地位、小孩。天下從來就沒有象這樣的婚姻，在開始的時候，他們的幸福似乎是太完美了，太甜蜜了，一定會白頭偕老。因此，兩個人跪在一起，祈禱全能的上帝，永遠不斷地把幸福賜給他們。然而好景不長，托爾斯泰慢慢改變，變成一個完全不同的人。他對自己所寫的巨著感到羞恥，并從那個時候開始，獻身于寫些宣傳和平，以及廢除戰(zhàn)爭和貧窮的小冊子。托爾斯泰承認在他年輕的時候，犯過每一件可以想象出的罪惡 甚至包括謀殺，他試著完全遵循耶穌所說的話，把自己的產(chǎn)業(yè)送給別人，過窮苦的生活。自己在田地上工作，砍柴叉草，自己做鞋，掃地，用木碗吃飯，以及試著去愛他的敵人。托爾斯泰的一生是一場悲劇，而之所以成為悲劇，原因在于他的婚姻。他的夫人喜愛華麗，但他卻看不慣。她熱愛名聲和社會贊譽，但這些虛浮的事情，對他卻毫無意義。她渴望金錢財富，但他認為財富和私人財產(chǎn)是罪惡的事。多年以來，由于他堅持把著作的版權(quán)一分不要地送給別人，她就一直嘮叨著，責罵著和哭鬧著。她要拿回那些書所能賺到的錢。當他不理會她的時候，她就歇斯底里起來，在地上打滾，手上拿著一瓶鴉片，發(fā)誓要自殺，以及威脅說要跳井。當托爾斯泰八十二歲時，他再也不能忍受家里那種悲慘不快樂的情形了，于是在一九一○年十月一個下著大雪的夜里，逃離了他的夫人 逃離寒冷的黑暗，不知道到哪里去好。十一天以后，他因肺炎死在一處火車站里。他臨死前的要求是，不許她來到他的身邊。這就是托爾斯泰伯爵夫人嘮叨、抱怨和歇斯底里所得到的結(jié)果。林肯一生的大悲劇，也是他的婚姻，而不是他的被刺殺。布斯開槍以后，林肯就不省人事，永遠不知道他被殺了；但是在此之前廿三年的每一天，他所得到的是什么呢？根據(jù)他律師事務所合伙人荷恩所描述的，是 婚姻不幸的苦果。 幾乎有四分之一世紀，林肯夫人嘮叨著他，騷擾著他，使他不得安靜。她老是抱怨這，抱怨那，老是批評她的丈夫；他的一切，從來就沒有對的。她抱怨他走路沒有彈性，姿態(tài)不夠優(yōu)雅；她模仿他走路的樣子取笑他，要他走路時腳尖先著地，就象她從勒星頓孟德爾夫人寄宿學校所學來的那樣。他的兩只大耳朵，成直角地長在頭上的樣子，她不喜歡。她甚至還說他鼻子不直，嘴唇太突出，手和腳太大，而頭又太小。亞伯拉罕 林肯和瑪利 陶德，在各方面都是相反的；教育、背景、脾氣、愛好以及想法，都是相反的。他們經(jīng)常使對方不快。舉一個例子來說，林肯夫婦剛結(jié)婚后，跟杰可比 歐莉夫人住在一起 歐莉夫人是一位醫(yī)生的遺孀，環(huán)境使她不得不分租房子和提供膳食。一天早晨，林肯夫婦正在吃早飯，林肯做了某件事情，引起了太太的暴躁脾氣。林肯夫人在盛怒之下，把一杯熱咖啡潑在丈夫的臉上，當時還有許多其他房客在場。林肯夫人的嫉妒，是如此的愚蠢、兇暴和令人不能相信，只要讀到她在大眾場合所表現(xiàn)出來的可悲而又有失風度的場面 而且在七十年以后 都叫人驚訝不已。她最后終于發(fā)瘋了。她之所以脾氣暴躁，或許是受了她初期精神病的影響。這樣的嘮叨、咒罵、發(fā)脾氣，是否就改變了林肯呢？從某一方面說，的確使林肯有所改變。確實改變了他對她的態(tài)度，確實使他深悔不幸的婚姻，以及使他盡量避免和她在一起。當時春田鎮(zhèn)的律師一共有十一位之多，要賺取生活費并不容易；因此，當法官大衛(wèi) 截維斯到各個地方開庭的時候，他們就騎著馬跟著他，從一個郡到另一個郡。這樣，他們才能在第八司法區(qū)所屬各郡郡政府所在的各鎮(zhèn)，弄到一些業(yè)務。每個星期六，其他的律師都想辦法回春田鎮(zhèn)，和家人共度周末?？墒橇挚喜⒉换卮禾镦?zhèn) 他怕回家。春天三個月，然后秋天再三個月，他都隨著巡回法庭留在外面，而不走近春田鎮(zhèn)。鄉(xiāng)下旅館的情況常常很惡劣；但盡管惡劣，他也寧愿留在旅館，而不愿回到自己家里去聽他太太的嘮叨和受她暴躁脾氣的折磨。這些就是林肯夫人和托爾斯泰夫人嘮叨所得到的后果。她們帶給生活的是悲劇。她們毀壞了一切她們所最珍貴的東西。貝絲 韓博格在紐約市家務關(guān)系法庭任職十一年，曾經(jīng)審判了好幾千件遺棄的案子，她說男人離開家庭的主要原因之一是 因為太太嘮叨不停?；蛘呷缣┦苦]報所說的： 許多太太們不停地在慢慢自掘婚姻的墳墓。因此，如果你要維護家庭生活的幸?？鞓?，請記住：絕對絕對不可以嘮叨。上面說的是女人嘮叨對婚姻生活的危害，這是針對妻子而言的。但婚姻是男女雙方的事情，所以下面將談談對丈夫們的忠告。自古以來，花就被認為是愛的語言。它們不必花費你多少錢，在花季的時候尤其便宜，而且街角上就有人賣。但是從丈夫買一束水仙花回家的情形之少來看，你或許會認為它們象蘭花那樣貴，象長在阿爾卑斯山高入云霄的峭壁上的薄云草那樣難于買得到。為什么要等到太太生病住院，才為她買一束花？為什么不在明天晚上就為她買一束玫瑰花？你是喜歡試驗的人，那就試試看會有什么結(jié)果。喬治 柯漢在百老匯那么忙，但他每天都要打兩次電話給他母親，一直到她去世為止。這些小事的意義是：向你所愛的人表示你在想念著她，你想使她高興，而你心里非常重視她是否幸?？鞓?。女人非常重視自己的生日和結(jié)婚周年紀念 為什么這樣，這將是永遠沒有人明白的女性神秘之一。一般的男人雖然不記得許多日子，但仍然能夠湊合著過一生，但有些日子他還是必須記住的：一四九二年（哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸），一七七六年（美國獨立），他太太的生日，以及他自己結(jié)婚的年月日。他甚至可以不管前面那兩個日子 但絕對不可以忘記后面這兩個！芝加哥的約瑟夫 沙巴斯法官，曾審理過四萬件婚姻沖突的案子，并使兩千對夫婦復和。他說： 大部分的夫婦不和，是肇因于許多瑣屑的事情。諸如，當丈夫離家上班的時候，太太向他揮手再見，可能就會使許多夫婦免于離婚。勞勃 布朗寧（英國詩人）和伊麗莎白 巴瑞特 布朗寧（英國女詩人）的婚姻，可能是有史以來最美妙的了。他永遠不會忙得忘記在一些小地方贊美她和照顧她，以保持愛的新鮮。美國家庭真需要一些新的花樣。例如，床上吃早飯，就是大多數(shù)女人喜歡放縱一下的事情。在床上吃早飯，對于女人，就象私人俱樂部對于男人一樣，有很大的功效。這就是長久婚姻的真象 一連串細瑣的小事情。忽視這些小事的夫婦，就會不和。艾德娜 圣 文生 米蕾，在她一篇小的押韻詩中說得好：并不是失去的愛破壞我美好的時光，但愛的失去，盡都是在小小的地方。這是值得記下來的一節(jié)好詩。在雷諾有好幾個法院，一個星期有六天為人辦理結(jié)婚和離婚，每十對結(jié)婚，就有一對離婚。這些婚姻的破滅，究竟有多少是由于真正的悲劇呢？真是少之又少。假如你能夠從早到晚坐在那里，聽聽那些不快樂的丈夫和妻子所說的話，你就知道 愛的失去，盡都是在小小的地方。因此，如果你要維護家庭生活的幸?？鞓?，請注意下列規(guī)則：多注意小事。不講理是吞食愛情的癌細胞。雖然我們都知道這一點，但糟糕的是，我們對待自己的家人，居然趕不上對待陌生人那樣有禮。對于陌生人，我們不會想到去打斷他的話，沒有得到允許，我們不會想去拆開朋友的信件，或者偷窺他們私人的秘密。只有對我們自己家里人，也就是我們最親密的人，我們才敢在他們有錯誤時污辱他們。我們再引用桃樂絲 狄克斯的話： 非常令人驚奇地，但確實千真萬確地，唯一對我們口吐難聽的、污辱的、傷害感情話語的人，就是我們自己家里的人。禮貌對婚姻，就象機油對于馬達一樣的重要。奧利佛 文德爾 何姆斯寫的、并受讀者喜愛的《早餐的獨裁者》這本書，可能任何家庭都有，但是他自己的家里卻沒有。事實上他太顧慮別人了，即使心情不好，也盡量想辦法不讓他的家人知道。自己要承受這些不快，還要不影響到其他人，真是夠受的。這是何姆斯的做法。但是一般人怎樣呢？辦公室里出了差錯，他失去一筆買賣，或挨了老板一頓訓斥，他累得頭痛，或沒有趕上交通車 他幾乎還沒有回到家，就想把氣出在家人的頭上。在荷蘭，你要把鞋子留在玄關(guān)外面，然后才能進到屋里。根據(jù)哈利爵士的意見，我們應該跟荷蘭人學一學，在進到屋子之前，把一天工作上的麻煩，脫下留在外面。這種盲目使我們都遭受了痛苦。 對顧客，或甚至生意上的合伙人尖聲講話，許多人都會不以為然，但對太太大吼，卻不以為意。然而，在個人的幸?？鞓贩矫妫橐霰仁聵I(yè)更加重要，更加切身。一般人如果有快樂的婚姻，就遠比獨身的天才生活得更快樂。俄國偉大的小說家屠格涅夫受到整個文明世界的贊譽，但是他說： 如果在某個地方有某個女人對我過了吃晚飯的時間還沒有回家，抱著十分關(guān)心的態(tài)度，我寧愿放棄我所有的天才和所有的著作。幸福快樂婚姻的機會，究竟有多少呢？如我們已經(jīng)提到過的桃樂絲 狄克斯認為，半數(shù)以上的婚姻都是失敗的；但保羅 波皮諾博士的看法相反。他說： 男人在婚姻上獲得成功的機會，比他在任何行業(yè)上獲得成功的機會都大。所有進入買賣食品雜貨行業(yè)的男人，百分之七十會失敗。所有步入結(jié)婚禮堂的男人和女人，百分之七十會成功。對于這件事情，桃樂絲 狄克斯的結(jié)論是這樣的：跟婚姻相比， 她說： 在我們一生中，生是一支插曲，死更是一件小事。雖然，有一位滿足的太太與一個和睦而快樂的家庭，對一個男人來說，比賺一百萬元還來得重要，可是一百個男人之中，還找不到一個慎重地想過，或真誠地試過使他的婚姻成功。他把一生中最重要的事情交給了命運，成功或失敗就看幸運之神是否照顧他。當鈔票都在丈夫的口袋里，可以用柔和的方式而不需要強力的手段時，為什么他們不和婉地對待太太？這點真令太太們不明白。每個男人都知道，用奉承的方式可使他的太太愿意做任何事情，而且什么也不顧地去做。他知道，如果他只夸獎她幾句，說她家庭管理得如何地好，說她如何地幫助了他而不必花他一個錢，她都會把她的每一分錢都賠上了。每一個男人都知道，如果告訴他太太，說她穿上去年的某件衣服將會是多么的美麗可愛，她就會寧愿不買從巴黎進口的最新款式。每一個太太都知道她丈夫了解這些事情，因為她早已把如何對待她的方式全部告訴了他。但他寧愿不順從她的意思，反而花錢吃不好的東西，把錢浪費在為她買新衣服、新型豪華轎車上，而不意花精神來奉承她一點，不愿意以她所要的方式來對待她。她真不知道該喜歡他呢，還是討厭他。因此，如果你要維持家庭生活的幸?？鞓?，請記住這條規(guī)則：要殷勤有禮。當親人發(fā)生不幸時，盡管心中悲痛無比，也要壓抑自己的感情，冷靜地處理；與朋友交往，遇到對方犯錯，要懇切地予以勸告，而不能袖手旁觀。朋友不比家人，彼此間多少有點顧忌，所以，一般人往往不愿隨便提出忠告，以免弄巧成拙，傷了朋友間的和氣！根據(jù)《論語》的記載，孔子認為 士 所不可缺少的條件是：能懇切地忠告朋友，以互相勉勵；對親人能和顏悅色，和睦相處！這也算是做人之道！朋友既和自己志趣相投，一旦他發(fā)生過錯，自應推心置腹地予以忠告，若是袖手旁觀，就表示彼此關(guān)系尚淺，擔心為此損傷到友誼！骨肉血親之間，具有不可分割的關(guān)系，當其中之一發(fā)生不幸時，都會讓人有切膚之痛，但在這時，一定要抑制心間的悲傷，保持頭腦的冷靜，考慮應如何處理，若過于激動，非但無濟于事，還會使情況變得更紊亂。李蘭 法斯特 德在他所著的《在家庭中共同成長》一書中有這樣的評論： 要想婚姻成功，不僅是要找對了對象，而且自己也要成為一個好的對象。因此，如果你要家庭生活幸?？鞓罚堄涀∵@條規(guī)則：不要想按著你的意思，來改變你的伴侶。關(guān)于婚姻不幸福的原因，權(quán)威人士桃樂絲 狄克斯宣稱說，百分之五十以上的婚姻是不幸福的；許多羅曼蒂克夢想之所以破滅在雷諾（美國離婚城）巖石上，原因之一是批評 毫無用處卻令人心碎的批評。因此，如果你要維持家庭生活的幸福快樂，還要記住這條規(guī)則：不要批評。大部分的男人，在尋找太太的時候， 洛杉磯家庭關(guān)系學社社長保羅 波皮諾說： 不是去找一位能干的辦事的人，而是要找一位誘人而又愿意滿足他們的虛榮心，并能夠使他們覺得超人一等的人。因此，一個公司或機構(gòu)的女主管，可能會有人來請她吃飯，但只是一次而已。她很可能會把她所記得的，在大學念《現(xiàn)代哲學主流》的時候聽到的一點東西搬出來，甚至還堅持要付自己的帳。結(jié)果呢，以后她就得學著一個人吃飯了。沒有上過大學的打字小姐卻不相同，當被人請去吃飯的時候，她會以熱情的目光注視著她的護花使者，說話帶著無限的深情。 現(xiàn)在請你告訴我一些有關(guān)你自己的事。 結(jié)果，男人們對他人說， 她并不十分美麗，但我從來沒有遇到過更會說話的人。 對于女人在打扮美麗和穿著入時方面所花去的心思，男人應該表示出他的賞識。所有的男人，都知道女人非常注意衣著，但也常常會忘記這件事。例如，有一個男人和一個女人，在街上遇到了另一個男人和女人，這位女人很少會看另外一個男人；她通常會注意看另一位女人的衣著怎樣?？突f，他的祖母在九十八歲的高齡去世了，就在她死前不久，大家給她看一張她在三分之一世紀以前所照的照片。她的眼睛已經(jīng)不太好，看不清楚照片，但她只問了一個問題： 我穿的是什么樣的衣服？ 一位風燭殘年的老婦人久病在床，近一世紀的時光已耗盡她的一切精力，她記憶力衰退得那么快，甚至連自己的女兒也認不出來，仍然還想知道在三分之一世紀之前她穿的是什么衣服！本書的男讀者，不會記得他們五年以前穿的是什么西裝或襯衣，而且根本就沒有記住這些事情的念頭。但是女人她們就不同了，我們男人真應該認清這點。法國上層階級的男人，在這方面很有教養(yǎng)，不但對女人穿戴的衣帽表示贊美，并且在一個晚上不止贊美一次，而是好幾次。幾千萬個法國男人都這么做，一定有他們的道理。在卡耐基的剪報之中，有一篇故事，雖然從來就沒有發(fā)生過，但它卻說明了一個道理。一位農(nóng)村里的女人，辛苦了一天以后，在她的男人面前放了一大堆牧草。當他憤怒地問她是否發(fā)瘋的時候。她回答說： 我怎么曉得你們會注意到吃的是什么東西？我已經(jīng)為你們煮了二十年的飯，一直就沒有聽到你們說過什么話，好讓我知道你們不是在吃牧草！過去，在莫斯科和圣彼得堡嬌生慣養(yǎng)的上流社會，表現(xiàn)出來的態(tài)度更好。大沙皇時代的俄國，上流社會中有一個習慣，當他們享受了一頓美好的晚餐以后，他們一定要把大師傅請出來，當面加以夸獎。你為什么不對你太太這樣做呢？下次，當雞排炸得嫩脆可口，就對她如此說，讓她知道你非常欣賞她的手藝，而不是在吃牧草；或者如德克薩斯 吉南所常說的， 盡力地為那小女人喝彩一番。假如你是那樣的話，她就知道，她對于你的幸福快樂占有重要的地位。在一本雜志上，卡耐基看到了一段訪問艾迪 康塔的記錄。我得自夫人的幫助，比得自世界上任何其他人還多， 艾迪 康塔說， 當我年輕的時候，她是我的益友，使我走上正途。我們結(jié)婚以后，她節(jié)省下每一塊錢，并拿去投資再投資，她為我建立起一大筆資產(chǎn)。我從前有五個可愛的子女，她經(jīng)常為我把家里收拾得舒舒服服。如果我能夠有所成就，一切應歸功于她。在好萊塢，婚姻就是冒險，即使倫敦的魯易保險公司也不敢保險，但是華納 白斯特的婚姻，卻是少數(shù)幾個特別幸?；橐鲋械囊粋€。白斯特太太做小姐時的名字是魏妮菲 布瑞蓀，她放棄了如日中天的舞臺事業(yè)而結(jié)婚了，但是她從來不以她的犧牲來破壞他們的幸福。 她失去了在舞臺上受大眾喝彩的機會， 華納 白斯特說， 但我卻盡一切努力，要使她知道我對她的喝彩。如果女人要從她丈夫之處得到快樂，那一定是得自他的贊賞和忠實的熱愛。如果贊賞和忠實的熱愛出自他的真心，他就會得到幸?？鞓贰Ｒ虼?，如果你要維持家庭生活的幸?？鞓?，最重要的原則之一是：衷心地表示贊賞。正確的產(chǎn)后夫妻關(guān)系，必須建立在雙方對新角色所能接受的程度上。在新角色里，夫妻的生活與以往不一樣，彼此的關(guān)系也比以往更為疏離，男女分工的責任更為平均。但現(xiàn)代的女性往往要兼顧事業(yè)與小孩，很少人能夠兩樣都做得很好。心理學家安 戴利女士在其《母親的權(quán)利與影響》一書中指出，雖然女性不一定只能把一種角色做好，但如果兩種都能做好的話，她應可算是女超人了。到了第二胎出世以后， 婚姻生活 將徹底地轉(zhuǎn)變成 家庭生活 了，女性也將產(chǎn)生被社會遺忘的感覺。她們?yōu)榱撕⒆铀冻龅娜啃牧?，可能會造成了自我的毀滅。因此，丈夫的鼓勵是很重要的，如果他能說， 我知道你已經(jīng)被孩子的事擺平了，你已不再感覺象個獨立的人了；但是，你的工作是偉大的，我對你的愛仍是絲毫不變。 這樣的話，會讓妻子感激涕零，但又有多少男人能有如此的細心呢？這段期間，女性最常見的問題有：工作過度、抱負不展、沖突、嫉妒、孩子的利益與自身的利益間的調(diào)整，以及小孩性格成長的不斷適應等。雖然多數(shù)女性又回到了外界工作，但這并不代表她們不顧家。著名的女權(quán)人士席拉 羅布坦曾經(jīng)寫道：我們對中年婦女和母親的角色分不清楚了。不只是小孩依賴我們，我們也需要他們。但我們又常被這種依賴弄得怨聲載道。至于男性呢？他們從小孩身上得到滿足嗎？他們也有被依賴的感覺嗎？今天的社會對此提出的答案很少。現(xiàn)代女性可以集職業(yè)婦女、妻子與母親三種角色于一身，但父親的貢獻何在？他們難道是多余的嗎？至少這個社會并沒有把他們的重要性清楚勾劃出來。然則，我們可以確定，今天婦女仍把生育小孩視為女性的天職，她們把家庭當作長期的精神投資，其所帶來的滿足與鼓舞，足以彌補其付出的辛勞。今天婚姻關(guān)系的不穩(wěn)定，常使許多現(xiàn)代女性不愿多生小孩，加上她們多不想放棄事業(yè)的理想，使得近年的出生率保持著直線下降，甚至低于死亡率。然而，對多數(shù)女性而言，對家庭的理想仍是她們奮力追求的目標?？突J為，妻子應該適應丈夫的工作，幫助丈夫取得事業(yè)的成功?？突f過這樣一件事：有一個女人，強迫她的丈夫放棄了他心愛的工作，因為她沒有辦法忍受他在晚間做事。這位丈夫是一個在聞名的管弦樂團演奏的音樂家。他們的音樂會，大都在晚上舉行。這個男人很喜愛自己的工作，而且也有很高的薪水。但是他的太太卻一直不能適應他的工作時間。最后，她說服自己的丈夫，放棄樂團的職位，換了個推銷家庭用品的工作 他做的是完全不適合自己的工作，賺的錢更少了。他不滿足。不但他成功的機會減少了，而且這對夫妻婚姻幸福的機會也變得非常微弱。在不尋常的時間工作的男人，或是工作上有特別需要的男人，都更加需要一個能夠適應的妻子。許多著名的演藝人員，都嘗過婚姻破裂的滋味，因為他們的太太不能夠 或是不愿意 接受她的丈夫在那個圈子里成功的情形。第五章 卡耐基駕馭競爭與合作一 合作與競爭的魅力一個人不可能獨立地在社會中生活，人與人之間的合作與競爭是我們社會生存和發(fā)展的動力?？突J識到這一點的重要性，并提出了很有價值的觀點?？突鶈柎蠹?，你對于自己發(fā)現(xiàn)的思想，是不是比別人用銀盤子盛著交到你手上的那些思想，更有信心呢？如果是這樣的話，那么，如果你要把自己的意見硬塞入別人的喉嚨里，豈不是很差勁的作法嗎？若提出建議，然后讓別人自己去想出結(jié)論，那樣不是更聰明嗎？舉個例子來說明：卡耐基的一位學生，費城的亞道夫 塞咨先生，突然發(fā)現(xiàn)他必須對一群沮喪、散漫的汽車推銷員灌輸熱忱。他召開了一次銷售會議，鼓勵他們，并希望他們對他提出各種要求。在他們說話來的同時，他把他們的想法寫在黑板上。然后，他說： 我會把你們要求我的這些個性，全部給你們?，F(xiàn)在，我要你們告訴我，我有權(quán)利從你們那么得到的東西。 這就是：忠實、誠實、進取、樂觀、團結(jié)，每天熱誠地工作八小時。有一個人甚至自愿每天工作十四個小時。會議在新的氣氛，新的啟示中結(jié)束。塞咨先生后來說，自此以后，銷售量上升得十分可觀。他們等于和我作了一次道義上的交易， 塞咨先生說， 只要我遵守我的條約，他們也就決定遵守他們的。向他們探詢他們的希望和愿望，就等于在他們手臂上打了他們最需要的一針。沒有人喜歡被強迫購買或遵照命令行事，我們寧愿覺得是出于自愿購買東西，或是按照我們自己的想法來做事。我們很高興有人來探詢我們的愿望、我們的需要以及我們的想法。以尤金 威森的例子再作說明。他在獲知這項真理之前，損失了數(shù)不清的傭金。威森為一家專門替服裝設計師和紡織品制造商設計花樣的畫室推銷草圖，一連三年，威森先生每個星期都去拜訪紐約一位著名的服裝設計家。 他從不拒絕接見我， 威森先生說， 但他也從來不買我的東西。他總是很仔細地看看我的草圖，然后說： 不行，威森，我想我們今天談不攏了。 經(jīng)過一百五十次的失敗，威森終于明白自己過于墨守成規(guī)；于是他下定決心，每個星期撥出一個晚上去研究做人處世的哲學，以發(fā)展新觀念，創(chuàng)造新的熱忱。不久，他就急于嘗試一項新方法。他隨手抓起六張畫家們未完成的草圖，沖入買主的辦公室。 如果你愿意的話，希望你幫我一個小忙， 他說， 這是一些尚未完成的草圖。能否請你告訴我，我們應該如何把它們完成才能對你有所幫助？這位買主默默看了那些草圖一會兒，然后說： 把這些圖留在我這兒幾天，然后再回來見我。三天以后威森又去了，獲得他的某些建議，取了草圖回到畫室，按照買主的意思把它們修飾完成。結(jié)果呢？全部被接受了。從那時候起，這位買主已訂購了許多其他的圖案，這全是根據(jù)他的想法畫成的 而威森卻凈賺了一千六百多元的傭金。 我現(xiàn)在明白，這么多年來，為什么我一直無法和這位買主做成買賣， 威森說， 我以前只是催促他買下我認為他應該買的東西。我現(xiàn)在的作法正好完全相反。我鼓勵他把他的想法交給我。他現(xiàn)在覺得這些圖案是他創(chuàng)造的，確實也是如此。我現(xiàn)在用不著去向他推銷。他自動會買。當提奧多 羅斯福當紐約州州長的時候，他完成了一項很不尋常的功績。他一方面和政治領(lǐng)袖們保持很良好的關(guān)系，另一方面又強迫進行一些他們十分不高興的改革。下面是他的做法。然后他們又把另一個黨棍的名字提供給我，這一次是個老公務員，他只求一切平安，少有建樹。我告訴他們，這個人無法達到大眾的期望，接著我又請求他們，看看他們是否能找到一個顯然很適合這職位的人選。他們第三次建議的人選，差不多可以但還不太行。接著，我謝謝他們，請求他們再試一次，而他們第四次所推舉的人就可以接受了；于是他們就提名一個我自己也會挑選的最佳人選。我對他們的協(xié)助表示感激，接著就任命那個人 我還把這項任命的功勞歸之于他們 我告訴他們，我這樣做是為了能使他們感到高興，現(xiàn)在該輪到他們來使我高興了。而他們真的使我高興。他們以支持象 文職法案 和 特別稅法案 ，這類全面性的改革方案，來使我高興。羅斯福盡可能地向其他人請教，并尊重他們的忠告。當羅斯福任命一個重要人選時，他讓那些政治領(lǐng)袖們覺得，他們選出了適當?shù)娜诉x，完全是他們自己的主意。長島的一位汽車商人，利用同樣的技巧，把一輛二手貨汽車，成功地賣給了一位蘇格蘭人及他的太太。這位商人帶著那位蘇格蘭人看過一輛又一輛車子，但總是不對勁。這不適合，那不好用，價格又太高，他總是說價格太高。在這種情況下，這位商人就向卡耐基班上的同學求助。同學們勸告他，停止向那位 蘇格蘭人 推銷，而讓他自動購買。大家說，不必告訴 蘇格蘭人 怎么做，為什么不讓他告訴你怎么做？讓他覺得出主意的人是他。這個建議聽起來相當不錯。因此，幾天之后，當有位顧客希望把他的舊車子換一輛新的時，這位商人就開始嘗試這個新的方法。他知道，這輛舊車子對 蘇格蘭人 可能很有吸引力。于是，他打電話給 蘇格蘭人 ，請他能否過來一下，特別幫個忙，提供一點建議。蘇格蘭人來了之后，汽車商說： 你是個很精明的買主，你懂得車子的價值。能不能請你看看這部車子，試試它的性能，然后告訴我這輛車子，應該出價多少才合算？ 蘇格蘭人 的臉上泛起 一個大笑容 。終于有人來向他請教了，他的能力已受到賞識。他把車子開上皇后大道，一直從牙買加區(qū)開到佛洛里斯特山，然后開回來。 如果你能以三百元買下這部車子， 他建議說， 那你就買對了。如果我能以這個價錢把它買下，你是否愿意買它？ 這位商人問題。三百元，這是他的主意，他的估價。這筆生意立刻成交了。讓別人覺得辦法是他或她想出來的，不只可以運用于商場和政壇上，也同樣可以運用于家庭生活之中。奧克拉荷馬州吐薩市的保羅 戴維斯，告訴班上同學他是如何地運用這個原則：我的家庭和我享受了一次最有意思的觀光旅行。我以前早就夢想著要去看看諸如蓋弟斯堡的內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)場、費城的獨立廳等等的歷史古跡，以及美國的首都，法吉谷、詹姆斯臺以及威廉士堡保留下來的殖民時代的村莊，也列在我想造訪的名單上。在三月里，我夫人南茜提到她有一個夏天度假計劃，包括游覽西部各州，以及看看新墨西哥、阿利桑那州、加州以及內(nèi)華達州的觀光勝地。她想去這些地方游玩已經(jīng)有好幾年了。但是很明顯的，我們不能既照我的想法又照她的計劃去旅行。我們的女兒安妮剛剛在初中讀完了美國歷史，對于在美國發(fā)生的各件事件都極感興趣。我問她喜不喜歡在我們下次度假的時候，去看看她在課本上讀到的那些地方，她說她非常喜歡。兩天以后，我們一起圍坐在餐桌旁。南茜宣布說，如果我們大家都同意，在夏天度假的時候?qū)⑷|部各州。她還說這趟旅行不但對安妮很有意義，對大家來說，也是一件令人興奮的事。一位X光機器制造商，利用這同樣的心理戰(zhàn)術(shù)，把他的設備賣給了布魯克林一家最大的醫(yī)院。那家醫(yī)院正在擴建，準備成立全美國最好的X光科。L大夫負責X光科，整天受到推銷員的包圍。他們一味地歌頌、贊美他們自己的機器設備。然而，有一位制造商卻更具技巧，他比其他人更懂得對付人性的弱點。他寫了一封信，內(nèi)容大致如下：我們的工廠最近完成了一套新型的X光任務。這批機器的第一部分剛剛運到我們的辦公室來，它們并非十全十美。我們知道，我們想改進它們。因此，如果你能抽空來看看它們并提出你的寶貴意見，使它們能改進得對你們這一行業(yè)有更多的幫助，那我們將深為感激。我知道你十分忙碌，我樂于在你指定的任何時候，派車子去接你。接到那封信時，我感覺很驚訝， L大夫在班上敘述這件事說， 我既覺得驚訝，又覺得受到很大的恭維。以前從沒有任何一位X光制造商向我請教，這使我覺得自己很重要。那個星期，我每天晚上都很忙，但是我還是推掉了一個晚餐約會，以便去看看那套設備。結(jié)果，我看得愈仔細，愈發(fā)覺自己十分喜歡它。沒有人試圖把它推銷給我。我覺得，為醫(yī)院買下那套設備，完全是我自己的主意。我接受了那些優(yōu)越的品質(zhì)，于是就把它訂購下來。愛默生在他的散文《自己靠自己》一文中說： 在天才的每一項創(chuàng)作和發(fā)明之中，我們都看到了我們過去放棄的想法；這些想法再呈現(xiàn)在我們面前的時候，就顯得相當?shù)膫ゴ蟆鄣氯A 豪斯上校，在威爾遜總統(tǒng)執(zhí)政期間，在國內(nèi)及國際事務上有極大的影響力。威爾遜對豪斯上校的秘密諮詢及意見依賴的程度，遠超過對自己內(nèi)閣的依賴。豪斯上校利用什么方法來影響總統(tǒng)呢？認識總統(tǒng)之后， 豪斯說， 我發(fā)現(xiàn)，要改變他看法的最佳辦法，就是把這種新觀念很自然地建立在他的腦海中，使他發(fā)生興趣 使他自己經(jīng)常想到它。第一次這種方法奏效，純粹是一個意外。有一次我到白宮拜訪他，催促他執(zhí)行一項政策，而他顯然對這項政策不表贊成。但幾天以后，在餐桌上，我驚訝地聽見他把我的建議當作他自己的意見說出來。 豪斯沒有打斷他說： 這不是你的主意。這是我的。 他太老練了。他不愿追求榮譽，他只要成果。所以他讓威爾遜繼續(xù)認為那是他自己的想法。豪斯甚至更進一步，他使威爾遜獲得這些建議的公開榮譽?？突嬲]我們，我們明天所要接觸的人，就象威爾遜那樣具有人性的弱點，因此，讓我們使用豪斯的技巧吧。幾年以前，一個在新布侖茲維克的人，在卡耐基身上應用了這項技巧，從而使卡耐基照顧了他的生意。那時，卡耐基正計劃到新布侖茲維克去釣魚及劃獨木舟，于是寫信給觀光局，向他們索取資料?？突⒖叹褪盏搅烁鱾€露營區(qū)及鄉(xiāng)道所寄來的無數(shù)信件、小冊子以及宣傳單，被弄得頭昏腦脹無所適從，不知道選哪一個好。有家營區(qū)的主人作了一件很聰明的事，他把他曾經(jīng)服務過的幾個紐約人的姓名和電話號碼寄給卡耐基，并請打電話給他們，讓卡耐基自己去發(fā)現(xiàn)他究竟有什么好條件?？突荏@訝地發(fā)現(xiàn)，名單上竟有他所認識的一個人。于是打電話給他，詢問他的看法，然后卡耐基立刻打電報把抵達的日期通知那家營區(qū)。其他人想向卡耐基強迫推銷，但另外一個人卻讓卡耐基把自己推銷出去。自然就獲得了成功。在二十五個世紀之前，中國的哲人老子說了一段話，本書的讀者今天可能還用得上：江海所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人處上而民不重，處前而民不害。所以，如果你想影響他人接受你的思想方式，請記住這條規(guī)則：讓他人覺得這個想法是他自己的。有一次，查爾斯 史考伯手下的一名工廠經(jīng)理來向他討教，因為他的員工一直無法完成他們份內(nèi)的工作。象你這樣能干的人， 史考伯問， 怎么會無法使工廠員工發(fā)揮工作效率？我不知道， 那人回答， 我向那些人說盡好話，我在后面推他們一把，我又發(fā)誓又詛咒的，我也曾威脅要把他們開除，但一點效果也沒有。他們還是無法達到預定的生產(chǎn)效率。當時日班已經(jīng)結(jié)束，夜班正要開始。給我一根粉筆， 史考伯說。然后，他轉(zhuǎn)身面對最靠近他的一名工人，問道： 你們這一班今天制造了幾部暖氣機？六部。史考伯不說一句話，在地板上用粉筆寫下一個大大的阿拉伯數(shù)字： 6 ，然后走開。夜班工人進來時，他們看到了那個 6 字，就問這是什么意思。大老板今天到這兒來了， 那位日班工人說， 他問人們制造了幾部暖氣機，我們說六部。他就把它寫在地板上。第二天早上，史考伯又來到工廠。夜班工人已把 6 擦掉，寫上一個更大的 7 。日班工人早上來上班時，當然看到了那個很大的 7 字。原來夜班工人認為他們比日班工人強，他們當然要向夜班工人挑戰(zhàn)。他們加緊工作，那晚他們下班之后，留下一個頗具威脅性的大 10 字。情況顯然逐漸好轉(zhuǎn)。不久之后，這家產(chǎn)量一直落后的工廠，終于比其他的工廠生產(chǎn)得更多。原因何在？讓史考伯用他自己的話來說明。 要使工作能圓滿完成， 史考伯說， 就必須激起競爭。我指的并非是賺錢的卑鄙手段，而是激起超越他人的欲望。超越他人的欲望！挑戰(zhàn)！是振奮人們精神的一項絕對可靠的方法。如果沒有人向他挑戰(zhàn)，提奧多 羅斯福可能就不會成為美國總統(tǒng)。當時，這位義勇騎兵隊一分子剛從古巴回來，并被推選出來競選紐約州州長。結(jié)果，反對黨發(fā)現(xiàn)他不再是該州的合法居民；羅斯福被嚇壞了，想退出。但這時，托馬斯 科力爾 普列特提出挑戰(zhàn)。他突然轉(zhuǎn)身面對羅斯福，大聲叫起來： 圣璜山的這位英雄，難道只是一名懦夫？于是羅斯福留下來接受挑戰(zhàn) 其余的全是歷史了。這項挑戰(zhàn)不僅改變了他一生；對于美國歷史也有真正的影響。每個人都有所畏懼，但是勇敢的人把他們的畏懼放在一邊而勇往直前，結(jié)果有時會通往死亡，但最終總是通向勝利。這是古代希臘帝王的言論。什么東西還比克服困難的機會所能提供的更具挑戰(zhàn)性？查爾斯 史考伯深知挑戰(zhàn)的效力，普列特和艾爾 史密斯也懂得這一點。艾爾 史密斯在擔任紐約州州長的時候，就應用過這個方法。辛辛監(jiān)獄，魔鬼島西方最惡名昭彰的一座監(jiān)獄，一名管理人空缺了。那座監(jiān)獄丑聞滿天飛 丑聞以及一些惡毒的謠言。史密斯需要一個強人來管理。但是，找誰呢？他派人把新漢普頓的劉易士 路易斯請來。當劉易士站在他面前的時候，他愉快地說： 你去主持辛辛監(jiān)獄，如何？他們那兒需要一個有經(jīng)驗的人。劉易士 路易斯非常為難，他深知辛辛的危險。這是一個政治性的職位，是政治奇想中的攻擊目標。典獄長來了又走 其中有一個只干了三個星期。他必須考慮他的前途，這是否值得冒險？史密斯看到他猶豫不決，于是往椅背一靠，露出笑容。他說， 我不責備你嚇成這樣子。這不是個容易應付的地方，它需要一個人物到那邊坐鎮(zhèn)。史密斯提出了挑戰(zhàn)，劉易士很喜歡去擔任一個需要大人物坐鎮(zhèn)的職位。于是他去了，并且堅持下去，成了當代最著名的典獄長。他曾在電臺里廣播；他的監(jiān)獄生活的故事也被改編成十幾部電影。而他的罪犯 人性化 ，在監(jiān)獄改革上帶來了奇跡式的改變。哈維 懷爾史東，偉大的火石輪胎及橡膠公司的創(chuàng)始人。他說： 我發(fā)現(xiàn)，光用薪水是留不住好員工的。我認為，是工作本身的競爭偉大的行為科學家之一佛瑞德瑞克 侯茲柏也同意這種說法。他深入研究了好幾千名從工廠作業(yè)員到高級經(jīng)理的工作態(tài)度。他所發(fā)現(xiàn)的激勵工作的最大因素是什么？工作上具有刺激性？鈔票？良好的工作環(huán)境？福利？都不是。激勵人們工作的主要因素之一是工作本身。如果工作令人興奮和有趣，負責工作的人就會渴望去做，而且努力把工作做好。這就是每個成功的人所喜愛的：競爭和自我表現(xiàn)的機會，證明他自己的價值、超越、獲勝的機會。渴望超越別人，渴望有一種重要的感覺。所以，如果你想使人們 有精神、有勇氣的人 接受你的想法，請向他們：提出挑戰(zhàn)。下面的分析或許對你理解合作與競爭有些幫助。為什么人生自立要合群？這里有兩個方面的道理。首先，從客觀方面說，人生的實存狀態(tài)，就是以群體的方式實現(xiàn)的，絕對孤立的個體不可能實現(xiàn)人生。因為，人自身生存所需要的物質(zhì)資料和精神資料，不可能完全由個人的活動來取得和滿足，個人的體力、智力有限，而且必須在群體的活動和交往中得到發(fā)展。不僅如此，個人在生活中所遇到的困難、危機，也不可能完全由自己的力量得到解決，必須得到他人或集體的協(xié)助、支持才能解決。所以，人必須相互依存、相互聯(lián)系才能生存。人是作為關(guān)系而存在的，這是人生的實存狀。其次，從主觀方面說，人之為人是能夠意識到群體的關(guān)系和聯(lián)系的，因此應當在理智和情感上，自覺地、主動地去適應和促成必要的、有益的群體關(guān)系。所謂 合群 ，正是強調(diào)在認識客觀存在的群體關(guān)系的基礎(chǔ)上，自覺地、主動地去維護或促進群體的正常關(guān)系，使人生得到健康、順利的發(fā)展?？陀^方面所揭示的是人生的 實存 ，主觀方面所要求的就是 應該 。這就是說，人生不僅是群體的，而且應該是自覺去過群體生活的，應該能夠合群、善于合群。人只有能合群、善于合群，才能積極維護和促進群體的生存和發(fā)展，同時也才能使個體更好的自立。這就是個人只有在群體中才能得到發(fā)展的道理。自立與合群，是人生得以全面發(fā)展的兩個主要方面，特別是在現(xiàn)代社會商品經(jīng)濟普遍發(fā)展的條件下，要使個性的全面發(fā)展和能力的全面發(fā)展成為可能，就必須把自立與合群結(jié)合起來，在競爭與協(xié)作中，全面發(fā)展自立與合群的能力。人生的自立與合群，蘊含著積極的競爭與協(xié)作。競爭與協(xié)作，都是人生進取與事業(yè)成功的機制。積極的競爭，也可以稱作良性的競爭，是人類生長、完善和社會發(fā)展的普遍現(xiàn)象。不過在專制的、強制的社會制度和環(huán)境中，這種競爭機制得不到正常地、良性地施展，常常釀成嫉妒、詭計，甚至撕殺；而在比較自由、民主的制度和環(huán)境中，競爭能夠得到正常的、良性的發(fā)展，在社會生活中普遍發(fā)生作用。其實，競爭在最早普遍施展的英國，也是與競賽作同義理解的，而且作這種理解的就是講出 人對人是狼 的霍布斯。在他看來，競爭者為取得成功， 奮力自強以圖與對方相匹敵或超過對方，就謂之競賽 。但這種競賽如果加進自私的目的和自私的手段，就會變?yōu)榛ハ鄶硨蛽p人利己的爭斗。由此，他提出保證個人生存權(quán)利的契約論和自然法，以約束個人的為所欲為。這就要求有為達到利己目的的履行契約的協(xié)作。十九世紀的英國空想社會主義者威廉 湯普遜，曾經(jīng)從功利主義觀點上對歷史上的競爭作過比較分析。他首先肯定謀求利益的動機，對勞動者來說是一時也不可缺少的推動力。要充分發(fā)揮這種動力的作用，就要使勞動者有條件發(fā)揮自己的能力。這就是要使勞動者得到自己的勞動成果，并因努力勞動而得到獎勵。如果用強迫勞動和專制統(tǒng)治的辦法壓抑勞動者，那么無論在經(jīng)濟上還是在道德上，都將是對社會的危害和損失。因此，他肯定個人競爭制度比起強制制度與非自愿制度來，具有很多的優(yōu)越性。但是，鑒于資本主義私有制中的利己主義支配，使競爭成為貪得無厭、損人利己、損公益私的手段，因此他試圖尋求一種既能保持競爭的優(yōu)越性，又能避免競爭所帶來的流弊的制度。按照他的理想，實行這種競爭加合作的制度，就能實現(xiàn)個人利益與社會整體利益的結(jié)合。他的思想具有永久的魅力。競爭是生物界和人類社會的一個普遍規(guī)律。積極的、良性的競爭是應當肯定的。所謂競爭，就是充分發(fā)揮自己的才能，追求成功，并力求超過他人，成為先進者。這種競爭就是自立、自強、改為天下先。在正當?shù)哪康?、手段和方式下的競爭，能使每個人的智慧、才能和人格，得到充分的發(fā)展和表現(xiàn)，從而大大提高人生的效率，實現(xiàn)理想目標。因此，只有在競爭中自立、自強的個體所組成的群體，才能有整體的活力和創(chuàng)造力，沒有競爭的個體所組成的群體，是缺乏生命力和創(chuàng)造力的。因此，競爭是群體發(fā)展和富有創(chuàng)造力的根本機制。但是，個人的競爭性要能夠正常發(fā)揮，同時必須發(fā)展群體意識，積極與他人協(xié)作、互助。競爭本身是智慧、才能的比賽，同時也是品德、人格的比賽。在競爭中，競爭者一方面要不怕強者，不怕嫉妒，敢于爭強，力求爭先；另一方面，又需要善于同他人協(xié)作、互助，增長群體情感和合作精神。事實上，競爭本身就需要互助、信息交流、友誼鼓勵和支持，情緒安慰及緊張后的娛樂，在交際和協(xié)作中，得到知識，增長經(jīng)驗，提高取得成功的能力。正是競爭激發(fā)著人們強烈的協(xié)作愿望和行動。從另一方面看，個體的競爭也必須以促進群體的協(xié)作為條件。如果競爭妨害群體的協(xié)作，削弱或破壞群體的發(fā)展，這樣的競爭不但不能促進個體完善、社會發(fā)展，而且必然成為社會腐敗、個體墮落的因素。因為個體只有以正當?shù)哪康?、正當?shù)氖侄危哉數(shù)姆绞?，進行競爭，才能有利于群體的聯(lián)合與協(xié)作，那種個人主義、自私自利的爭勝斗強，就是常言所指的 害群之馬 。這種又競爭又協(xié)作的人生狀態(tài)能否實現(xiàn)？理想的模式固然難說。但在經(jīng)驗生活中，這樣的典型還是有的。一般來說，日本人的人生方式，就是個體與群體并重、競爭與協(xié)作結(jié)合的。一個典型的日本人，不僅具有強烈的成就動機和競爭取勝的精神，而且同時又非常注重集體意識，善于合作與協(xié)調(diào)。這就是日本人的自我表現(xiàn)與自我克制統(tǒng)一的性格。美國歷史學家埃德溫 賴肖爾贊揚日本人無疑比多數(shù)西方人具有更多的集體傾向，而且在互助合作的團體生活中形成了這方面的高超技巧。但是，他又強調(diào)指出，日本人具有濃厚的個人意識，在把個人從屬于集體的同時，在其他方面仍然保持著強烈的個性意識，頑強地表現(xiàn)自己，積極奮斗，干勁十足。據(jù)說，日本人流行一句話：一個中國人可以干得過一個日本人，但三個中國人卻干不過三個日本人。這話顯然是說中國人有個人競爭和成功的能力，但是不善于集體協(xié)作，去發(fā)揮協(xié)作和整體的力量。這話有偏頗，也有道理。一個民族最危險的是墨守陳規(guī)，不敢改革；一個人最糟糕的是知足常樂，不求進取。要樹立起競爭觀念，就必須破除知足常樂的舊觀念。所謂 知足常樂 ，就是滿足自己的眼前所得，保持自己的安樂。這種處世態(tài)度，并不只是指日常生活不奢求，而是一種保守主義、利己主義的人生哲學。中國春秋時代的老子宣傳 無為而治 ，提倡 知足 、 知止 、 無欲 、 不爭 。他認為人生在世如能滿足自己的所得，如此不爭，不但可以保持內(nèi)心的清靜和愉快，而且還可以免遭屈辱和災禍，即所謂 知足不辱，知止不殆 ， 禍莫大于不知足 ，只有知足知止，無欲不爭，才能長樂久安。顯然，這是一種保守的、消極的人生哲學。首先，知足者的知足，不論是夜郎自大還是甘居中游，都是形而上學思想的表現(xiàn)。它不僅違背事物發(fā)展的規(guī)律性，而且也不符合人自身進步的內(nèi)在要求。事物是不斷變化、發(fā)展的，人生也總得有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造，永不知足地積極進取，自強不息。在學習、勞動和工作中，永不滿足于已有的成績，總是看到不足、以成績?yōu)槠瘘c，向著更高的目標積極進取，就會不斷達到新的成就，在日新月異的進步中得到安樂和幸福、生活的經(jīng)驗證明， 樂 不在于 知足 ，而在于 不知足 ；知足者常憂，不知足者常樂，這才是人生的邏輯。其次， 知足常樂 這種處世哲學的背后，隱藏的是狹隘的利己主義打算。它所追求的快樂，是個人 知足 之樂。這樣的知足一旦得不到，就會產(chǎn)生對生活的不滿、妒嫉，甚至對人生失望。因為這種追求和滿足的只是一個 自我 ，如果這個 自我 不能滿足，那么僅有的一點得意和快樂就會轉(zhuǎn)化為痛苦。當然，指出 知足常樂 的人生哲學的狹隘和片面，并不是說任何情況下都不能講知足。知足還是不知足，要看具體情況。在一定意義上， 知足 也可以使我們今昔對比，更加珍惜今天的進步和幸福，防止因物質(zhì)享樂欲望的不知足而貪婪和墮落。但是，決不能離開自強、進步談知足。對于 不知足 也要作具體分析，并不是任何 不知足 都是可取的。那種好高騖遠、貪得無厭的不知足，同消極的自私的 知足 一樣，也會破壞正常的、積極的競爭和協(xié)作。在人生過程中，正確地對待競爭，必須注意同他人的聯(lián)合和協(xié)作，在聯(lián)合與協(xié)作過程中，既要有 改為天下先 的勇氣，又要注意把個人的作用同群體的力量結(jié)合起來。要競爭，就必須克服自卑心理、嫉妒心理。要在競爭中取勝，要克服輕慢心理，要看到競爭者之間的差別不是絕對的，而是相對的，在一定條件下是可以轉(zhuǎn)化的，既不要大意，也不要懼怕強手而怯步；要有不畏強手，絕不示弱的精神和拼勁。當然，不示弱，也要根據(jù)實際對比力量，不能盲目自信，盲目輕慢對手，以致作毫無把握的競爭。人生的積極競爭，是在共同幸福，進步前提下的友好競爭。這種競爭本質(zhì)上是一種競賽，既要有求勝、成功的強烈愿望，又要搞好協(xié)作、協(xié)調(diào)、以正當?shù)氖侄魏头绞竭M行競爭，以利于共同進步和共同事業(yè)的發(fā)展。也許你知道S 胡洛克這個人，他是美國第一流的音樂經(jīng)紀人。他跟藝術(shù)家們打了二十年的交道：查里亞賓、伊莎都拉 鄧肯、拔夫洛華，這些都是世界聞名的藝術(shù)家。胡洛克先生告訴卡耐基： 我跟那些明星們接觸所學到的第一件事就是同情，同情。對他們那種孤癖、固執(zhí)、暴躁，甚至有些不通情理的怪脾氣同樣需要同情。他曾經(jīng)擔任著名的男低音歌唱家查理亞賓的經(jīng)紀人達三年之久。這位男低音風靡大都會歌劇院，但他的脾氣很怪，象一個被寵壞了的小孩子；用胡洛克先生的話說： 常常令人頭痛。有一回，查理亞賓在要上臺演唱的那天中午，突然打電話給胡洛克。他說： 我的喉嚨不舒服，象一塊生的碎牛肉，今晚不能上臺演唱了。 胡洛克先生這下可急壞了，但是，他沒有同他爭吵。他知道這樣做只會把事情弄僵。于是，他馬上趕到查理亞賓的旅館，一見面就表現(xiàn)得十分同情。 怎么啦，可憐的朋友？ 他很憂傷地說： 你的感覺怎么樣？如果你不能演唱，我想應該把這場演唱會取消。這只不過使你損失一兩千元而已，但是跟你的名譽比較起來，這算不了什么。這時，查理亞賓嘆口氣說： 五點鐘你再來一趟吧。也許那時候我的嗓子會好一點。下午五點鐘，胡洛克先生又趕到他的旅館，仍舊是一副十分同情的姿態(tài)。他再度堅持取消演唱。查理亞賓又嘆了口氣，他要胡洛克過一會再去看看他，也許那時他會更好一些。七點三十分，這位男低音終于表示同意登臺演唱了。因為他得到了同情，他不能使胡洛克難堪。胡洛克對卡耐基說： 在那種情況下，同情他，是使他走上舞臺的唯一方法。人們需要同情。同情是人與人之間合作的重要感情基礎(chǔ)。如果你擁有某種權(quán)力，那不算什么；如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心。因此，如果你想讓別人接受佻的思想，和你更好地合作，不要忘了這一信條：對別人的想法和希望表示同情。談判不僅僅是參與談判雙方的實力對比，而且是智慧和耐性的競賽。簽訂任何一個協(xié)議，從某種意義上說，是磨出來的。辦任何事都需要耐心，談判作為一門復雜系統(tǒng)的工程，更需要忍耐。日本有不少人是世界上著名的談判專家，被稱為談判高手。他們談判成功的訣竅之一就是具有很強的耐心，對許多問題絕不會立即作答。有一次，日本一家航空公司就引進法國飛機的問題與法國的飛機制造廠商進行談判。為讓日方了解產(chǎn)品的性能，法國方面作了大量的準備工作，各種資料一應俱全。談判一開始，急于求成的法方代表口若懸河，滔滔不絕地進行講解，翻譯忙得滿頭大汗。日本人埋頭做筆記，仔細聆聽，一言不發(fā)。法方最后問道： 你們覺得怎樣？ 日本代表有禮貌地回答說： 我們不明白。 不明白？這是什么意思？ 法方代表焦急地問道。日方代表仍然以微笑作答： 不明白，一切都不明白。 法方代表看到一切都要前功盡棄，付之東流，沮喪地說： 那么 你們希望我們怎么辦？ 日方提出： 你們可以把全部資料再為我們重新解釋一遍嗎？ 法方不得已，又重復一遍。這樣反復幾次的結(jié)果，日本人把價格壓到了最低點。日方抓住法方代表急于達成協(xié)議的弱點，以 不明白 為借口，施以拖延戰(zhàn)術(shù)，迫使對方主動把價格壓下來。所以，一項談判往往需要通過長時間的努力才能達成。除了命名用談判技巧外，還有更深一層的原因，就是任何公平可行的時間去理解它，適應其中必然包含的新事物新概念。當我們摒棄舊有的東西接受新鮮事物時，會有很大阻力，所以要最后接受新鮮事物，必須給別人充分的時間讓他們?nèi)ダ斫?。沒有耐心是辦不成事的，更不用說辦大事。在談判中，具有耐心，善于使用拖延戰(zhàn)術(shù)，將使你在談判之中占據(jù)主動，然后在適當時機答應對方一項條件，則更容易達成協(xié)議。二 原諒仇人感激恩人要是自私的人想占你的便宜，就不要去理會他們，更不要想去報復。當你想跟他扯平的時候，你傷害自己的，比傷到那人的更多 這段話聽起來好象是什么理想主義者所說的，其實不然。這段話出現(xiàn)在一份由米爾瓦基警察局發(fā)出的通告上。報復怎么會傷害你呢？傷害的地方可多了。根據(jù)《生活》雜志的報導，報復甚至會損害你健康。 高血壓患者最主要的特征就是容易憤慨， 《生活》雜志說， 憤怒不止的話，長期性的高血壓和心臟病就會隨之而來?？突f，現(xiàn)在你該明白耶穌所謂 愛你的仇人 ，不只是一種道德上的教訓，而且是在宣揚一種二十世紀的醫(yī)學。他是在教導我們怎樣避免高血壓、心臟病、胃潰瘍和許多其他的疾病?？突囊粋€朋友最近發(fā)了一次嚴重的心臟病，醫(yī)院命令他躺在床上，不論發(fā)生任何事情都不能生氣。醫(yī)生們都知道，心臟衰弱的人，一發(fā)脾氣就可能送掉性命。在華盛頓州的史潑坎城，有一個飯館老板就是因為生氣而死去?？突媲坝幸环馊A盛頓州史潑坎城警察局局長杰瑞史瓦脫來的信。信上說： 幾年以前，一個六十八歲的威廉 傳坎伯，在史潑坎城開了一家小餐館，因為他的廚子一定要里茶碟喝咖啡，而使他活活氣死。當時那位小餐館的老板非常生氣，抓起一把左輪槍去追那個廚子，結(jié)果因為心臟病發(fā)作而倒地死去 手里還緊緊抓著那把槍。驗尸官的報告宣稱：他因為憤怒而引起心臟病發(fā)作。當耶穌說 愛你的仇人 的時候，他也是在告訴我們：怎么樣改進我們的外表。有這樣一些女人，她們的臉因為怨恨而有皺紋，因為悔恨而變了形，表情僵硬。不管怎樣美容，對她們?nèi)菝驳母倪M，也不及讓她心里充滿了寬容、溫柔和愛所能改進的一半。怨恨的心理，甚至會毀了我們對食物的享受。圣經(jīng)上說：懷著愛心吃菜，也會比懷著怨恨吃牛肉好得多。要是我們的仇家知道我們對他的怨恨使我們筋疲力竭，使我們疲倦而緊張不安，使我們的外表受到傷害，使我們得心臟病，甚至可能使我們短命的時候，他們不是會額手稱慶嗎？即使我們不能愛我們的仇人，至少我們要愛我們自己；我們要使仇人不能控制我們的快樂、我們的健康和我們的外表。就如莎士比亞所說的：不要因為你的敵人而燃起一把怒火，熱得燒傷你自己。當耶穌基督說，我們應該原諒我們的仇人 七十個七次 的時候，他也是在教我們怎樣做生意。喬治 羅納在維也納當了很多年律師，但是在第二次世界大戰(zhàn)期間，他逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。因為他能說并能寫好幾國語言，所以希望能夠在一家進出口公司里，找到一份秘書的工作。絕大多數(shù)的公司都回信告訴他，因為正在打仗，他們不需要用這一類的人，不過他們會把他的名字存在檔案里 等等。不過有一個人在給喬治 羅納的信上說： 你對我生意的了解完全錯誤。你既錯又笨，我根本不需要任何替我寫信的秘書。即使我需要，也不會請你，因為你甚至于連瑞典文也寫不好，信里全是錯字。當喬治 羅納看到這封信的時候，簡直氣得發(fā)瘋。于是喬治 羅納也寫了一封信，目的要想使那個人大發(fā)脾氣。但接著他就停下來對自己說： 等一等。我怎么知道這個人說的是不是對的？我修過瑞典文，可是并不是我家鄉(xiāng)的語言，也許我確實犯了很多我并不知道的錯誤。如果是這樣的話，那么我想得到一份工作，就必須再努力學習。這個人可能幫了我一個大忙，雖然他本意并非如此。他用這種難聽的話來表達他的意見，并不表示我就不虧欠他，所以應該寫封信給他，在信上感謝他一番。于是喬治 羅納撕掉了他剛剛已經(jīng)寫好的那封罵人的信，另外寫了一封信說： 你這樣不嫌麻煩地寫信給我實在是太好了，尤其是你并不需要一個替你寫信的秘書。對于我把貴公司的業(yè)務弄錯的事我覺得非常抱歉，我之所以寫信給你，是因為我向別人打聽，而別人把你介紹給我，說你是這一行的領(lǐng)導人物。我并不知道我的信上有很多文法上的錯誤，我覺得很慚愧，也很難過。我現(xiàn)在打算更努力地去學習瑞典文，以改正我的錯誤，謝謝你幫助我走上改進之路。不到幾天，喬治 羅納就收到那個人的信，請羅納去看他。羅納去了，而且得到一份工作。喬治 羅納由此發(fā)現(xiàn) 溫和的回答能消除怒氣。我們也許不能象圣人般去愛我們的仇人，可是為了我們自己的健康和快樂，我們至少要原諒他們，忘記他們，這樣做實在是很聰明的事。這也是前紐約州長威廉 蓋諾所抱定的政策。他被一份內(nèi)幕小報攻擊得體無完膚之后，又被一個瘋子打了一槍幾乎送命。當他躺在醫(yī)院為生命掙扎的時候，他說： 每天晚上我都原諒所有的事情和每一個人。 這樣做是不是太理想主義了呢？是不是太輕松、太好了呢？如果是的話，就讓我們來看看那位偉大的德國哲學家，也就是 悲觀論 的作者叔本華的理論。他認為生命就是一種毫無價值而又痛苦的冒險，當他走過的時候好象全身都散發(fā)著痛苦，可是他絕望的深處，叔本華說道： 如果可能的話，不應該對任何人有怒恨的心理。有一次卡耐基曾問伯納 巴魯區(qū) 曾經(jīng)做過六位總統(tǒng)的顧問：威爾遜、哈定、柯立芝、胡佛、羅斯福和杜魯門他會不會因為他的敵人攻擊他而難過？ 沒有一個人能夠羞辱我或者干擾我， 他回答說， 我不讓他們這樣做。也沒有人能夠羞辱或困擾你和我 除非我們讓他這樣做。棍子和石頭也許能打斷我的骨頭，可是言語永遠也不能傷著我。卡耐基常常站在加拿大杰斯帕國家公園里，仰望那座可算是西方最美麗的山，這座山以伊笛絲 卡薇爾的名字為名，紀念那個在一九一五年十月十二日象圣人一樣慷慨赴死被德軍行刑隊槍斃的護士。她犯了什么罪呢？因為她在比利時的家里收容和看護了很多受傷的法國、英國士兵，還協(xié)助他們逃到荷蘭。在十月的那天早晨，一位英國教士走進軍人監(jiān)獄 她的牢房里，為她做臨終祈禱的時候，伊笛絲 卡薇爾說了兩句后來刻在紀念碑上的不朽的話語： 我知道光是愛國還不夠，我一定不能對任何人有敵意和怨恨。 四年之后，她的遺體轉(zhuǎn)送到英國，在西敏寺大教堂舉行安葬大典。卡耐基在倫敦住過一年，常常到國立肖像畫廊對面去看伊笛絲 卡薇爾的那座雕像，同時朗讀她這兩句不朽的名言： 我知道光是愛國還不夠，我一定不能對任何人有敵意和怨恨。有一個能原諒和忘記誤解自己的人的有效方法，就是讓自己去做一些絕對超出我們能力以外的大事，這樣我們所碰到的侮辱和敵意就無關(guān)重要了。因為這樣我們就不會有精神去計較理想之外的事了。舉個例子來說，在一九一八年，密西西比州松樹林里一場極富戲劇性的事情，差點引發(fā)了一次火刑。蘇倫斯 瓊斯 一個黑人講師，差點被燒死了?？突?jīng)去看過勞倫斯 瓊斯創(chuàng)建的一所學校，還對全體學生做了一次演說，那所學校今天可算是全國皆知了，可是下面要說的這件事情卻發(fā)生在很早以前。在第一次世界大戰(zhàn)期間，一般人的感情很容易沖動的時候，密西西比州中部流傳著一種謠言，說德國人正在唆使黑人起來叛變。那個要被他們燒死的勞倫斯 瓊斯就是黑人，有人控告他激起族人的叛變。一大群白人 在教堂的外面 聽見勞倫斯 瓊斯對他的聽眾大聲地叫著， 生命，就是一場戰(zhàn)斗！每一個黑人都要穿上他的盔甲，以戰(zhàn)斗來求生存和求成功。這些年輕人趁夜沖出去，糾集了一大伙暴徒，回到教堂里來，拿一條繩子捆住了這個傳教士，把他拖到一哩以外，讓他站在一大堆干柴上面，并燃亮了火柴，準備一面用火燒他，一面把他吊死。這時候，有一個人叫起來： 在我們燒死他以前，讓這個喜歡多嘴的人說話，說話??！ 勞倫斯 瓊斯站在柴堆上，脖子上套著繩圈，為他的生命和理想發(fā)表了一篇演說。他在一九○七年畢業(yè)于愛荷華大學，他那純良的性格和學問，以及他在音樂方面的才能，使得所有的教師和學生都很喜歡他。畢業(yè)以后，他拒絕了一個旅館留給他的職位，也拒絕了一個有錢人愿意資助他繼續(xù)學音樂的計劃。為什么呢？因為他懷有非常高的理想。當他閱讀布克爾 華盛頓傳記的時候，就決心獻身于教育工作，去教育他那一族里貧窮而沒有受過教育的人。所以他回到南方最貧瘠的一帶 就是密西西比州杰克鎮(zhèn)以南二十五哩的小地方，把他的表當了一塊六毛五美金后，就在樹林里用樹樁當桌子，開始了他的露天學校。勞倫斯 瓊斯告訴那些憤怒的人，等著要燒他的人，他所做過的各種奮斗 教育那些沒有上過學的男孩子和女孩子，訓練他們做好農(nóng)夫、機匠、廚子、家庭主婦。他談到一些白人曾經(jīng)協(xié)助他建立這所學校 那些白人送給他土地、木材、豬、牛和錢，幫助他繼續(xù)他的教育工作。后來有人問勞倫斯 瓊斯，問他會不會恨那些把他拖出來準備吊死和燒死他的人？他回答說：他忙著實現(xiàn)他的理想，沒有時間去恨別人 他在專心地做一些超過他能力以外的大事。沒有時間去跟人家吵架。他說， 我沒有時間可以后悔，也沒有哪一個人能強迫我低下到會恨他的地步。當時勞倫斯 瓊斯的態(tài)度非常誠懇，也令人感動。他絲毫不為自己哀求，只希望別人了解他的理想。那一群暴民開始軟化了，最后，人群中有一個曾經(jīng)參加過南北戰(zhàn)爭的老兵說： 我相信這孩子說的真話，我認得那些他提起的白人，他是在做一件好事，我們弄錯了，我們應該幫助他而不該吊死他。 那位老兵拿下他的帽子，在人群里傳來傳去，從那些預備把這位教育家燒死的人群里，募集到五十二塊四毛錢，交給了瓊斯 這個曾經(jīng)說過 我沒有時間去跟人家吵架，我沒有時間可以后悔，也沒有哪一個能強迫我低下到會恨他的地步 的人。依匹克特修斯在一千九百年前就曾經(jīng)指出，我們種因就會得果，而不管怎么樣，命運總能讓我們付出代價。 歸根究底 ，依匹克特修斯說， 每一個人都會為他自己的錯誤付出代價。能夠記住這點的人就不會跟任何人生氣，不會跟任何人爭吵，不會辱罵別人、責怪別人、觸犯別人、恨別人。在美國歷史上，恐怕再沒有誰受到的責難、怨恨和陷害比林肯多了。但是根據(jù)傳記中記載，林肯卻 從來不以他自己的好惡來批判別人。如果有什么任務待做，他也會想到他的敵人可以做得象別人一樣好。如果一個以前曾經(jīng)羞辱過他的人，或者是對他個人有不敬的人，卻是某個位置的最佳人選，林肯還是會讓他去擔任那個職務，就象他會派他的朋友去做這件事一樣 而且，他也從來沒有因為某人是他的敵人，或者因為他不喜歡某個人，而解除那個人的職務。 很多被林肯委任而居于高位的人，以前都曾批評或是羞辱過他 比方象麥克里蘭 愛德華 史丹頓和蔡斯。但林肯相信 沒有人會因為他做了什么而被歌頌，或者因為他做了什么或沒有做什么而被廢黜。 因為所有的人都受條件、情況、環(huán)境、教育、生活習慣和遺傳的影響，使他們成為現(xiàn)在這個樣子，將來也永遠是這個樣子。從小，卡耐基的家人每一天晚上都會從圣經(jīng)里面摘出章句或詩句來復習，然后跪下來一齊念 家庭祈禱文 。他現(xiàn)在仿佛還聽見，在密蘇里州一棟孤寂的農(nóng)莊里，他的父親復習著耶穌基督的那些話： 愛你們的仇敵，善待恨你們的人；詛咒你的，要為他祝福；凌辱你的，要為他禱告?？突母赣H做到了這些，也使他的內(nèi)心得到一般將官和君主所無法追求的平靜。要培養(yǎng)平安和快樂的心理，請記住這條規(guī)則：讓我們永遠不要去試圖報復我們的仇人，因為如果我們那樣做的話，我們會深深地傷害了自己。讓我們象艾森豪威爾將軍一樣，不要浪費一分鐘的時間去想那些我們不喜歡的人?？突诘驴怂_斯州碰到一個正為某事而憤怒的商人。令他憤怒的那件事發(fā)生在十一個月以前，可是他的火氣還是大得不得了，簡直無法不談那件事 他發(fā)給三十四位員工一共一萬美元的年終獎金，但沒有一個人感謝他。 我實在很后悔， 他很尖刻地埋怨說， 應該一毛錢都不給他們的。憤怒的人， 古圣先賢說， 心理都充滿了怒恨。 這個人心里就充滿了怒恨?？突鶎嵲诜浅Ｍ樗?，他大概有六十歲了，根據(jù)人壽保險公司的計算方法，平均來說，我們大概可以活到現(xiàn)在的年齡到八十歲之間差距的三分之二多一點點，所以這位先生 如果他運氣好的話 也許還有十四到十五年好活，可是他卻浪費了幾乎一年的時間，來埋怨懷恨一件早已過去的事情。他不該沉浸在怒恨和自憐中，他該問問自己：為什么沒有人感激他？也許他平常付給員工的薪水很低，而派給他們的工作卻太多；也許他們認為年終獎金不是一份禮物，而是他們花勞力賺來的；也許他平常對人太挑剔，太不親切，所以沒有人敢或者愿意來謝謝他；也許他們覺得他之所以付年終獎金，是因為大部分的收益得拿去付稅。從另一方面來說，也許那些員工都很自私、很惡劣、很沒禮貌。也許是這樣，也許是那樣。我們都不知道真相如何，不過，撒姆耳 強生博士說過： 感謝是良好教養(yǎng)的成果，在一般人中是找不到的。卡耐基想說的是：這個人希望別人對他感恩，正犯了一般人的共有缺點 可以說是完全不懂人性。如果你救了一個人的命，你是不是希望他感謝你呢？可能會?？墒巧侥?里博維茲在任法官之前是一個有名的刑事律師，曾經(jīng)救過七十八個人的命，使他們不必坐上電椅。你想這些人中有多少個會感謝山姆 里博維茲，或者只送他一張圣誕卡？至于錢的問題，這就更沒希望了。查爾斯 舒萬博曾經(jīng)說過，有一次他救了一個挪用銀行公款的出納員。那個人把公款花在股票市場上，舒萬博用自己的錢救了那個人，讓他不至于受罰。那位出納員感激他嗎？不錯，有很短的一陣子。然后他就轉(zhuǎn)過身來辱罵和批評舒萬博 這個讓他免于坐牢的人。要是你給一位親戚一百萬美金，你會不會希望他感激你呢？安祖 卡耐基就做過這樣的事?？墒侨绻沧?卡耐基能夠從墳墓里復活，他一定會吃驚地發(fā)現(xiàn)那位親戚正在咒罵他。為什么呢？因為卡耐基將三億六千五百萬美金捐給公共慈善機構(gòu) 那個親戚怪他 只給了區(qū)區(qū)的一百萬美金。事情就是這樣，人總歸是人，在他有生之日恐怕不會有什么改變。所以何不接受這個事實？為什么不認清現(xiàn)實，象統(tǒng)治過羅馬帝國的那個聰明的馬爾卡斯 阿理流士一樣。他有一次在日記里寫著： 我今天要去見那些多嘴的人 那些自私、以自我為中心、絲毫不知感激的人?？墒俏壹炔怀泽@，也不難過，因為我無法想象一個沒有這種人的世界。這話很有道理，要是你到處怨恨別人對你不知感激，那么該怪誰呢？是該怪人性如此，還是該怪我們對人性不了解呢？讓我們試著不要指望別人報答，那么如果我們偶然得到別人的感激，就會是一種意外的驚喜；如果我們得不到，也不會為這點難過。卡耐基提出他對恩怨的第一個要點：人類的天性是容易忘記感激別人，所以，如果我們施一點點恩惠都希望別人感激的話，那一定會使我們大為頭痛?？突J得一個住在紐約的女人，她常常因為孤獨而不停地埋怨，她的親戚里沒有一個人愿意接近她 這實在沒有什么值得奇怪的。如果你去拜訪她，她就會連續(xù)幾個鐘頭不停訴說她做的各種好事。她扶助過的侄女們偶爾會來看看她，只是為了責任感?？墒撬齻兌己芎ε聛砜此?，因為她們知道必須坐在那兒好幾個小時，聽她拐彎抹角地罵人，還得聽她那沒完沒了的埋怨和自憐的嘆息。后來這個女人無法威逼利誘她的侄女再來看她的時候，她還有一個 法寶 ：心臟病發(fā)作。她是不是真發(fā)心臟病呢？是的，醫(yī)生說她有一個 很神經(jīng)的心臟 ，才會發(fā)生心臟亢進癥。可是醫(yī)生們也說，他們一點辦法也沒有，她的問題完全是情感上的。這個女人所真正需要的是愛和關(guān)注，可是她稱之為 感恩圖報 。而她永遠也不可能得到感恩和愛，因為她去要求它，她認為那些是她該得的。世界上象這樣的女人不知有多少。這些女人都因為 別人的忘恩 、孤獨和被人忽視而生病。她們希望有人愛她們，可是在這個世界唯一能夠被愛的辦法，就是不再去要求，而開始付出，并且不希望回報。這話聽起來是不是太理想主義了呢？并不是的，這只是普通常識，這是能讓你我得到快樂的好方法?？突陨碛羞@樣的體會。他的父母很樂于幫助別人，但他們家里很窮老是債臺高筑，可是雖然窮，他的父母每年總是盡量想辦法送點錢到孤兒院去。那是設在愛荷華州的一座基督教孤兒院。他父親和母親從來沒有到那里去看過，或許也沒有人為他們所捐的錢謝過他們 除了寫信 可是他們所得到的報酬卻非常豐富，因為他們得到幫助孤兒的樂趣，而并不希望或等著別人來感激。當卡耐基離家之后，每年的圣誕節(jié)總會寄一張支票給父母，讓他們買一點比較奢侈的東西?？墒撬麄兒苌龠@樣做，當他每個圣誕節(jié)前幾天回到家里的時候，父親就會告訴他又買了一些煤和雜貨送給鎮(zhèn)上一些 可憐的女人 那些有一大堆孩子卻沒有錢去買食物和柴火的人。他們送這些禮物時也得到很多的快樂 就是只有付出，而不希望得到任何回報的快樂?？突嘈潘改赣匈Y格作亞里斯多德理想中的人也就是最值得快樂的人。 理想的人， 亞里斯多德說， 以施惠于人為樂，但卻會因別人施惠于他而感到羞愧。因為能表現(xiàn)仁慈就是高人一等，而接受別人的恩惠，卻代表低人一等?？突f的第二個要點是，如果我們想得到快樂，我們就不要去想感恩或忘恩，而只享受施予的快樂。幾千年來做父母的一直為兒女的不知感恩而非常的傷心。就是莎士比亞筆下的李爾王也說： 一個不知感激的孩子比毒蛇的牙還要尖利。可是孩子們?yōu)槭裁磻撔拇娓屑つ?除非我們教他們那樣。忘恩是人類的天性，就象野草一樣，而感恩卻象一株玫瑰，必須施肥、澆水，給它教養(yǎng)、愛和保護。如果我們的子女忘恩負義，應該怪誰呢？也許應該怪我們。如果我們從來沒有教過他們怎么對別人表示感恩的話，我們又怎么能希望對我們表示感恩呢？我們必須記?。鹤优畟兊男袨橥耆怯筛改冈斐傻?。所以我們還要記?。阂坛龈卸鲌D報的孩子，就要自己先懂得感恩。要注意我們自己說的話。要避免因為別人不知感激而引起的難過和憂慮，請記住這三條：1、不要因為別人忘恩負義而不快樂，要認為這是一件自然的事。讓我們記?。阂d基督在一天之內(nèi)治愈了十個麻瘋病人，而只有一個人感謝他。為什么我們卻希望得到比耶穌基督更多的感恩呢？2、讓我們記住找到快樂的唯一方法，就是施恩勿望報，只為施予的快樂而施予。3、讓我們記住感恩是 教化 的結(jié)果。如果我們希望我們的子女能知道感激，我們就要訓練他們這樣做。三 征服畏懼建立自信培養(yǎng)自信是卡耐基課程訓練的主要目的。大部分參加的學員說，他們雖然也得到其他的益處，但是自信心的增加則是最主要的收獲?？突侨绾巫龅竭@一點的？他要求班上每一個學員，在每一堂課里，都至少要對著樂于聽、又樂于給予鼓勵的同學講一次話， 參與 可以培養(yǎng)出克服畏懼所需要的信心。卡耐基和他的教師談話，要他們把卡耐基課程訓練視為破除畏懼和建立自信的工具。他說： 把卡耐基課程看做是人際關(guān)系的訓練，看作為一種新的生活方式，因為事實確實如此。一個人去除了畏懼，建立了信心之后，他的視野就寬了，領(lǐng)域就廣了。卡耐基了解，畢業(yè)學員的證詞，比教師的講話更能夠鼓勵新學員，他就建議多邀請剛畢業(yè)的學員出席 新生班 ，對新生說說他們是如何克服了畏懼，以及有機會把這種經(jīng)驗報告出來是多么的快樂。他還建議要畢業(yè)的學員說明，信心增強對他們的身體和精神有什么好處，對他們的工作和生活又有什么幫助?？突嫠慕處熞涀∷麄兊呢熑问牵?征服畏懼以及培養(yǎng)儀態(tài)、勇氣和自信 。幫助一個人在日常生活中獲得勇氣和自信的最確實、最快速的方法，就是讓他在一組人面前講話。他說：由于我們知道批評一個人的發(fā)音、文法、音調(diào)和姿態(tài)，只會增加 而不是除去 一個人的自慚和畏懼，因此我們先不批評這些。只有讓他獲得成就感和勝利感之后，才能幫助他培養(yǎng)勇氣和自信?，旣?魏麗絲是個盲人，她在紐約市參加卡耐基課程。她由盲人犬引導來到教室。頭幾堂課里，瑪麗怕到教室前發(fā)表談話，教師和同學想盡一切辦法鼓勵和幫助她克服這種畏懼。培養(yǎng)勇氣就是全部卡耐基課程的根本，它激勵著每個課程的學員們?？突鲕娛骂I(lǐng)袖、著名的電影明星、歌星以及政治領(lǐng)袖的事例，他們都承認在一生中有的時候會失去勇氣，卡耐基指出他們是怎樣克服了畏懼，面對困難的。卡耐基去世的前幾年，在米爾瓦基商業(yè)協(xié)會發(fā)表演說。他在總結(jié)中指出： 我寧愿把自信和勇氣傳給我的子女，而不是留下百萬元的財產(chǎn)。在一次廣播節(jié)目中，主持人問他： 除掉鼓勵人發(fā)表談話外，還有什么其他方法可以培養(yǎng)一個人的勇氣？ 他回答說：有一件事情是可以肯定的，那就是勇氣是花錢也買不來的，培養(yǎng)出真正的勇氣就象你鍛煉出強壯有力的手臂一樣。你知道，就算你有洛克菲勒加上亨利 福特的財富，你也不能夠跑到健身房去用錢買一雙強壯有力的手臂。但是你砍柴、打沙包，就可以鍛煉出強壯有力的手臂。同樣的道理，你只要多多運用勇氣，就可以培養(yǎng)出勇氣。明天開始，你就做些你害怕去做的事，愛默生曾經(jīng)說過：做你畏懼去做的事，畏懼就絕對可以去除掉。 你坐在那兒什么事也不做，你就永遠不能培養(yǎng)出勇氣來。你只有以行動培養(yǎng)勇氣。假定你不敢去拜見某一個人，那么你明天就去拜他，做你害怕去做的事。你可能害怕得在他的家門前或辦公室門口來回走上五、六次，然后才鼓足勇氣走進去。但是只要進去，你通常會發(fā)現(xiàn)情況并不如你害怕的那樣糟糕。世界各地卡耐基課程主持人所提出的不計其數(shù)的報告，都支持卡耐基所說的觀點。這些報告之中最典型性的是南非開普頓的瑪?shù)?鄧西格的經(jīng)驗。這是開普頓卡耐基課程主持人羅勃 郝京士的報告：瑪?shù)率莻€家庭主婦，她在自己和外界世界間建了一道無形卻牢不可破的墻，以致五年以來，她從來沒有自愿地走出過她的家門，就是賣菜的停在她家門口，她也不愿意走出去買菜。她不能以電話訂貨的東西就得由她的丈夫去買。有一次油漆工來為她家外墻刷油漆，她不愿意走出去和油漆工說話，結(jié)果油漆工刷錯了顏色。一天晚上，她丈夫費盡口舌才說動她一塊兒參加 卡耐基示范集會 ，并且贏得了免費參加卡耐基課程的獎。叫了她名字三次，她丈夫才勉強把她推到走道上。在她走上領(lǐng)獎臺時，她那過分畏懼的模樣是我一生所僅見?，?shù)聟⒓恿丝突n程。她太緊張了，以致她聽完第一堂課回到家，整夜都沒睡著，渾身抖個不停。等她上到第三堂課，她發(fā)現(xiàn)上卡耐基課是她一生最興奮和最快樂的事?？突n程把她從自我封閉的狹小天地里完全拉了出來，突然之間生活變成了一種挑戰(zhàn)。上完卡耐基課程之后，瑪?shù)绿崛慰突n程的助教。南非廣播公司三次邀請她參加 婦女時間 節(jié)目的播出。她在節(jié)目中說了自己的故事，并且稱她所經(jīng)歷的一切是一項 奇跡 。同樣屬于 奇跡 的是，很多商界高級人士由于獲得了更大的信心，他們的生活和事業(yè)都大為開展。比爾 莫瑞現(xiàn)在已經(jīng)退休了，他以前是亞利桑那州鳳凰城一家建筑公司的高級負責人，他不怕處理涉及千萬美元的事務，但是在一群人面前宣讀一份公文都可以使他怕得兩手發(fā)抖。多少年來，每年在公司舉辦的圣誕節(jié)大會上，他都要花錢雇一個人來為他自己發(fā)表演講詞。在接受卡耐基訓練之后，比爾不但能自己發(fā)表演講，更成為公司里以及美國整個建筑界的主要發(fā)言人。丈夫剛剛?cè)ナ赖呐?，尤其覺得需要培養(yǎng)更大的自信。她們以往的生活常是以丈夫為中心，她們的難處是不能夠以獨立的精神單獨面對未來。在卡耐基班上發(fā)表演說，又獲得師友的支持，使她們得到了勇氣和滿足，也就幫助她們重建了有意義的生活。密西根州戰(zhàn)溪市的哈瑟 勞生，丈夫去世了，她想以旅行來克服失去丈夫的震驚。她前往南美、非洲、印度和蘇聯(lián)，然后又環(huán)游世界兩次。旅行回來之后，親戚朋友請她談談旅行的情形。勞生太太說： 我大學畢業(yè)，曾經(jīng)修過公開演講的課程，但是要我在大眾面前講話，我還是怕得要死。我也知道如果我只放幻燈片，而不說明每個地方的精彩之處，大家就會覺得很無聊，而卡耐基課程幫我解決了這兩個問題?？突钌畹叵嘈?，要學員站到全班前面去講話，是可以克服畏懼的。他說：不管這個人站起來說話犯了什么錯誤 就算他或她怕得只說出半句話，這個人都應該得到祝賀，因為他做了一千個人之中才有一個人有勇氣做的事 改進全世界最重要的一個人 這個人就是自己。這種方式的訓練，到現(xiàn)在為止，可能是消除畏懼、培養(yǎng)勇氣和自信的最佳方式，怎么說呢？因為當一個除去了在一群人前說話的畏懼后，他就可以克服對自己、對別人以及對生活本身的畏懼，他對自己有了全新的看法，于是受到鼓舞，而敢于去做和完成以前從來沒有想到能做的事情。培養(yǎng)勇氣的第一步，就看一個人對所畏懼的事物的態(tài)度。我們應該記住古代羅馬皇帝和哲學家馬卡斯 奧里歇斯的格言： 我們的生活是什么樣子，是由我們的想法來決定的?？突退闹?，對于怎樣培養(yǎng)勇氣這個題目，曾經(jīng)做了廣泛而深入的研究，他們研讀了古今有關(guān)偉大男女人物的生活情形的書籍?？突救艘埠秃芏嘀宋镉懻撍麄兪侨绾慰朔щy，以達到他們的目標，象羅斯福總統(tǒng)夫婦、查爾士 舒瓦布、無線電報發(fā)明者馬可尼、海倫 凱勒以及其他很多著名人物，都對卡耐基說了他們?nèi)绾慰朔щy，樹立信心，最終獲得成功的體會。瓦希 楊是一個把自己從默默無聞和窮困中提升為富有而著名的人物。一次在廣播訪問節(jié)目中，他把自己的故事告訴卡耐基，這時候他已經(jīng)是全美最成功的保險推銷人之一，也是全世界收入最多的推銷員之一，他還寫了五本書，其中四本更成為暢銷書。楊說到他過去的貧窮和沒有受過教育，他說他曾經(jīng)想從旅館的窗口跳出去自殺，他說： 我喝了很多威士忌酒，想鼓足勇氣跳出窗子。但是我喝得太多了，忘了去跳窗。第二天早上醒來，我的情況更狼狽。這種情形使楊重新評鑒他的生活。他對自己說： 假設你有一個原來想制造冰淇淋的工廠，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)它沒有生產(chǎn)出冰淇淋，而竟然生產(chǎn)出碳酸來，那你要采取什么行動？瓦希 楊，你有一個思想的工廠，它在你心里面。你擁有這家工廠，你可以主宰這家工廠。但是你主宰這家工廠了嗎？我讓這家思想工廠亂成一團，我的思想工廠生產(chǎn)一些廢物，生產(chǎn)憂慮、畏懼、羨慕、憤怒、自憐自卑、哀愁、不快樂和貧窮。我不要這些廢物，沒有人要這些廢物。做了自我的敵人之后，我又轉(zhuǎn)為自我的朋友。我突然認識到，改變想法就可以改變我的生活。我遵守圣經(jīng)中的話：一個人心里想什么，他就會變成什么。要贏得這場戰(zhàn)爭并不容易。楊決心要培養(yǎng)九種品質(zhì)：愛、勇氣、愉快、活躍、憐憫、友善、慷慨、容忍和公正。他常常得抗拒那些他不想要的想法。 我的做法是， 楊說， 對著我不想要的想法大聲爭辯。我把這種情形當作一種競賽，一發(fā)現(xiàn)羨慕或畏懼的想法又悄悄爬進我心智的大門，我就立刻會說， 你去跳河吧。你在過去曾經(jīng)毀了我的生活 現(xiàn)在滾開，不要再來！如果態(tài)度是建立自信的基礎(chǔ)，決心就是把態(tài)度堅定地納入生活的技巧。卡耐基在他的書中、演說中、私人咨詢中，以及在班上把這種說法提出來。 如果我們當真要改進自己，我們就必須養(yǎng)成新的習慣。我們的生活、我們的性格不過是我們習慣的累積，我們的習慣就是我們自己。 卡耐基常常說到美國心理學家和哲學家威廉 詹姆斯的四原則，以幫助人培養(yǎng)新的、理想的習慣：1、以你所能有的全部熱忱開始。談到如何培養(yǎng)新習慣，還沒有人提到班杰明 富蘭克林，富蘭克林在年輕的時候就訂出一張表，列出他要自己培養(yǎng)出來的十三點特性，他稱之為十三點美德。他每個星期專心培養(yǎng)一種美德，十三個星期以后，再從頭開始，一再反復做。他了解習慣只是重復而重復就是習慣。我們之中大多數(shù)人，有時候會下很好的決定，但不多久我們就把它忘了，富蘭克林不會忘，日復一日保持下去。他把這種努力當作一種游戲競賽，永遠不讓自己的熱忱冷卻下去。因此，我們從富蘭克林學到的第一個原則是：如果你想培養(yǎng)新習慣，那你就得以你所有的全部熱忱開始，把培養(yǎng)新習慣看成是你心目中最重要的事。然后新習慣自然會帶給你美好的事物，并不斷地提醒你。新習慣或許會增強你的健康，或許會增加你的人緣、收入或你的自尊。繼續(xù)利用這些好處提醒你自己，直到你的熱忱達到沸點。2、抓住每一個機會實行你的新決定。我認識一個叫威廉 史丁哈德的人，他是個悶悶不樂的人，但是有一晚我跟他談到微笑的好處之后，他決定開始學習微笑，而他毫不猶豫地就開始了。第二天早上他就開始學習微笑。從這天開始，每天吃早飯的時候都能看到他微笑。那天早晨他對他所遇到的每個人微笑，他對那些從來沒有看到過他微笑的人微笑。3、不要允許自己有一次失敗。范 溫克每次喝醉了就說 這一次不算。 你不可以學他的樣子。威廉 詹姆斯教授曾經(jīng)指出： 一次失足就象把毛線球掉到地上一樣。線球是要花很多時間仔細繞起來的，因此，你把它掉在地上一次，你就要花很多時間才能夠再把它繞起來。 4、燒掉你后面的橋。凱撒渡過英吉利海峽，領(lǐng)著他的軍隊登陸在今天叫做英格蘭的地方，他就照這個原則去做。當然，他燒的不是橋，而是破釜沉舟，把他的船都燒掉了。他告訴他的軍隊，他們在敵人境內(nèi)，沒有撤退的工具，他們只能夠前進、征服，而他們也確實做到了前進、征服。現(xiàn)在你我想要培養(yǎng)一種新習慣，那就學凱撒的辦法，使我們沒有辦法向后退縮。如果每一個學員都充滿了勇氣，那當然是很好。但事實上并不是這樣，很多學員還需要繼續(xù)加強和鼓勵，而每一堂課都可以使學生增加些自信，因為同學會為他鼓掌歡呼，教師贊揚、獎勵，在休息時間，不管是課前或課后，都可以向助教和教師咨詢。正如德州休士頓市的米克 史達茲太太所說： 在我剛搬到休士頓市的時候，沒有朋友，非常的寂寞，我心里很難過，但是我沒有勇氣出去與人交往。卡耐基課程給了我自信。自從我接受了卡耐基訓練后，過去兩年我交到的朋友比我搬到休士頓市以來頭八年所交的朋友還多?，F(xiàn)在大家都來找我訴說心事，向我討教建議。而在幾年以前，我還希望有一個我可以訴說心事的人，現(xiàn)在我卻是別人訴說心事的對象。貫穿卡耐基各種課程的主線，便是幫助人培養(yǎng)自信。它是推銷人員班的主題，如果推銷員本人沒有信心，怎么能夠叫人家相信并買他們的產(chǎn)品或服務呢？同樣的道理，在顧客關(guān)系班亦然。弗吉尼亞州彼得堡百事可樂公司總經(jīng)理諾曼 司西士基，指派了很多職員參加顧客關(guān)系班。他說：這個班使我的職員獲得信心 相信他們自己，使他們有信心和能力來表達自己。這些人中有很多是司機，沒有受過多少教育，但是在他們的信心大增以后，他們能把事情做得更有效率，而最重要的是他們能夠升任中級的管理職務。他們有了自信，這點表現(xiàn)在他們能夠很有把握地和我們討論管理方面的事。他們表達出意見、看法，對整個公司都有好處。在一九七四年，華盛頓州西雅圖市美軍陸戰(zhàn)隊募兵站，運用卡耐基推銷人員班，來協(xié)助他們的募兵員吸收、說服年輕男女加入陸戰(zhàn)隊。陸戰(zhàn)隊員還需要培養(yǎng)信心嗎？他們可能很有信心去面對敵人，但是要去說服別人又是另一回事。這個募兵站的指揮官寫信給那時候西雅圖主持卡耐基課程的肯 哈瑞生，信上說：在一九七四年四、五、六月期間，我們募兵站的一組陸戰(zhàn)隊員，接受了卡耐基推銷人員班的訓練。在西雅圖募兵站，一個募兵員一個月平均能募到四名就是成績特優(yōu)，三名就是優(yōu)良。我們把這一組和沒有受卡耐基推銷人員班訓練的另一組比較。一九七四年三月底，平均每名募兵員一個月募到兩點九人進入陸戰(zhàn)隊。到一九七五年三月底，沒有接受訓練的一組升到平均每名募兵員每月募到三點四名新兵，接受過卡耐基推銷班訓練的一組則升到平均每名募兵員每月募得到三點九名新兵，只差零點一就可以達特優(yōu)的標準。這兩組之間最大的不同是，受過訓練的人以信心來辦理他們?nèi)粘５墓ぷ?。這種信心以及推銷的知識，在我看來，正是訓練所產(chǎn)生的直接效果。就任以后，約翰 魏士特立刻制定了重建白楊崖的第一批計劃。需要做的事必須趕緊去做，經(jīng)費必須籌到。急待改進的有重建排水系統(tǒng)和建立一座發(fā)電廠，這就要花一百二十萬美元；街道鋪柏油和建筑新的道路，又要兩百萬美元。新選出來的市長和市議會通過了必要的立法，以便展開這些計劃。卡耐基班上另一個畢業(yè)學員是盧 史耐德，他是白楊崖超市的老板，被提名為排水系統(tǒng)重建委員會的主席。他要使這項主要計劃獲得通過，募集經(jīng)費，必須付諸全市民眾的投票。史耐德平時是個沉默羞怯的青年，這下卻變成因理想而充滿活力的人。他對群眾發(fā)表談話，并且挨家挨戶去拜訪，仔細解釋，使全白楊崖的市民都確實了解這一步工作的意義。他的熱情和自信使市民更樂于接受他的意見。當新排水系統(tǒng)工程計劃提出投票表決的時候，白楊崖四分之三的市民都投了支持票。在約翰 魏士特努力為市政帶進新的活力時，卡耐基班上的其他畢業(yè)學員也被選進了教育委員會。由于他們的努力，通過了一項發(fā)售一百三十萬美元債券的計劃，使他們能夠建造新的初中和高中的校舍。那么，卡耐基課程為白楊崖市民做了什么呢？卡耐基訓練給了勇氣，使我能站起來說話。 盧 史耐德說?？突n程教我如何在我的市鎮(zhèn)里點燃熱忱 從結(jié)果來看是值得的。 皮特 葛洛瑞德說?？突恼n程讓我學到如何不冒犯別人而改變別人的心意。 公園俱樂部主席艾杰瑞 甫爾太太說。我們采取主動的行為，使我們的市鎮(zhèn)再生，這大部分原因是受到兩百多位卡耐基畢業(yè)學員的鼓舞，約翰 魏士特市長說， 他們鼓動興趣，爭取支援，以便展開市政改進工作和擴張工業(yè)，使得全市受益匪淺。我們很高興卡耐基到白楊崖來開班。這里，我們用得上哈瑞 愛默生 傅狄克博士所講的那個森林巨人的寓言了：在科羅拉多州長山的山坡上，豎著一棵大樹的殘軀，它已有四百多年的歷史。在它漫長的生命里，被閃電擊中過十四次，無數(shù)次的狂風暴雨襲擊過它，它都巍然不動。最后，一小隊甲蟲卻使它倒在了地上。這個森林巨人，歲月不曾使它枯萎，閃電不曾將它擊倒，狂風暴雨不曾使它屈服，可是，卻在一個可以用大拇指和食指輕輕捏死的小甲蟲的持續(xù)不斷地攻擊下，終于倒了下來。我們不也象那身經(jīng)百戰(zhàn)的大樹嗎？我們可能也經(jīng)歷過生活中的暴雨閃電，都挺過來了，可是，為什么要讓那憂慮的小甲蟲折磨得難以自拔呢？幾年以前，卡而基去懷俄明州的提頓國家公園，參觀洛克菲勒在公園里造的一棟房子。和他同去的是懷俄明州公路局局長查爾斯 西費德，那里的蚊子多得嚇人。然而，它們卻奈何查爾斯 西費德不得。原來西費德折下一段白楊樹枝，做了一根小笛子。他不是在趕蚊子，而是在逍遙自在地吹笛子?？突堰@支白楊樹枝做的小笛子收藏至今，作為一個紀念品，紀念一個知道如何保持自信的人。四 讓熱忱充滿內(nèi)心根據(jù)卡耐基的說法，一個人成功的因素很多，而居于這些因素之首的就是熱忱。他在全美國發(fā)表的演講，在廣播中，在與教師的開會中，都一再提到這一點。他也常常把他所說的話應用在自己的生活中，他的成功也可以說歸功于他熱忱的力量。聽過卡耐基演說的人都常常說他不是一個很好的演說家，他也不會 演說專家 用的詞藻。不過，他所發(fā)射出來的熱忱從一開始就會抓住聽眾，而且會使聽眾從頭到尾一直全神貫注地聆聽他的演說。卡耐基也把這種熱忱貫注在他的教學里。他看到聽課的人有了進步，就非常興奮，以至常常在下課之后還不想回家，而和他的同事根據(jù)當?shù)氐臉藴?，來檢討學員的進步情形，直到深夜。熱忱是出自內(nèi)心的興奮，散布充滿到整個的為人。英文中的 熱忱 這個字是由兩個希臘字根組成的，一個是 內(nèi) ，一個是 神 。事實上一個熱誠的人，等于是有神在他的內(nèi)心里。熱忱也就是內(nèi)心里的光輝 一種熾熱的、精神的特質(zhì)深存于一個人的內(nèi)心。個人、團體、體育團隊、公司和整個社區(qū)能培養(yǎng)出熱忱，其報償必然是積極的行動、成功和快樂幸福。這可以從體育比賽中看出來?？突Ｒ黾~約中央鐵路公司前總經(jīng)理佛瑞德瑞克 魏廉生的話： 我愈老愈相信熱忱是成功的秘訣。成功的人和失敗的人在技術(shù)、能力和智慧上的差別通常并不很大，但是如果兩個方面都差不多，具有熱忱的人將更能得償所愿。一個人能力不足，但是具有熱忱，通常必會勝過能力很強，但是欠缺熱忱的人。 卡耐基覺得，魏廉生的話清楚地反映出他自己的觀念，因此就寫了一本小冊子，談論熱忱的重要性，并把這本小冊子發(fā)給卡耐基各班的每一個學員。熱忱不能只是表面工夫，必須發(fā)自一個人的內(nèi)心，若假裝也不可能持續(xù)多久。產(chǎn)生持久的方法之一是訂出一個目標，努力工作去達到這個目標，而在達到這個目標之后，再訂出另一目標，再努力去達成。。這樣做可以提供興奮和挑戰(zhàn)，如此就可以幫助一個人維持熱忱于不墜。詹姆士 倫第威在一九六0年代早期，參加卡耐基在明尼亞波利斯開的課，那時候他在為約翰韓考克保險公司推銷人壽保險。他極為熱心于卡耐基課程，以至于他被公司調(diào)到密蘇里州圣路易市之后，就去找那里的卡耐基課程的經(jīng)理雷德 史托瑞，志愿擔任小組長（由畢業(yè)學員擔任，做協(xié)助教師的工作），最后自己也獲得了擔任教師的資格。一年不到，倫第威就升任了人事經(jīng)理，并且在圣路易建立了業(yè)績最優(yōu)的推銷員群。他已經(jīng)有資格買卡迪拉克車了，但是他還不滿意，他去找他的上司，說是他如果做現(xiàn)在的工作，做久了就不會快樂。 我要做你的工作或者和你差不多的工作，否則在今年年底之前我就會辭職不干了。 他做人事經(jīng)理做得太好了，公司不愿意失去他。在第二年初，他被派到奧克拉荷馬州杜沙市擔任分公司經(jīng)理。以前公司在杜沙沒有分公司，沒有推銷人員，沒有顧客，但是不出一年倫第威雇用了四十二名推銷員，并且打破了公司的推銷紀錄。然后公司把他調(diào)到波士頓總公司，擔任發(fā)展訓練經(jīng)理，負責在全美國各地設立分公司。過了一年，公司派他回到圣路易市，擔任地區(qū)副總經(jīng)理，而這時候，他才三十剛出頭。不論在什么地方，只要有時間，他就會為卡耐基班上課。不到三十五歲，倫第威的職務又調(diào)動了 調(diào)為公司的副總經(jīng)理。不論男女，只有象倫第威這種對工作抱有高度熱忱和興趣的人，才會選為卡耐基課程的教師。他們在推銷或管理推銷員方面獲得成功，然后再花時間和精神來接受必要的嚴格訓練，以擔任卡耐基課程的任課教師。熱忱可以鞭策一個人從渾噩中奮起做事。紐約州柴第凱的凱布陸那醫(yī)生，講到他以前想尋求支持，在他那個郡里面成立美國防癌協(xié)會分會，但卻遭到挫折的情形。他說： 我提出每一辦法，每一建議，別人都會說 我們以前做過，但是沒有結(jié)果。 或者是 沒有人會有興趣 。我大為光火，心里難過。第二天早晨，我猛打電話。大概一星期以前，我和我醫(yī)院里的同事談及此事，我不再象以前那樣只是坐在辦公桌前面，我站起來了，熱忱地說出我的理由、主張。我并沒有到處亂跳亂蹦、亂叫亂喊，我只是表現(xiàn)出我的誠懇、熱情、渴望和愿意追求一個目標。這種感覺是不容易描述出來的，但是可以從我的聽眾的密切注意和面部表情看得出來。結(jié)果是大家都積極活動，支持在我們那里成立這么重要的一個組織。班上也有持懷疑態(tài)度的學員，想知道如何對他們必須做而又令人不快的雜務，或者他們不懂也不在乎的事，也能產(chǎn)生出熱忱。征服畏懼的不二法門，是先去做他們最不感興趣的事。因此培養(yǎng)熱忱首先也要去處理他們最不感興趣的事。而在努力工作后，他們會發(fā)現(xiàn)這些事，并不如他們以前所想的那樣無趣或困難。你怎么能夠使學員的熱忱增加五倍？ 卡耐基的教師常常問他。在給他的同事茂瑞 莫休的一份備忘錄中，卡耐基這樣寫著：第一，強迫自己采取熱忱的行動，你就會逐漸變得熱忱。第二，深入發(fā)掘你的題目，研究它、學習它，和它生活在一起，盡量搜集有關(guān)它的資料。這樣做下去就會不知不覺地使你變得更為熱忱。例如，我以前對于崇拜林肯并不熱忱，直到我寫了一本有關(guān)林肯的書以后才改變，現(xiàn)在我非常熱忱地崇拜他。華盛頓可能是和林肯一樣偉大的人物，但是我對他并不如我對林肯那樣崇拜，因為有關(guān)華盛頓的事我知道得并不太多。對于任何事情，只有在深入了解以后，你才會產(chǎn)生出熱情。我有兩個鄰居。一個是名公鑒人，如果請他談公鑒方面的事，他可以說上一整天；另一個是有名的雕刻家，對于雕刻他可以立刻表現(xiàn)出熱忱，但是對于公鑒方面的事，他就不可能表現(xiàn)出熱忱了。另一例子，我太太桃樂絲并不崇拜林肯，因為她對林肯知道得不多，但她幾乎可以說是莎士比亞的權(quán)威專家，因此要談到莎士比亞，她就會興奮得不得了。莎士比亞的事我知道得很少，林肯的事我知道的很多，我崇拜莎士比亞的熱忱，不及我崇拜林肯的熱忱的三分之二。熱忱是什么？熱忱就是將內(nèi)心的感覺表現(xiàn)到外面來，讓我們把重點放在促使人們談論他們最感興趣的事，如果我們做到這一點，說話的人就會象呼吸一樣地，不自覺地表現(xiàn)出生機。我們教課要盡量從人們的內(nèi)心著手?？突簿娌豢梢园褵岢篮痛舐曋v話或呼叫混在一起。他繼續(xù)寫道： 我說熱忱，是指一種熱情的精神特質(zhì)，是深入人的內(nèi)心里 我喜歡稱之為 抑制的興奮 。如果你內(nèi)心里充滿要幫助別人的熱望，你就會興奮。你的興奮從你的眼睛、你的面孔、你的靈魂以及你整個為人方面幅射出來。你的精神振奮，而你的振奮也會鼓舞別人。身體健康是產(chǎn)生熱忱的基礎(chǔ)。一個人如果行動充滿了活力，他的精神和情感也會充滿了活力。很多推銷員、教師、商界高級人物、專業(yè)人士以及其他很多人，每天一早起來就做些體能活動，象柔軟操、慢跑或騎自行車等等，這不但可以增進他們的健康，而且可以提高他們一天活動的精力和熱忱。提高熱忱的另一方法是，在做一件工作前，先給自己來過一段精神講話，或說些鼓舞的話。當然，精神講話常由教練用來鼓舞球隊，業(yè)務經(jīng)理用來鼓勵推銷人員，以及其他人員用來鼓勵一個團體。雖然自己對自己來一段精神講話并不普遍，但是卻極為有效，其效果就象教練對球員講話一樣?？突n鼓勵學員自己給自己來一段精神講話。推銷員去見一個人之前給自己來一段精神講話，推銷的時候就會講得更好，也會更為成功。一個學員說他在向未婚妻求婚之前，就曾經(jīng)給自己來一段精神講話。紐約的一個畢業(yè)學員說她是如何地以熱忱贏得工作，她從秘書學校畢業(yè)出來，想找一份醫(yī)藥秘書的工作，由于她缺少這方面的工作經(jīng)驗，面試了好幾次都沒有成功，她就開始運用在卡耐基課程學到的熱忱原則。在她去面試的途中，她給自己來段精神講話， 我要得到這個工作， 她說， 我懂得這個工作。我是一個勤快而自律的人，我能夠做好這個工作。醫(yī)生將會視我為不可缺少的人。 在到辦公室的途中，她一再對自己重復這些話。她充滿信心地走進辦公室，并且熱忱地回答問題，醫(yī)生也就雇用了她。幾個月以后醫(yī)生告訴她，當他看到她的申請表上列著沒有任何經(jīng)驗的時候，他決定不用她，只是給她一次禮貌的談話而已，但是她的熱忱使他覺得應該試用她看看。她把熱忱帶進了工作，而成為很好的一醫(yī)藥秘書。南非卡耐基課程的一位學員阿爾夫 麥克衣凡運用了熱忱原則，和一個暴烈難纏的顧客建立了生意往來。他代表一家出租起重機給承包商的公司。那位被他稱之為 史密士先生 的總是非常粗魯無禮，經(jīng)常大發(fā)脾氣，見了兩次面， 史密士 都拒絕聽他的解說。但是麥克衣凡還是要再見史密士一次。麥克衣凡說出了經(jīng)過： 他又在發(fā)脾氣，站在桌子前面向另一個推銷員大聲吼叫。史密士先生臉紅得象蕃茄一樣，而那個可憐的推銷員正渾身抖個不停。我不愿意讓這種景象嚇倒我，我決心表現(xiàn)出我的熱忱。我走進他的辦公室，他粗聲粗氣的說： 怎么又是你。你要什么？ 在他繼續(xù)說下去之前，我先展開微笑，以平靜的聲音和最熱忱的態(tài)度對他說： 我要將所有你要的起重機租給你。 他站在辦公桌后面十五秒鐘沒有說話。他以很不解的眼光看著我，然后說： 你坐在這里等我。 他在一個半小時以后回來，招呼我說： 你還在這里。 我告訴他我有非常好的計劃提供給他，因此我必須要向他介紹了這個計劃之后才會離開。結(jié)果我們訂了一年的合約，而且以后還可以做更多的生意?？突厴I(yè)學員對卡耐基課程也散發(fā)出無限的熱忱，他們常常建議自己的朋友或要求手下的職員來參加，并且為他們的配偶、子女和其他親戚報名。有些社區(qū)里，卡耐基的畢業(yè)學員還定期集會，交換意見，以求繼續(xù)獲得更大的進步，并且互相報告卡耐基訓練對他們的生活繼續(xù)起什么樣的作用。很多學員由于在卡耐基課程中學到了如何散發(fā)熱忱，他們的生活和事業(yè)都獲得了很大的改變。加州洛薩斯的蘇馬絲夏說，他班上有個女士有非常嚴重的問題，她完全不與人來往，在卡耐基班上頭幾堂課里，她的談話也非常生澀無趣，她結(jié)婚十九年，最近才離婚。后來，她在卡耐基的訓練中，愈來愈能發(fā)揮出熱忱。她終于又結(jié)婚了。做任何事，從布置家庭到介紹新游戲給她的客人，都表現(xiàn)出無限的熱忱，大家和她交往都覺得非?？鞓??？突X得他屬下的教師們有一項主要責任，就是幫助學員們培養(yǎng)熱忱，方法就是協(xié)助他們從他們的內(nèi)心產(chǎn)生、發(fā)揮出熱忱。指導的方法之一，是觀察班上學員所表現(xiàn)出來的奇跡?？吹絼e人成功，是刺激發(fā)揮出熱忱的最佳辦法。一個人看到班上同學從羞怯沉默變?yōu)槌錆M了生氣和活力，自己也就自然地變成熱忱的人。如果教師不夠熱忱，很可能學員也不會變得熱忱?？突蠼處煻稊\精神，整堂課都表現(xiàn)出熱忱。學生也常常說，教授卡耐基課程的男女教師所表現(xiàn)出來的活力和熱忱，使得課堂里充滿了愉悅興奮的氣氛。卡耐基的辦公桌上擺了一塊牌子，他家的鏡子上也吊了同樣一塊牌子，巧的是麥克阿瑟將軍在南太平洋指揮盟軍的時候，辦公室墻上也掛著一塊牌子，上面都寫著同樣的座右銘：你有信仰就年輕，疑惑就年老；有自信就年輕，畏懼就年老；有希望就年輕，絕望就年老；歲月使你皮膚起皺，但是失去了熱忱，就損傷了靈魂。這是對熱忱最好的贊詞。培養(yǎng)發(fā)揮熱忱的特性，我們就可以對我們所做的每件事情，加上了火花和趣味。一個熱誠的人，不論是在挖土，或者經(jīng)營大公司，都會認為自己的工作是一項神圣的天職，并懷著深切的興趣。對自己的工作熱誠的人，不論工作有多么困難，或需要多大的訓練，始終會用不急不躁的態(tài)度去進行。只要抱著這種態(tài)度，任何人一定會成功，一定會達成目標。愛默生說過： 有史以來，沒有任何一件偉大的事業(yè)不是因為熱誠而成功的。 事實上，這不是一段單純而美麗的話語，而是邁向成功之路的指標。因為，對工作熱誠，是一切希望成功的人 象創(chuàng)造杰作的藝術(shù)家、賣肥皂的人、圖書館的管理員，以及追求家庭幸福的人 必須具備的條件。對工作熱誠的人，具有無限的力量。威廉 費爾波，是耶魯最著名而且受歡迎的教授之一。在他那本富有啟示性的 工作的興奮 一書中，如此寫著： 對我來說，教書凌駕于一切技術(shù)或職業(yè)之上。如果有熱誠這回事，這就是熱誠了。我的愛好教書，正如畫家的愛好繪畫，歌手的愛好歌唱，詩人的愛好寫詩。每天起床之前，我就興奮地想著有關(guān)學生的事 人在一生所以能夠成功，最重要的因素是對自己每天的工作抱著熱誠的態(tài)度。對于妻子而言，不僅要為家庭生活操勞，還必須幫助丈夫培養(yǎng)對工作熱忱的習慣。如何培養(yǎng)呢？你必須先使你丈夫認清自己的工作，抱著熱忱的態(tài)度，是一個相當重要的觀念。你不妨告訴你的丈夫，任何一項事業(yè)的老板，都知道雇傭熱誠者的重要，也知道這種人難以物色。亨利 福特說過：我喜歡具有熱誠的人。他熱誠，就會使顧客熱誠起來，于是生意就做成了。十分錢連鎖商店 的創(chuàng)辦人查爾斯 華爾渥滋也說過：只有對工作毫無熱誠的人才會到處碰壁。 查爾斯 史考伯則說： 對任何事都熱誠的人，做任何事都會成功。當然，這是不能一概而論的。譬如一個對音樂毫無才氣的人，不論如何熱忱和努力，都不可能變成一位音樂界的名家。但凡是具有必需的才氣，有著可能實現(xiàn)的目標，并且具有極大熱誠的人，做任何事都會有所收獲，不論物質(zhì)上或精神上都是一樣。即使需要高度技術(shù)的專業(yè)工作，也需要這種熱誠。愛德華 亞皮爾頓，是一位偉大的物理學家，曾協(xié)助發(fā)明了雷達和無線電報，也獲得了諾貝爾獎。時代雜志引用過他一句具有啟發(fā)性的話： 我認為，一個人想在科學研究上有所成就，熱忱的態(tài)度遠比專門知識來得重要。這句話如果出自普通人之口，可能會被認為是外行話，但出自亞皮爾頓這種權(quán)威性的人物，意義就很深長了。如果在科學的研究上熱忱都這么重要，那么對普通的職員來說，豈不是占有更重要的地位嗎？關(guān)于這點，我們可以引用著名的人壽保險推銷員法蘭克 派特的一些話加以說明。以下是派特在他的著作中所列出的一些經(jīng)驗之談：當時是一九○七年，我剛轉(zhuǎn)入職業(yè)棒球界不久，遭到有生以來最大的打擊，因為我被開除了。我的動作無力，因此球隊的經(jīng)理有意要我走路。他對我說： 你這樣慢吞吞的，好象是在球場混了20年。法蘭克，離開這里之后，無論你到哪里做任何事，若不提起精神來，你將永遠不會有出路。 本來我的月薪是一百七十五美元，離開之后，我參加了亞特蘭斯克球隊，月薪減為廿五美元。薪水這么少，我做事當然沒有熱誠，但我決心努力試一試。待了大約十天之后，一位名叫丁尼 密亨的老隊員把我介紹到新凡去。在新凡的第一天，我的一生有了一個重要的轉(zhuǎn)變。因為在那個地方?jīng)]有人知道我過去的情形，我就決心變成新英格蘭最具熱誠的球員。為了實現(xiàn)這點，當然必須采取行動才行。我一上場，就好象全身帶電。我強力地投出高速球，使接球的人雙手都麻木了。記得有一次，我以強烈的氣勢沖入三壘，那位三壘手嚇呆了，球漏接，我就盜壘成功了。當時氣溫高達華氏一百度，我在球場奔來跑去，極可能中暑而倒下去。這種熱誠所帶來的結(jié)果，真令人吃驚，產(chǎn)生了下面的三個作用：1、我心中所有的恐懼都消失了，發(fā)揮出意想不到的技能。2、由于我的熱誠，其他的隊員跟著熱誠起來。3、我沒有中暑；我在比賽中和比賽后，感到從沒有如此健康過。第二天早晨，我讀報的時候，興奮得無以復加。報上說：那位新加進來的派特，無異是一個霹靂球，全隊的人受到他的影響，都充滿了活力。他們不但贏了，而且是本季最精彩的一場比賽。 由于我熱誠的態(tài)度，我的月薪由廿五美元提高為一百八十五美元，多了七倍。在往后的兩年里，我一直擔任三壘手，薪水加到三十倍之多。為什么呢？就是因為一股熱誠，沒有別的原因。后來，派特的手臂受了傷，不得不放棄打棒球。接著，他到菲特列人壽保險公司當保險員，整整一年多都沒有什么成績，因此很苦悶。但后來他又變得熱誠起來，就象當年打棒球那樣。目前，他是人壽保險界的大紅人。不但有人請他撰稿，還有人請他演講自己的經(jīng)驗。他說： 我從事推銷已經(jīng)三十年了。我見到許多人，由于對工作抱著熱誠的態(tài)度，使他們的收入成倍數(shù)地增加起來。我也見到另一些人，由于缺乏熱誠而走投無路。我深信惟有熱誠的態(tài)度，才是成功推銷的最重要因素。如果熱誠對任何人都能產(chǎn)生這么驚人的效果，對你我也應該有同樣的功效。所以，可以得出如下的結(jié)論：熱誠的態(tài)度，是做任何事必需的條件。我們都應該深信此點。任何人，只要具備這個條件，都能獲得成功，他的事業(yè)，必會飛黃騰達。對工作具有熱誠的人，都是愉快地工作著。如果一位妻子希望自己的丈夫出人頭地，從今天開始，就應該使他建立對工作認真的觀念，也就是認清熱誠態(tài)度的重要。班杰明 富蘭克林小時候就懂得如何運用這個技巧。那時候他在一家臭味沖天的肥皂工廠里打雜，由于他竭盡所能地學會了整個制造程序，所以對于自己為成品所做的微薄貢獻，也感到相當?shù)牡靡狻Ｎ覀兇蟛糠秩硕际前胄寻胨厣钪?。為什么你不在每天早上對自己說： 我愛我的工作，我將要把我的能力完全發(fā)揮出來。我很高興這樣活著 我今天將要百分之一百地活著。為別人服務會產(chǎn)生熱忱 許多有能力的人選擇低薪的社會服務和傳教工作，而不去從事比較自我的職業(yè)以賺取更多的錢，就是例證。打游擊戰(zhàn)術(shù)也許暫時會成功，但是最后都會失敗的。最好是讓大家都伸出援助的雙手，而不是把他們的腳伸出來絆倒我們。我最需要的， 愛默生說： 是有個人來使我做我能做的事。開放我的心懷。換一句話說，就是鼓勵。我們沒有辦法控制丈夫的工作環(huán)境 但是我們可以嘗試培養(yǎng)朋友和活力，以刺激丈夫更有創(chuàng)造力的思考和生活。如果你希望丈夫散發(fā)出熱心，就讓他生活在對生命機警有活力而且清醒的朋友的影響之中。每一個團體都有這種人，他可能就在自己身邊。要把找出這種人當做你的職責，并且?guī)椭愕恼煞蚝退麄兘煌?。然后注意這種接觸，在他身上引起了多少火花，而引發(fā)出他的理想。